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1.
特需医疗服务中患者隐私保护存在的问题及对策   总被引:2,自引:0,他引:2  
特需医疗服务是指医院在保证基本医疗需求的基础上,为满足患者的特殊医疗需求而开展的不同形式的服务。自我国加入WT0以来,外籍患者越来越多,由于其多元文化背景的差异,特需医疗护理服务需求也迅速增加,且患者对自身隐私有着更高的要求。目前国内医疗纠纷屡有发生,尤其是侵犯患者隐私权的问题不容忽视。如何针对特需医疗护理工作实际,不断找出服务中隐私保护存在的问题,并根据不同患者的需求制定相应的对策,这是护理管理者应探讨的新课题。本文就特需医疗服务中患者隐私保护存在的问题及对策综述如下。  相似文献   

2.
随着医学模式的转变和疾病谱的变化,人们对医疗护理服务、就医环境、精神卫生服务等方面的需求越来越高,而ICU收治的患者,病情重且危急,甚至面临死亡的威胁。在如此紧张的环境中,ICU的患者往往心理就更加脆弱。这就需要医务人员最大限度地满足患者的需求。我们提倡的人性化医疗护理服务就是以患者的需求为基本出发点,在医疗护理服务过程和环节中贯穿以人为本的理念。本文旨在躯体、心理和社会三方面来调查ICU患者需求方面的问题,以便做深入研究,增  相似文献   

3.
人性化服务[1]是指以患者的需求为出发点,在医疗服务的过程中贯彻以人为本的理念,最大限度地满足患者的各种需求,实现医疗工作从"以医疗为中心"向"以患者中心"的转变。开展人性化服务不仅是医院管理水平的外在反映,更是医院运营状况和发展前景的具体体现[2]。随着医疗行业之间的竞争日益剧烈,医院之间逐渐把人性化服务当做实现竞争差异化的一项重要策略。尤其是急诊,作为评价医院医疗技术和服务质量的窗口,患者多,病情变化快,医疗纠纷发生率相应增多,人性化服务的普及与开展尤为重要。  相似文献   

4.
目的 探讨居家养老慢性病患者智慧医疗服务需求,并分析需求实现与用户满意度之间的关系。方法 采用招募法选择长春市299例居家养老慢性病患者为研究对象,采用混合研究方法,通过一般资料调查、半结构式访谈了解居家养老慢性病患者自我管理现状及健康服务需求,运用卡诺模型进行需求分类和优先级排序,最后结合产品服务系统的设计方法,构建产品和服务一起交付的智慧医疗产品新模式。结果 需求指标3、4、9归属为必备型需求,需求指标1、5、8归属为期望型需求,需求指标7、10、11、13、14归属为魅力型需求,需求指标2、6、12、15归属为无差异型需求。结论 居家养老慢性病患者智慧医疗服务应在维持和完善必备、期望属性需求基础上,发展和创新魅力属性需求,客观分析和改良无差异需求,以提升居家养老慢性病患者智慧医疗产品用户体验和服务质量。  相似文献   

5.
目的:对社区残疾患者进行调研,分析目前我国城市化建设服务中残疾患者生存现状和康复需求,为康复服务的制定提供参考依据。方法:对广州市4个社区18岁及以上不同类型肢体残疾患者的康复需求进行分析和比较。结果:中枢性损伤所致残疾患者比例较大,且残疾程度相对较重。对康复医疗和康复治疗需求,不同等级及不同残疾类型基本一致。全部患者都有康复治疗需求,对康复医疗和辅助器具的需求高。社区残疾患者自费医疗所占比例仍较大。结论:在社区康复服务中,需加大辅助器具投入和服务,强化医疗安全。医疗保障方面,需进一步完善相关残疾患者的医保覆盖范围,特别是儿童残疾。不同类型残疾患者生存状况仍有待进一步改善。  相似文献   

6.
以患者为中心,不仅要使患者感到方便、快捷、还要树立整体观念,把为患者服务延伸到患者的心理、家庭和社会等方面。我院积极开展“医后回访"服务,对住院患者的服务从病房延伸到家庭,出院后做跟踪随访。将预防保健、疾病治疗、康复指导、自我保健等知识带给患者,建立起了和谐的医患关系。这是一种更加人性化的医疗服务,是满足患者需求的新型医疗服务模式,受到患者和社会的好评。1用真情温暖患者,回访中靠优质服务实现双赢“患者满意是对医院的最高评价,也是医院提高医疗服务质量的准则和标志”[1]。“医后回访”作为医疗服务的一个环节和一种…  相似文献   

7.
影响医疗费用质量的因素与对策   总被引:6,自引:0,他引:6  
医疗费用质量越来越受到各方的关注 ,费用的合理性、公开性、准确性以及病人对费用的隐含需求和一些非人为因素都是影响医疗费用质量的重要因素。只有提高医务人员对医疗质量经济性的认识 ,最大程度地满足患者的“隐含需求” ;充分发挥网络优势 ,规范医务人员的服务行为 ;加强医疗收费的动态监测 ,不断提高医疗服务质量才能最大限度地提高医疗费用质量 ,医院才能在医疗市场竞争中站稳脚跟  相似文献   

8.
王巧丽 《中国误诊学杂志》2012,12(18):5126-5127
随着经济和社会的发展进步,人们在医疗护理服务中的需求不断提高,在医疗护理服务中,以人和健康为中心.关注人的价值和需求成为举足轻重的重要环节,患者不但需要获得满意的诊疗,而且还有精神、心理上的舒适、安慰,治疗上的参与、选择和多元的服务需求。2010在卫生部对护理工作提出了更高的要求,要求大力开展优质护理服务工作,我科按照卫生部和省卫生厅的要求迅速行动,组织学习,统一认识,在实施过程中,充分运用人文护理知识,大力开展优质护理服务护理患者,取得了良好效果。现汇报如下。  相似文献   

9.
陈艳  王玉玲 《天津护理》2015,(2):140-141
<正>患者满意度是指人们由于健康、疾病、生命质量等诸方面的要求而对医疗保健服务产生某种期望,基于这种期望,对所经历的医疗保健服务情况进行的评价。护理满意度是衡量医疗服务质量的核心指标之一,患者对护理质量的评价是对护理工作最客观、最公正的评价。满意度调查是发现医疗护理工作中存在问题,提高医疗质量和改进护理服务的一种方法[1]。本文通过在骨科调查住院患者对所经历的临床护理服务的满意度,从而了解对护理服务的评价和需求,为改善临床护理服  相似文献   

10.
目的:通过调研北京市东小口社区卫生服务中心急诊医疗服务现状,分析目前基层社区卫生服务在急诊医疗中存在的问题,并提出未来基层社区卫生在紧急医疗服务中的对策。方法:以现场调研和问卷调查方式对社区卫生服务中心急诊医疗服务能力进行调查。结果:北京市东小口社区卫生服务中心每年接诊急诊患者3万余例次,包括危重患者13例次。中心具备急诊医疗服务的基本条件,包括仪器设备、人员等,但医生的应急能力尚不能满足急诊医疗服务需求。结论:目前社区卫生服务中心急诊医疗服务现状存在很多不足,亟需加强内部建设及基层医生的应急能力培养。  相似文献   

11.
目的:了解湖北省视力残疾人接受康复的情况及康复需求.方法:对湖北省地区符合残疾评定标准的1142例视力残疾患者进行康复现状调查,内容包括①接受康复的项目:医疗服务与救助、辅助器具、康复训练与服务;②康复需求:机构康复,延伸服务、社区和家庭服务等.结果:1142例视力残疾患者中接受过一种或以上康复服务469例(41.1%);对康复形式的需求中机构康复760例(66.6%),延伸服务53例(4.6%),社区和家庭服务329例(28.8%).对康复内容的需求中医疗服务与救助898例(78.6%),辅助器具276例(24.2%),康复训练与服务120例(10.5%).结论:对视力残疾患者应根据不同年龄、不同地区、残疾程度和不同康复需求,在医疗机构和社区内提供相应的康复服务,满足视力残疾患者的康复需求.  相似文献   

12.
医院服务的内涵直接影响着医院的生存和发展。医院的服务不同于商业产品,医疗的服务强调治疗过程要能满足不同病人的需求。患者需求在有形治疗中转变成具体的服务和人文关怀,这不同于商业服务的以产品为核心的服务特征。医院的服务最终是医生和护理人员以及各种后勤支持人员提供的,特别是  相似文献   

13.
医疗市场日益激烈的竞争,要求医院技术、服务、竞争和患者的要求都在不断改变,特别是要求医院要依据医疗市场整体健康需求不时对自身进行变革.对医疗服务进行创新、变革、以增强市场竞争力.与此同时,护理工作中碰到的纠纷和法律问题也越来越多[1].而且由于个别护士在接诊患者时服务态度简单粗心、解释工作不耐心,均是引起投诉和纠纷增多的原因之一.  相似文献   

14.
目的:利用服务质量差距模型,通过了解、分析患者满意度和服务需求,提出医疗服务改进措施及建议。方法:采用问卷调查法,依据服务质量差距模型的基本理论,结合医院工作实际,建立医疗服务质量差距模型,运用SPSS17.0统计软件包分析处理数据。结果:患者对医疗服务的感知高于期望。同时,显示患者在医疗服务质量的评价中,对保证性的评价最高(4.75),对有形性和移情性的评价最低(4.68);患者在医疗服务质量的期望中,对保证性的期望最高(4.73),对移情性的期望最低(4.67);不同年龄层的住院患者,年龄越小,在医疗服务质量可靠性方面,期望值与实际感受值之间的差距越大。结论:服务质量差距模型在住院患者满意度分析与改善的应用是可行的,为医院管理者在解决医疗服务质量的问题时提供一个可靠的理论分析思路。  相似文献   

15.
杨静 《浙江临床医学》2011,13(3):358-359
门诊是医院的一个形象窗口,是患者接受医疗服务的第一站,门诊医疗服务质量的优劣,直接影响着医院的声誉.本院是秦巴山区的一所三级甲等医院,由于行政区域划分的特殊性,在一个城区面积<60平方公里,城市人口<70万的小城市,市区就集中拥有三所三级甲等综合性医院,有激烈的医疗技术和医疗服务的竞争,为此,本院建立了一支有着"空姐式服务"的门诊导医-"天使服务队",通过实施空姐式导医护理示范岗,使门诊导医服务更具人性化和艺术性,导医队员们时刻帮助患者解决就诊过程中遇到的各种需求,使患者在医疗过程中得到情感上的安慰和就医的方便,提高了门诊患者的满意度,提升了医院的服务品牌.  相似文献   

16.
紧密结合医院质量管理年在质量、服务、安全、费用等方面的实际需求,根据患者和一线医务人员的实际需求来设计信息交互终端,为患者提供实时医疗费用清单、医疗计划安排、医疗导航、订餐服务以及各种常规服务,为医务人员提供常规体检数据录入,实现病房的无纸化作业;使用RFID卡作为患者和医生的身份认证;同时通过Internet为患者家属提供一定权限的信息查询功能,进一步解放护士医生,让他们专注于提供更好的服务,增加患者和医院的互信度,拉近医院、医护人员、患者三者的距离,提高医院的服务水平,提高医院医疗资源的利用率.  相似文献   

17.
<正>特需医疗服务是指医院在保证原有基本医疗需求的基础上,开展的以满足患者的特殊医疗需求的医疗服务形式。其形式多样,可表现为点名手术、加班手术、全程护理、特需病房、专家门诊等。现将特需门诊保护患者隐私的重要性与措施综述如下。1重要性特需门诊服务的受众群体有其特点,根据不同医院规划的特色,特需门诊往往成为疑难杂症、高端客户群体、外籍人士的首要选择。由于不同文化层次、不同文化背景、不同的宗  相似文献   

18.
在广大群众卫生保健需求不断增长,自我保护意识不断提高,医疗服务市场竞争日趋激烈的当今社会。如何提高病人就医的满意度,首先,医疗安全是实现优质医疗服务的基础。而医院的优质服务是全面满足病人及其他服务对象的生理健康,心理健康和文明服务的全方位质量要求,也是患者就医选择的重要指标之一。在医疗过程中,护士与病人交流,接触的机会最多,而患者就医的目的就是要解除躯体病痛或心理障碍,要得到病人的信任和满意,必须做到以下几点。[第一段]  相似文献   

19.
目的 了解门诊老年候诊患者对门诊护理的需求,并针对其需求探讨更为完善与人性化的护理对策.方法 采用自行设计的老年候诊患者需求调查表,随机抽取500名60岁以上的老年候诊患者进行调查.通过统计按需求率从高到低整理出目前老年候诊患者需求中前16项,并进行分类汇总.结果 500名老年候诊患者的需求可大致分为4方面,包括对提供门诊护理专业及相关知识帮助的需求,对医疗护理服务态度方面的需求、门诊环境及便利服务的需求,以及对相关医疗政策的需求.结论 老年患者将是未来医疗改革中必将面临的一个庞大社会群体,了解老年患者的需求并采取相应对策,是提高门诊护理质量的有效途径.  相似文献   

20.
门诊患者服务需求的调查   总被引:1,自引:1,他引:0  
目的:了解门诊服务现状,为进一步改进服务质量、丰富服务内涵提供依据。方法:采用自行设计的门诊患者问卷调查表,随机抽取我院600名门诊患者进行服务需求的问卷调查。结果:对我院医疗技术、收费情况及服务态度的满意率分别为97.64%、68.01%、91.19%。在患者的就诊需求中,61.39%的患者希望出诊的医生是专家教授;66.3%的患者希望在就诊过程中能得到及时周到的导医服务。患者最不满意的因素是等候时间过长,占42.33%。结论:只有针对患者需求,提高服务意识、改善就诊流程,才能使门诊服务水平得以全面提高。  相似文献   

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