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相似文献
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1.
以人为本理念在全程护理服务中的实践   总被引:4,自引:6,他引:4  
全日红  王彩萍  张琳  郑建萍  刘晓春 《护理研究》2005,19(16):1480-1482
为了探索既符合中国国情又能满足病人需求的护理服务新模式,浙江省台州市中心医院自2002年开始试行全程护理服务.在实施护理中以病人为中心,从理念上、环境上、权益上、细节上为病人提供全面、全员、全程的人本服务;在管理实践中,提倡“尊、理、信、谐、通、创“六字理念,将管理视为服务,实行人本管理.通过3年的实践,整体护理质量、病人满意度、护士对工作满意度均有显著提高.  相似文献   

2.
优质的医护服务,是医院在竞争中走向成功的金钥匙,近两年来我院在全院开展全程优质服务的同时,根据儿科患者的特点,增加丁新的内容,使人性化护理得到充分的体现,改善了护患关系,提高了服务质量。现将做法与体会报告如下。  相似文献   

3.
目的提高病人对服务质量的满意度。方法采用历史对照法将330例病人分为两组,2001年上半年住院病人150例按传统管理为传统组,2002年上半年住院病人180例按以人为本理念管理为改革组。对两组病人进行护理服务质量的满意度比较。结果两组病人对护理技术、服务态度、病房环境、健康教育的满意度,经卡方检验有显著性差异,P<0.05或P<0.01,改革组病人的满意度高于传统组。结论以人为本理念应用于护理管理中,从根本上提高护理服务质量,增加病人的满意度。  相似文献   

4.
全程护理在门诊输液病人管理中的应用研究   总被引:1,自引:0,他引:1  
[目的]探讨一种既能提高工作效率、缩短病人等候时间,又能提高护理质量及满意度的门诊输液前、输液中、输液后全程护理模式。[方法]选择2006年7月1日—2006年10月31日在我院门诊输液的500例病人作为全程组,实施病人选护士,在输液前、输液中和输液后进行全方位、全程的护理。2006年3月1日—2006年6月30日在我院门诊输液的500例病人作为常规组,按传统方法进行护理。将两组护理效果进行对比。[结果]门诊输液病人等候输液的时间由原来的15min~30min缩短至5min~10min,病人满意度由改进前的85.8%提高到改进后的99.0%。[结论]门诊输液室实施全程护理模式不仅拓展了护理服务内涵,还有利于提高工作效率,缩短病人等候时间,提高病人满意度。  相似文献   

5.
为了提高整体护理质量,满足人们日益增长的健康需求,丰富护理内涵,我院通过确立以人为本的护理理念,倡导以人为本的服务模式,营造人性化服务环境,开展人性化管理,加强健康教育,开展多种服务项目,从根本上转变了护士的服务理念,提高了病人满意度和服务质量。以人为本的护理理念提高了护理人员的整体素质,丰富了整体护理内涵,成为医院发展的关键因素,创出了具有儿科特色的医院服务品牌。  相似文献   

6.
全程沟通护理模式在防范医疗纠纷中的作用   总被引:1,自引:0,他引:1  
目的探讨全程沟通护理模式在防范医疗纠纷中的作用。方法树立全程沟通护理模式理念,制定全程沟通护理模式计划书,全程沟通护理手册,医疗纠纷登记表,问卷调查表,按照全程沟通护理模式计划书和全程沟通护理手册实施。结果模式实施前后进行患者满意度调查,实施中进行医护人员受表扬情况和医疗纠纷发生情况登记并与实施前一年同一时期比较。结论全程沟通护理模式是护患沟通的实施,为防范医疗纠纷提供了具有实效的方式方法,在防范医疗纠纷中起积极作用。  相似文献   

7.
精神疾病护理是以精神病学知识为指导,以一般护理学的理论原则为基础的专业性很强的一门学科。护理服务对象罹患各种精神疾病,此类疾病多病程冗长,迁延不愈,患者思维、情感、意志、行为等发生严重障碍,甚至丧失了生活自理能力,严重影响着家庭与社会的生活秩序。因服务对象的特殊性,精神科护理更应注重“以人为本”的护理理念,给予患者全面的人文化护理服务,使患者充分享受照顾和关怀。  相似文献   

8.
目的评价对胆总管切开取石病人实施住院-出院全程护理服务的效果。方法对151例行胆总管切开取石、T管引流术病人实施从入院宣教、住院期间的健康教育指导、出院指导至出院后电话随访、专科门诊随访、特殊病例家访全程护理服务。结果96.69%患者对健康教育印象深刻,住院期间病人及家属对护理工作的满意度明显增加,92.05%患者能坚持良好的生活习惯,结论对胆总管切开取石病人实施住院-出院全程护理健康教育提高了护理服务质量及患者和家属对护理工作的满意度,使患者及家属能遵循健康教育指导,坚持良好的生活习惯。  相似文献   

9.
目的探讨责任制整体护理模式在肝胆外科围手术期患者中的应用效果。方法在肝胆外科病区实施责任制整体护理,包括改进照护模式、落实分级护理、优化工作流程、科学人力配置及完善护理质量监督体系,比较实施前后患者对专科疾病知识的了解情况、患者满意度、对责任护士知晓率、院内护理质量评分结果、护士直接护理时间及护理文件书写时间。结果实施后患者对各专科疾病知识的了解情况均高于实施前,差异有统计学意义(P〈0.05);实施后患者满意度及对责任护士知晓率分别为98.22%,93.96%,均高于实施前的96.22%,89.67%,差异均有统计学意义(x2分别为7.16,11.84;P〈0.05);实施后危重患者护理、急救技术、基础护理及消毒隔离的护理质量评分分别为(98.00±1.22),(96.56±1.22),(99.10±0.22),(99.30±0.22)分,均高于实施前的(91.58±1.22),(90.70±1.22),(91.84±1.22),(83.72±1.22)分,差异均有统计学意义(F分别为4.74,5.01,4.34,6.24;P〈0.05);实施后护士直接护理时间为(368±12)min,高于实施前的(329±21)min,而护理文件书写时间为(20±4)min,低于实施前的(49±11)min,差异均有统计学意义(F分别为3.35,3.02;P〈0.05)。结论责任制整体护理的实施,有利于为患者提供全面、全程、专业、无缝隙的护理,促进了住院患者围手术期的专令与舒活.提高了患者及家属的满意席。  相似文献   

10.
李惠贤 《国际护理学杂志》2012,31(10):1923-1924
人性化护理是伴随着医学模式从生物医学模式向社会心理医学模式转变而逐渐发展起来的一种新的护理模式,是综合关注患者的生理健康和心理健康的全新护理模式[1].人性化护理的核心是“以人为本,以患者为中心”.儿童的生理和心理都和成人有很大的不同,需要一种对应的人性护理模式来保障婴幼儿的健康[2].近年来,本院积极探索“以人为本”护理理念在儿科护理中的应用,为儿童患者科学护理提供科学依据.  相似文献   

11.
目的通过流程重组在优质护理中的应用,提高护理服务的效率与效益,从而提高护理服务质量,提高患者满意度。方法选择2011年1—12月复旦大学附属上海市第五人民医院内科、外科和综合病房各2个,调查分析在优质护理工作开展过程中现存的护理服务流程缺陷,应用流程重组的理念和方法,对护理服务流程进行重组,比较流程实施前后的运行情况。结果流程重组后患者入院接待评估时间缩短,患者打铃次数较前减少,基础护理前的准备时间缩短,患者上午补液时间较以前提前,护士用于护理文件书写的时间减少,责任护士用于健康宣教的时间较以前增多。护理质量较以前提高,患者及护士满意度评分较以前均有显著提高,前后比较差异有统计学意义(P<0.05)。结论护理服务流程的不断改进与重组有利于进一步提高优质护理服务质量,提升患者满意度。  相似文献   

12.
目的探讨优化护理流程对患者满意度以及护理质量的影响。方法确立3个科室为试点科室,调整核心工作流程,优化护理流程,优化人力资源配备,优化医嘱处理流程,简化文书书写流程等,把护士更多的时间还给患者。结果优化护理流程实施前间接护理时间为(588.20±21.91)min,实施后间接护理时间为(92.02±1.29)min,实施前后比较差异有统计学意义(t=170.20,P=0.000);护士直接护理时间从(3704.38±71.47)min增加到(4128.81±54.82)min,实施前后比较差异有统计学意义(t=-33.77,P=0.000);实施前患者满意度总体评价为85.1%,实施后为96.6%,实施前后比较差异有统计学意义(x2=6.88,P〈0.05)。结论优化护理流程可有效提高护理质量及患者满意度。  相似文献   

13.
临床护理路径的实施是提高母婴整体服务质量的有效途径   总被引:2,自引:0,他引:2  
目的 探讨临床护理路径在正常产褥期妇女整体护理过程中的应用效果.方法 采用随机抽样将足月正常分娩的初产妇240例分成两组,每组120例.对照组采用常规整体护理模式进行护理,实验组采用产褥期临床护理路径进行护理,比较两组产妇的护理质量.结果 实验组产妇产后自我护理能力、护理新生儿能力、健康教育知晓程度、对医疗护理服务满意度明显高于对照组(P<0.05).结论 临床护理路径的实施是提高护理质量的有效途径.  相似文献   

14.
知识服务是知识社会网络化环境下的产物,以帮助服务对象解决问题为宗旨,提供有针对性、全面、延续性的服务过程。提出构建自助服务、专职顾问服务及个性化服务的护理知识服务模式,并以此为基础从健康教育向知识服务迈进。  相似文献   

15.
知识服务是知识社会网络化环境下的产物,以帮助服务对象解决问题为宗旨,提供有针对性、全面、延续性的服务过程。提出构建自助服务、专职顾问服务及个性化服务的护理知识服务模式,并以此为基础从健康教育向知识服务迈进。  相似文献   

16.
[目的]探讨优质护理服务在分娩过程中对产程的影响。[方法]将80例正常足月初产妇随机分组各40例。观察组给予优质护理服务,对照组采用传统方法进行护理。[结果]观察组产程明显短于对照组。[结论]优质护理服务在分娩过程中的应用可缩短产程。  相似文献   

17.
全院性护理教学查房的实践   总被引:1,自引:0,他引:1  
通过组织全院性教学查房,鼓励病区进行创造性实践,寻求更有效的教学查房方法,充分发挥了管理者对护理临床教学的引导和推动作用。通过教学查房,激发了学生的参与热情,提高了学生们的临床护理能力和服务意识。同时,临床护理带教老师也得到了综合的锻炼和全面提高。护理部组织的全院性教学查房活动,提高了临床带教质量。  相似文献   

18.
人性化护理服务的实践与效果   总被引:1,自引:0,他引:1  
李红  李红英  王翠玲  李菊芳  成静  杨小艳 《护理研究》2005,19(27):2525-2526
随着社会主义市场经济的建立和不断完善,以福利性为主要特征的医疗保障制度已经解体,病员从单纯关心就医结果转为关心就医过程、就医费用,尤其是生活水平的提高和社会法制建设的日益完善,使得病人作为消费者开始提升对就诊环境、医疗服务、医护安全等高层次需求.同时新<医疗事故处理条例>的出台,赋予病人更多的权利,也给医护人员带来更大压力.这些变化要求护理人员在工作中运用"人本原理"管理病人,充分理解、关心、满足病人的需求,用服务、技术、信誉争取病人,赢得市场[1].2003年8月,我院推行了"文明用语、规范服务"的人性化护理服务竞赛活动,树立了"亲情服务""温馨服务"两个示范岗,"示范岗"的工作对于全院人性化护理工作起到了推动促进作用.  相似文献   

19.
目的 探讨"全人关顾"的服务理念在围手术期护理中的实施效果.方法 对2008年1-5月150例手术后的患者进行满意度问卷调查从中找出存在问题;2008年6-11月将"全人关顾"的服务理念在围手术期护理中推广应用,并同期对160例术后患者进行了满意度问卷调查,将实施前后的相关资料进行比较分析.结果 实施前满意度得分为(90.0±1.6)分,实施后满意度得分为(97.8±1.2)分.对满意度问卷20项内容进行分析,其中有7项内容有明显提高,实现了零投诉.结论 对围手术期患者实施全人关顾服务理念,有利于患者安全度过手术期,改善了护患关系,提高了患者满意度.  相似文献   

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