医院开展“以病人为中心”主题活动的做法和体会

医院职工全面树立“以病人为中心”的服务意识 ,开展“以病人为中心”的主题活动 ,在医疗卫生改革、医疗市场竞争、医院生存与发展和医院可持续发展的过程中 ,起到了积极的作用。加强职工思想教育 ,对按照医疗市场发展规律、建立良好的医疗运行机制、树立医院整体服务形象、提高服务质量和服务水平又具有重要的现实作用。下面就我院在开展“以病人为中心”主题活动中的一些探索 ,谈谈本人的看法。1　基本做法1 1　树立服务意识 ,转变服务理念随着社会文明科技进步 ,人们知识文化水平的不断提高 ,在医疗过程中 ,病人作为特殊的消费人群 ,对医…     

《2009医院管理论坛年会》主题征文活动

2009年是我国医疗卫生体制改革的重要一年,业界瞩目的医药卫生体制改革方案及其配套文件陆续公布,医药卫生事业改革将全面展开,公立医院改革试点工作也将稳步推进。为做好迎接公立医院改革的准备,探索新医改后公立医院管理与发展的方向,提高医院管理水平,交流医院管理经验,围绕“以病人为中心”,规范医疗服务行为,促进医院和谐发展,北京大学《医院管理论坛》杂志社定于2009年10月召开《2009医院管理论坛年会》,并从即日起到8月30止,在全国卫生行业内开展“创新医疗服务、提升医疗质量、落实患者安全、促进医院改革”为主题的征文活动。欢迎厂大医疗卫生行业工作者积极投稿。     

卫生部：国家中医药管理局决定开展医院管理年活动

日前，卫生部和国家中医药管理局下发通知，决定在全国开展“以病人为中心，以提高医疗服务质量为主题”的医院管理年活动。     

《2009医院管理论坛年会》主题征文活动

2009年是我国医疗卫生体制改革的重要一年,业界瞩目的医药卫生体制改革方案及其配套文件陆续公布,医药卫生事业改革将全面展开,公立医院改革试点工作也将稳步推进。为做好迎接公立医院改革的准备,探索新医改后公立医院管理与发展的方向,提高医院管理水平,交流医院管理经验,围绕“以病人为中心”,规范医疗服务行为,促进医院和谐发展,     

“以病人为中心”是推进医院建设和发展的强大动力

我院在创建“以病人为中心，全国百佳医院”活动中，努力实现三个转变；一是把以病人为中心作为医疗行为的基本准则，促进服务观念的转变。二是把以病人为中心作为医院管理的最高原则，促进管理模式的转变。三是把以病人为中心作为医疗创新的根本动力，促进创新机制的转变。充分体现“以病人为中心”是推进医院建设和发展的强大动力。     

“医院管理年”督查后的问题及改进经验

2005年我院以“三个代表”重要思想为指导，按照卫生部、省卫生厅和卫生局的部署和安排，在全院深入开展了“以病人为中心，以提高医疗服务质量”为主题的医院质量管理年活动。全院从上到下给予了高度重视，成立了领导小组，领导亲自把关，把这项工作列入重要议事日程，作为全年主要工作来抓。本着深化改革、与时俱进、符合时代要求和以人为本的原则，努力将我院办成一所让患者看病放心，住院舒心，让社会和百姓更加满意的具有人文关怀精神的三级甲等医院。在这一活动中，坚持“以人为本”的发展观，坚持“以病人为中心的服务”理念和“为人民服务”的宗旨，不断加强医院管理，改善服务态度，规范医疗行为。提高医疗质量，确保医疗安全，着力解决人民群众反映强烈的热点和难点问题，有效地推进了医院管理的科学化、规范化和标准化建设。     

争创全国“百佳医院”开创医院工作新局面

自1996年11月卫生部在沈阳召开“以病人为中心,深化医院改革”经验交流会以来,我院全体人员真抓实干,采取新举措,走质量效益型内涵建设之路,深入开展“满意工程”活动,建立下岗培训制度,实实在在地解决了广大病人关心的热点问题,千方百计地方便病人就医,开创了医院工作的新局面。 1 转变观念,树立以病人为中心的思想 院领导先后3次召开全院大会,下发《关于开展“满意工程”和建立“下岗培训制度”的决定》,动员全院人员党、     

试论医院文化建设

医院文化理论的兴起，给医院管理带来了勃勃生机，随着改革发展的需要和新的理论、理念的渗透，其管理和服务的理念也经历了从“以疾病为中心”到以“以病人为中心”，一直到目前比较新潮的“人文管理”这样一个动态过程，在这一动态过程中，我们只有对原有的医院理念进行修缮、提炼、补充，才能培育更为优秀的医院文化，进而推动医院的发展，     

如何理解和实施“病人选医生”

研究解决实施病人选择医生的方法,进行医疗机构内部改革新尝试,从医疗改革必须主动适应社会需求出发,介绍“医生任你点,重要药物让你知,治疗方案助你选”方案实施过程的经验。阐明了如何在充分新生病人权益的前提下,实施以病人为中心的医改思想。     

医院管理年必须坚持不懈

从去年四月启动的“以病人为中心,以提高医疗服务质量为主题”的医院管理年活动已初见成效。有许多创意新颖的服务行为深受患者和家属欢迎,也受到社会好评。诸如建立“医疗质量和医疗安全核心制度”,推出“医生跟着病人转”的管理模式,制定《医患沟通日程表》,取消不合理的“检查套餐”等方便病人就医的举措,普遍叫好。有的医院坚持“典型引路,纠建并举”也颇有建树。     

营销观念与医院管理

在向社会主义市场经济转轨过程中 ,医院如何沿着质量和效益的正确道路运行和发展 ,是目前亟待回答的问题。营销观念作为企业进行市场经营决策的指导思想 ,提出以消费者需求为中心的观念 ,给医院改革指明了方向 ,回答了“以病人为中心”的理论根据。一、现代市场营销观念(一 )以消费者需求为中心的观念 :首先要满足消费者对一种产品的全部需求 ,市场营销观念通过产品整体概念来实现这一要求。即消费者在购买某种产品时 ,需要满足多方面的需求和欲望 ,在产品品质、款式、售后服务等方面 ,只有满足消费者需求 ,产品才能被市场所欢迎。第二 ,满…     

医院后勤社会化管理的实践与探索

后勤工作是医院工作的重要组成部分,后勤工作水平的高低直接影响医疗服务质量的优劣。随着医疗市场的竞争日益激烈,计划经济体制下形成的高耗低效的后勤服务越来越难以满足“以病人为中心”的医疗服务的需要。如何使后勤部门为医院诊疗工作提供优质、高效的后勤保障,是现代医院     

对“以病人为中心 创百佳医院”的思考

1996年11月卫生部在沈阳召开了“以病人为中心”现场工作会,明确提出在全国医院开展“以病人为中心创百佳医院”活动。不到两年的时间,在全国二级、三级医院引起的震动和发生的变化是空前的,不仅把卫生行业的行风建设、精神文明建设推向一个新的阶段,而且也极大地促进了医院的现代化建设,促进了医院的改革开放,为医院与国际接轨提供了较     

《加强医院入文建设 确保医院永续发展》专题讲座 第三讲 实施“以病人为中心”的理念

随着现代医学模式逐渐被医疗行业与社会各界所认同，医疗服务中提倡并需要人文关怀的理念，正不断地被医院管理者所要求、医护人员所推崇、广大患者及家属所追求。“当人的生命健康出现问题时，医院除了用医疗技术帮助患者解除身体上的病患之外，还应该帮助患者解除或减轻精神上和心理上的压力。从这一视角来解读，人文关怀就成为医院发展的内在旨趣”。“以病人为中心”就很好地阐释了医院对患者人文关怀的理念，体现了医疗服务中人文关怀的情感。     

“以病人为中心”优质服务是医院建设发展的原动力

“以病人为中心”的办院指导思想是对以医疗为中心的传统医学模式的深化。首先,“以病人为中心”强调了医疗服务的主体,把病人放在第一和最高地位,转变了过去以疾病为主、治疗为主的传统观念,是我国社会主义医院救死扶伤,实行人道主义,全心全意为人民服务办院宗旨的体现;其次“以病人为中心”是贯彻邓小平同志把“人民拥护不拥护”、“人民赞成不赞成”、“人民高兴不高兴”、“人民答应不答应”作为医院工作的出发点和归宿;再次,“以病人为中心”也是加强医疗系统精神文明建设,树行业新风的具体体现。“以病人为中心”是医疗卫生系统职工的行动指南。为此,卫生部以创建百佳医院为抓手,提出20条标准落实“以病人为中心”的办院宗旨。基于上述依据,为落实“以病人为中心”的办院宗旨,我院提出以“质量建院、人才立院、     

医院推行全面质量管理的策略

1 质量定义的反思 医院管理局检讨了传统上医疗工作者对“质量”的诠释取向。普遍来说,医护人员的专业精神非常具备持续进步的特点,对推动质量改善有很大认同,亦是服务水平不断提升的主要动力;但同时亦有其不足之处,包括以下各点: (1)专科角度。医疗人员主要以自己所属医疗专科角度看医疗质量,甚至侧重个人喜好的狭窄病症类别,造成服务分割,忽略了全人照顾,又造成专业服务发展不平衡。 (2)投入角度。往往只从资源投入角度评价服务水平,缺乏对“输出”和“成效”的鉴定和作为工作的目标。 (3)科技角度。盲目信奉新科技和发明、先进仪器和新药物种类等,缺乏严谨的科学考证和鉴别“实证医疗”的能力。     

升华医院管理年活动

在2008年医院管理年中,我省在落实院长第一责任、依法办院抓医院法制建设的基础上,把缺陷管理理念和方法引入到医院管理之中,坚持“以病人为中心”的服务理念,完菩便民惠民措施并广泛接受社会监督。在实施属地化全行业管理中,完善监督管理评价体系,做到统筹兼顾,多策并举,促进医院管理与重点卫生工作协调发展。     

谈医院后勤保障中的安全管理

随着“以病人为中心”的医疗服务模式的逐步建立和病人自主意识的提高，为医院安全管理工作注入了新的内涵和外延。医院安全管理已经由传统意义上的消防、人身、财产安全和突发事件的处理等扩展到医院设备、空间、人流、物流、耗材、物质膳食供应以及信息系统安全等。医院对病人的安全管理己扩大到病人踏入医院大门到离开医院大门，贯穿诊疗过程、手术安全、感染管理、血液安全、用药安全等多个环节和过程，安全管理已逐渐成为医院管理的核心内容。因此，保护、预防并减少病人及医护人员在诊治过程中的不安全因素是医院安全管理的关键。     

“以病人为中心”与医院经营策略

“以病人为中心”是全心全意为人民健康服务的具体体现,是医疗卫生行业建设发展的根本目的,强调以病人为医疗服务的主体,就要将病人放在第一和最高地位,既体现了救死扶伤,实行人道主义的原则,又体现了全心全意为人民服务的根本宗旨。“以病人为中心”作为医院优质服务的主导思想,已成为医院建立新型的医患关系,建立包括患者医疗、心理、安全、生活等全方位、全过程的整体服务体系的理论基础和行为准则,它必将促进医院改革向深层次发展。