创建温馨病房的经验与体会

总结了创建温馨病房的体会。制定创建温馨病房的具体措施和要求为:召开护士动员会,实施过程中不断总结改进,最后建立比较完善的模式。创建活动获得病人、医生护士、领导的认同,护士的整体形象、服务理念、服务态度、技术水平、健康教育的能力都得到了长足的进步,病区的工作更加有序,病人得到更好的服务和更多的健康教育机会。     

温馨服务在临床护理中的作用

目的实施温馨服务,营造良好的温馨氛围,改善就医环境,为病人提供优质高效的护理服务.方法运用整体护理的美学管理,体现护理服务文化中的人文关怀,以病人满意为质量标准,针对8个整体护理科室,从温馨氛围,病人满意度,病室整洁度,护士行为规范,岗位职责,操作技术水平,护理安全,健康教育8个方面进行考评.将考评得分情况与实施前比较.结果经t检验,ρ＜0.05,ρ＜0.01,具有统计学意义.结论实施温馨服务,对改善就医环境,提高医院整体护理质量,提升护士整体素质具有重要影响.     

对妇科病人实施温馨手术服务的探讨

为了有效减轻妇科病人术前恐惧,调查分析了100例妇科手术病人的需求,制定并实施了以人文关怀为中心的"温馨手术"服务:设计"温馨手术"护理流程;全面开展术前访视和术后随访;提供温馨环境,减轻病人恐惧;配置轻音乐帮助病人放松身心;将护士的笑脸绽放给病人;注意语言的效应,加强术中交流."温馨手术"服务密切了护患关系,有效减轻了病人的恐惧,提高了护理质量,手术室全年综合满意率达99.9%.     

老年病房开展出入院陪同护理效果评价

由于病人不熟悉医院的环境,行动不方便等因素,在办理入院、出院手续带来很大的不便,常常需要护士在各个方面给予帮助.为了提高护理质量,真正做到以人为本,我科制定整改措施,实施温馨工程,于2006年4月开展入院、出院全程陪同护理工作,开展这项工作近3年来,取得了显著的社会效应和经济效益, 病人满意度大幅度提高,赢得了病人及家属的好评.现将实施前后病人满意调查情况报告如下.     

温馨提示卡在泌尿外科病房中的应用

通过在病房中应用温馨提示卡,使病房温馨、美观,加强了护理工作中细节服务管理,提高了工作效率,提高了护士的素质及技术水平,提高了病人对遵医行为的依从性,避免了医疗工作中的安全隐患,同时提高了对病人实施健康教育的效果.     

手术室实施温馨服务的探讨

为了有效减轻手术病人术前恐惧，调查分析了200例择期手术病人的要求，制定并实施了以人丈关怀为中心的“温馨手术”服务；设计“温馨手术”护理流程；全面开展术前访视和术后随访；提供温馨环境，减少病人恐惧；配置轻音乐帮助病人放松身心；将护士的笑脸绽放给病人；注意评议的效应，加强术中交流。“温馨手术”服务密切了护患关系，有效减轻了病人的恐惧，提高了护理质量，手术室全年综合满意率达99.85％。     

实施温馨工程将整体护理引向深入

整体护理是近年来护理改革的重要举措,在全国开展整体护理已是遍地开花、硕果累累的今天,作者再次寻找新的服务切入点,实施"温馨工程",使护士不仅在内涵服务而且在外部形象上都体现着对病人的关爱和对病人全人关怀,从而促进整体护理健康发展.     

温馨提示卡在病房中的应用效果分析

目的探讨温馨提示卡在病房中的应用效果。方法将2006年及2007年在本科室住院的360例病人分为对照组和实验组各180例,对照组将常规护理工作提前采用口头交代的管理方法,实验组在此基础上根据病情需要给予温馨提示卡管理。对病人进行满意度调查评价。结果温馨提示卡实施管理后实验组病人护理服务满意度较对照组明显提高（P〈0．01）;温馨提示卡使用后两组护士被表扬人次增加,而护理不良意见次数明显减少（均P〈0．05）。结论使用温馨提示卡管理可有效规范护理人员服务行为,提升护士价值,使护理人员最大限度满足病人的需求,从而提高临床治疗效果和病人的满意度。     

开展“温馨病房”活动的体会

目的为病人提供优质、多层次服务,提高病人对护理工作的满意度。方法2006年"5.12"护士节制定出开展温馨病房活动方案,下发到各护理单元,同时对全院住院病人发放200份调查问卷。2007年"5.12"护士节前进行评比。结果护士的人文素质明显提高,病人对护理工作的满意度从96%提高到98.8%。结论温馨病房密切了护患关系,重新塑造了护士形象。     

我院《温馨护理服务案例规范50则》的做法与成效

目的为提高护理服务质量,做到"以病人为中心",我院编写了<温馨护理服务案例规范50则>,制定服务标准和言行规范,以提高服务质量和病人满意度.方法按<温馨护理服务案例规范50则>的标准进行严格标准化培训,并以该标准进行监督、管理和奖惩.结果2003年至今,我院护理部按<温馨护理服务案例规范50则>标准开展"温馨服务"后,病人满意度明显提高.结论<温馨护理服务案例规范50则>的标准和规范,可有效规范护士服务行为,促使护士自我管理并最大限度满足病人的需求,提高服务质量和病人的满意度.     

肝癌病房开展优质护理服务的实践及成效

目的探讨肝癌病房开展优质护理服务的实践及成效。方法 2010年11月,本院肝癌病房开展优质护理服务,制订了一系列措施,包括实行包干责任制;加强护士培训,优化护理工作流程;夯实基础护理;提供便民服务;接受患者监督。比较实施优质护理服务前后患者满意度和护理质量的差异。结果实施优质护理服务后,患者满意度、健康教育及基础护理覆盖率、护理文书合格率高于实施前(均P<0.01);护士受表扬人数增多,无发生护理差错和纠纷。结论根据肝癌病房的特点制订优质护理服务措施,优化了护理流程,使护士有更多的时间为患者服务,从而增加了患者满意度,提高了护理质量。     

开展优质护理示范活动的实践与体会

目的:探讨开展"优质护理服务示范工程"活动的做法与效果。方法:成立以科主任、护士长为组长的科室优质服务领导小组;认真学习,深化护理服务理念;优化流程,简化书写;加强人力资源管理,护士分层级使用;夯实基础护理,提供满意服务;强化健康指导,加强病人安全管理;合理使用护工,多部门协作等。结果:创建"优质护理服务示范病房"提高了病人的满意度和临床护理质量。结论:"开展优质护理服务示范工程"活动可以提高医院临床护理工作质量和病人满意度。     

开展优质护理服务过程中遇到的问题及对策

目的本文就神经外科启动、推进“优质护理服务示范工程”过程中遇到的问题及采取的对策进行总结与介绍。方法发挥护士长在转变病区不同层次人员思想认识上的关键作用;在管理到位的基础上转变工作模式;完善培训方法,提高护士胜任力。结果开展“优质护理服务示范工程”活动后,患者的满意度高于活动前、护士工作存在问题少于活动前。结论开展“优质护理服务示范工程”活动可以改善护理服务,规范护理行为,提高护理质量及患者满意度。     

我院开展“优质护理服务示范工程”活动的做法与成效

[目的]探讨＂优质护理服务示范工程＂活动的做法与成效。[方法]分3批选取9个临床科室为＂优质护理服务示范病房＂,成立活动领导小组,围绕提高认识、建章立制、教育培训、试点先行、规范服务、创新管理、定期检查与改进等举措具体展开。[结果]密切了护患关系,提升了护士自身价值。病人满意度由91.73%上升至95.46%;医生认同度由70.25%上升至90.77%;护士认同度由81.65%上升至90.77%。[结论]开展＂优质护理服务示范工程＂活动可以提高临床护理服务质量,提高病人、医生、护士对护理工作的满意度。     

优质护理服务示范工程对提高慢性肾脏病住院患者满意度的作用

目的探讨优质护理服务示范工程对提高慢性肾脏病住院患者满意度的作用。方法方便性抽样选择2010年4-11月入住某医院肾脏内科并确诊为慢性肾脏病患者230例为观察组,该组患者住院期间实施优质护理服务示范工程;以2009年5-12月同科住院的慢性肾脏病患者189例作为回顾性对照组,该组患者住院期间实施常规护理。比较两组患者出院时的住院满意度。结果优质护理服务示范工程开展后总体满意度由实施前的92%上升到99%(P<0.05),差异有统计学意义;在工作主动、健康宣教、沟通与交流、操作技术、规范服务方面两组相比,差异有统计学意义(P<0.05);结帐收费方面两组比较,差异无统计学意义(P>0.05)。结论开展优质护理服务示范工程有利于改善护患关系,提高患者满意度。     

我院开展“优质护理服务示范工程”的方法与效果

目的探讨开展"优质护理服务示范工程"的实施方法与效果。方法将优质护理服务活动分为前期筹备、宣传启动、组织实施、总结推广4个阶段。遵循整体护理理念,创建"示范病房",积累经验推广普及。重点抓好提高患者和护士满意度两项工作。结果开展优质护理服务活动后患者满意率和护士满意率均优于活动前,活动前后比较,差异具有统计学意义(均P<0.05)。结论开展优质护理服务活动提高了护理工作质量,使患者真正享受到优质护理服务,达到患者、社会、政府和护士满意的效果。     

我院病人服务中心的建立与实施效果

目的为病人提供优质服务,提升护理服务质量。方法建立病人服务中心,为病人提供导诊、回访、咨询和便民等服务措施。结果病人服务中心运行2年来,病人满意度提高,护士被投诉率下降。结论建立病人服务中心是提高护理服务质量的有效方法。     

引入服务人员五项修炼提高护理服务质量的尝试

目的增强服务意识,重建“白衣天使”崇高形象,为病人提供优质的护理服务,使护理人员的发展与医院的发展有机地统一起来。方法引入《服务人员五项修炼》“看、听,笑,说,动”音像培训VCD,并结合护理人员在护理服务中存在的典型案例进行了全院护理人员为期3个月的培训,采取情景演练,案例分析及理论讲座相结合的方法。培训结束后进行考核。结果提高了护士综合服务素质,护士服务礼仪质控由培训前的91．00分上升到培训后97．10分;增强了护士服务意识,提高住院病人满意率,病人对护士的满意度由培训前的96．70分上升到培训后的98．99分;病人对护士的投诉由培训前一个季度84宗下降到培训后一个季度34宗。结论引入服务人员五项修炼体现了以“病人为中心”的护理服务文化,提高护士素质与医院在社会的美誉度。     

我院建立护理规范服务培训基地的实践与效果

目的树立医院护士形象,提升护理服务满意度,打造优质护理服务品牌。方法通过建立医院护理规范服务培训基地,研究制定建设实施方案与培训计划,组织全院新护士分批次到规范服务培训基地进行培训,收集护理人员和患者对规范服务培训效果的反馈。结果接受培训的新护士自身素质有了本质改变,提高了护士的群体形象和沟通能力,提升了护理服务满意度。结论建立护理规范服务培训基地,实施护理规范服务培训,是提升护士形象、提高护理服务水平的有效途径。