门诊药房绩效管理改革的实践体会

目的 构建门诊药房的绩效管理改革体系.方法 制订量化的绩效考核标准,建立绩效考核与个人奖惩相结合的绩效考核方法,加强绩效反馈.结果 通过实施绩效管理,明显提高了门诊药房的工作效率和工作质量,明显减少了患者候药时间,明显提高了患者的满意度.结论 门诊药房绩效管理改革具有必要性和可行性.     

住院药房绩效管理改革的实践体会

目的构建住院药房的绩效管理改革体系.方法制订量化的绩效考核标准,建立绩效考核与个人奖惩相结合的绩效考核方法,加强绩效反馈.结果住院药房通过实施绩效管理后,明显提高了工作效率和工作质量,明显减少临床科室的投诉率,提高了临床医护人员的满意度.结论住院药房绩效管理改革具有必要性和可行性.     

我院门诊药房绩效考核分配方案的实践

目的:介绍门诊药房绩效分配方案和实施效果,为加强人员绩效管理提供参考。方法:通过绩效考核、明确岗位职责、细化岗位分工,将奖金与职称和绩效分数同时挂钩,建立门诊药房绩效考核分配方案,并以药房盘点符合率和服务满意度等为指标进行评价。结果与结论:绩效分配方案的实施,提高了门诊药房工作人员的服务质量和工作积极性,药房平均盘点符合率从93%上升到99%,窗口平均服务满意度从80%上升到88%,取得了良好效果,促进了药房管理水平的提高。     

门诊药房实施绩效考核管理的体会

<正>随着我国医学事业的不断发展和医改的持续进行,医院药学已逐步由保障供应型转变为以患者为中心的药学服务上来。门诊药房作为医院一个重要的服务窗口,如何引导门诊药房人员不断改进自己的思维方式和服务模式,更大限度地发挥药师的价值,是一项摆在我们面前的重要课题[1]。本院通过在门诊药房引入绩效考核机制,有效地激励了门诊药房工作人员的积极性和创造性。1门诊药房绩效管理改革方案的建立绩效考核管理是将部门和个人的努力与组织     

我院门诊药房绩效考核标准的建立与实施

目的:介绍我院门诊药房绩效考核标准的改革与实施效果。方法:结合我院门诊西药房的工作特点,根据工作量、药品日常养护、账物相符率、特殊任务几方面标准综合评分,制订科学的绩效考核方案并评价实施后效果。结果与结论:实施绩效考核方案后对每位药师的工作量与工作质量等建立了量化考核标准,激励了药师的工作积极性,调配差错从2013年6月的485例降至12月的406例,患者对药师的服务满意度从93.2%上升至96.7%。建立的绩效考核标准可相对较公平、公正、公开地对门诊药房工作的药师进行绩效考评,促进了药房整体工作水平的提高。     

医院药房在开展绩效管理过程中的常见误区及应对策略

目的:总结医院药房开展绩效管理过程中容易出现的误区,探寻根据药房实际情况实行绩效管理的方法。方法:调研开展绩效管理的部分军队医院药房,并与解放军第302医院药房开展绩效管理的实践研究与绩效理论相结合,针对发现的问题提出应对措施并进行效果评价。结果:医院药房在绩效管理上普遍存在如制订统一的、内容烦琐的绩效考核表,简单地将考核等同于绩效管理、忽略绩效体系的完整性,奖金发放完全参照绩效考核结果等误区。针对此,解放军302医院实行平衡记分卡与关键绩效指标相结合制订符合药房实际工作的绩效考核内容、加强绩效管理的辅导与沟通环节构建完整的绩效管理体系、将绩效奖金改革为绩效鼓励奖金等措施。结果表明,与绩效管理实施前比较(2012年),实施后(2013年),药房在调配差错(外差10次减少为2次)、创新成果、处方质量管理等多方面明显得到改善与提高。结论:针对药房绩效管理的误区进行调整和改进完善绩效管理方式,可有效提升药房工作绩效。     

医院门诊药房绩效管理实践与体会

目的：提高工作效率和调动药师工作的积极性,提高门诊药房的药事管理水平,为患者提供更优质的药学服务。方法对门诊药房实施处方绩效管理,统计并分析人均处方量、工作人员数、窗口数及候药时间和差错率。结果调动了药师的工作积极性,显著提高了工作效率。结论门诊药房实行处方绩效管理具有必要性和可行性,值得临床推广。     

AHP-CRITIC法在门诊药房药师绩效考核中的应用

目的 采用AHP-CRITIC法对门诊药房药师进行绩效考核。方法 通过资料分析和专家咨询,构建门诊药房药师绩效考核体系,运用AHP-CRITIC法确定指标权重,进行绩效综合评分。结果 构建了一套两级门诊药房药师绩效考核体系,包括8个一级指标和22个二级指标。采用AHP-CRITIC法确定的指标权重,对门诊药房药师绩效进行综合评分及排序,结果与实际情况相符。结论 本研究所构建的考核体系科学、全面;AHP-CRITIC法确定的权重系数客观、真实。     

门诊药房绩效管理的实践体会

目的利用绩效管理探索提高门诊药房工作效能及管理水平的新途径。方法将绩效管理理念引入到门诊药房管理过程中并付诸实施。结果与结论通过实践体会到，绩效管理理念的应用能进一步提高药房工作的效能。     

门诊药房绩效管理初探

本文目的在于探索一个适合门诊药房绩效管理的新模式。选取体现门诊药房工作的量和质的关键指标,并赋予各指标的权重进行标准量化,根据绩效得分实行绩效分配。门诊药房通过实施绩效管理后,明显提高了工作效率和工作质量,科室管理水平进一步提高。     

门诊药房绩效管理初探

本文目的在于探索一个适合门诊药房绩效管理的新模式。选取体现门诊药房工作的量和质的关键指标,并赋予各指标的权重进行标准量化,根据绩效得分实行绩效分配。门诊药房通过实施绩效管理后,明显提高了工作效率和工作质量,科室管理水平进一步提高。     

我院门诊药房实施绩效考核管理的体会

目的:在门诊药房构建有效、合理的绩效考核管理机制,调动员工的积极性。方法:制定量化的绩效考核管理办法,将绩效考核与个人惩奖相结合。结果与结论:门诊药房通过实施绩效考核管理后,进一步提高了工作效率和服务质量,强化了各岗位人员职责,减少了差错事故的发生。     

新形势下三级公立医院药学部绩效管理体系的构建

目的 为药学部提高药师工作效率、促进学科建设提供参考。方法 分析我院药学部的绩效管理现状,梳理关键成功因子并进行战略解码,提取关键绩效指标,制定药库、门诊药房、病区药房、临床药学部、审方中心、实验室等部门的季度和年度绩效考核表及药学部绩效分配方案,搭建绩效管理信息化平台;比较绩效管理方案实施前后半年各部门的工作效率和成果产出。结果新的绩效管理方案实施后,我院门诊取药平均排队时间由5 min缩短至3 min,静脉药物调配中心平均每小时调配输液袋数由50袋增至60袋,全院抗菌药物使用强度由42.7 DDD（限定日剂量）降至40.2 DDD,发表的学术论文数由8篇增至10篇,临床科室对病区药房满意度由85%提高至95%。结论 我院药学部成功构建了绩效管理体系,该体系可提高药师工作积极性,体现药学服务价值并促进药学学科建设。     

我院门诊药房管理实践与体会

为了加强门诊药房规范管理,提升医院药学服务质量,笔者对药房管理的实践与体会进行总结。门诊药房应有计划地加强药学人员业务水平和职业道德培训,提升药学人员的综合素质;严格执行操作规程,各项工作制度落实到位;完善药品管理措施;收入分配按绩效考核进行。提高患者、医生的信任度和满意度。     

门诊药房管理之我见

药品质量关系到临床用药安全,关系到人们的身体健康,而门诊药房的管理是保障药品质量的重要环节。本文就加强业务学习,提高自身素质;加强制度落实,强化药品管理;改善服务设施,优化服务环境;实施绩效考核,提高工作质量;开展药学服务,保证合理用药等方面,阐明了应如何做好门诊药房的管理工作,以利于加强门诊药房管理,严把质量关,更好地服务于患者。     

某院中药房绩效管理实践体会

目的：观察中医医院中药房全面绩效管理的实施效果。方法：制定科学的绩效考核方案,从中药配方剂数及质量、工作态度与纪律、同事评价、差错事故与投诉、实习带教和继续教育学习等几方面进行综合评分,按各项所得分值相加后排名计算奖金金额。结果：实施绩效考核后,处方合格率从2012年的月平均82.2%上升至2013年的91.7%,差错事故与投诉从2012年的25件降至2013年的12件,参加药学继续教育学习从2012年的月人均1次提高至月人均2.5次;员工的积极性和服务质量有了明显的提高,患者对药房服务满意度有了显著的提高。结论：该绩效考核方案一定程度上提高了门诊药房的管理水平。     

住院药房管理改革探讨

目的 对住院药房的管理进行改革,提高工作质量,更好地为医院临床服务.方法 制定量化考核标准,建立积分与奖惩相结合的绩效考核方法.结果 住院药房管理改革后,工作质量和工作效率明显提高.结论 住院药房管理改革利大于弊,有可行性和必要性.     

住院药房人力资源管理系统的研究与应用

目的研究住院药房人力资源管理系统,优化住院药房的人力资源管理模式。方法人力资源管理系统中绩效考核模块采用Excel软件与医院信息管理系统（HIS）,将住院药房工作量进行量化并与绩效挂钩;弹性排班模块根据药房工作人员、工作岗位等情况,利用系统函数合理安排工作人员的班次。结果在全院病床数增加33.33%和出院人次增长46.81%的情况下,住院药房工作人员只增加13.64%。通过应用人力资源管理系统,合理拉开药房人员的绩效分配档次,有效地激发了药房人员的工作积极性,上班人员日均工作条目数增加了40.91%,提高了工作效率,减少了差错事故的发生;合理排班,满足临床需求,使临床医护人员和患者满意度明显提高。结论人力资源管理系统使药房人力资源得到最佳利用和管理,在人力资源管理中具有重要的意义。     

浅谈门诊药房的管理策略

门诊药房是医院对外服务的窗口,其管理水平是医院整体管理能力的直接表现。因此,加强门诊药房的管理,提高服务质量,提高患者满意度,是每个药剂人员应尽的职责。为了探索门诊药房管理的有效方法,本文结合实际情况总结了门诊药房管理的一些策略。     

关于门诊药房管理与服务质量管理的体会

目的:分析医院门诊药房管理质量与服务质量,为患者合理用药,提高服务质量提供指导意见.方法:根据我院门诊药房服务流程、门诊药房管理质量、药房环境布局,提高药师处理问题的能力、门诊药房服务水平.结论:对门诊药房实行规范化、科学化和现代化管理,健全医院药房管理制度,提高人文素质及服务质量,能缓解医患矛盾,提高工作效率.