“三定”管理模式在优质护理服务中的应用

[目的]探讨"三定"管理模式在优质护理服务活动中的应用情况。[方法]于2011年8月起,在临床重点专科普外科对护理人员实施"三定"管理模式,即定员管理、定向培养和定能分级,实施半年后采用自制的问卷调查护士对"三定"管理模式的态度与评价,同时比较实施前后护理质量。[结果]护士对"三定"管理模式的总认同率在80%以上;实施前后特护及一级护理、基础护理、病人满意度、护士专科技能考核方面比较,差异有统计学意义(P<0.05)。[结论]实施"三定"管理模式能优化护理人力资源配置,明确护士专业与发展的方向,有效利用护士能力分级及绩效激励制度,提高护理质量及病人满意度,强化护士自身素质,深化优质护理服务内涵。     

在护理实践中提升服务品质

服务是为一定的对象工作。护理是观察、了解病情，照顾病人。因此护理工作就是服务工作，为社区居民服务，为医院顾客服务，为同事和职能科室人员服务，为自己热爱的护理事业服务等。既然是服务，就要强调服务质量，提升服务品质，使服务对象在接受服务的过程中或者过程后，对服务的总体感     

军队疗养院提升优质护理服务品质的做法与体会

目的为使我院2011年"优质护理服务示范工程"活动在2010年试点运行的基础上更加扎实有效展开,更好地提升疗养院的护理服务品质,我院根据《济南军区医院深化"优质护理服务示范工程"活动方案》,结合我院疗养护理工作实际,制定方案。充分调动临床一线护理人员的工作积极性,为疗养院提供全程、全面、优质的护理服务。以疗养员满意、病员满意及社会满意为目标,扩大活动的覆盖面,不断拓展优质服务内涵,落实优质护理措施,提高优质护理服务水平,让广大疗养员切身收益。方法完善服务细节,彰显护理服务品质;创新教育形式,丰富护理服务内涵;建立了护理绩效考核制度;公示了护理服务标准;启用了《护理人员继续医学教育情况登记手册》;各个科室评选了"疗养员最满意的护士"明星榜;各个科室都建立了自己科室的特色。结果通过这次活动使我院优质护理服务品质得到了更好地提升,提高了疗养员对护理工作的满意度;完善了临床护理质量管理,持续改善了护理质量;提高了护士评判性思维的能力;体现了护士的个人价值。结论提升优质护理服务品质可以激发护士努力学习的热情,增强护士的职业自豪感。     

品质圈管理模式在神经内科护理管理中的运用

目的探讨品质圈管理模式在神经内科护理管理中的运用及效果。方法 2011年1月起引入品质圈管理模式,并针对神经内科患者疾病特点采用特殊时段舒适护理,且对舒适护理的运行效果进行分析。结果舒适护理品质圈管理实施后,患者平均满意度得分由实施前的94.45分上升为96.19分,满意度有一定提高;病房平均用电量由实施前的13 535 kW.h下降至12 400 kW.h,用电量有明显下降。结论品质圈管理模式为科室的建设发展和舒适护理方式的尝试与确立奠定了一定的基础。     

择优集成四化护理管理在手足口病患儿中的应用

目的探讨择优集成四化护理管理在手足口病患儿中的应用效果。方法选取择优集成四化护理模式实施前(2017年5~12月)和实施后(2018年1~8月)惠州市妇幼保健计划生育服务中心收治的手足口病患儿各44例为研究对象,实施前后分别设为对照组和实验组。对照组按手足口病常规护理,实验组接受择优集成四化护理模式干预。对两组干预后的各观察指标进行比较。结果实验组干预后各症状消失时间、并发症发生率及住院时间均显著优于对照组,差异有统计学意义(P<0.05),护理质量评分及家属护理满意度均显著高于对照组,差异有统计学意义(P<0.05)。结论将择优集成四化护理模式应用于手足口病患儿护理实践中,可显著提高护理效果、护理质量及护理满意度。     

人性化管理模式在护理管理中的实践

在倡导“以病人为中心”的服务理念指引下，我院不仅为病人创造一个漏馨的治疗环境，还把“人性化”融入护理管理全过程，努力为护理人员创造适宜个人自我才能发挥的良好工作环境，使她们能充分表达自己的才智和潜力，调动积极性及创造性，从而达到提高效率和护理质量的目的.     

四化护理干预在老年支气管哮喘患者缓解期中的护理效果

目的：观察老年支气管哮喘（BA）患者缓解期应用安全护理强化-应急细节化-感染流程化-健康相关知识科普全程化（四化）护理的效果。方法：选取2021年1月至2022年1月接受治疗的93例老年BA缓解期患者,按照护理方案不同分为常规组（46例）和四化组（47例）。常规组采取常规护理,四化组采取“四化”护理干预。对比两组干预后的遵医行为、干预期间的并发症发生情况、再入院情况、自我护理能力及生活质量。结果：四化组遵医率高于常规组（P＜0.05）;四化组并发症发生率、再入院率低于常规组（P＜0.05）;干预后,四化组的自我防护技能、自我防护概念、健康相关知识、自我防护责任感评分均高于常规组（P＜0.05）;四化组对刺激源的反应、哮喘症状、对自身健康的关心、活动能力受限、心理健康状况评分均高于常规组（P＜0.05）。结论：“四化”护理干预能提高老年BA缓解期患者的遵医率,减少并发症的发生和再入院情况,同时能提升患者自我护理能力和生活质量。     

“221”考核法在优质护理服务示范工程中的应用

目的探讨2看2问1追踪考核法在优质护理服务示范工程中的应用效果。方法通过现场查看和发放调查表方式,采用2看2问1追踪来考核基础护理工作落实情况。结果实施“221”考核法后基础护理工作落实率达100%,病人满意度达98%。结论“221”考核法可提高基础护理质量,提升服务满意度。     

新型护理管理模式在优质护理服务中的应用

目的：探讨新型的护理管理模式在优质护理服务中的应用效果,以满足社会、政府、百姓对医疗行业服务的需求。方法改革护理管理模式,实施人员管理新模式、护理管理新模式、临床护理服务新模式、护理质量控制新模式。结果通过实施护理服务新模式,护理质量明显提高,人员合理使用达到最大化,护理满意度达到99．8％以上,专科护理服务品质和个性化护理内容使患者得到了更进一步的护理服务,为护理人员提供了自由自愿的空间。结论护理模式的改革,有效提高了护理效能,实现了优质护理服务,护理质量大幅提高,满足了多方需求。     

品质圈活动在护理质量管理中的作用

品质圈活动应用于护理管理中在国内尚属萌芽阶段,文中介绍了在进行护理质量管理过程中,试行让基层护士参与管理的品质圈活动的主要步骤及取得的临床效应,说明了品质圈活动是值得推广的护理管理方法之一。     

开展“优质护理服务示范工程”的管理实践

通过我院扁平化责任包干制的临床实践,指出扁平化责任包干制的实施让患者能得到相对固定的护理人员的护理,增加了患者的安全感、信任感,护士深入在包干的病房内能及时发现患者问题,及时为患者排忧解难,密切了护患关系,患者对护理工作满意度不断上升,护士自我效能感也随着患者对自己工作的肯定而相应提高,自我价值有所体现。     

优化护理管理流程在护理质量提升中的应用研究

[目的]探讨优化护理管理流程在护理质量提升中的应用效果。[方法]将我院2013年3月—2015年3月收治的3 100例手术病人随机分为观察组与对照组,每组1 550例,对照组接受常规手术室护理,观察组则对手术室基础护理流程进行优化。比较两组不同护理方法护理质量、病人满意度及术后并发症发生情况。[结果]观察组基础护理质量、规范使用抗生素、候台时护理质量、手术室护理质量得分均明显优于对照组,两组比较差异有统计学意义(P0.05)。观察组沟通评分、正性心理疏导、护理服务态度、护理操作准确评分均高于对照组(P0.05)。观察组术后高热、切口感染、导管松脱、总并发症发生率均低于对照组,其中两组切口感染和总并发症发生率比较差异有统计学意义(P0.05)。[结论]基础护理流程的优化有助于提高手术室的护理质量,降低术后并发症的发生率,有利于创建手术室优质护理服务。     

开展感动服务 提升护理服务品质

本文介绍了服务及感动服务的概念,总结了在护理实践中实施感动服务的具体做法及体会：提供人性化服务,架起护患沟通的桥梁;舒适护理,体现医院浓郁的文化氛围温馨护理,体味家中亲人般的呵护。感动服务提高了病人的满意度,提升了护理服务的品质,创造了很好的社会及经济效益。     

实行“人性化”服务提升整体护理水平

我院在实行“人性化”服务，提升整体护理水平活动中，要求护理人员更新观念，牢固树立“以病人为中心”的服务理念，注重素质培训，实施便捷门诊服务、优化病区服务、提供全方位的健康教育、开展社区服务等一系列“人性化”的服务举措，满足了病人身心两方面的需求，取得了明显效果。护理人员的综合素质和病人对护理服务的满意度得到提升，取得了经济效益和社会效益双赢，整体护理的水平上了一个台阶。     

环境品质的“五常法”管理

目的 引入管理“五常法”，管理日常工序，营造安全、舒适、整洁、高效的医院环境。方法 找出环境品质管理存在的问题，对照“五常法”标准，进行常组织，常整顿，常清洁，常规范，常自律。结果 提高了全员参与环境品质管理的意识，促进了医护人员品性和道德的提升；规范病区环境管理，使物品管理达到定置管理的标准；提高工作效率和医院形象。结论 “五常法”是维持优美的医院环境，提高医疗服务质量，树立良好的医院形象及提高医院核心竞争力的一种管理方法，值得推广。     

优质护理管理模式在护理安全管理中的应用

正优质护理管理模式(SOP)是指为了保证临床医疗护理安全,确保护理工作有序进行,护理质量有效提升,应用护理工作程序及护理工作细节进行的具有专业特征性的护理管理模式。近年来,随着《医疗护理事故处理条例》的正式实施及人们的自我保护意识的不断增强,护理安全问题越来越受到了专业内外人士的广泛关注[1],在护理服务的过程中由于临床护理工作的直接性、具体性、连续性和动态性使护理风险及护理纠纷时常发生,是引起病人纠纷的主要来源之一。因此重视SOP管理模式及护理安全管理对避免护理事故及护理纠纷具有重要的意[]     

超越患者期望 提升护理服务品质

目的探讨实施超越患者期望的护理措施对提升护理服务品质的效果。方法对2007年1月～2007年12月483名患者予以常规护理,对2008年1月～2008年12月490名患者予以超越患者期望的护理,采用问卷调查法,比较2007年度和2008年度患者对护理工作的满意度。结果2008年度490名患者对护理工作满意度较2007年度明显提高(p=0.043)。结论超越患者期望,提升护理服务品质是提高患者满意度的有力手段,值得推广。     

护理文化建设在持续提升护理服务品质中的引领作用

[目的]通过护理文化建设,深化"以病人为中心"理念,增强团队吸引力,提高护理服务质量。[方法]对医院围绕护理中心工作所开展的理念、制度、行为等方面护理文化活动进行梳理总结,形成以优质护理为目标的质量安全管理体系,以病人优先、业绩优先为主导的文化建设体系,以学组为桥梁的护士参与管理体系。[结果]护理制度更加完备,护理团队作用增强,护士工作积极性提高,病人安全系数上升,护士和病人满意度上升。[结论]全面系统开展护理文化建设有助于提高护理管理水平,改进护理服务质量。     

伤口造口护理组在护理品质管理中的作用

目的 提高临床皮肤护理质量。方法 成立伤口造口护理组,主要工作内容包括人员培训、制定工作制度和流程、积极进行压疮预防和治疗、为造口患者提供全面护理和指导以及开展护理会诊。结果 临床护士知识更新,预防压疮意识增强;压疮发生率明显下降。结论 伤口造口护理组的成立使全院范围内系统地进行皮肤管理和压疮监控成为可能,有利于合作解决临床疑难问题、强化专科护士的角色作用、加强护理部的组织作用。     

品管圈管理在门诊患者优质护理服务中的作用

目的探讨品管圈管理在门诊患者优质护理服务中的作用。方法将2012年6月至2012年12月我院门诊患者1697例设为对照组,将2013年1月至6月我院门诊患者1333例设为观察组。对照组对患者提出的有关问题进行耐心细致的解答,满足患者的合理需求。观察组应用QCC的管理理念和先进的管理方法,按计划、实施、检查与处理循环的方法进行相应的改进与管理护理服务。观察两组患者对护理服务的评价,并对护理人员自身素质及门诊感染情况进行分析。结果观察组门诊患者对门诊环境、护理技术、服务态度、健康教育的满意率与对照组比较明显升高（P〈0．05）,护理服务满意度评分亦明显高于对照组（P〈0．05）,护理人员自身素质责任心、自信心、积极性、沟通能力及解决问题能力评分均高于对照组（P〈0．05）,患者感染发生率明显低于对照组（P〈0．05）。结论门诊实施Qcc管理不仅能够有效提升优质护理服务质量,提高门诊患者对护理的满意度,而且无形中提高了门诊护理人员多方面的能力,为以后更好的服务患者打下基础。