医院专家门诊预约诊疗服务对患者满意度的影响

目的探讨基层医院专家门诊预约服务对患者满意度的影响。方法对医院实施专家门诊预约诊疗服务前后患者满意度问卷调查结果进行对比、分析。结果实施专家门诊预约诊疗服务后患者的满意度明显提高(X2=4.145,p<0.05);影响患者满意度的相关因素依次为:预约次数、就诊次数、路途时间、就诊科室、知晓程度、就医距离、职业和年龄等。结论基层医院实施专家门诊预约诊疗服务,可有效减少候诊时间,方便患者就医,提高了患者的满意度。     

解析医院预约诊疗服务

近几年来,国内综合性医院普遍存在门诊人满为患、群众反映看病难、挂号难的问题目趋突出。通过对患者门诊满意度的调查,结果显示：患者对挂号、交费、候诊等环节的不满,主要体现在等候时间过长。如何为患者提供便捷的就诊方式,缩短患者挂号、候诊的排队时间、方便其就医是深化医疗卫生体制改革,加强医院管理值得重点关注的问题。     

推进预约诊疗 改善医疗服务

开展多种形式的预约挂号服务、实行专家全日制门诊、开设特色门诊、实行弹性排班等措施,全力施行预约诊疗服务。有利于患者提前安排就医计划,减少候诊时间,提高工作效率和医疗质量,降低医疗安全风险。预约诊疗服务是一项系统工程,还需要实行分时段预约、推行实名制预约,推广实时付费预约、建立多渠道预约平台等方法不断细化预约服务管理流程。     

预约诊疗服务信用度管理机制的探索与应用

基于互联网技术的预约诊疗服务系统为医患间搭建了快速医疗服务通道。患者作为预约诊疗服务的参与者与受益者,其诚信守约就诊行为将直接影响医院的预约服务质量及医疗资源的有效利用。本文通过挖掘患者预约诊疗服务的行为数据,分析退号、违约原因,及可能对预约诊疗服务造成的影响,提出建立预约诊疗服务用户信用积分管理体系。通过信用奖惩管理机制,培养患者守信意识,约束患者预约诊疗过程的不良行为,进一步提高医疗资源的利用率及预约服务质量,促进预约诊疗服务业务的健康发展。     

把400商业客服理念引入医院预约诊疗服务

400商业客服理念在企业已被推行到经营管理的诸环节,受到企业界的高度重视和推崇.作为带有公益性质的公立医院,也必须遵循市场规律,医院要立足于激烈的竞争之中就必须突出自身形象,通过将400商业客服理念导入医院预约挂号服务管理的实践,方便了群众就医、简化就医手续、缩短候诊时间,促进了医疗服务水平的提高.     

关于妇幼保健机构实施预约诊疗的思考

目的思考我国妇幼保健机构实施预约诊疗的利与弊。方法文献回顾。结果妇幼保健机构医疗服务特点适合采用预约诊疗服务方式。结论在妇幼保健机构实施预约诊疗一定程度上有利于优化就诊流程,资源合理配置,缓解拥挤及候诊时间长、等待时间长、检验检查等候时间长和医生接诊时间短的＂三长一短＂现象。预约诊疗工作的有效开展需要依托信息技术的运用、妇幼保健机构和就诊人员共同努力。     

预约诊疗服务的实践和体会

介绍了预约诊疗服务工作政府搭台、医院实施的做法和成效,在进一步拓展预约方式,扩大预约功能,提高工作效率方面提出建设性意见。     

预约诊疗服务在优化门诊就诊流程中的探索与实践

预约诊疗服务作为针对挂号候诊节点进行优化的途径,已经成为目前国内所有大型医院探索的主要方向,在缓解当今病人在大医院"看病难、挂号难",以及就诊过程中的"三长一短"问题,预约诊疗模式被寄予了较大的期望[11.作为较早开展预约诊疗服务的部属医院,我院在探索完善集约式预约诊疗平台建设方面作出了有益的探索. 1 多渠道人性化预约诊疗服务实现节点优化 自卫生部2009年明确提出关于医院开展预约诊疗服务的要求后,我院正式启动了电子化预约诊疗服务的项目,开始了现代化预约诊疗模式的新历程.     

某公立医院预约诊疗体系建立与实践△

建立预约诊疗体系既是顺应国家政策要求的重要举措,也是改善患者就医获得感的关键实施路径。预约诊疗工作存在医院预约诊疗管理不到位、医生出诊诊疗不规范、患者预约诊疗普及率不高等问题,某公立医院通过强化制度保障、加强组织管理、制定预约诊疗规则、拓宽预约途径、加强号源管理、完善延伸服务,建立起预约诊疗体系,为其他医院预约诊疗体系的建立提供一定参考。     

预约诊疗在农村医院的实践与探讨

本文针对农村医院的状况,探索了多渠道的预约诊疗方式,在方便患者就医,提高工作效率,充分利用资源,为医院争取效益的同时,还要考虑医院的运行成本,专业人员的培训,政府的投入。明确医院公益性,提高全民素质是搞好预约诊疗的关键。     

浅谈预约诊疗服务的现状及发展对策

该文以连云港市第一人民医院为例,阐述其预约诊疗工作开展现状,剖析存在问题,提出相应对策,包括加大宣传和引导力度、完善监管机制、规范医生出诊、完善预约信息平台,为进一步推进预约诊疗服务提供决策依据。     

预约诊疗制度的实际应用

本文立新离医院开展预约诊断制度的条件与目的，结合作者所在医院开展预约制度３０年来的变迁与每个医师承担工作的变化，提出了比较适合的预约率。医师对预约制度的期望以及完善预约制度应采取的措施，可供我国医院开展预约诊疗制度的借鉴。     

实行全预约诊疗服务模式改善医疗服务质量

为进一步落实改善医疗服务行动计划,拓宽预约诊疗服务途径,提高工作效率和医疗质量,对医院预约服务及入院流程现状进行分析,提出门诊服务全预约、检查服务全预约、住院服务全预约、手术治疗全预约等举措。应用实践后,预约挂号率从2015年的65.8%提高至2017年的73.25%,患者检查等候时间从2015年的30分钟缩短至2017年的10分钟,平均住院日、术前占床日也有一定缩短,同时有效调整了病种结构。通过不断加强科学预约管理,大力推行全预约服务模式,能够缩短患者等待时间,优化诊疗服务流程,规范医疗服务行为,提高医     

后疫情时代门诊综合预约诊疗体系构建与实践

在后疫情时代,如何找到常态化防控与复工复产的平衡点,对于门诊预约诊疗服务提出了新的要求。通过门诊MDT管理团队,从精细化的号源管理、精准化的智能导诊、多维度的预检分诊、契约化的习惯培养、统一化的检验检查预约、灵活化的“云门诊”预约和智能化的慢病随访系统等7大重点环节,系统性地构建了门诊综合预约诊疗体系。2017年-2020年,门诊患者平均预约诊疗率逐年上升,并具有显著性差异（χ2 =290539.58,P＜0.001）;2020年门诊患者预约后平均等待时间较2017年下降22.78%。未来,应进一步优化预约诊疗流程,延伸预约服务内容,探索诊疗模式创新,在保障信息安全的基础上不断增强人民群众的就医获得感。     

SWOT分析法在公立三级医院预约诊疗服务中的应用

目的：研究公立三甲医院预约诊疗服务可持续发展的策略。方法：运用SWOT分析法，分析公立三级医院的预约诊疗服务发展现状及内部优势、劣势，外部存在的机遇和威胁等因素。结果：针对目前公立三级医院预约诊疗实际状况，提出了相应发展策略。结论：公立三级医院作为医疗卫生体制改革的主力军，应不断探索预约诊疗服务的新形式、新方法、新制度，提高医院的预约诊疗服务能力和综合竞争力。     

优化预约诊疗服务效果分析

目的：优化改进门诊预约诊疗服务流程,进一步改善医疗服务。方法：选取2018年8月 1 日至10月31日和 2019年8月 1 日至10月31日两时间段我院门诊患者及家属各600名,进行门诊预约诊疗现场问卷调查,对优化改进前后预约率、爽约率、实名制率、迟到率及患者预约诊疗满意度进行对比分析。结果：流程优化后,预约率由43.9%增至60.9%;爽约率由33.34%降至10.82%;实名制率由47%上升至98.3%;迟到率由56.69%降至14.89%;患者满意度较优化前增长14.7%。结论：优化改进后的门诊预约诊疗服务取得了较好的效果,提升了患者的就诊满意度,提高了医院的工作效率和经济效益。     

持续改进门诊预约诊疗服务的实践与思考

以中国医科大学附属盛京医院为例,介绍了该院近年来开展预约诊疗服务的做法,并针对预约诊疗服务存在的问题,提出推进新号源配置管理模式等改进办法。医院在探索预约诊疗服务方面特色鲜明,例如较早开展多种预约诊疗服务、手机APP支持当日挂号和手机支付等多个特色之处,并取得手机挂号利用率较高、医院整体预约率稳步提升等明显效果。     

再造门诊挂号流程 推进预约诊疗服务

预约诊疗服务是公立医院开展＂以病人为中心＂优质医疗服务的重要举措之一,开展预约诊疗服务对于方便患者就医、提高工作效率和改善医疗服务水平具有重大意义。近十年来,我院以信息化手段为依托,通过推广实施多种预约挂号服务方式、强化门诊预约挂号服务的组织与管理等一系列措施,对门诊就医流程进行再造。优化后的门诊服务流程,大大缩短了患者非诊疗等候时间,提高了患者的满意度,取得了较好的社会反响,为医院创建国家级优质医院奠定了坚实基础。     

品管圈对提升门诊预约诊疗服务的探讨

目的探讨“品管圈”在门诊预约诊疗服务中的应用效果。方法成立“生命圈”品管圈活动小组,运用质量管理常用工具对门诊预约诊疗服务进行改进,并将改进前后状况进行比较。结果门诊预约诊疗选择率由37％上升至68％,差异有统计学意义（P〈0．01）。结论运用品管圈手段,对提升门诊预约诊疗服务效果明显,有助于医院质量管理工作的持续改进。     

优化预约诊疗服务提升门诊服务质量

目的：进一步落实改善医疗服务行动计划,探索实施分时段预约诊疗,改善患者就诊感受,促进患者有序就诊。方法：分析预约诊疗存在问题,依托信息技术,规范预约流程,拓展预约方式,预约诊疗全过程精细化、科学化管理。结果：2019年医生按时出诊率提升至99.8%,患者平均等待时间缩短至22分钟,门诊患者满意度提升至98.4%。结论：提高患者预约诊疗的依从性,可有效改善医院诊疗秩序,提升门诊服务质量,提高医疗资源使用效率,使医院的服务、管理、效益、声誉进入良性循环,达到医患双赢。