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李玉艳 《今日健康(家庭版)》2014,(4):346-346
近几年来,国内综合性医院普遍存在门诊人满为患、群众反映看病难、挂号难的问题目趋突出。通过对患者门诊满意度的调查,结果显示:患者对挂号、交费、候诊等环节的不满,主要体现在等候时间过长。如何为患者提供便捷的就诊方式,缩短患者挂号、候诊的排队时间、方便其就医是深化医疗卫生体制改革,加强医院管理值得重点关注的问题。 相似文献
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开展多种形式的预约挂号服务、实行专家全日制门诊、开设特色门诊、实行弹性排班等措施,全力施行预约诊疗服务。有利于患者提前安排就医计划,减少候诊时间,提高工作效率和医疗质量,降低医疗安全风险。预约诊疗服务是一项系统工程,还需要实行分时段预约、推行实名制预约,推广实时付费预约、建立多渠道预约平台等方法不断细化预约服务管理流程。 相似文献
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基于互联网技术的预约诊疗服务系统为医患间搭建了快速医疗服务通道。患者作为预约诊疗服务的参与者与受益者,其诚信守约就诊行为将直接影响医院的预约服务质量及医疗资源的有效利用。本文通过挖掘患者预约诊疗服务的行为数据,分析退号、违约原因,及可能对预约诊疗服务造成的影响,提出建立预约诊疗服务用户信用积分管理体系。通过信用奖惩管理机制,培养患者守信意识,约束患者预约诊疗过程的不良行为,进一步提高医疗资源的利用率及预约服务质量,促进预约诊疗服务业务的健康发展。 相似文献
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400商业客服理念在企业已被推行到经营管理的诸环节,受到企业界的高度重视和推崇.作为带有公益性质的公立医院,也必须遵循市场规律,医院要立足于激烈的竞争之中就必须突出自身形象,通过将400商业客服理念导入医院预约挂号服务管理的实践,方便了群众就医、简化就医手续、缩短候诊时间,促进了医疗服务水平的提高. 相似文献
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姚屹 《中国妇幼卫生杂志》2014,(4):65-67
目的思考我国妇幼保健机构实施预约诊疗的利与弊。方法文献回顾。结果妇幼保健机构医疗服务特点适合采用预约诊疗服务方式。结论在妇幼保健机构实施预约诊疗一定程度上有利于优化就诊流程,资源合理配置,缓解拥挤及候诊时间长、等待时间长、检验检查等候时间长和医生接诊时间短的"三长一短"现象。预约诊疗工作的有效开展需要依托信息技术的运用、妇幼保健机构和就诊人员共同努力。 相似文献
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预约诊疗服务作为针对挂号候诊节点进行优化的途径,已经成为目前国内所有大型医院探索的主要方向,在缓解当今病人在大医院"看病难、挂号难",以及就诊过程中的"三长一短"问题,预约诊疗模式被寄予了较大的期望[11.作为较早开展预约诊疗服务的部属医院,我院在探索完善集约式预约诊疗平台建设方面作出了有益的探索.
1 多渠道人性化预约诊疗服务实现节点优化
自卫生部2009年明确提出关于医院开展预约诊疗服务的要求后,我院正式启动了电子化预约诊疗服务的项目,开始了现代化预约诊疗模式的新历程. 相似文献
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本文针对农村医院的状况,探索了多渠道的预约诊疗方式,在方便患者就医,提高工作效率,充分利用资源,为医院争取效益的同时,还要考虑医院的运行成本,专业人员的培训,政府的投入。明确医院公益性,提高全民素质是搞好预约诊疗的关键。 相似文献
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该文以连云港市第一人民医院为例,阐述其预约诊疗工作开展现状,剖析存在问题,提出相应对策,包括加大宣传和引导力度、完善监管机制、规范医生出诊、完善预约信息平台,为进一步推进预约诊疗服务提供决策依据。 相似文献
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预约诊疗制度的实际应用 总被引:1,自引:0,他引:1
吴振方 《国外医学:医院管理分册》1997,14(3):112-115
本文立新离医院开展预约诊断制度的条件与目的,结合作者所在医院开展预约制度30年来的变迁与每个医师承担工作的变化,提出了比较适合的预约率。医师对预约制度的期望以及完善预约制度应采取的措施,可供我国医院开展预约诊疗制度的借鉴。 相似文献
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为进一步落实改善医疗服务行动计划,拓宽预约诊疗服务途径,提高工作效率和医疗质量,对医院预约服务及入院流程现状进行分析,提出门诊服务全预约、检查服务全预约、住院服务全预约、手术治疗全预约等举措。应用实践后,预约挂号率从2015年的65.8%提高至2017年的73.25%,患者检查等候时间从2015年的30分钟缩短至2017年的10分钟,平均住院日、术前占床日也有一定缩短,同时有效调整了病种结构。通过不断加强科学预约管理,大力推行全预约服务模式,能够缩短患者等待时间,优化诊疗服务流程,规范医疗服务行为,提高医 相似文献
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苏宇李刚 《中国卫生质量管理》2021,(6):017-20
在后疫情时代,如何找到常态化防控与复工复产的平衡点,对于门诊预约诊疗服务提出了新的要求。通过门诊MDT管理团队,从精细化的号源管理、精准化的智能导诊、多维度的预检分诊、契约化的习惯培养、统一化的检验检查预约、灵活化的“云门诊”预约和智能化的慢病随访系统等7大重点环节,系统性地构建了门诊综合预约诊疗体系。2017年-2020年,门诊患者平均预约诊疗率逐年上升,并具有显著性差异(χ2 =290539.58,P<0.001);2020年门诊患者预约后平均等待时间较2017年下降22.78%。未来,应进一步优化预约诊疗流程,延伸预约服务内容,探索诊疗模式创新,在保障信息安全的基础上不断增强人民群众的就医获得感。 相似文献
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目的:研究公立三甲医院预约诊疗服务可持续发展的策略。方法:运用SWOT分析法,分析公立三级医院的预约诊疗服务发展现状及内部优势、劣势,外部存在的机遇和威胁等因素。结果:针对目前公立三级医院预约诊疗实际状况,提出了相应发展策略。结论:公立三级医院作为医疗卫生体制改革的主力军,应不断探索预约诊疗服务的新形式、新方法、新制度,提高医院的预约诊疗服务能力和综合竞争力。 相似文献
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目的:优化改进门诊预约诊疗服务流程,进一步改善医疗服务。方法:选取2018年8月 1 日至10月31日和 2019年8月 1 日至10月31日两时间段我院门诊患者及家属各600名,进行门诊预约诊疗现场问卷调查,对优化改进前后预约率、爽约率、实名制率、迟到率及患者预约诊疗满意度进行对比分析。结果:流程优化后,预约率由43.9%增至60.9%;爽约率由33.34%降至10.82%;实名制率由47%上升至98.3%;迟到率由56.69%降至14.89%;患者满意度较优化前增长14.7%。结论:优化改进后的门诊预约诊疗服务取得了较好的效果,提升了患者的就诊满意度,提高了医院的工作效率和经济效益。 相似文献
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丁晓娟 《江苏卫生事业管理》2020,31(9):1193-1195
目的:进一步落实改善医疗服务行动计划,探索实施分时段预约诊疗,改善患者就诊感受,促进患者有序就诊。方法:分析预约诊疗存在问题,依托信息技术,规范预约流程,拓展预约方式,预约诊疗全过程精细化、科学化管理。结果:2019年医生按时出诊率提升至99.8%,患者平均等待时间缩短至22分钟,门诊患者满意度提升至98.4%。结论:提高患者预约诊疗的依从性,可有效改善医院诊疗秩序,提升门诊服务质量,提高医疗资源使用效率,使医院的服务、管理、效益、声誉进入良性循环,达到医患双赢。 相似文献