护理服务成本管理的现状分析和对策

正近年来,医疗管理信息化的蓬勃发展给医院管理和病人安全带来了革命性的变化,如病人身份条码识别、电子病历的使用、信息核对和追踪,尤其是运用计算机网络实现成本核算管理的网络化、信息化、自动化、科学化,是当今医院管理令人瞩目的进步。目前,我国非盈利医院医疗服务收费标准仍然是政府物价部门根据政策制定的,并不是医疗服务实际价值的真实反映[1]。护理服务的价格和价值关系不符合价值规律,其实际价值得不到有效体现的现状,不仅影响了优质护理服务示范工程     

护理中人性化服务的体现

医疗服务是救死扶伤,为病人解除病痛的工作,随着社会的发展,医疗服务市场的兴起,病人对医疗服务要求的提高,不得不使我们对医疗服务进行重新审视[1].从2005年开展"以病人为中心,以提高医疗服务质量为主题"的医院管理年活动以来.如何在护理中体现人性化服务,现介绍如下.     

护理人性化服务中注重细节管理

为了提高医疗质量,增加病人对医护人员的信任感,我院开展"爱岗位、献爱心、争当护理服务之星"优质服务主题活动,以病人满意为标准,以病人需求为导向,强化细节管理,推行人性、温馨、便捷服务.改变服务观念,以"病人为中心",落实在点点滴滴的小事上,最大限度地满足病人需求,为病人提供多层次、全方位的医疗服务.     

建立“以病人为中心”护理服务安全体系的探讨

"以病人为中心,规范医疗服务行为、提高医疗服务质量"是医院管理年活动的主题,其宗旨是保障病人在医疗护理活动中的安全问题,建立"以病人为中心"护理服务安全体系,是护理管理工作者关注的重要课题[1].多年来我院护理部在建立"以病人为中心"的护理服务安全体系中,不断地总结经验,不断完善护理服务安全体系,制定了切实可行的安全措施,现将所实施的一些具体措施报告如下.     

医院管理年活动促进我院护理质量全面提升

卫生部和国家中医药管理局启动的在全国开展“医院管理年”活动,目标是:提高医疗质量、保障医疗安全、保证和巩固基础医疗和护理质量,提高医疗服务的安全性和有效性;改进服务流程,改善就医环境;方便病人就医;提高服务意识,改善服务态度,增进医患沟通,转变服务作风,注重诚信服务     

适应新的急诊模式提高护理管理与服务质量

为保证抢救急诊危重症病人绿色通道的畅通,满足急诊病人对医疗护理工作的需求,医院根据新的急诊模式的布局特点,通过尝试不同的管理和服务模式,提高了对危重病人的管理水平,满足了门急诊病人的需求,提高了护士的服务意识及法律意识,防范了差错事故的发生,体现了急诊护理服务的人性化,促进了护理服务的主动性,同时也提高了病人对医疗护理服务的满意度。     

与时俱进 创新护理管理模式

<正>在迅速发展的知识经济与网络信息时代,管理已经成为当今医院的核心竞争力。而护理管理品质不但决定着医院的护理质量,而且影响着医疗质量,影响到医院的整体服务水平[1]。医院对病人的服务是由医、技、护人员共同完成的,护士长承担着将每位病人的护理工作分派给合适的护士,并及时反馈、支持、协调各种工作关系,使医疗措施能得到及时规范     

虚拟床位应用于待产妇的护理管理

虚拟床位是一种新型的医疗服务模式,我院自2009年5月开始将虚拟床位服务模式应用于孕36周以上的待产妇。护理管理经验有:制定了纳入虚拟床位标准及具体实施方法、服务措施;增强安全服务意识教育;合理配置护理人力资源,做好医护患沟通及健康教育;做好预约检查、抽血检验等,密切关注已预约虚拟床位待产妇,安排人员每日追踪等管理,给待产妇提供人性化、个体化服务。与传统医疗模式相比,在保证医疗护理质量的同时,本方法能缩短无价值住院日,降低医疗费用,提高孕产妇及家属对治疗和护理的满意度。     

浅谈临床路径与护理工作

临床路径（CP）的概念最早起源于20世纪70年代早期，它是美国的医疗费用急速上涨、政府的医疗系统和国家财政面临相当大的压力和负担的背景下产生，并经历了20多年的临床实践完善起来的，现已成为医院为服务对象降低花费和有效保证医疗服务质量的科学方法。临床路径是一种全新的医疗服务模式。它强调多学科的协作，集医、护、技专家为病人服务，将诊疗规范具体到每个环节，将医疗质量的管理从终末管理转变为环节管理。临床路径的实施能使病人明白自己所患疾病的诊断、治疗、用药、检查及费用。     

构建共享心智模型 提高护理安全管理质量

<正>现代医疗服务以成员及专业间密切无缝合作为基础,保障病人安全及疗效。病人在医院所接受的治疗过程很难由同一位医务人员独立完成,而病人的病情变化和医疗需要却是一个连续不断的过程,需要医疗团队成员在不同专业、不同班次、不同情境中,以相近相似的态度及行为应用个体知识结构及专业技能,完成病人医疗服务。因此医疗服务也被认为是知识最密集、合作程度最高的系统。在医疗团队合作的过程中,团队成员间相近的知识结构及专业技能与相似的意识态     

质量控制中护理纠纷的分析与对策

随着市场经济的深入发展，人们对精神、物质及生活方面的需求在不断提高，而且自我保护意识也不断增强。具体表现在医疗护理纠纷上升，医患关系紧张，已成为社会关注的热点。若处理不当，给医院的发展带来了许多负面的影响。护理质量管理是指通过对护理服务工作的管理过程的评价、判断，对护理质量实行有目的的控制过程，检查病人得到的护理效果。由于护理质量管理内涵的多样性和质量管理的复杂性，需要全面管理。     

“管理是服务”理念在营造温馨护理氛围中的应用

目的：以“管理是服务”理念营造温馨护理氛围。方法：护士长更新理念,为临床一线护士做好相关服务工作,在服务过程中贯穿管理,以挖掘不同层次护士的潜力,从而实现护士自我价值;缓解护士压力,使护士身心愉悦投入工作;加强继续教育与培训,使护理队伍形成了“能者上、庸者下”的竞争局面,激发了护士爱岗敬业、珍惜岗位、自觉学习的热情。结果：护理服务由被动变为主动;满足了护士个性化需求;护士长的管理水平、患者满意度提高。结论：营造了温馨的护理服务氛围。充分体现了医院管理年“一切以病人为中心,以提高医疗服务质量为主题”的服务宗旨。     

护理服务中医患关系管理方法与运用

医患关系是人际关系的一种,是人际关系在医疗情境中的一种具体化形式。它是指以医务人员为一方,以病人为另一方的人际关系。医患关系管理就是把“以病人为中心”的服务理念贯彻到医疗护理服务的每一个环节中去,对病人信息进行深入分析、详细统计,在充分了解病人需求的基础上,高     

可及和连贯的病人服务

在现代医院管理中,无论是ISO9001质量管理方案、JCI(国际医院评审),还是等级医院的评审．无疑都是贯彻一个以病人为中心的服务,从不同角度满足病人的健康需求,因此在医院保障健康和挽救生命的医疗活动中,可及和连贯的病人服务显得尤为重要。笔介绍医院在评估病人医疗需求与医院宗旨和服务内容是否符合的基础上,使病人得到合适的可及性医疗服务。医院设计及实施各种流程,包括病人出院、转院、转诊和随访服务,为病人提供连贯的服务,并协调医务人员之间的工作。     

医院护理服务中心管理中存在的问题及对策

目前各医院护士编制不足，中午班和夜班工作多由一人单独值班，常遇到病人临时用药、紧急化验检查、取血等工作，因只有一人值班而形成“空岗”现象，这就存在很多医疗安全隐患，大大增加医疗纠纷的发生率；门诊病人就医缺乏指导与帮助，给他们带来了很多不便。为了满足临床科室及门诊就医病人的需求，保证医疗安全，我院于2005年8月成立“医院护理服务中心”，为临床科室和门诊病人提供优质服务，深受临床科室及病人、家属的赞誉，取得了较好的社会效益。现将管理中存在的主要问题进行分析．并提出相应对策。     

"管理是服务"理念在营造温馨护理氛围中的应用

目的 以"管理是服务"理念营造温馨护理氛围.方法 护士长更新理念,为临床一线护士做好相关服务工作,在服务过程中贯穿管理,以挖掘不同层次护士的潜力,从而实现护士自我价值;缓解护士压力,使护士身心愉悦投入工作;加强继续教育与培训,使护理队伍形成了"能者上、庸者下"的竞争局面,激发了护士爱岗敬业、珍惜岗位、自觉学习的热情.结果 护理服务由被动变为主动;满足了护士个性化需求;护士长的管理水平、患者满意度提高.结论 营造了温馨的护理服务氛围.充分体现了医院管理年"一切以病人为中心,以提高医疗服务质量为主题"的服务宗旨.     

"管理是服务"理念在营造温馨护理氛围中的应用

目的以“管理是服务”理念营造温馨护理氛围。方法护士长更新理念,为临床一线护士做好相关服务工作,在服务过程中贯穿管理,以挖掘不同层次护士的潜力,从而实现护士自我价值;缓解护士压力,使护士身心愉悦投入工作;加强继续教育与培训,使护理队伍形成了“能者上、庸者下”的竞争局面,激发了护士爱岗敬业、珍惜岗位、自觉学习的热情。结果护理服务由被动变为主动;满足了护士个性化需求;护士长的管理水平、患者满意度提高。结论营造了温馨的护理服务氛围。充分体现了医院管理年“一切以病人为中心,以提高医疗服务质量为主题”的服务宗旨。     

护士长如何通过管理活动体现护理价值

随着市场经济的建立和医疗体制改革的推进,护理管理也发生了重大变革,尤其是护士长竞争上岗和护理分配制度的改革,既给护理管理注入了生机和活力,也给护士长管理带来了压力和挑战.因此,如何在护理管理活动中取得病人信任,增强科室凝聚力和战斗力,充分体现护理专业价值及护士长管理价值,是护士长应重视、深思和关注的问题.     

实施优质护理服务对血液透析病人营养管理的促进作用

[目的]探讨实施优质护理服务对维持性血液透析病人营养状况的影响。[方法]将401例病人随机分配给责任护士分管,每名护士分管9例或10例病人,观察优质护理服务模式实行1年后病人的实验室检查指标及健康教育得分的变化。[结果]实施优质护理服务后病人的各项实验室检查指标明显改善(P<0.05),健康教育知识掌握较好(P<0.05)。[结论]实施优质护理服务对改善血液透析病人的营养管理具有促进作用。     

农村卫生院手术室的护理管理

农村卫生院手术室是卫生院的关键科室,手术室护理工作直接影响医疗质量,甚至关系到病人的生命.农村卫生院往往条件简陋,护理人员少,给护理管理工作带来困难.多年来我科坚持从实际出发,科学管理,摸索出一条适合卫生院手术室的护理管理办法.现介绍如下.