营销沟通策略在医院门诊应用

随着我国医疗保障体制改革的不断深化,医疗机构的管理者们逐渐树立起了市场观念,竞争意识,经营意识和品牌意识,营销也越来越受到重视。做好营销沟通是开展营销的重要环节,也是门诊服务人员在与患者沟通中必不可少的内容。     

门诊患者忠诚度与医院服务营销策略

随着我国医疗卫生体制改革的全面推进,医疗服务市场竞争日趋激烈。在此背景下,如何通过提升服务品质提高患者满意度,培养忠诚顾客（患者）,走医院服务营销之路,从而提高医院的市场竞争力,已成为当前各大医院经营管理的重点。     

以患者为中心 做好医院服务营销

我国医疗体制改革的核心是引入竞争机制,增加患者的选择权[1]。医院应与时俱进进行科学营销。改变"病人求医生"的错误观念,以患者为中心,增强经营意识,结合行业特殊性和医院自身状况,明确市场定位和品牌定位,通过全程全员参与的营销服务,以提高医疗服务质量为基础,打造医院的品牌特色,增强医院核心竞争力,保持自身的可持续发展。     

服务营销与医院经营

与时俱进的社会，飞速发展的世界，给各行各业创造了良好的发展环境，在带来了新的机遇的同时也使它们面临着更多的挑战。加入WHO后的中国的医疗市场及现状，也正发生着巨大的变化。某些国有大医院的整合、重组、兼并及改制；民营大型专科、综合医院的与日俱增；国外资金的流入，外资、合资医院的建立等，这些因素都在改变着整个中国医疗市场的格局。国有医院在人们心中的根深蒂固，民营医院的特色经营，外资医院的实力雄厚，他们都有自己的优势．同时也增加了彼此之间的竞争力。     

重视医院服务营销 提高医疗服务水平

随着国家关于营利性和非营利性医院相关政策的出台,使医疗服务市场结构发生了根本性的变化。为适应市场的变化和赢得顾客份额,医院应在开展个性化服务的基础上,进一步明确树立医院管理是经营、医院服务是营销的概念,以优质的医疗服务,低廉的服务价格来赢得顾客。     

医院服务文化的营销策略

医院服务文化作为现代医院管理的新课题,对于医院整体建设的重要性和深远意义日益引起广大医院管理者的关注和重视.本文结合我院服务文化的实践,从医院积极实施品牌营销策略、特色营销策略、人才营销策略、创新服务营销策略、成本营销策略等五个方面着手,探讨医院服务文化的营销策略所产生的作用.     

医院内部营销初探

目前医院营销在医院管理的工作中已经越来越被广泛地应用,本文就医院内部营销的内涵、进行内部营销所存在的障碍以及如何有效地落实内部营销作一些探讨。     

关于医院服务营销的分析

外部环境的变化迫使医院不得不进行营销，树立以患者为中心的营销观念是医院服务营销的核心。通过市场细分和目标市场选择，使营销方案更具针对性，能够更好地满足患者的需要。医疗服务的特点决定了信用在医疗服务评价中的作用。差异化是避免价格竞争、过度竞争和恶性竞争的手段，服务质量和品牌是两个差异化的重要方法，定们是患者对医院差异化的认识，是差异化的目的。     

对我国医院服务营销现状的思考

首先区分了医院服务营销与传统营销的不同特点;深入地分析了当前我国医院服务营销存在的服务观念落后、服务趋同性等问题;最后提出了相应的“以病人为中心”建设医院文化和塑造品牌、寻求服务差异化等对策建议。     

市场经济环境下非营利性医院的营销管理

随着市场经济的发展和医疗卫生体制改革的深入,我国形成了以公有制为主体、多种所有制并存的新型医疗服务业布局。非营利性医院(以下简称医院)要赢得竞争优势,必须从长远和全局利益出发,制定战略,开展营销管理,有效满足市场需求。1非营利性医院的特点医院是承担一定福利职能的社会公益事业单位,     

实施预见性沟通 提高护理服务满意度

目的探讨妇科预见性沟通对住院患者满意度的影响。方法将1142例住院患者随机分为观察组和对照组,观察组在入院、检查、治疗、围手术期、出院前均进行预见性沟通和相应健康教育;对照组按疾病要求给与相对的健康宣教,并根据具体病人进行必要沟通。采用本院设计的患者满意度调查表进行评价。结果观察组97.3%患者对住院期间的护理服务感到满意,其满意度明显高于对照组的88.6%。结论有效的预见性沟通有利于患者身心处于最佳状态,能更好地配合治疗,提高患者的依从性和临床治疗效果,和谐医患关系。     

实施预见性沟通 提高护理服务满意度

目的探讨妇科预见性沟通对住院患者满意度的影响。方法将1142例住院患者随机分为观察组和对照组,观察组在入院、检查、治疗．围手术期,出院前均进行预见性沟通和相应健康教育;对照组按疾病要求给与相对的健康宣教,并根据具体病人进行必要沟通。采用本院设计的患者满意度调查表进行评价。结果观察组97．3％患者对住院期间的护理服务感到满意,其满意度明显高于对照组的88．6％。结论有效的预见性沟通有利于患者身心处于最佳状态,能更好地配合治疗,提高患者的依从性和临床治疗效果,和谐医患关系。     

差别化营销使医院服务更具竞争力

从我国医疗卫生资源现状出发,阐述了医院开展服务营销的客观性和必要性,指出差别化营销对优化医疗服务质量,提高医院服务竞争力的现实意义。     

基于服务利润链的医院服务营销分析

对于医院来说，患者的忠诚是由于内部员工给他们提供了优质服务的结果。医院要针对服务利润链的每一个环节去找到提高患者忠诚的解决办法，最终实现医院的营销目标。     

浅析医院行政管理中行政沟通的作用

在目前的社会发展中,医院对人们的身体健康起到重要的保障作用.医院的管理措施与执行的力度等,都与患者生命健康息息相关.但是医院的人员数量较多,并且每个科室部门十分复杂,会对医院管理工作的开展造成很大的阻碍.因此,要加强行政沟通,让各个部门之间进行有效交流,进而完成有效配合,促进医院医疗相关工作的顺利开展.本文将浅析医院行...     

优质服务与三级医院服务营销策略的关系

服务营销活动是一个开放的市场竞争的必然产物,是现代医院管理者必须认真对待的重要问题.然而,医疗服务营销不是一种孤立的简单活动,而是一个涉及医疗技术、服务态度和服务环境等许多方面的综合性的系统活动.优质的服务是开展医疗服务营销的基础.通过媒体宣传,突显学科优势,是医疗服务营销的重要形式.     

医院服务文化营销策略的构建与实践

营销策略对于医院整体建设的重要性和深远意义日益引起广大医院管理者的关注和重视。本文结合医院服务文化营销策略的实践，从以下三个方面进行探讨：1．掌握医院服务文化的性质和特征；2．在医院服务文化中积极进行营销策略的实践；3．了解并发挥医院服务文化营销策略在医院建设与发展中的作用。     

沟通与医院感染管理

目的 探讨沟通在医院感染管理工作中的重要性.方法 通过不同的沟通方式、技巧,排除沟通障碍,取得领导层及医院职工的支持与配合.结果 医院感染预防与控制需要领导的支持,需要人人参与,通过良好的沟通,使全院职工认识到预防和控制医院感染的重要性.结论 在开展医院感染管理工作中,面对医院各个部门与科室,医院感染管理专职人员通过不同的沟通技巧与方式,解决工作中存在问题,从而达到有效控制医院感染的目的 .     

医院服务营销模式分析

为适应激烈的医疗市场竞争,我国的医院正在探索品牌营销的道路。借鉴营销学理论和国外的实践经验,我国的医疗服务营销要在分析营销环境和竞争优势的基础上,进行市场细分和目标市场选择,最后制定营销组合策略——产品服务项目、价格、销售渠道和营销方法。     

基于服务营销理论的医院价格策略探讨

随着医疗服务行业竞争日渐激烈,公立医院必须树立市场观念,制定营销战略,实施服务营销策略组合(7PS)。价格策略是服务营销策略组成的重要组成部分,文章以作者所在的地市级三甲医院为例,分析了医院当前的定价方式,运用服务营销理论确定了定价目标,并阐述了在实践中如何具体实施医院的价格策略。