建立医疗服务诚信体系的思考

构建医疗服务的诚信体系是医疗机构适应市扬经济发展的重点工作。医疗服务的诚信体系的核心是“以病人为中心”和“全心全意为病人服务”；医疗服务的诚信体系包括诚信观念、诚信行为和诚信环境；医疗信用和服务信用是医疗服务诚信体系的重要内涵；其基石应该是医务人员的职业道德、社会公德；法制建设是医疗服务诚信体系的根本性支撑。因此，必须走德、法并举之路。     

护理程序在陪检服务中的应用

随着人们生活水平日益的提高,人们越来越重视自身健康,而随着医疗体质改革,医疗市场竞争更加激烈,患者也有了更多自主选择医院的权利,他们不但注重医疗技术水平的高低也很注重服务质量的优劣。随着“以病人为中心”的整体护理工作的广泛开展,各医院都在积极探索医疗服务转变的模式,而护理程序是整体护理的核心,是适应医学模式转变及满足人们日益增长的健康需求的一项护理改革。     

创建“宾馆式”护理服务新举措

在新的医学模式及现代护理观指导下，为了进一步深化整体护理，体现“以病人为中心”的服务宗旨，实现与病人的零距离及护理服务零投诉，我科在护理部倡导的“宾馆式”护理服务中，积极改进工作方法，改变护理观念，增强服务意识，规范护理服务行为，为给病人创造一个文明而温馨的诊治环境，提供实实在在的优质服务，具体措施如下：     

浅谈护理人员的理念转变

随着整体护理在我国医院的全面推行，如何使护理人员从思想观念到医疗实践中真正掌握我国现代医疗改革与发展的脉搏，实现“以病人为中心”的医疗服务模式，建立现代化服务观念是非常必要的，为了让病人走进医院顺心，离开医院放心，护理人员要不断提高自身素质、业务质量、服务质量，以适应新的医学模式。     

设立医疗亲情服务队工作模式探讨

为满足病人需求，实行“以病人为中心”的服务模式，我院采取多种服务措施，并于2002年11月成立“亲情服务队”，得到了社会各界的好评，现将具体做法介绍如下。     

基层医院护理质量的影响因素及对策

护理质量是医院质量管理的一个重要组成部分，随着“以病人为中心”的整体护理观念的逐渐推进，如何提高基层医院的护理质量。改善住院病人的生存环境与生活质量，已成为基层医院亟待解决的问题。     

运用星级管理提高护理服务质量

为了更好地落实“以病人为中心,以质量为核心”的服务宗旨,牢固树立“以人为本”服务理念,提高护理服务质量,切实为病人提供优质服务,我院在整体护理的基础上,于2001年3月引进星级服务管理模式,使病人享受到更加规范、优质的服务.     

提升护理服务品质的尝试与探讨

近年来，护理工作面临着医学模式转变、医疗体制改革、医疗市场激烈竞争以及医疗需求升级等一系列严峻考验。为了适应这些变化，进一步提高护理服务水平，在院党委的正确领导下，在医院“做行业典范，建一流名院”的总体思路和“以病人为中心，提供国内一流护理服务”的护理服务理念指导下，进行了一些尝试，采取了更新服务观念、完善服务设施、提高人员素质、     

开展护士礼仪服务 提高整体护理质量

在医疗市场竞争激烈、患者需求不断提升的新形势下，为进一步构建和谐的护患关系，创建文明医院，营造高层次的服务理念和人文关怀．我院大力倡导和贯彻“以人为本”、推行以病人为中心的整体护理工作，开展了一系列的规范化职业礼仪服务活动。2005年7月我院举办了“护士礼仪服务模拟表演赛”，以点带面的普及了礼仪服务在整体护理中的实践应用，收到了良好的效果，现将具体做法及体会介绍如下。     

以病人为中心促进医院建设

近年来,随着国家改革开放进一步深化,人们的生活质量明显提高,病人通过各类媒体信息选择医院就病的空间不断扩大,如何吸引病人到自己医院就医,成为各家医院日趋竞争的焦点,“以病人为中心”的医疗服务模式已在全国大部分医院广泛开展,如何真正做到以“病人为中心”,吸引病人就医,发展壮大医院的建设,应做好以下几点。1增强服务意识,改善服务态度以病人为中心,其核心是转变观念。医院作为医疗服务行业,与广大人民群众的生命健康息息相关,其服务行为直接影响到卫生行业的形象。要根据社会主义市场经济的特点,对医务人员进行专题教育,努力端正…     

输液室开展温馨输液的体会

2004年9月,我院门诊输液室在“以病人为中心”思想指导下,为了减轻病人的痛苦,提高病人满意度,开展温馨输液活动,努力为病人提供人性化优质服务,收到一定效果,现将体会报道如下.     

危重病人健康教育的影响因素及其对策

随着生物医学模式的发展,护理模式也由原来"以疾病为中心"的功能制护理转向"以人的健康为中心"的整体护理.健康教育也因此被人们摆在了越来越重要的地位.     

重视基层医院的临床药学

围绕“以病人为中心”的新医疗模式必将打破“以满足临床用药需求为中心”的工作模式，全面转向“以病人为中心”提供临床药学服务。     

中西医结合护理临床实践模式初探

随着医学模式的转变，现代护理学从“以疾病为中心”的护理模式进入“以病人为中心”的整体护理发展阶段，并进一步向“以人的健康为中心”的方向发展。整体护理已成为现代护理发展的必然趋势，中医护理以其“天人相应”的整体观、自然观和“以人为本”的指导思想与现代护理以病人为中心的整体护理理念有着相似的内涵。但由于种种原因在现代医学中对中医护理未给予足够的重视，发挥中医特色，走中西医结合道路是中医护理发展的必由之路。中西医结合护理模式的的探讨，对于建立适合我国国情的整体护理模式，对于中医护理学的发展均具有重要的理论与实践意义。笔者拟从以下几个方面对这一模式进行一些初探。     

创建模式病房工作初探

我科坚持“以病人为中心” ,从解决思想认识入手 ,进行人员和班次调整和建章立制 ,使护理工作取得明显进步 ,赢得同行和病人的好评。1　提高认识 ,转变护理观念创建模式病房 ,实施整体化护理是护理工作的重大变革 ,对每一个护理人中都带来深刻的影响 ,因此 ,搞好教育发动 ,提高思想认识显得尤其重要。我们坚持在护理人员中进行“三个教育” ,解决存在的“三个不适应” ,产生良好的效果。一是进行“救死扶伤 ,防病治病 ,全心全意为人民的身心健康服务”的人民医院办院宗旨和护理工作发展形势的教育 ,解决长期以来以疾病为中心 ,以执行医嘱为…     

医院开展健康教育的现状和提高教育水平的对策

在开展以病人为中心的整体护理模式的新形势下 ,健康教育已成为整体护理的重要组成部分 ,如何有效地实施健康教育 ,提高其质量 ,是当前护理工作中值得探讨的课题。为促进医院健康教育的开展 ,使病人在整体护理中享受到主动、全面、连续的保健服务 ,现将目前健康教育开展情况综述如下 :1　以现代护理观正确认识健康教育“2 0 0 0年人人享有卫生保健”是世界卫生组织提出的全球社会目标。健康教育作为提高全民健康保健知识不可缺少的一种措施 ,已受到高度的重视。医院的健康教育是以住院病人及其家属作为教育对象 ,通过有计划、有目的、有评价…     

出院病人满意度问卷调查情况分析

随着医疗市场竞争的日趋激烈，病人住院期间的满意度已成为衡量医疗服务质量的一个重要指标，为了解病人对我院医疗服务情况的反映，以促进不断改进工作，提高医疗服务质量，加强医院建议。为此，对2004年1月至11月出院病人问卷调查结果进行分析，现报告如下。