影响医院护理工作满意度的相关因素调查

随着医疗模式的改变,患者满意度越来越受到卫生管理人员的重视[1].患者满意是护理工作的目标,患者满意度常用来衡量医疗单位服务质量.住院患者对医院工作的评价是最客观、最公正的评价[2].患者对护理服务的满意度是指患者所期望和实际接受到的护理之间相符合的程度.患者对护理服务的满意度在很大程度上影响着医院未来发展的社会效益和经济效益[ 3].切实做好满意度调查工作,不仅可以找出护理工作中存在的问题及其分布规律和程度,也有利于不断提高护理服务水准,创建医院文化品牌[4].笔者对某医院住院患者进行调查,了解其对护理工作的评价,现报道如下.     

产科出院孕产妇护理服务满意度的分析

病人满意度作为衡量医院医疗服务质量的评价指标,无论对于促进医院发展,还是提高医院在医疗市场的竞争力都具有十分重要的意义。而出院患者对医疗服务的评价是对医院工作最客观、最公正的评价。为了提高医疗服务质量,我们对出院患者进行护理服务满意度调查。现将调查结果报告如下。     

优质护理服务从设计开始(一)——护理理念与质量目标

优质护理服务不仅是医院的品牌,同时也是医院护理服务质量的具体体现。优质服务是医院把满足患者的需求作为工作的中心任务,围绕着患者的医疗护理需求,充分利用一切资源,设计最有效和最安全的临床路径和护理服务工作流程,为患者提供最适宜的服务和护理质量。     

“和谐使命-2011”病房护理工作的实践

目的 根据医疗服务期间病房护理工作的特点,总结在“和谐使命-2011”任务中,医院船病房的护理工作经验和体会,为提高医院船对外医疗服务水平提供参考.方法 医院船住院病房7名护士,根据医院船特点,对医院船收治的来自牙买加、特立尼达和多巴哥、哥斯达黎加等拉美三国的96名不同专科手术患者制定合理护理计划.结果 96名患者无一例出现并发症,治愈率为100％,非常圆满地完成了对外医疗服务工作.结论 海上医院病房护理工作的组织管理及优质的护理是为医疗服务的圆满完成提供了有力保障.     

静脉输液过程中的技巧

静脉输液是临床工作中应用最广泛的治疗手段之一,是抢救急、危、重症患者生命过程中最方便、最快捷、最有效的给药途径.静脉输液也是临床护士必须熟练掌握的一门基本技术,是护理教学和技能考核的重要内容.在医疗市场竞争日益激烈的今天,如何提高医疗质量、更好地为患者服务,是摆在医务工作者面前的不能回避的问题.作为医疗工作重要组成部分的护理工作越来越显示出重要作用.静脉输液水平的高低,在一定程度上直接反映出护士个人、护士所在科室甚至一个医院的护理水平,必须做细、做好.     

塑造感动服务护理品牌探讨

在医疗护理服务过程中,品牌体现着一个医院的素质、信誉和形象.随着我国加入WTO,医疗市场的竞争日益激烈.面对挑战,医院必须打造感动服务护理品牌,通过护理手段满足患者身心需要,为患者实现最佳的护理,使患者体验到高质量、全方位的护理服务,从而提升护理内涵,提高护理管理质量,提升医院知名度,从而赢得医疗市场.现将我科实施感动服务的做法介绍如下.     

信息技术在护理工作中应用

20世纪90年代,信息技术作为当代最具有渗透和增效功能的新技术迅速进入医院。信息技术的应用以及数字化医院的建设正在许多医院蓬勃兴起。数字化医院是基于网络技术、现代计算机技术和知识工程的医疗服务和医疗信息系统,是信息时代一种全新医院形态。数字化医院实行数字医疗、数字管理、数字服务和数字培训等。数字化医院大大提高医院工作效率和技术创新能力,为患者提供优质、便捷的服务。护理工作是医院工作重要组成部分,其专业特点决定它必然是医院信息系统应用较为广泛领域。当前,计算机技术正日益广泛地应用到日常护理工作中,有效地促进…     

新加坡中央医院护理工作介绍

新加坡中央医院是新加坡最大的综合性医院,集医疗、教学、科研为一体,拥有现代化的医疗设备,较高的医疗水平.本人有机会赴新加坡中央医院专门从事护理学习、工作2年,对新加坡中央医院的护理结构、管理办法、服务内容有比较深的了解,其一流的管理,病人至上的服务宗旨,以“病人为中心”的整体护理,对我国护理工作有借鉴意义.     

浅谈护理质量查房

医院是救死扶伤的场所,医疗、护理服务质量的高低直接关系病人的生命和健康。因此在医疗和护理过程中。每个医务人员都应牢牢地树立质量意识,这是搞好医院管理、提高服务质最的关键所在。护理管理是医院管理的重要组成部分,护理管理是根据医院护理工作的特点和规律,对护理工作中的人     

人性化护理对提高急诊患者护理满意度的效果评价

急诊科是医院工作的第一线,也是面向社会的主要窗口,其特点是患者病情急、危、重、易感染,也是护患纠纷的高发科室.急诊服务质量是衡量医院医疗质量及医院应急能力的重要标准,护理工作又是医疗服务的重要组成部分.因此,应重视患者的心理变化与切身感受,实施有针对性的护理,使患者能以最佳状态积极主动的配合治疗与护理,脱离危险,早日康复.本研究随机选取我院2010年1～12月到急诊科就诊患者600例,观察实施人性化护理前后患者对护理工作的满意度,效果良好,现报道如下.     

胸外科开展优质护理服务实践与成效

2010年我国的医疗改革在中央的统一部署下进一步走向深入。在医疗服务中,护理服务与患者的接触最直接、最连续、最密切、最广泛,它不仅关系到医疗行业和医院服务面貌的改变,直接影响到患者在就医过程中的体验和感受,而且还     

实施医疗后满意度调查 提升护理工作质量

目的 通过实行医疗后满意度调查更加全面地了解患者对医院医疗、护理、后勤等方面的意见,提高医院服务质量,实现工作目标--医患零距离、服务零投诉.方法 成立医疗后办公室,设立专职护士,于患者出院后第1天通过电话和邮寄调查其在整个就医过程中接受的服务质量.结果 随访成功5425位患者,反映意见共219条,占4.04%,涉及护理工作共79条,占36.1%.经统计得出影响患者对护理工作满意度的首要因素为护患沟通问题(27.8%),第二位为服务态度问题(13.9%).结论 实施医疗后满意度调查可以获得更加真实、全面的患者意见,激励广大护理人员提高工作积极性,不断提高护理服务质量.     

关爱护理在肿瘤患者临床护理中的应用

随着社会发展和人们对医疗服务需求水平的提高,护理在医疗活动中正扮演着日益重要的角色,同时在树立医院形象、促进医院与患者沟通方面发挥着十分重要的作用."关爱护理"本着"以人为本",人性化、个体化的特征成为新一代护理服务理念.笔者对关爱护理在肿瘤患者临床护理中的应用总结如下.     

外籍患者门诊急诊创伤救治的护理模式探讨

目的 探讨涉外门诊急性外伤外籍患者的护理模式,以期进一步提升医院的涉外医疗服务水平.方法 收集2007年1月~2012年12月该院涉外门诊外籍患者的就诊资料,对1 624例急性外伤外籍患者实施多元、全程、优质的护理服务.结果 通过对1 624例急性外伤的外籍患者实施与国际接轨的护理服务,探索出一套既适合外籍患者需求,又符合我国医疗模式实际情况的应急护理模式,满足了外籍患者的应急护理服务需求.结论 将文化多样性和差异性融入护理工作中,以全球化的观点提供跨文化照护.     

新形势下护理服务质量面临的问题及对策

医疗市场日益激烈的竞争,要求医院技术、服务、竞争和患者的要求都在不断改变,特别是要求医院要依据医疗市场整体健康需求不时对自身进行变革.对医疗服务进行创新、变革、以增强市场竞争力.与此同时,护理工作中碰到的纠纷和法律问题也越来越多[1].而且由于个别护士在接诊患者时服务态度简单粗心、解释工作不耐心,均是引起投诉和纠纷增多的原因之一.     

骨科住院患者护理满意度影响因素分析

<正>患者满意度是指人们由于健康、疾病、生命质量等诸方面的要求而对医疗保健服务产生某种期望,基于这种期望,对所经历的医疗保健服务情况进行的评价。护理满意度是衡量医疗服务质量的核心指标之一,患者对护理质量的评价是对护理工作最客观、最公正的评价。满意度调查是发现医疗护理工作中存在问题,提高医疗质量和改进护理服务的一种方法[1]。本文通过在骨科调查住院患者对所经历的临床护理服务的满意度,从而了解对护理服务的评价和需求,为改善临床护理服     

医院感染的预防与护理管理

医院感染的发生严重影响医院的诊疗质量、患者的康复,甚至危及患者生命,同时也造成医疗资源的极大浪费[1].有效控制医院感染的发生,能更好地提高医疗护理质量,提高医院的管理水平.医护人员由于工作环境及服务对象的特殊性,接触各种病原体的机率远比普通人高.在对患者进行体格检查、手术或护理过程中,很有可能受到传染性疾病感染的威胁[2].控制医院感染、加强医院感染管理是医院管理者及医护人员研究的重要课题.     

临床护士防范护理纠纷的研究

随着人们对健康意识和法律意识的逐步增强,病人的自我保护意识和对医疗保健需求水准的不断提高,医疗纠纷也呈不断上升之势.许多医疗纠纷都是因为服务问题引起的,虽然这类纠纷没有对病人造成实质性伤害,却耗费了医务人员和医院管理者大量的精力和时间,干扰了医院正常的工作秩序.要防范医疗活动中与护理相关的医疗纠纷,最根本的对策是预防其发生[1].如何防范医疗护理差错,减少医疗护理纠纷和护患矛盾,已成为临床工作研究探讨的重要课题.本文就护理纠纷发生的原因,以及加强法律意识与服务意识,加强护理质量监督管理,防范医疗护理纠纷等方面综述如下.     

加强护理管理提高门诊护理质量

门诊是医院的重要组成部分,是医疗工作的第一线,是面向社会的重要"窗口",是医院联系社会的"桥梁".护理质量的高低、服务的优劣,直接影响着医院的声誉,同时关系着患者获得服务质量的好坏.因此,抓好门诊护理质量,能使患者得到高质量的护理.     

护理组长规范化管理对患者满意度的影响

患者满意度是患者由于健康、疾病、生命质量等诸方面的要求而对医疗护理服务产生的某种期望,基于这种期望,对所经历的医疗护理全过程进行的评价.患者对医院护理工作的满意度是反映护理质量高低的重要指标之一,也是促进护理质量持续改进的有效途径.2009年7月以来,我们实施护理组长规范化管理,对比分析实施前、后外科住院患者满意度.以探讨其对患者满意度的影响.现报告如下.