应用信息技术改善门诊护士人力配置及患者就医模式的实践

目的 :研究信息技术对门诊护士人力配置的影响。方法 :利用信息技术,开发门诊辅助分诊软件模块,并与114话务台、声讯台联网,实现了24小时、365天不间断分诊、预约服务。利用非医学背景的导医完成签到与就诊秩序的维护或现场就诊患者的分诊、预约工作。统计分诊护士人数,门诊护士人员配置数量与门诊量;比较传统就医模式与改造后就医模式排队次数与候诊时间;分析患者满意度评价结果。结果 :门诊分诊护士岗位在辅助分诊软件应用下由导医取代。门诊护士的总人数没有随着业务量的增加及院区的扩大而增加人员配置;改造后就医模式比传统就医模式减少2~3个环节,候诊时间从2~3小时甚至更多减少到平均30分钟;患者对分诊工作的满意度及对护士工作的满意度逐年上升。结论 :利用信息技术开发的辅助分诊软件模块,可以减少门诊护士的人力资源配置,也为门诊就诊患者的预约打下了良好的基础,为垂直就医模式开通了一条新的途径。     

门诊导医分诊中的护患沟通

门诊导医分诊护士是患者进入医院最先接触的医务人员,她的一言一行直接影响到患者就诊情绪和就诊过程。良好的专业素质和人文素质是建立新型的导医分诊服务模式的必备条件,要达到这样的目标,护士除了掌握必备的医学护理常识外,还要自觉加强社会和人文科学的学习。现就护患沟通艺术在门诊的应用作一探讨。     

护患沟通在导医分诊中的作用

门诊导医分诊护士是患者进入医院最先接触的医务人员,她的一言一行直接影响到患者就诊情绪和就诊过程,良好的专业素质和人文素质是建立新型的导医分诊服务模式的必备条件。要达到这样的目标,护士除了掌握必备的医学护理常识外,还要自觉加强社会和人文科学的学习。现就护患沟通艺术在门诊的应用作一探讨。     

医院门诊新型导医分诊服务模式应用体会

导医分诊服务是医院服务第一道窗口,其导医分诊护士形象;服务水平直接影响医疗质量。目前,我国医院门诊导医分诊服务基本上处于传统服务,常规服务和低层次服务阶段。需要探索新型导医分诊服务模式：即导医分诊护士职业角色化、服务规范化。构筑以人为本创新服务体系,使导医分诊服务不断发展。我院是一所二级甲等优秀综合性医院,笔者从事护理工作20余年,就新型导医分诊服务模式应用浅谈自己工作体会。     

分诊护士的导医行为作用

分诊护士对提高分诊护理服务质量,使门诊导医工作有序,与医院整体工作协调,方便患者就医有重要作用,现报告如下。1沟通与协调作用综合性医院分科细,患者来自于不同层次,文化程度和自身修养相差很大,多数患者对自己病情、就诊程序不了解,挂错号、走错门的情况时有发生。同时,患者有不同的心理及需求,因此导医不仅要起到咨询及导向作用,耐心解答各种问题,并要主动协调各种关系。如对农村、医学知识缺乏的患者,择医有盲目性时,应详细询问其病情,了解其就医目的,主动与专科护士沟通,帮助患者就诊;部分固定型择医患者,多是术后复查或老患者,对医…     

PDCA循环管理在门诊低年资导医护士中的运用效果

目的探讨PDCA循环用于门诊低年资导医护士管理对提高门诊服务质量的影响。方法运用PDCA循环于门诊导医护士管理:根据导医护士的工作现状,找出质量问题,分析产生质量问题的原因和影响因素,制定措施和计划并实施;调查效果,跟进检查,提高措施和计划落实的有效性;总结检查的结果,对成功经验加以肯定,并予以标准化,提出未解决的问题,转入下一个PDCA循环。统计并比较PDCA循环管理运用前和运用后门诊就诊患者的满意度情况。结果运用PDCA循环管理后门诊就诊患者的满意度提高,与运用前比较差异有统计学意义(P0.05)。结论运用PDCA循环管理可有效提高门诊低年资导医护士的服务质量,减少护患纠纷,提高就诊患者满意度。     

加强门诊导医服务 提高病人就医满意度

门诊是医院对外服务的重要窗口,病人就医满意程度直接影响医院的信誉,病人在门诊享受医疗服务的主观感受对其今后及其周围更多病人医疗服务的消费决策产生较大的影响。近两年我们不断提高门诊导医服务质量、丰富导医服务的内容,在提高病人就医满意度上取得较好的效果。现报告如下。1导医服务的设置1.1设置导医服务台门诊1楼共享大厅设导医服务咨询总服务台,使病人一进入门诊大厅就能够咨询有关挂号、就诊、收费、检查、治疗等就医全过程的有关信息。在2楼~4楼每层楼均设有导医服务分诊台,同时设有流动导医服务护士,进行同样的导医咨询服务。…     

导医护士对患者的影响及其工作效果

门诊是接待患者完成一般医疗工作和急救处置的第一线 ,是患者接触最早、早广泛的场所。门诊导医护士为中层得引路、提供医疗咨询 ,减少盲目性 ,维持门诊区域秩序 ,创造良好的就医环境 ,缩短就医时间 ,架起了医院与患者的沟通桥梁[1 ] 。如果说门诊是医院的“窗口” ,那么导医护士就是门诊的“窗口”。1　导医护士角色行为对患者的影响1 1　导向　门诊人员流动大 ,病种复杂 ,分科较细 ,患者对医院环境和就医程序比较陌生 ,加之病情困绕 ,心理负担重 ,常常挂错号、就错医、走错门或不能选择最优检诊程序[2 ] 。导医护士通过一问 (问病史、接…     

门诊内科分诊服务体会

门诊是医院的窗口单位,是每天迎送患者的第一接待站,患者常因疾病痛苦、行动不便、不熟悉医院环境、不了解医院工作程序等原因,加重了就诊时的不便和精神负担.分诊护士如何有效分诊,维持候诊秩序,提供及时、周到的服务,对提高门诊护理服务质量及患者满意度起着重要的作用.……     

对门诊咨询导医护士工作的思考

随着医疗卫生体制的改革以及医疗模式的转变，大多数医院为了解决患者的实际困难，真正做到以患者为中心，为患者提供优质腱务，都先后增设了门诊咨询导医护士。然而咨询导医护士的工作程序、职责范围是什么？什么样的护上才能胜任此项工作？笔者认为，如何正确处理这些问题．对于门诊咨询导医护士适应新形势的需要具有重要意义。     

导医在门诊护理工作中作用的调查

导医是医院门诊实施整体护理和医院现代化管理的标志之一。我院自1997年11月～1998年2月设置了导医护士，同对对就诊患者进行问卷调查，结合实践对导医服务的设置有了肯定的回答，更加明确了导医过程中应规范的问题，现报道如下。     

护理程序在门诊初诊患者导诊中的应用

目的：对综合医院的初诊患者进行快速正确导诊,避免其盲目就医,提高就诊质量。方法：应用护理程序的方法对患者进行评估、判断,制定应对方式与恰当措施再反馈与评价。结果：患者节省了精力,提高了就诊质量,促进了和谐门诊环境建设。结论：护理程序在门诊初诊患者导诊中的应用提高了导诊的整体工作效率,也促进了导医护士的继续教育学习。     

应用德尔菲法进行门诊护理人员配置的研究

[目的]确定导医、分诊岗位护理人员配置标准。[方法]采用德尔菲法,从门诊护理学科带头人、门急诊护士长及医院护理管理者3个层面选取20名咨询专家,通过总结、归纳、反馈意见计算相关参数,并得出配置标准。[结果]通过两轮专家咨询,两次咨询表的回收率为95%和100%,门诊病人数与导医的比例为(500～600)∶1,内科病人数与内科分诊护士的比例为(170～210)∶1;外科病人数与外科分诊护士的比例为(150～210)∶1;妇产科病人数与妇产科分诊护士的比例为(100～150)∶1;儿科病人数与儿科分诊护士的比例为(90～120)∶1;口腔科病人数与口腔科分诊护士的比例为(140～190)∶1;眼科病人数与眼科分诊护士的比例为(100～150)∶1;耳鼻喉科病人数与耳鼻喉科分诊护士的比例为(100～150)∶1。[结论]应用专家咨询法制定出了门诊导医及分诊病人数、各门诊科室护士的配置标准,方法与结果可行并且可靠。     

门诊分诊护士工作内涵拓展及模式建立

目的探讨门诊分诊护士工作内涵拓展及模式建立。方法选择就诊患者1000例，随机分为实验组和对照组各500例。对照组患者自行选择医生，实验组在分诊护士工作内涵拓展后由患者选择医生，比较2种方式的应用效果。结果实验组的权力满足率、焦虑表现率、复诊知晓率、总体满意度各项指标均显著优于对照组。结论门诊分诊护士工作内涵拓展方式的开展，方便院外咨询和复诊时预约，值得各科室借鉴。     

导医咨询服务人员必备的素质

医院门诊是医院的重要组成部分 ,承担着为患者诊病治疗及提供健康教育的重要任务。如何发挥好门诊作为医院的窗口作用 ,是摆在每一位门诊管理者面前的一大问题。我院于 1996年率先在全省推出门诊导医咨询服务 ,取得良好的社会效益。现报告如下。1　设立导医台的目的与意义其目的主要是方便患者就诊 ,简化就诊程序 ,提供就医信息。通过咨询服务 ,可起到分流门诊患者 ,防止交叉感染 ,加强健康教育 ,提高医院声誉 ,增加患者就医信心 ,节省患者就医时间 ,提高满意度的作用。2　导医咨询服务人员的工作职责及内容导医咨询服务人员在门诊部主任及…     

浅谈提高门诊分诊处护理质量的措施

为提高门诊分诊处护理工作质量,我院采取了一系列措施,取得较好效果,现报告如下。1改善服务模式,提高服务质量门诊分诊处护士是患者来医院就诊最先接触的医务人员,其服务质量好坏,将对患者认识医院整体水平产生重要影响。因此,要求分诊处的护士必须思想好、素质高、业务熟、责任心强,能主动、亲切、细致、周到的为患者提供优质服务,让患者放心满意。我们不仅加强护理人员职业道德和素质教育,树立爱岗敬业、以院为家的主人翁精神,而且积极探索新的服务模式,规范程序,广泛深入的开展优质服务,全方位满足患者的需求,总结出了“主动、了解、介绍…     

医院门诊导医工作的质量控制与管理

目的建立对门诊导医工作的质量控制管理系统,保证导医人员为就诊患者提供优质的导医服务。方法落实具体服务措施,强化导医工作的管理与考核,并在2011年1月至12月门诊就诊的患者中,随机调查480例患者对护理服务的满意度情况。结果患者满意度从2010年1月的91.0%上升到2011年12月的98.5%,护理服务实现了零投诉。结论实施门诊导医工作的质量控制与管理,对保障门诊护理服务的工作质量、提升服务水平、缩短就诊时间、保证就医安全、改善就医秩序、提高患者就诊满意度和经济效益具有积极的作用。     

门诊二级分诊管理模式的建立与实践

目的 :构建门诊二级分诊护理管理模式,探索二级分诊管理模式在大型三级甲等医院门诊患者就诊管理中的适用性和可行性。方法 :结合JCI门诊患者安全管理目标以及同质化服务要求,完善门诊护士岗位职责,建立并实施二级分诊工作模式,制定门诊患者安全管理制度,优化就诊环境,完善并应用门诊分诊管理软件支持二级分诊护理管理。结果 :经过近三年实践,患者就诊等候时间从平均56.33min缩短至40.95min(P0.001),门诊患者的总体满意度从91.38%提高到94.63%(P0.001),门诊未发现因突发意外事件死亡,门诊一人一诊间执行率达到96.8%。结论 :JCI标准下门诊二级分诊护理管理模式安全可行,提高了就诊效率和患者满意度,是提高门诊综合服务质量的重要手段。     

大型综合医院门诊分诊导医入职培训与考核模式探索

目的探讨分诊导医入职培训与考核模式,提高门诊服务水平。方法选择2016年1月-2017年12月新入职的80名分诊导医作为研究对象,分为实验组与对照组,对照组40例采用传统模式培训,实验组40例采用系统的规范化培训,用门诊部制定的考核模式,结合自行设计的"门诊分诊导医工作质量考核表"进行综合评价,分析两组之间所存在的差异。结果实验组的专业知识、基本技能、综合素质、主动服务意识、服务规范、业务能力均要显著优于对照组,具有统计学意义(P0.05)。结论分诊导医进行系统的规范化培训与考核,能有效提升综合素质,提高工作质量,进一步提高患者满意度。     

门诊导医护士应具备的基本素质探讨

我院是一所综合性医院。随着人们文化生活水平的不断提高,现代医学模式的转变,患者对医院服务的要求越来越高。门诊是医院面向社会的窗口,是医院综合素质的体现。为了方便患者,充分体现我院的形象建设,特在门诊设置了导医护士。导医护士的主要职能是介绍、引导或帮助患者就诊,并注意观察患者病情变化,随时预防和应对突发情况的发生。因此,门诊实行导医护士制度可以有效地提高医院护理服务质量、