某三甲综合性医院门诊患者满意度调查与分析

目的 分析门诊患者满意度现状,为进一步提升门诊服务能力,改善患者就医体验提供决策依据.方法 采用自行设计的门诊患者满意度调查问卷对某三甲综合性医院1 500例门诊患者进行调查分析,采用SPSS 20.0软件对数据进行统计分析.结果 门诊患者对医院辅助设施评价较高,满意度均超过90％;在服务态度方面,挂号收费处人员满意度得分最低(4.31 ±0.938);在医疗过程方面,就诊秩序满意度得分最低(4.34 ±0.929);在就医时间方面,门诊患者对检查等候时间和候诊时间(3.83±1.029、3.90±1.065)最不满意;在医院服务总体满意度方面,医疗费用、就诊时间的满意度得分最低(3.96±0.961、4.09±0.841).结论 医院应通过强化服务意识,优化就医流程,完善收费管理制度等措施,进一步提升门诊服务能力,保证医院持续健康快速发展.     

门诊患者对医疗质量满意度调查及管理对策

目的探讨门诊患者对医院医疗质量的满意度,促进医院服务、管理和技术水平不断改进和提升。方法 2011年1～6月期间采用《门诊患者问卷调查表》对我院服务态度、技术水平、就医流程和医疗环境进行调查。结果患者对医生、护士等服务满意度为82.07%,对医生、护士等技术水平满意度为92.21%,对就医流程满意度为93.34%,对医疗环境满意度97.34%。结论患者对医院医疗质量不满意主要表现在服务态度和技术水平,采取有效措施,提高患者对医疗质量满意度,可以促进医院社会效益和经济效益双丰收。     

121例军队医院患者满意度调查分析

目的：为了解军队门诊和住院患者对医院服务的满意度,做好平时军队医院为兵服务工作。方法：对121位住院患者和门诊患者采用无记名现场问卷、当场回收的方式进行了各项患者接触的服务调查。结果：对服务项目和就诊医疗过程总的满意度较高,等候时间的满意度最低,服务态度方面也需要改进。结论：医院不但要提高医护技术水平,也要提高各环节的服务态度和服务质量,才能提高医院的综合满意度,使医院工作上台阶、上水平。     

天津市5所三甲综合医院门诊患者服务需求和满意度调查

目的了解当前天津市三甲综合医院门诊患者就诊需求以及对服务的满意度,为天津市医院门诊管理提出可行性参考建议。方法采用自行设计调查问卷对天津市5所三甲综合医院1 000名门诊患者进行问卷调查。利用SPSS11.5软件包分析处理数据。结果调查共发放1 000份问卷,有效问卷995份,问卷回收率为99.5%。患者总体满意度较高,其中医生服务态度和门诊环境卫生满意度得分最高,就诊时间和医疗费用的满意度最低。结论医院管理者应提高医疗服务质量,增强医疗费用合理度,优化就诊流程,完善硬件设施。     

信息不对称环境下医疗服务患者满意度研究*——以山东省三甲医院为例

目的:以山东省3所三甲医院为例,分析信息不对称环境下医疗服务满意度现状,为完善医院管理与提高服务质量提供决策依据。方法:按照单纯随机抽样方法对门诊患者和住院患者进行现场问卷调查。结果:门诊患者医疗服务满意度从高到低依次为医疗环境与设施、服务态度、服务过程、服务结果、医疗费用和等待时间,住院患者医疗服务满意度从高到低依次为服务态度、服务过程、医疗环境与设施、服务结果、等待时间和医疗费用。结论:在整体水平上,患者满意度相对较高;门诊患者最不满意的项目是等待时间长,住院患者最不满意的项目是医疗费用高。提示医院应有针对性地提高信息不对称环境下患者的医疗服务满意度。     

门诊老年患者总体满意度及影响因素分析

目的 了解60岁及以上老年门诊患者满意度情况,分析影响门诊老年患者满意度的因素,为医院领导提高医疗服务质量提供科学依据.方法 采用随机抽查的方式,进行问卷调查.对调查结果进行Oridinal回归模型分析,得出门诊老年患者满意度情况及其影响因素.结果 门诊老年患者总体满意度较高,满意率(满意十比较满意)为82.77％.Ordinal回归分析结果显示,挂号排队时间、正确交代用药事宜、耐心倾听主诉、仔细进行检查、接诊时间长度、征求治疗意见以及门诊座椅情况等7个项目对总体满意度的影响具有统计学意义.结论 老年患者更加重视医师专业能力和服务态度,而对在医院的各窗口等候时间及门诊环境不太重视.根据老年人的就医需求,着力提高医师专业能力和服务态度是提高老年患者满意度的关键.     

某部医院门诊医疗服务满意度调查

目的了解官兵对当前部队基层医院门诊服务满意度,找出门诊服务的薄弱环节,分析原因寻找对策,为领导决策提供参考意见和建议,以更好地为官兵服务。方法采用自行设计的调查问卷,应用随机抽样的方法对本部官兵于2012年1-3月间在医院门诊治疗结束后进行调查。结果调查共发放800份问卷,回收有效问卷795份,有效率99.4%。患者总体满意度较高,满意度总体评价的平均值为4.37。影响患者满意度的主要因素有性别、年龄、文化、职别、医院的环境设施、军医的服务态度和技术水平、药品种类及质量。结论医院管理者和卫勤领导应充分重视医院的医疗服务质量和管理,完善软硬件建设,适当增加药品品种和数量,提高军医的服务意识和医疗技术水平。     

基于非技术质量体验的门诊患者满意度分析

目的了解门诊患者对非技术质量的满意度,探讨影响门诊患者总体满意度的非技术质量因素。方法对门诊患者进行非技术质量方面的满意度调查,并对调查结果进行统计学描述、方差分析、q检验和多元线性回归分析。结果门诊患者对非技术质量五个维度的满意度由高到低依次为医患沟通与患者权益、服务态度、后勤管理、医德医风、等候时间;影响门诊患者总体满意度的主要非技术质量因素依次为医师问诊态度、诊疗解释、用药指导、候诊时间、环境卫生程度。结论医院应强化医患沟通,改善服务态度;缩短等候时间,提高就诊效率;加强后勤管理,提供优质服务。     

门诊患者静脉输液服务满意度调查及影响因素分析

目的了解门诊患者对静脉输液服务满意度情况,分析影响满意度的主要因素,为提高服务质量提供依据。方法对中山大学附属肿瘤医院224名门诊静脉输液患者进行现场问卷调查,应用自行设计的《门诊静脉输液患者满意度及其影响因素调查表》对输液室环境、健康教育、技术操作、服务态度以及输液流程和时间等五个维度及总体满意度进行调查,并分析其影响因素。结果患者对门诊输液服务总体满意度不高,平均分为3.58分。其中技术操作满意度较高,平均分为4分;而对输液流程及时间、输液室环境、健康教育和服务态度方面的满意度相对较低,平均分分别为3.44、3.53、3.68、3.69分。输液流程及时间、服务态度是造成患者对门诊输液服务整体满意度低的主要因素(P0.01)。结论本院门诊患者静脉输液服务的总体满意度不高,输液流程及时间、服务态度是造成患者对门诊输液服务整体满意度低的主要因素,提示在今后门诊对输液室的管理中应提高服务意识、改善输液室的环境和输液流程、缩短等待时间以改善患者对医院的满意度。     

基于门诊患者满意度调查的医疗服务改善△

目的：通过南京市某综合性三甲医院门诊患者满意度测评分析，为进一步改善医院医疗服务质量提供决策依据。方法：选取2016年第一季度和2017年第一季度在医院门诊就诊的部分患者，采用方便抽样的方法对1000位患者进行现场问卷调查。结果：（1）与2016年第一季度比较，2017年第一季度门诊患者总体满意度提高了10.4%；（2）两个季度的门诊患者在等待时间、服务态度、治疗过程、总体满意度方面的比较，差异具有统计学意义（P < 0.05）。结论：整体来看，开展门诊患者满意度调查及分析对医院改善医疗服务质量具有显著成效。     

综合管理提升门诊患者满意度的效果评价

目的探讨综合管理提升门诊患者满意度的措施及效果评价。方法由院长亲自抓提升门诊满意度的工作,院长每周主持满意度专题会议、强化员工劳动纪律及医生停改诊制度的落实,及医护人员临床技能提高、患者就诊的细节服务等方面综合管理措施。结果实施综合管理半年后,门诊患者就医环境、医护人员服务态度、排队等候时间三方面的满意度不同程度的提高(p<0.05)。结论综合管理措施有效提升门诊患者满意度,对促进医患关系和谐起积极作用。     

郑州市综合医院门诊成年患者就医体验及影响因素研究

目的 探析综合医院门诊成年患者就医体验及影响因素。方法 以2020年7月至2021年2月期间在郑州市某医院门诊就诊的≥18岁就诊者为研究对象进行就医体验问卷调查,采用描述流行病学分析方法对就诊者就医体验进行分析,并采用单、多因素分析方法对就诊者就医体验影响因素进行分析。结果 本研究实际调查门诊患者659例,回收有效调查表621份,有效率94.23%,其中579例（93.24%）对本次门诊就医体验满意。多因素Logistic回归分析结果显示,自助服务便捷性（OR=0.542、0.493）、医疗流程信息（OR=0.742）、就诊等待时间（OR=0.645）、与医生交流病情时间（OR=0.318）、医生未倾听患者自述病情（OR=0.613）、医生服务态度（OR=0.562）、医生向患者解释病情情况（OR=0.512、0.528）、医生告知患者检查结果/治疗方案情况（OR=0.563、0.518）,门诊总费用（OR=0.476、0.493）为门诊患者就医体验影响因素。结论 就医秩序、就医流程、候诊效率、医患沟通交流、医疗实际费用是影响门诊患者就医体验的影响因素,建议加强医院门诊就医秩序、流程、医疗费用的管理,树立以患者为中心的服务理念,耐心倾听患者诉求,促进医患沟通,提高就医体验。     

江苏省某三甲医院出院患者第三方调查满意度研究

目的调查江苏省某三甲医院出院患者满意度现状,为医院工作改进提供依据。方法通过第三方分段随机抽样调查2015年、2016年医院出院患者满意度,对总体满意度及8项满意度指标进行分析比较。结果总体满意度2015年为92.18%,2016年为91.13%。与2015年相比,患者对医生服务与技术、护士服务与技术、挂号（收费）处及住（出）院办理服务,各项检查窗口服务等指标满意度有所提高,而药房服务、膳食服务、医院收费这3项指标满意度有所下降。结论医院总体满意度良好,需缩短患者取药等候时间,提高后勤服务水平,增加收费透明度,并持续改进医务人员服务态度与技术水平,从而不断提高患者满意度。     

南京某三甲医院门诊患者满意度评价工作实践和思考

目的:了解该院门诊患者满意度评价现状,找到影响患者满意度的关键因素,进而发现医疗服务管理中的薄弱环节,为下一步改善医疗服务,提高患者满意度提供指导。方法:选择2018年11—12月门诊219名患者作为调查对象,采用描述统计和多元线性回归对数据进行分析。结果:患者满意度平均为(88.72±15.63)%;挂号人员服务态度和取药等候时间是患者最为关注、满意度低的两个维度。结论:医院要依托信息技术,优化诊疗流程,提升患者就医体验,推动医疗服务高质量发展。     

南水北调水源区二级甲等医院住院患者就医体验关键驱动因素分析

目的 针对住院患者就医体验关键驱动因素进行重要性矩阵分析,以利于找到改进医疗服务质量的切入点,为提升南水北调水源区医院整体医疗服务质量提供科学合理的举措依据.方法 对南水北调水源区某二甲医院473名住院患者进行电子问卷测评,采用重要性矩阵分析方法进行住院患者就医体验关键驱动因素分析.结果 医院住院患者总体满意度为94....     

妇幼医院门诊患者的就医满意度及其影响因素分析

[目的]了解我国30家妇幼医院门诊患者的满意度及其影响因素,为改善医疗服务提出意见和建议。[方法]基于“全国进一步改善医疗服务行动计划第三方评估”(2017-2018),对全国30个省、自治区、直辖市(不包括西藏自治区)的30家省三级妇幼医院的门诊患者满意度进行调查,利用SPSS 24.0软件,采用χ2检验、二分类多因素Logistic回归方法,对门诊患者满意度的影响因素进行分析。[结果]门诊患者的总体满意度为88.2%。其中,“窗口挂号排队等待时间”(68.3%)“候诊时间”(63.2%)的满意度较低,“我的个人隐私受到了保护”(91.8%)满意度较高。多因素分析显示,“就诊前是否有固定医生”“挂号排队等待时间”“就诊时与医生的沟通时间”“接诊医生的医术”“医护人员耐心讲解治疗方案、用药方法及注意事项”“遇到问题时有工作人员及时解答和引导”是影响妇幼医院门诊患者就医总体满意度的因素(P<0.05)。[结论]患者对妇幼医院门诊就医的总体满意度较高,“医护人员医术”及“医护人员耐心讲解治疗方案、用药方案及注意事项”是影响总体满意度的主要因素。优化就诊流程,缓解“三长一短”现状、提升医疗技术及质量、改进并完善非医疗技术服务是增加优质医疗供给,提升患者满意度的关键。     

门诊公共区域医疗废物管理存在的问题与对策

目的对门诊公共区域医疗废物管理存在的问题进行调查分析和整改。方法自行设计表格由医院感染科组织相关人员,就门诊患者对医疗废物知识了解情况、医疗废物知识宣教、医疗废物专用容器设置分别对200例门诊患者和20例门诊医务人员进行问卷调查。结果门诊患者医疗废物知识了解率均<10%,门诊患者获取过医疗废物知识和接受医务人员具体指导的比率分别是13.0%和2.5%,>35%的医务人员和56%的门诊患者认为门诊医疗废物专用容器设置不合理。结论加强医疗废物知识的宣教,提高门诊患者医疗废物知识了解率,改善门诊医疗废物专用设施是做好门诊公共区域医疗废物规范化管理的重要环节。     

门诊西药房药学服务满意度分析与探讨

目的通过调查门诊西药房药学服务满意度情况,并进行分析,从而为提高药学服务质量提供参考。方法采用自制的调查表,调查门诊患者对西药房药学服务的满意度。结果门诊患者对排队等侯取药时间的满意度最低,为93%;其次为西药房药师使用礼貌用语满意度94.6%;再次为西药房药师的服务态度满意度95.8%;再又为西药房药师交待特殊用药的注意事项满意度97%。对满意度各项目进行分析,西药房工作人员超负荷工作是造成满意度偏低的主要原因;其次是药师说话不够婉转,语气生硬,没有使用礼貌用语;再是有些药师缺乏主动服务理念。结论提高患者的满意度,必须在优化取药流程,拓展药师专业技能,开展人性化服务,一切以患者为中心,加强与患者的沟通,规范文明用语礼貌服务,更新服务理念,改善信息系统等方面切实加以解决。