话题:主动接待,不被接受,怎么办?

我是一名普通的药店营业员,在日常的工作中,经常碰到一些不喜欢“打扰”的顾客。比如说,来了一位顾客,你问他:“请问,您要买什么药?”他会说:“我先看看。”然后整个店走一圈,什么也没买;有的顾客干脆不说话,你问他,像没听见似的;还有的顾客说:“不买还不能看看吗?你们也没规定不买药不许看。”等等。作为营业员,顾客来了,你主动去接待,这是工作职责。有的顾客不接受,怎么办?     

顾客想多开发票怎么办?

以诚相待 湖南省长沙市工薪大药仓 陈惠 如果我在工作中遇到顾客在买药时,要求多开发票上的金额或者提出要空白发票,我会委婉地向他解释说:“我们的发票都是有严格管理制度的,不能随意虚报多开。” 因为顾客毕竟理亏,不致无理取闹;如果他(她)“威胁”要到别人去买,那就任其自然好了,时间长了,他(她)就会谅解我们的。 以诚相待,会给药店带来更多的生意。     

如何应对“药品一样、价格不一”的质疑？

山西临汾竹林大药房连锁有限公司刘建富: 顾客购药时,由于用药习惯和心理因素的作用,往往就认准某一厂家生产的某种药品,而对其他厂家生产的同种药品持排斥、不认同的态度。如果偏巧药店里没有顾客认同的那家药厂的药品,营业员就会给顾客推荐其他厂家的同种药品。这时,顾客一般会说:“这两种药不一样。”营业员继续解释:“它们是完全一样的药、成分也是一样的,都是治XX病的,只是生产厂家和品牌不同而已。”顾客:“既然药都一样,价格怎么不一样?看来它们的效果还是有区别的。” 除了说明厂家GMP、商家GSP等,遇到这样的情况,营业员该如何解释才能成功说服顾客选用其他同种药品呢?     

"一元药"一骑绝尘

近期一则医药新闻指出, 在偌大的北京城,如今只有一 家平价药店还在坚持售卖“一 元药”,并且对此中意者还寥寥 无几。 笔者未免感到奇怪。想那 “一元药”两年前初入市场时, 媒体一片叫好之声,顾客一片 渴求之声,处处都是断货的消息,为什么会 在两年后悄无声息的消失在市场上呢? 是质量问题?业内人士说,非也。“一     

肥水先流自家田

药店遇到这样的顾客，作为服务行业，我们第一遵循的就是“顾客至上”的原则，首先要做的就是聆听，按照顾客的要求售药。而没必要进行辩驳或争论。那洋，往往会非但没有说服顾客，反而还引起了旁边的人听了这话而心存芥蒂，这对以后该省产品的销售，倒起了一定的反作用。     

药师该如何办才好

前不久,一位患轻度前列腺炎的顾客持处方到药店购药,药师一看,处方上有6种药,全是治疗前列腺炎的,明显属于大剂量重复用药。药师问病售药,只给他推荐了其中的3种。而药店面临的问题是,自7日1日以后,抗菌药须凭处方销售,药店既缺处方,又能收到大处方的问题会变得更加突出。药店好不容易来一个处方(特别是大处方),药师也要拒绝吗?药师该如何为才好呢?     

面对促销员"插队"怎么办

在我们店里,有些厂家上了几个促销员,按说这是好事,但有的促销员在销售过程中,往往不根据顾客的病情,而一味地推荐自己厂家的药品,这样一来,非但打乱了平时店员各司其职客观推荐的正常状态,而且,有时候促销员强行推荐成功后往往引来顾客说药品无效等一些怨言,也大大地影响了药店的形象.可促销员是公司决定上的,药店店员面对促销员的这种"插队",如果直面指出不对,往往会给顾客造成药店不团结,管理混乱的印象,但又肯定不能一味地听之任之,遇到这种情况,又应该怎么办呢?     

"泥鳅"也会变成"鱼"

作为一家大型连锁药店的市场部经理,小王有点苦恼。公司的每次促销活动,总会有一部分人早早地排队来买促销产品,而对利润较高的非促销产品的带动销售情况却不太理想。小王还发现,这部分总是买促销产品的顾客,在竞争对手搞促销活动的时候也是早早去排队,同样不买非促销产品。如何使促销活动起到更明显的销售带动作用,成为小王苦苦思索的问题。由于这部分顾客只对价格敏感,而对企业没有什么忠诚度,买东西往往货比三家。有人形象地称他们为“泥鳅顾客”。在药店的销售中,应该如何充分发挥促销活动的作用,增强这部分顾客对药店的忠诚度,让“泥鳅…     

近效期药品销售拒绝指标化

近日听说这样一件事:一位顾客到药店购药,店员热情接待后,向其大力推荐某种药品,因顾客有急事,加之对店员比较信任,故付钱买下药品后没详细查看就匆匆离开了药店。第二天,顾客回来要求退货,原来昨天购买的药品还有两天就到效期,而在此期间顾客根本无法服用完。店员大力向顾客推荐近效期药品,却又故意隐瞒药品即将过期的真相,其做法的确有点“不道德”,可如果了解情况后,就不难发现店员其实也有“难言之隐”。因为其公司规定,每个店员都必须销售一定数量的近效期药品,如果完不成任务就扣发奖金。客观地说,每个药店都存在近效期药品销售问题。…     

月半弯

月半弯很伤感理想现实难团圆月半弯也喜欢总比漆黑有光线俗话说入乡随俗,可入乡下更得随俗,由于受经济条件限制,整盒销售的药在同城药店经常会遇到被顾客询问能不能拆零销售的事情。有鉴于此,华本海索性一不做,二不休,三不回头,将部分合适的药品拆零销售,虽然此举被许多同行指指点点,却被不少顾客津津乐道——兴奋的本海甚至还想用“赊帐”的方法销售药品,让顾客彻底乐开花:幸好他不是“贵人多忘事”,前段时间没有资金的尴尬可是历历在目,再说拉,这年头,赊出去的账多是肉包子打狗一去不回,这“狂妄”的想法也便就此作罢。王飞这些日子也想用…     

对做好处方药凭处方销售监管的分析和思考

笔者在对药店处方药凭处方销售进行检查时,发现有个别的药店存在伪造处方药销售记录、不凭处方销售处方药的情况,在政府加大对处方药凭处方销售监督后,有的药店想出各种方法来"变相"地不凭处方销售处方药.比如:有的药店雇佣退休医生坐诊,说是具有开方权,于是对要购买处方药的顾客现场开具一张处方就可以了,处方药凭处方销售的规定对这家药店没有任何影响,这样药监部门过来检查也不担心了;还有一些药店则事先在一些有关系的诊所开来一些常用抗生素的处方放着备用,或是弄来一些空白处方,在卖出抗生素后自己补上,至于处方上病人的姓名、年龄等就胡乱编写;还有一些药店则是和附近的某些诊所串通一气,开一张方,发还多少点的利.     

“拔”出来的健康拔罐

拔罐是连锁药店一个比较小但是比较重要的品类之一。“小”是因为它的销售占比很小,“重要”则是因为拔罐是中医理疗器械的代表性产品,通过拔罐品类的销售可以有效的带动其它的中医理疗器械产品,并能拓展药店经营宽度,增加药店对顾客的粘性。     

商品线如何避免病种、功效、剂型缺失

药店的采购职责包括被动采购与主动引进.目前,很多连锁药店的采购除了被动地根据门店请货计划进行采购外,对于新品的主动引进则是漫无目的. 发现新品时,或者有供应商主动来谈时,也多半只关注采购价格、促销支持、账期等,很少会根据公司的品类规划有针对性地选择采购方向.和生产企业不同,零售企业采购回来的绝大多数商品都不是用于再加工,而是直接销售给顾客,因此,药店采购的首要目的是“满足顾客所需”.既然是为了满足目标客群的全方位健康需求,那就应该按照从病种到功效,到剂型,再到价格带的方式来规划商品线,这就是药店采购岗位的基本岗位技能.     

缺货登记 遭遇爽约怎么办

俗话说:"货不全,不卖钱"。在销售中,我们最怕的就是因缺货流失顾客,所以碰到顾客要的货没有,我们会想尽一切办法帮顾客调货,缺货登记服务也应运而生,如果做了缺货登记后费尽周折调到了货,顾客如约买走那是皆大欢喜,但是常有一些顾客因各种原因爽约,导致商品积压库存,让我们头疼不已。     

感冒与用药

简单问诊 了解病情 社会上不少人,甚至某些医药专业人员对“感冒”的概念都不太清楚,存在许多误解。科学认识感冒,合理选择感冒药对药店销售人员来说就显得尤其重要,因为越来越多的消费者感冒后选择到药店买药。面对购药的顾客,首先要做的是了解清楚他的病情,下面是询问感冒病情时经常提出的问题:     

平价药店"闹"重庆

药品零售市场竞争异常激烈的重庆,在人们不知不觉之间出现了一些打出“平价”的药店。据观察,在这些“平价”药店里购药,价格一般要比大型药店低出15%～30%。一板12片的SMZ只卖1元,而在非平价药店里要卖到1.5元;一盒白加黑感冒片(12片装)只卖7元,而在非平价药店里要卖到12元;一盒板蓝根冲剂(12块装)只卖2.5元～3元,而在非平价药店里要卖到5元……日常在这些“平价”药店里购药的顾客要比普通药店多出一倍以上。这些平价药店表示,他们通常只能保住8％～10％的毛利,以销售的快节奏与“量”取胜。 重庆有一万多家药店,竞争日趋白热化,而市场的分布又不太合理,一些暂无实力涉足多元化经营而仅以药为主营的零售药     

药店搞起了“满就送”

5月9日，《常州晚报》A7版刊发了一则新闻，说的是某药店，为了促进药品销售，给顾客赠送“抵用券”，买满10元钱药，就可在该药店免费购买价值5元的东西。     

我的药店销售秘决

从事药店销售工作快十年了,年年都是药店的销售标兵,最近还通过了职业药师的证书考试,领导都夸我专业,顾客总喜欢找我咨询问药,同事们也常常问我到底有没有什么销售秘决.     

药品超市遭遇"三只手"怎么办?

云南的三九济民药店大理建设分店的李家仙朋友来信; 我所在的药店是一个药品超市,处于市中心,客流量较大,但是超市的人手少,每遇到客流高峰或者同事应急缺失的情况,我们就招架不住,经常只有一个人看药;“三只手”(偷窃)的情况就产生了,导致我们每个月都要为此“省吃节用”。 针对这样的情况,我想问一下药店同行有没有遭遇类似的情况,如有,贵店又是如何解决这个问题的呢?     

学习屈臣氏——良好的陈列是无言促销师

商界有句话:良好的陈列是无言的促销师。丰盈动感的陈列能够刺激消费者产生冲动购买行为,更能提高销售机会。多数顾客在进入药店或卖场后本来没有事先决定要购买商品,但是药店生动美观的商品陈列却能够激发顾客的购物欲望,能让消费者以逛卖场为乐趣。药店陈列负面观有些商品陈列违背了满陈列原则,整个货架陈列的空位太多,使货架显得很空旷。哪怕有断货现象出