礼仪服务在医院门诊护理工作中的应用

随着医疗环境的变化及以病人为中心的整体护理的开展，医院门诊护理部开展礼仪服务尤为重要。医院门诊部是医院的窗口，门诊部护理的质量直接影响到全院医护人员在患者心目中的形象，影响到医院的声誉和利益。为了适应人们就医的需求和更好实施整体护理，我院新区门诊护理部自2002年6月开始，把礼仪服务引用到门诊护理工作中，全面实行礼仪服务，视患者为客人，以客人为中心，尽量为客人提供最高质量的服务，赢得了患者的好评，取得了良好的社会效益和经济效益。现将我们的工作体会报道如下。     

以病人为中心加强门诊护理管理

以病人为中心的整体护理模式，对门诊工作提出了新的要求。我院门诊部结合兄弟医院的经验，根据本院门诊的实际情况，对门诊护理工作进行了一系列改进，收到较满意的效果。现将我院的做法及体会介绍如下。１转变观念以病人为中心，整体护理为主题，优质服务为依托，患者满...     

浅谈三级医院护士进驻社区的优势、不足及几点建议

为了进一步深化社区卫生服务工作，充分发挥三级医院在社区卫生服务中的作用，我院在开办家庭病床的基础上率先成立了徐州市泉山区黄河社区卫生服务中心，变过去单纯的门诊部和家庭病床为大型的社区卫生服务中心，变以患者为中心的医院护理理念转向以健康为中心的社区护理。通过我们的努力，使老百姓对社区护理有了更深刻的认识，拉近了与社区居民的距离，改善了护患关系，同时，也使我们看到了自己的不足。现就三级医院护士进驻社区的所见、所闻、所感，谈一下三级医院护士进驻社区的优势、不足及自己的思考和建议。     

人文护理在我院工作中的实施与效果

人文护理是以人为本的管理方式,实施人性化护理是医院发展的必然要求。因此,在临床护理工作中如何深化“以病人为中心”的服务理念,营造关心患者、尊重患者、爱护患者的氛围,为患者提供温馨、周到的人性化服务是护理工作的重点。我院自2005年以来彻底改变服务理念,探索服务路径,提供优质服务,产生了良好的社会影响,患者的满意度明显上升。     

医疗保障单位如何打造特色品牌

医疗保障单位的品牌呈金字塔结构，分为三层：①服务保障的技术是核心，技术的精湛才可确保服务的一流。构成了医疗保障单位品牌的基础层；②服务和质量品牌，通过人性化服务和质量，被患者及医院本部门服务对象所肯定，成为优质服务和质量信得过的品牌，构成了金字塔的中间层；③领导的管理，是由科学化、规范化、制度化、标准化的服务保障管理体系所形成的品牌，构成金字塔的最高层。作为医疗保障部门，就服务保障对象来说，不仅服务于患者，还服务于医院工作人员、各个职能科室，目的都是以患者为中心。提供坚强有力的支撑，做到“服务一流，保障有力”。     

建立以人为本的导医服务不断提高导医服务质量

随着医疗制度的改革,医疗市场进一步开放,医院必将面临更大的市场竞争.如何使医院主动适应市场,立于不败之地,是每个医务工作者必须考虑的重大课题.现代的竞争主要是人才的竞争,我院门诊部通过强化导医服务质量,建立起人性化的服务机制,为患者提供了优质、高效的就医服务,树立了医院良好的窗口形象,提高了医院的竞争实力.     

如何提高我院门诊药房的药学服务水平

我院地处城乡交界区域，辖区居民多为农村人口，缺乏医药常识，尤其迫切需要药学服务。主要涉及的内容有：药品的合理应用、药品真假鉴别、药品价格信息、药物治疗费用、老年人及儿童用药剂量等，门诊药学服务质量的优劣，直接影响到医院的形象和声誉。在我院大力开展“以病人为中心，搞好窗口优质服务”的形势下，我们应从以下几方面做好门诊药房的服务工作，使患者在较短的时间里得到最有效的药品、最佳的药学服务。     

切实搞好以病人为中心的观念转位

“以病人为中心”的现代化医院管理，它强调服务主体，在思想观念和行动上处处为病人着想，以病人利益为出发点，医院工作人员努力提高医疗质量，严格控制医疗成本，为病人提供优质、高效和整体的医疗服务。一年多来，我院为了创建一流的服务，树立良好的医院形象，坚持“...     

加强护理质量管理深化优质服务

目的通过以满足病人的健康为需求,以提升病人的满意度为金标准,加强质量管理,深化优质服务。方法树立以"病人为中心"的护理服务理念,转变服务观念,倡导主动服务,人性化服务,细节化服务,增强创新意识,完善服务规范,调整工作流程,加强医院文化建设。结果形成了良好的服务优势,病人满意度提高了,社会效益提高了。结论加强护理质量管理,创造一流的护理质量,打造护理品牌。     

门诊抽血工作中的人文关怀

<正>门诊抽血中心是医院优质服务的窗口,涉及患者病种复杂、流动性强,抽血工作量较大。为将"以患者为中心"的人性化护理服务模式贯穿到工作全过程,使患者享受到高质量的医疗服务,我们通过增强服务意识、规范服务标准、提高人员素质、营造良好环境等一系列举措加强人文关怀,使门诊抽血中心工作质量、患者满意率得到较大的提高,现将做法报告如下。     

门诊管理体制与工作流程的相关作用

综合医院门诊部是患者到医院就医的主要场所 ,其数量是住院患者数的 30～ 4 0倍 ,为患者提供方便、快捷、优质服务 ,是门诊工作流程研究的主要目标 ,而对患者就医过程中各个环节部分的组织、协调、质量监控 ,取决於门诊管理体制的作用。我院门诊管理体制基本按患者在住院前就医中进行处理所接触的部门 ,如 :挂号→就诊→检查→治疗→取药 ,实行环节点连贯性管理 ,即门诊患者在就医中所接触的科室基本由门诊部进行组织协调 ,做到门诊范围内的工作统一标准、统一要求 ,使患者在就医过程中感受到满意放心的服务。1　门诊管理模式　　我院是一所…     

用门诊窗口为基层官兵保健康

让基层官兵来院就诊时有到家的感觉!这是我院门诊部为官兵服务提出的标准和口号，因为许多干部战士来自边防、基层，有的甚至必须长途跋涉数百公里路程才能到达医院，因此，树立良好的医德医风，为广大官兵提供优质一流的服务，用精湛的技术为伤病员解除痛苦是我院一贯坚持和努力的方向，由于多年来树立了“姓军”为兵服务的思想，我院曾先后3次被全军评为“为部队服务先进单位”。     

首问负责制在门诊护理工作中的探讨

<正>2011年在我院实行优质护理服务示范工程,首问负责制在作为门诊的优质服务措施以来,取得了良好效果。"首问负责制"优化了医院门诊的管理效果,提高了门诊各级人员的主动服务意识,改善了服务的质量,促进了医院优质服务工程深入持久的发展。为落实以质量为基础,以"患者满意,官兵满意"为标准的服务宗旨,我院门诊推出了以"崇尚责任、追求高效"为主题的     

新型农村合作医疗在中医院的试点成效及思考

自2005年12月我院开展新型农村合作医疗试点工作两年来,在卫生主管局的正确领导和新农合中心的具体指导下,认真贯彻落实上级有关新型农村合作医疗政策,规范服务流程,全力为患者提供优质服务,取得了一定成效,使农民得到了实惠,给医院带来了较大的经济效益,增强了医院发展后劲。     

医院导诊工作的做法与体会

笔者通过近几年的门诊管理实践,认为门诊作为医院的服务窗口,是医院为患者提供最优质服务的开始。要把导诊工作做好,必须先转变观念,提高服务质量,坚持树立以患者为中心,处处为患者着想的理念,导诊护士应不断加强修养,提高自身的素质。     

浅谈门诊优质服务

门诊是医院工作的大门,是面向社会的窗口,是患者到医院接受诊断、治疗的第一环节,门诊服务的好坏直接影响医院的顷量和声誉.因此,以病人为中心,开展门诊优质服务,是新形势下门诊工作的必然趋势.我院自2008年11月搬迁到新址后,面临地处偏远、交通不便、门诊量低迷的局面,通过加强门诊服务管理,完善服务设施,优化服务流程,创新服务模式,使门诊量逐日上升,门诊病人满意度达95%以上,取得了满意的效果,现总结如下.     

以家庭为中心的妇产科优质护理服务在产科中的效果观察

正0引言2010年1月22日,卫生部办公厅发了《2010"优质护理服务示范工程"活动方案》的通知,要求各医院"务实基础护理,提供满意服务",为了深入贯彻2010年全国护理工作会议精神,深化"以病人为中心"的服务理念,调动一线护理人员积极性。我院决定将我们妇产科作为开展优质护理的试点科室。优质护理是医护人员在普通护理的基础上为患者提供人性化、专业化、科学化的优质服务,使患者完成心理、     

以病人为中心,塑造医院良好形象

塑造医院良好形象,是医院当前文化建设的重要工作,也是医院社会主义精神文明建设的重要内容。目前,在医疗市场竞争日益严峻的情况下,深入地研究医院形象的本质和塑造医院良好的形象是医院进一步生存和发展的必然要求,良好的医院形象,具有巨大内在驱动力和强烈的外在吸引力。1999年1月以来,我院坚持“以病人为中心”办院方针,抓住医疗体制改革的机遇,迎接新的挑战,在巩固和发展创建二级甲等医院成果的基础上,以学习吴登云同志为契机,以争创一流的技术、一流的管理、一流的服务为目标,认真落实医院社会十项承诺制,再塑医院良好形象。     

引入“银医卡”改造医院门诊流程

<正>随着医疗体制改革深入,医院信息系统的不断完善,如何以患者为中心,以医疗为主体服务,从而优化门诊服务流程,提高医院医疗水平、服务质量,减少患者门诊排队时间,成为医院改造医院门诊信息系统流程的重要目标。医院门诊部作为一个诊疗功能完善的部门,一直以来是医院重要的组成部分。门诊流程就是患者在医院就医的全过     

开展星级护理服务的体会

星级护理服务是以病人为核心的护理行为,是一种有意义的尝试和探讨。目的是以病人为中心,以质量为核心,增强服务意识、规范服务行为,转变护理观念,使病人得到实实在在的优质服务,我院自2004年9月开展了护士星级护理服务,通过实践,收到了良好的成效,现将实施情况介绍如下:1开展星级护理服务的做法1.1确定目标,制定标准:开展护士星级服务,目的是真正体现以病人为中心,以质量为核心,增强服务意识,规范服务行为,转变护理观念,使病人得到实实在在的优质服务。开展星级服务,其深刻的内涵不仅是环境优美,设施到位,而主要的是护士本身要具备星级的服…