PDCA循环管理在提升出院患者护理服务满意度中的应用

目的探讨PDCA循环管理在改善出院患者护理服务满意度中的应用效果。方法运用柏拉图分析法对2014年第1季度出院患者护理服务满意度调查结果进行分析,找出优先解决的关键问题,运用PDCA循环法针对关键问题制定整改措施并实施,于2014年第4季度予以效果评价。结果实施PDCA循环管理干预后,出院患者护理服务满意度评价方面,入院接待、主管护士工作能力、护士技术和能力、健康指导、服务主动性和及时性、病房管理和总评分均较干预前显著上升(P0.05或P0.01)。结论应用PDCA循环管理出院患者护理服务质量,有利于促进护理服务质量持续提升。     

质量管理工具结合PDCA在护理风险管理中的应用

[目的]探讨质量管理工具结合PDCA在护理风险管理中的应用效果。[方法]运用质量管理工具结合PDCA,通过调查和分析确定护理风险管理流程中的关键问题,采取相应措施对影响管理的关键因素加以改进,并与传统管理方式进行比较。[结果]实施干预3个月后在药品理论知识、药品操作知识、药品规范管理3个方面得分比较,干预前后差异有统计学意义(P0.05),且干预后优于干预前;实施干预6个月后在护士满意度、病人满意度及护理风险管理总得分比较,干预前后差异有统计学意义(P0.05),且干预后优于干预前。[结论]质量管理工具结合PDCA的应用,有效提高了护理风险管理水平,确保安全的护理服务。     

PDCA管理模式在病房加床护理安全管理中的应用效果

目的探讨PDCA管理模式在病房加床护理安全管理中的应用效果。方法运用PDCA管理,采用管理工具FOCUS-PDCA,对科室加床未实施PDCA管理前与实施PDCA管理后结果进行比较。结果实施PDCA管理前加床患者健康教育合格率96.46%、分级护理落实合格率94.26%,病人满意度94.87%;实施PDCA管理后加床患者健康教育合格率98.83%、分级护理落实合格率97.04%、病人满意度98.71%。实施PDCA管理后病区护理安全管理优于实施前,差异有显著统计学意义(P0.05)。结论应用PDCA管理模式进行病区加床护理安全管理,能提高护理质量,确保护理安全,提高患者满意度。     

9S管理结合PDCA循环法在护理质量管理中的应用及效果

目的探讨9S管理结合PDCA循环法在提高护理质量管理中的应用效果。方法将PDCA循环法用于9S管理活动,制定9S活动计划实施方案、考核标准,并对病房管理、护士综合素质等进行评价,对患者满意度、医护人员满意度进行问卷调查,分析差异性。结果运用9S管理结合PDCA循环法后病房管理、护士素质、患者满意度以及医护人员对护理工作的满意度均明显提高。结论 9S管理结合PDCA循环法用于护理质量管理,可营造整洁规范安全舒适的工作环境和休养环境,减少浪费,提高工作效率,提高患者和医护人员满意度,促进护理质量的提高。     

追踪方法学与PDCA循环管理在护理质量控制中的应用

目的:探讨追踪方法学和PDCA循环在护理质量管理中的应用效果。方法:成立护理质控追踪检查小组,根据追踪方法学的理论基础,对患者从就诊到出院期间得到的治疗、服务过程进行全面连续追踪,个案追踪中发现问题转入系统追踪,部分问题运用PDCA循环管理模式进行全院专项督查,了解全院发生情况,采取相应对策。结果:实施追踪方法学和PDCA循环管理前后护理质量评分、护理不良事件发生率及患者满意度比较差异有统计学意义(P0.01)。结论:追踪方法学和PDCA循环管理在医院护理质量控制中的应用实践经验,可为护理质量更好地运用科学管理工具提供参考。     

质量管理工具在患者满意度调查结果分析中的运用

目的探讨质量管理工具在患者满意度结果分析中的应用效果。方法运用柏拉图对2013年1-3季度患者满意度调查结果进行分析,找出优先解决的关键问题,整改后第四季度再予效果评价;运用推移图对全年满意度调查结果进行总体分析,找出薄弱时间点。结果经过整改,第四季度患者满意度调查不满意条目频次由前三个季度平均340频次降至45频次;第四季度满意度为全年最高;从推移图可看出全年变化趋势。结论柏拉图能迅速识别需首要解决的问题,推移图可对事件发展进行全局把握。质量管理工具能帮助护理质量管理工作把握现状、抓住重点,值得在护理质量管理中广泛应用。     

应用PDCA循环管理方法在持续提高医院优质护理服务质量的效果

目的:探讨应用PDCA循环管理方法在持续提高医院优质护理质量的效果。方法:结合医院实际情况修订完善各项规章制度,提升护理综合素质,改革护理工作模式,加强安全管理,提供满意服务等方面持续质量改进,并比较开展优质护理服务活动前、后患者满意度和临床护理质量的多项指标。结果:实施优质护理后,临床护理质量多项指标及患者满意度与实施前比较差异有统计学意义(P<0.05)。结论:应用PDCA循环管理方法开展优质护理,为患者提供优质、安全、满意的护理服务,持续提高患者满意度和临床护理质量。     

品管圈活动在提高儿科患者输液服务满意度中的应用

目的应用QCC的管理方法与技巧,提高儿科患者输液服务满意度。方法成立品管圈小组,运用"PDCA"程序,以"提高儿科患者输液服务满意度"为主题进行现状把握,设立目标,要因解析,制订实施对策,并进行持续护理质量改进。结果 QCC活动发现并解决儿科患者输液服务中存在的问题,活动后患儿及其家长对儿科患者的输液服务的满意度大幅度的提高。结论 QCC活动在提高儿科患者输液服务满意度中的效果明显,有利于护理质量的持续改进,值得推广。     

PDCA在儿科重症监护室优质护理服务中的应用

目的探讨PDCA对改善儿科重症监护室(以下简称PICU)优质护理服务管理、提高护理质量的作用。方法优质护理服务中运用PDCA循环管理模式,对本科"以患者为中心,强化基础护理,全面落实护理责任制,深化护理专业内涵,提升整体护理服务水平"中各要素、指标、环节、结果等进行原因分析,制定相应护理计划、执行实施、检查效果、并对下一个行动的循环模式进行持续质量改进。结果自2010年本科运用PDCA后,患者及家属满意度提高,对本科服务、护理质量给予较高肯定,护士成就感、自信心得到提升。结论 PDCA循环对本科实施优质护理服务,提高护理质量起到非常重要的作用。     

PDCA 循环法在脑卒中患者延续性护理中的应用

目的：探讨PDCA循环法在脑卒中患者延续性护理中的应用效果,提高脑卒中患者延续性护理质量。方法选取我院2012年1～12月收治的脑卒中患者220例为研究对象,采用随机法分为对照组和实验组各110例,对照组采用常规护理,实验组在常规护理的基础上采用PDCA循环法管理,对比分析两组患者依从性和满意度。结果实验组在康复训练、生活作息、复诊随访、总分、住出院护理满意度方面明显高于对照组,差异均有统计学意义（ P＜0.05）。结论应用PDCA循环法加强脑卒中患者延续性护理,能有效提高患者依从性,遵医嘱进行护理,提高患者生活质量及满意度,值得进一步推广应用。     

PDCA循环管理对降低经桡动脉穿刺介入术后前臂血肿发生率的作用

目的探讨PDCA循环管理对降低经桡动脉穿刺介入术后前臂血肿发生率的作用。方法选择于我院心内科2018年第四季度与2019年第一季度行经桡动脉穿刺途径介入手术的746例患者作为研究对象,将2018年第四季度运用常规管理模式的400例患者作为对照组,2019年第一季度运用PDCA管理模式的346例患者作为试验组。比较两组的前臂血肿发生情况、护理满意度及疼痛情况。结果试验组前臂血肿发生率为2.60%,明显低于对照组的8.75%(P<0.05)。试验组的护理满意度为93.64%,明显高于对照组的87.75%(P<0.05)。试验组的疼痛评分为(4.21±1.33)分,明显低于对照组的(6.33±1.98)分(P<0.05)。结论应用PDCA循环管理模式可明显降低经桡动脉穿刺介入术后患者前臂血肿的发生率。     

PDCA循环理论在护理信息系统建设中的应用

目的探讨PDCA循环理论在护理信息系统建设中的应用。方法运用PDCA循环理论制订护理信息系统设计方案,系统建成后经过试点反复修改完善,较成熟后采取以点带面的方法在全院运行,并将新系统运行后发现的护理质量问题作为下一个循环监控的重点。结果护士在节约工作时间、了解患者信息、评估患者情况、内容实用、与上级沟通便利方面的满意度均有提高(P0.01);护士长对护理质量监控、不良事件应对、及时掌握护士情况、科室人员信息管理、科室间交流沟通方面满意度提高(P0.01)。结论 PDCA循环理论应用于护理信息系统建设中的成效明显。     

PDCA在产科优质护理服务中的应用

目的:探讨PDCA循环模式在产科优质护理服务中应用效果。方法:将2011年7月~2012年10月我院614例住院产妇设为观察组,实施PDCA循环模式的优质护理服务;将我院2010年2月~2011年5月587例住院产妇设为对照组,实施常规护理。对比两组医患满意度和基础护理合格率。结果:将PDCA循环应用于产科优质护理后,产妇满意度由84.16%上升至95.43%,医师满意度由85.44%上升至97.08%,基础护理合格率则由69.23%上升至96.15%,差异均有统计学意义(P0.05)。结论:PDCA循环运用于产科优质护理服务中效果良好,提高了医患满意度,值得临床推广。     

开展优质护理服务对烟雾病患者围术期护理质量的影响

目的通过落实优质护理服务各项举措提高烟雾病患者围术期的护理质量。方法对解放军军事医学科学院附属医院神经外科2010年8-11月的223例烟雾病住院患者落实优质护理服务内容,强化护士专业思想与专科理论学习和实践,实行组长负责制,对患者进行围术期的健康宣教;患者出院时通过调查表统计其对自身病情了解的程度和对护士术前教育、术前准备、术后护理、康复训练教育的满意情况。将统计结果与2009年8-11月份的171例烟雾病住院患者调查结果进行比较分析。结果 2010年开展优质护理服务以来,烟雾病患者对自身病情了解情况有所提高,围术期配合良好,对护士服务质量的满意率亦明显提高。结论开展优质护理服务,实行护士包干患者的护理管理方式,让患者对病情得到充分了解,积极配合医护人员的工作,提高了对护理质量的满意度,有助于患者病情的康复。     

PDCA管理模式在急危重症患者急救流程中的应用

目的 探讨PDCA管理模式在急危重症患者急救流程中的应用效果.方法 由某三级甲等医院急诊科的12名主管护师组成PDCA管理小组,以2014年7~12月急诊接诊患者的护理程序为调查对象.此时间段内的患者按照常规的就诊流程就诊,PDCA管理小组成员对此时间段内相关的急诊、急救护理质量进行现状调查,找出目前存在的护理质量问题,针对问题进一步分析原因、制定计划、改进措施,实施方案、定时监控检查,持续质量改进.对经PDCA管理后的2015年4~9月急诊接诊患者的护理程序再次进行统计调查,比较改善前后对应的指标,包括急危重症患者的抢救时间和患者对护理的满意度.结果 将改善前与改善后急危重症患者的抢救时间进行比较分析,差异有统计学意义(P<0.05);将患者的满意度进行比较分析,差异有统计学意义(P<0.05);将2015年10~12月的相关指标与改善后进行比较分析,差异有统计学意义(P<0.05).说明巩固调查阶段的急诊急救质量优于改善后的急救质量,且在持续质量改进中.结论 PDCA管理模式的实施,可显著缩短急危重症患者的抢救时间,提高患者的护理满意度.PDCA管理模式可被用作护理管理层简单可靠的质控管理工具.     

PDCA循环法在重危患者家属管理中的应用

目的：探讨PDCA循环法在重危患者家属管理中的应用方法及效果,深化优质护理服务,提高家属满意度。方法建立PDCA循环法家属管理模式,根据重危患者家属管理的现状分析,发现问题,分析原因及影响因素,制定计划并实施,评价效果,跟进检查,提高计划落实的有效性,分析结果,对未解决的问题转入下一个PDCA循环。结果与传统家属管理模式比较,PDCA循环法家属管理模式患者家属滞留和投诉显著减少,表扬显著增加(均P<0.01)。结论 PDCA循环法家属管理模式将管理与人文关怀相结合,深化了优质护理服务,提高了家属满意度。     

PDCA护理管理模式在种植牙围手术期中的应用效果评价

目的 研究PDCA护理管理模式在种植牙围手术期中的临床护理效果。方法 2016年1月至2016年12月南京医科大学附属口腔医院共完成292例种植牙手术,其中2016年1月至6月围手术期实施的是常规护理,共112例,设为对照组;2016年7月至12月采用PDCA护理管理模式,共180例,设为为观察组,对两组患者术后1月的护理满意度调查表的结果进行比较。结果 实施PDCA护理管理模式后患者在护理态度、专业技能以及健康宣教等方面满意度明显提高,与对照组比较差异有统计学意义(P<0.05)。结论 PDCA护理管理模式能有效提高护理质量,降低护理差错,提高患者对护理工作的满意度。     

PDCA 在急诊护理质量控制中的应用效果

目的：探讨PDCA在急诊护理质量控制中的应用效果。方法我院自2013年在急诊科护理质量控制中实施PD-CA模式,选取PDCA实施前的100例急诊患者作为对照组,PDCA实施后的100例患者为观察组,比较两组的护理质量。结果观察组在基础护理质量、病区管理、急救物品管理等护理质量方面的评分显著高于对照组（ P＜0.05）;观察组中患者、护士以及医生的护理满意度均显著高于对照组（ P＜0.05）。结论将PDCA模式应用于急诊护理质量监控,能够实现护理质量的持续改进,有效提高护理质量,改善患者的满意度。     

PDCA循环护理管理模式在颈椎手术患者护理中的应用

目的探讨PDCA循环护理管理模式对颈椎手术患者轴性症状、生活质量及满意度的影响。方法选取100例颈椎手术患者根据随机数字表法分为实验组和对照组,各50例。对照组采用常规护理,实验组采用PDCA循环护理管理模式,对比2组颈椎手术患者出院时和出院1年的轴性症状、生活质量及满意度。结果出院时,实验组轴性症状发生率显著低于对照组(P0.01);出院1年,实验组患者轴性症状情况显著优于对照组(P0.01);实验组患者生存质量评分显著高于对照组(P0.01);实验组患者满意度显著高于对照组(P0.01)。结论 PDCA循环护理管理模式护理能显著减少颈椎手术患者轴性症状,提高患者生活质量和满意度,值得在临床广泛推行。