护患双方对护患关系影响因素的认知研究

目的探讨护患双方对护患关系影响因素的认知。方法采用自行设计的护士和患者问卷对542名护士和330例患者进行问卷调查。结果护士问卷中得分居前3位的影响因素是疾病治疗效果、护士工作责任心、患者医疗费用,患者问卷中得分居前3位的影响因素是护士工作责任心、护士操作技能、护士服务态度;护患双方对护士服务态度、护士服务礼仪、护士服务质量、护士人性关怀能力、护士专业理论、护士操作技能、患者医疗费用、亲友、媒体等评价认知不同(P<0.01或P<0.05)。结论护患双方对护患关系影响因素的认知存在差异,作为护士应全面提升自身素质,为患者提供优质护理服务,促进患者早日康复,促进护患和谐。     

门诊患者对护患关系的认知及影响因素分析

目的 探讨门诊患者对护患关系的认知情况及影响因素.方法 采用自设问卷、整群随机抽样的调查方法对500名门诊患者进行问卷调查,了解其对护患关系的认知情况及影响因素.结果 有效回收调查问卷479份,门诊患者对护患关系认知中认为护患关系比较和谐、对护士非常信任、认为媒体对护患关系影响一般、认为护患关系不断改善的比例最高,分别为35.07%、47.60%、28.18%、61.80%.不同年龄、受教育程度、媒体报道评价、护患沟通评价、护士服务态度评价的门诊患者在护患关系的认知上差异有统计学意义(P<0.05),多因素线性回归分析显示,受教育程度、媒体报道、护患沟通、护士服务态度是影响门诊患者对护患关系认知的独立危险因素.结论 门诊患者对护患关系认知表现为护患关系比较和谐、未来不断改善、媒体报道影响一般,受教育程度、媒体报道、护患沟通、护士服务态度是影响门诊患者对护患关系认知的独立危险因素.     

低年资护士护患沟通能力的现状调查

目的了解低年资护士的护患沟通能力,为提高护士整体素质培训工作做参考。方法采用方便抽样方法选取70名低年资护士,应用自制问卷及沟通能力测评量表进行调查。结果低年资护士人际沟通知识平均得分（84．74±9．51）分;工作后从未参加过人际沟通知识及技巧学习的护理人员占94．29％,64．29％的低年资护士认为护理管理者并不重视护理人员沟通能力的培养;65．71％低年资护士认为沟通知识能满足部分工作需要;57．14％认为沟通知识对自己有一定的帮助;72．86％认为沟通与护患纠纷相关。结论低年资护士护患沟通能力总体水平有待加强,护理管理者应重视提高低年资护士人际沟通知识、技能的学习和培训,加强继续教育,提供更多的学习机会,满足护理人员需求。     

儿科低年资护士护患纠纷认知情况及对策

目的调查儿科低年资护士护患纠纷的认知情况,并提出相应对策。方法采取授课、抽查、考核、发放问卷等方式,加深护士对护患沟通重要性及护患纠纷相关概念的认识,提高护理人员的道德水准、应对技巧及操作技能,和谐护患关系。结果通过学习,规范了护理行为,提高了患者满意度,减少了护理投诉。结论护理纠纷的减少依赖于对纠纷原因的查找和及时堵塞漏洞。     

低年资护士依法行护认知调查

目的了解本院低年资护士对依法行护的认知程度及现状。方法采用自设问卷对本院低年资护士进行调查,以科室、学历、工作时间、职称及职务进行分组对比,得分率90%为高分组,90%为低分组,分析影响依法行护的因素。结果护理人员依法行护认知总得分,高分组246人,占63.7%,低分组143人,占36.3%,护师高于护士,学历方面研究生最高,本科、大专次之,中专最低;曾担任过学生干部的得分高于不曾担任过的。结论学历、职称、工作时间、是否曾担任学生干部等因素均能影响低年资护理人员的依法行护认知。     

4种级别临床护士对护患关系影响因素的认知状况调查

目的对4种级别的临床护士进行影响护患关系相关因素的认知现状调查,为护理管理者对不同级别护士开展岗位培训课程设置提供依据。方法采用自行设计的护士对影响护患关系的相关因素认可度调查表,对4种级别共578名护士进行调查。结果 N1、N2级护士在护士服务态度、护士服务礼仪、护理安全质量、护士沟通能力、护士专业理论、护士操作技能6个方面得分高于N3、N4级护士(P0.01);医院环境方面N1级护士高于N3级护士和N4级护士(P0.01);患者个性习惯方面N1级护士高于N4级护士(P0.01)。结论 4种级别护士对影响护患关系的相关因素认可度存在差异,建议根据各级护士对影响护患关系和谐的相关因素认可度情况采取有计划、有目的、有针对性的培训,进一步构建和谐的护患关系。     

影响良性护患关系认知因素的调查分析与对策

目的：了解实施优质护理服务后影响护士和患者对良性护患关系的认知因素。方法采用自设问卷、整群随机抽样的调查方法,分析影响护士和患者对当前护患关系的认知因素。结果学历和工龄的不同影响护士的认知;付费方式和文化程度的不同影响患者的认知。结论依据影响认知的因素,给予相应的对策采取分层培训,关注护士心理动态,优化服务流程,修订患者宣教内容,强化护患沟通等,倡导良性护患关系;促进护患关系的良性发展。     

护士与患者的认知差异对护患关系影响的调查分析

目的 探讨护士与患者的认知差异对护患关系的影响。方法 选取2014年1月-2014年12月在本院门诊及住院的81例患者,同期护理人员26例作为研究对象,对其采用问卷的方式进行调查,旨在减少或解决护患紧张关系。结果 2组研究对象在护患关系相关知识认知方面以及护士与患者对护患关系的影响因素认知方面存在较大的差异。结论 影响护患关系的因素有很多,护患关系的和谐需要患者与护理人员的共同努力,在此过程中护理人员要积极与患者进行沟通,并在实际行动中给予患者最大的帮助。     

低年资护士护患沟通认知与沟通培训需求分析及对策

[目的]了解低年资护士对护患沟通的认知及沟通培训需求,以便进行针对性培训,提高护患沟通能力。[方法]采用自行设计的问卷调查表,对住院病房≤3年的276名低年资护士进行护患沟通认知态度及沟通培训需求问卷调查。[结果]96.01%的低年资护士认为护患沟通重要,但主动与病人沟通者只有28.98%,经常与病人沟通者只有24.28%;护士认为影响护患沟通的主要因素有:缺乏沟通技巧、沟通时间及专业知识;97.46%的护士愿意参加护患沟通培训,50.72%的护士希望培训沟通技巧,68.12%的护士希望应用情景案例进行培训。[结论]低年资护士与病人主动沟通意识与沟通行为较差。管理者应根据需求开展多形式沟通培训,提高低年资护士的护患沟通能力,提护理高服务质量。     

68例护患纠纷原因分析及对策

目的 分析某医院68例护患纠纷发生的原因,探讨管理对策.方法 回顾性分析68例护患纠纷发生的原因及不同护龄、不同学历低年资护士发生护患纠纷构成比.结果 护龄≤5年的护士护患纠纷发生构成比占57.35％,高于其他护龄段护士,差异具有统计学意义(p＜0.01).不同学历低年资护士护患纠纷的发生构成比差异具有统计学意义(P＜...     

护士服务态度在医院效益中的作用

目的确定护士服务态度在医院效益中的作用，以便更好地提高护理服务质量。方法采用问卷调查法，根据冈谷惠子的“护患关系信任度量表”及自行设计问卷，对162名住院患者进行调查，并对结果进行分析。结果患者对护士服务态度的需求高于真实体验；患者对医生的服务态度认可高于对护士服务态度；患者对护士服务态度满意度低于对护理技术的满意度。结论护士服务态度在医院效益中起保健因素作用。     

低年资护士护患沟通培训现状及需求分析

[目的]了解低年资护士护患沟通能力、接受护患沟通培训的现状及需求,为开展针对性培训、增强培训效果提供依据。[方法]选择北京大学人民医院规范化培训的工作年限≤5年护士168名进行问卷调查,问卷包括护士的基本信息、接受沟通培训情况以及实际沟通及矛盾处理能力3方面内容。[结果]72.02%的护士曾经接受过护患沟通培训,73.81%的护士认为有必要接受或再次接受护患沟通技巧培训。21.43%的护士经常遇到与病人沟通方面的困难,41.07%的护士认为病人及其家属能够轻松理解自己的语言,60.71%的护士认为自己能够提前识别病人的不满情绪,30.95%的护士发生过至少1次护患矛盾或被投诉。工作年限较短、语言表达能力较强的低年资护士较少发生护患矛盾或被投诉(P0.05)。[结论]低年资护士整体沟通技能、矛盾识别及处理能力欠佳,在临床工作中仍有护患沟通培训的需求,培训形式应倾向于案例分析,培训过程中应关注工作年限较长、语言表达能力较差的低年资护士。     

护士与患者对护患关系认知差异的现状分析

目的：了解护患双方对护患关系认知差异,为实施有针对性的护患教育,建立和谐护患关系提供依据。方法采用自行设计的护患关系认知调查表对某三级医院141名临床护士和同期住院患者150例进行问卷调查。结果47．33％的护士和47．52％患者认为护患纠纷的责任主体是护患双方,护患双方比较差异无统计学意义（χ^2＝3．686, P＞0．05）。60．67％的患者期望与护士成为亲人关系,58．87％的护士则期望与患者成为朋友关系;护士和患者对当前护患关系性质及期望关系认知方面差异有统计学意义（χ2值分别为101．210,59．392;P＜0．01）。护士和患者在当前护患关系和谐程度、护患关系发展趋势认知方面差异有统计学意义（P＜0．05）。结论依据护患需求制定继续教育内容,应增加对护士心理学知识、礼仪知识等软技能的培训,加强双方信息交流,消除双方信息不对称等措施,建立以和谐护患关系为导向的护理继续教育体系。     

临床低年资护士规范化培训需求调查

摘要：目的 了解临床低年资护士对规范化培训的需求，为探寻高质量的护士培训方法提供依据。方法 自行设计不同学历低年资护士规范化培训需求调查问卷，对参加培训的１３４名低年资（护龄≤５年）护士进行调查。结果 对规范化培训非常需要中大专生７４人（６９．８１％），本科生２７人（９６．４３％）；希望通过培训尽快掌握操作技能、积累工作经验、提高实际工作能力１２４人（９２．５４％）；需求度排序前５位依次为临床监护技能、护理专业服务流程、护理操作规程、人际沟通技巧和职业防护知识。结论 对临床低年资护士应根据其需求设置课程，采取灵活多样的培训方式，加强专业理论知识和护理技能的训练，使护士培训工作做到科学化、规范化、制度化。关键词：低年资护士；　规范化培训；　护理继续教育；　数据收集中图分类号：Ｒ４７；Ｇ５２６．５　　文献标识码：Ｂ　　文章编号：１００１ ４１５２（２００７）０２ ００２５ ０２     

护理人员对护患沟通障碍、方法及技巧认知的调查

目的了解护理人员对护患沟通障碍、方法及技巧的认知，为促进临床有效护患沟通提供参考依据。方法采用问卷随机抽样调查湖北省6所三甲医院445名护士的护患沟通技巧及障碍认知情况。结果本组护士中87．2％接受过护患沟通培训，26．52％能熟练应用沟通技巧；98．88％认为护患沟通很重要，74．16％认为有效的沟通较易做到；81．35％认为影响沟通的原因是太忙，66．07％认为沟通不良是投诉主要原因。不同职称与工作年限护士沟通技巧掌握程度比较，差异有统计学意义（F=4．532，2．891，P〈0．05）。结论为提高护患沟通的有效性，护士应加强学习提高沟通技能；注重沟通技巧，综合掌握灵活运用；发挥高职称护士的优势，言传身教于实践工作。     

低年资护士自我效能与沟通能力的相关性研究

目的调查目前临床低年资护士的一般自我效能、护患沟通自信心及护患沟通能力的状况,分析自我效能与沟通能力的相关性。方法2009年11月我们采用问卷调查法,通过自我效能感量表、沟通技能自信心问卷和护患沟通能力测评表对我院工作年限≤2年的110名护士进行调查。结果低年资护士一般自我效能平均得分（25.96±4.36）分;护患沟通自信心方面,与患者讨论死亡话题的得分最低,为（5.59±2.08）分,与年龄相仿的患者沟通得分最好,为（8.70±1.43）分。低年资护士护患沟通能力方面,协调沟通网络能力得分率最高,为61.72%,沟通技巧能力得分率最低,为48.65%。低年资护士一般自我效能与护患沟通能力呈正相关（r=0.231,P〈0.05）;护患沟通自信心与护患沟通能力呈正相关（r=0.375,P〈0.01）。结论应加强对低年资护士护患沟通能力的培训,尤其应重视低年资护士自我效能及沟通自信心的培养。     

不同视角下护患关系紧张的认知调查及对策

目的从住院患者和临床护士的不同视角出发,比较分析其对护患关系紧张的认知差异,为构建和谐护患关系提供合理化建议。方法 2015年1月25日到5月25日,便利抽样法选取山东省内6所三级甲等综合性医院内科、外科、妇产科、神经科住院患者300例、临床护士280名为研究对象。采用护患关系紧张认知的问卷分别对患者和护士进行问卷调查。结果患方认为,引起护患关系紧张的原因头三位是护士技术太差、医院追求利益、护士对患者冷漠。护方认为,引起护患关系紧张的原因头三位是新闻媒体误导、患者素质问题、患者期望过高。结论建议从患者和护士的不同视角,从医院、患者、新闻媒体等多个方面采取综合应对措施,构建和谐护患关系。     

不同年资护理人员护理服务现状认知情况调查

目的 了解不同年资护理人员对护理服务现状的认知情况.方法 采用自行设计的2009年护理人员对护理服务现状认知情况问卷调查表,对某三级甲等医院918名在职护士进行调查.结果 不同年资护理人员对护理文化建设、创建服务品牌、创建态度、对当前护理质量满意度、护患关系、护患沟通、能否提供亲情服务、评选服务明星、处罚促进、护理满意度与护士长管理关系的认知情况,差异有统计学意义(P<0.05).结论 不同年资护理人员对护理服务现状认知情况不同,护理管理者应根据不同年资护理人群的不同特点因材施教,从根本上提升护理服务质量.     

有关护士全面质量管理知识掌握程度的调查分析

目的 了解不同职称护士全面质量管理知识的掌握程度。方法 采用问卷法随机调查198位护士。结果 护士对护理质量管理知识的掌握程度因职称、护龄的不同而不同，与学历无关。结论 护士护理质量管理知识掌握程度受职称、护龄的影响，应从以下几方面加强TQC的教育：(1)重视低层次护士的培养；(2)强化高年资护士管理意识；(3)丰富继续教育形式，加强各级人员培训。     

低年资护士临床决策能力影响因素分析及对策

[目的]分析影响低年资护士临床决策能力的相关因素,探讨能提高低年资护士临床决策能力的对策。[方法]纳入2015年7月—2017年6月在化疗科工作的56名低年资护士作为研究对象,设计护士一般资料调查问卷,调查护士的一般状况,应用护理临床决策能力量表调查护士的临床决策能力,根据调查结果对影响低年资护士临床决策能力的相关因素进行单因素和多因素分析并根据调查结果分析能够提高低年资护士临床决策能力的对策。[结果]单因素分析结果显示:学历、月收入、人事关系、护患关系处理、工作年限、科室病例讨论次数、参加学术活动次数均会对低年资护士的临床决策能力产生影响(P0.05);多因素分析结果显示:学历、月收入、科室病例讨论次数、参加学术活动次数为影响低年资护士临床决策能力的独立性因素(P0.05)。[结论]影响低年资护士临床决策能力的相关因素较多,科室应从多方面采取措施提高低年资护士的临床决策能力。