品管圈在烧伤临床护理中的应用体会

目的：通过应用品管圈活动，致力于提高护士的综合护理素质、服务质量和患者满意度。方法选取我院烧伤科于2013年1－12月建立起护理质量考核表及患者满意程度调查。将本科室收治的住院患者及全体护士作为研究对象，在采用品管圈小组活动后考核护士综合素质及监测病区护理质量，并向患者发放调查问卷600份，综合评测品管圈在烧伤临床护理中的应用价值。结果经对比分析可知，2013年我院烧伤科的病区护理质量合格率、护士综合素质考核合格率及患者满意度均显著高于2012年，差异均有统计学意义（P＜0．05）。结论品管圈活动的开展持续改进了我院对烧伤患者的服务质量，提高了护士综合素质及患者的满意程度，在提高临床护理质量上具有显著效果，值得临床推广。     

护理人员对基础护理的认知调查分析与对策

目的了解护士对基础护理认识现状，正确评价护士认识上存在的问题，以便采取有效的对策，进一步推动基础护理的落实。方法自行设计问卷，采用随机抽样的方法，于2006年5月至2007年5月抽取医院住院病房护士120人，发放问卷120份，回收有效问卷120份，回收率为100．0％。统计方法采用一般描述性统计和百分比构成。结果认同基础护理是护士工作职责的占46．O％，认同做好基础护理需要护理专业知识和技能的占40．0％，认同做好基础护理能促进护患沟通的占41．7％，认同基础护理是护士职业价值的具体体现的占43．0％，认同基础护理质量直接影响患者身体康复的占25．0％，而对于护士人手不足、基础护理收费低原因造成基础护理难落实的认同率分别为68．0％和65．0％。结论应加强护士的职业道德教育，强化专业素质，转变观念和态度，充分发挥护士在基础护理中的职能作用；完善规章制度，建立基础护理质量长效监管机制；合理配置护理人员，保障护理安全；遵循价值规律，遵守商品经济原则，按护理服务成本收费，提高护理人员积极性。     

妇科住院患者满意度调查

目的通过对妇科住院患者发放满意度调查表,进行有针对性的护理,提高护理质量。方法根据科室实际情况自制问卷调查表,不记名方式发放240份进行调查。结果回收有效调查表240份,综合满意度为96．48％,妇科住院患者对基础护理、护士的仪表、服务态度、服务及时性、收费满意度较高;对专业技能和健康教育的满意度较低。结论通过满意度调查可及时发现问题,提出相应对策,以便提高妇科护理质量。     

基础护理在优质护理服务中的问题分析及对策研究

目的探讨基础护理在优质护理服务中存在的问题并采取相应的对策。方法对本院2012年收治的200例住院患者进行调查,调查方式采用问卷调查,对基础护理中存在的问题进行统计分析,并采取相应的护理措施。结果发放调查问卷200份,回收有效调查问卷199份,回收率为99．5％。其中,有3份对护士服务态度不满意,有4份对护士基本技能不满意,有3份对医护配合不满意,有3份对疾病康复宣传不满意。结论提高护理人员的基础护理水平,医生与护理人员进行密切配合,加强对疾病康复的的宣传力度,可以有效提高患者对基础护理的满意程度,从而为优质护理打好基础。     

前馈控制应用于围术期护理的讨论

目的：提高围术期护理质量，提高围术期患者的满意度。方法：将普外科一病区、二病区随机收治的患者按病区分为观察组和对照组，对照组按常规进行护理，观察组进行前馈控制式护理，观察护士工作主动性、有效工作率、患者的满意度、护理质量综合达标率。结果：观察组的护士工作主动性提高，有效工作率提高，患者满意度提高，护理质量综合达标率明显优于对照组。结论：前馈控制是提高护理质量的良方，能明显提升围术期护理质量。     

普通外科护理中风险管理的研究

目的探讨普通外科护理中的风险因素以及实施风险管理的影响。方法通过向患者及家属发放问卷100份,内容为对护士服务的满意度及护士静脉穿刺成功率调查,回收有效问卷100份;分析普通外科护理中可能存在的风险因素,强化风险管理,提高护理的质量。结果针对普外科护理中的风险因素,通过强化护理风险管理,提高了护理人员的风险意识,促进护患关系和谐,提高护理质量。2010年与2009年各项指标对比,差异有显著性（P〈0．05）。结论通过护理风险管理模式可有效地预防和减少护理风险事件的发生,为患者提供更安全有效的护理服务。     

深入开展整体护理若干问题及对策

为了更深入广泛地开展整体护理工作，我们组织整体护理质控小组成员，对所开展整体护理的十三个病区进行了全面的评估，找出了对存在问题及对策，现总结如下：１ 方法 首先由护士长和科护士长诚恳地征求所在病区的科主任意见，虚心听取主任的一些想法及建议，然后质控小组成员开始带着问题有重点的进行交叉检查。１．１ 看护理病历书写，了解护士哪些方面知识缺乏，需要及时补充，纠正及系统培训。１．２ 看病人实际效果，认真检查护理计划落实及基础质量完成情况。１．３ 提问护士，看护士回答问题的能力及思路，了解护士护理程序的掌握及…     

护理员专科化在优质护理服务中的探索实践

目的：通过护理员专科化岗位设置,提高病房基础护理质量。方法向社会招聘陪护公司,公司对护理员进行专业培训,经考核合格后,将护理员分配至医院骨科4个病区,在责任护士的指导下,专科从事生活护理。结果经临床实践2年后,住院患者护理满意度由93．2％上升至99．1％,陪护率由96％下降至17％,护士与护理员收到表扬信56封。结论骨科专科护理员岗位的设置,使患者的生活护理服务专科化,护士工作更专业化,有利于优质护理服务活动扎实有效开展。     

小组责任制护理效果探讨

探讨病区实施小组责任制护理工作模式的应用效果。方法将病区护士分为2个责任小组,每个小组分别管理10~15名住院患者,采用APN排班+护士床边工作制等模式,责任护士对所管的患者的治疗护理全面负责。结果病区基础护理、安全管理、健康教育知晓率等各项护理质量指标显著提高,患者满意程度显著提高,护士满意度提高。结论小组责任制护理工作模式能明显提高住院患者满意度,提高护理质量,并能体现护士职业价值,提高工作效率。     

实施住院患者护理满意度调查和持续改进护理优质服务

目的 了解住院患者对护理工作的满意度,持续改进护理服务,为创优质护理服务打好基础.方法 采用护理部设计的护理问卷调查表,对住院患者进行护理满意度调查,组织管床护士对五个创优质护理服务试点病区每月进行调查.结果 住院患者对护理工作平均满意度达95%,其中患者对用药介绍,清洁度,主管护士打招呼及语言方面提出意见.结论 创优质护理服务试点病区满意度明显提高,但仍有不足之处,需要管床护士转变优质护理服务理念,正确认识优质护理服务,提高护理服务水平.     

影响术前访视护理质量的相关因素探讨

目的探讨影响手术室护士术前访视护理质量的相关因素。方法采用问卷调查方法对100例手术患者及家属、手术室全部护士12人进行问卷调查,统计分析影响术前访视护理质量中护理专业知识、护患沟通、患者心理护理等方面存在的问题。结果100例患者和12名手术室护士全部完成调查问卷,调查结果显示,影响术前访视护理质量的相关因素为：护理知识结构陈旧33．9％、治疗性沟通差28．6％、术前访视单书写不规范26．8％、缺乏循证护理理念10．7％。结论影响术前访视护理质量的因素较多,以护理人员专业知识、沟通技巧相对缺乏为主。     

ICU开展优质护理服务中加强基础护理的实践

目的开展优质护理服务示范工程活动,以患者为中心,落实基础护理职责,提高患者对护士的满意度。方法通过完善科室规章制度和修订护理常规,落实基础护理职责;深化"以患者为中心"理念,实行弹性排班制及责任制整体护理,优化护士绩效考核方案,提高护士待遇,调动护士的积极性。采用自制的调查问卷比较活动实施前后患者满意度情况。结果活动实施后住院患者满意度由91.0%提升到98.5%。结论重视并落实基础护理,通过持续的质量改进,有利于提高护理服务质量,提高患者的满意度。     

全夜制排班模式在肿瘤血液病房中的应用

目的：探讨全夜制排班模式在肿瘤血液病房实施的效果。方法将2012年作为传统排班模式组;2013年实施全夜制排班模式作为实施组,在不增加人员的情况下,通过与护士护生访谈、发放患者满意度问卷,比较两种排班模式在交接班次数;护士和患者、家属满意度及护理质量、人力资源合理利用方面的变化。结果实施全夜制排班模式后交接班次数由每日4次减少为每日3次;护士满意度达100%,患者、家属满意度上升到97.6%;护理质量提高,差异有统计学意义。结论全夜制排班模式充分考虑患者的需要及病区安全,尊重护士及其家庭的意愿,符合连续性无缝隙优质护理服务要求,提高了护士的工作积极性和责任感。     

绩效考核平台对护理人员的激励作用及对护理质量的影响

目的：探讨绩效考核平台对护理人员的激励作用及对护理质量的影响。方法以护理工作人员为研究对象，建立绩效考核平台，细化各绩效考核指标，将护理工作内容分为组织纪律、服务质量、工作质量、专业技能、基础护理、急救护理、病区管理、沟通协作、病例书写、教学培训等10个方面，各方面明确基本要求及评分标准，每月考核成绩以通报的形式公布；观察实施绩效考核前后评分变化情况，采用问卷形式调查绩效考核前后患者及医师对护理满意度情况。结果实施绩效考核6个月后，各项目评分及总评分较实施前升高，前后差异均有统计学意义（P＜0．05）；不同年龄段护理人员考核评分结果显示，＜30岁护士绩效考核第1、3、6个月评分明显高于实施前，30～40岁护士绩效考核第3、6个月评分明显高于实施前，＞40岁护士绩效考核第6个月评分明显高于实施前，差异均有统计学意义（P＜0．05）。结论绩效考核平台能有效提高护理人员工作积极性，促进科室护理质量的提高，但需要长期持续执行，并不断优化考核方案。     

护理管理策略在缓解重症监护室护士工作压力中的应用

目的：消除或减缓ICU护士工作压力。方法用护理管理策略-控制来干预ICU护士工作中存在的压力问题,采取评估-分析-干预-再评估的循环机制。采用描述性研究以自行设计的护理工作中常见压力问题为资料收集工具、对本地区重症监护室护士进行问卷调查。结果对本地区二级医院以上的重症监护室128名护士发放自行设计的护理工作中常见压力问题问卷调查表,控制前后4个月分别发放128人次（份）回收120份,总回收率93?．75％。通过控制管理模式,对ICU护士工作压力进行干预前后,压力问题的数量有显著差异,具有统计学意义。结论控制能够消除或减缓ICU护士工作压力。     

开展“优质护理服务示范工程”对住院患者满意度的影响

目的：探讨开展“优质护理服务示范工程”对住院患者满意度的影响。方法在开展优质护理服务工作的试点病房发放110份住院患者满意度调查问卷作为观察组,在未开展优质护理服务工作的非试点病房发放110份住院患者满意度调查问卷作为对照组,比较2组对护士工作的满意度调查结果。结果观察组住院患者对护士工作的满意度高于对照组,差异有统计学意义（P＜0．05）。结论我院开展“优质护理服务示范工程”的试点病房住院患者对护士工作的满意度大幅度提高,实施效果较好,可进一步完善并推广。     

患者对护士工作满意度评价指标体系的研究

目的研究患者对护士工作满意度的评价指标体系,以为提高护士护理工作质量,增强患者满意度,提供方法借鉴。方法采用德尔菲法,提出初步的护士工作满意度评价指标体系。后采用大样本调查。本次共发放问卷160份,最终收回问卷125份,回收率为78.125%。最终有效问卷110份,问卷有效率为88%。问卷回收后,采用SPSS17.0进行统计分析。结果不同学历患者对护士工作满意度没有显著差异。指标权重最大的是注射水平,为0.37;权重最小的是0.09,为保护隐私。总的来看,一级指标工作能力的权重为0.63,工作态度的权重为0.37。结论患者还是更重视护士的工作能力。因此,必须把主要精力放在提高护理水平上,加强专业素养,从而更好地为患者服务。     

人文关怀在精神科护理中的应用

目的：在＂以人为本,护理先行＂的精神指导下,开展人性化护理,探讨人文关怀在精神科护理中的效果和价值。方法：对本院精神病科的护士进行相关培训,先让护士体会关怀的感觉,然后再实施到患者身上,6个月后发放本院自己设计的300份问卷调查,对此阶段的成效进行评析。结果：发放的300份调查问卷收回300份,有效回收率为100%。从调查表中得出,通过实施人性化护理,医患关系、患者满意度、护士整体素质印象、护士职业道德等方面都得到了很大的提高。结论：开展人性化护理,将人文关怀灌输到护理工作中,不仅能够树立医院形象,增强患者依从性,而且其能够提高护士的整体水平和综合素质,达到社会和经济效益双管齐下。     

心内科住院患者对护理工作的满意度调查分析

目的调查心内科住院患者对护理工作的满意度。方法对心内科600例住院患者进行满意度问卷调查。结果共发出600份问卷调查表,回收600份,其中有效问卷584份,问卷有效率为97.3%。患者对护理工作满意率〉90%,其中患者对护理工作满意度得分为3.36～3.97,得分最高的是护理人员的责任心和态度,得分最低的是基础护理。结论护理人员应提高基础护理质量,满足患者的基本生理需要,同时加强健康教育和沟通交流,满足其对知识的需求,不断提高满意度和护理质量。     

开展优质护理服务,是人本位护理,是护理的回归——云南省红河州第三人民医院耳鼻咽喉-头颈外科开展优质护理服务经验

<正>为贯彻落实2010年全国护理工作会议精神及推动"优质护理服务示范工程"开展。自2010年4月份以来,我科以"规范病区建设"为目标,从强化基础护理、改善病区环境、创建"三无"病房入手,为患者提供优质护理,从做好小事、感动患者入手,努力实现全面提升护理服务,受到广大患者的认可,现将开展优质护理服务活动体会分析如下。1强化基础护理工作,不断满足患者多层次需求1.1强化基础护理工作成立科室基础护理小组,由科内高年资骨干护士组成,挑选科室