门诊楼智能化建设研究与实践

分析了医院门诊楼智能化建设的现状．指出了门诊楼智能化建设的特性和配置要求．提出了智能化门诊的服务设计理念。重新整合了门诊就医流程，设计并实践了全新的HIS门诊就医业务流程，为门诊“人文服务”提供了一个理想的提升平台。     

开展人性化服务 做好导医工作

门诊是医院服务的窗口，肩负着为病人提供及时准确的诊疗护理和优质健康服务的特殊任务，病人来院就医首先接触的人是导医护士，门诊服务的优劣，服务态度的好坏，留给病人的第一印象的好坏，直接影响到医院的声誉。我院自设置导医服务以来，在转变服务理念，提高服务意识，积极开展人性化服务方面采取了多种措施，为患者创造了方便、快捷、规范、舒适的就医环境，使患者能准确、快捷，顺利挂号就医。     

新业态下构建医患双满意门诊服务体系的实践探索

公立医院门诊就医体验差,员工工作负荷重。通过构建新业态下的双满意门诊服务体系,以患者服务、现场服务、线上服务、一体化预约服务等方面构建患者服务体系,以门诊无纸化就医、医护服务、门诊运营等方面构建医务人员服务体系,有效提升了医院患者就医体验和职工满意度,改进了门诊医疗服务质量。     

门诊患者就医各环节等候时间分析及相关服务流程研究

门诊患者就医各环节等候时间是影响患者就医满意度因素之一，本文对门诊患者就医 各环节等候时间相关因素进行分析，对相关门诊服务流程进行研究改进，以减少就医等候时间，提 高患者就医效率及就医满意度。     

加强以病人为中心的门诊服务管理

门诊的医疗服务质量不仅取决于专业技术水平，而且还取决于病人和家属在门诊整个就医过程中的直接感受和主观评价。“以病人为中心”的现代服务模式，不仅治疗病人的疾病，而且满足病人在门诊就医过程中的其他要求，如方便、安全、环境、经济等心理需求和感受。文章对医院在门诊服务工作管理中出现的有关问题进行了讨论。     

以病人为中心 提高门诊医疗服务质量

门诊的医疗服务质量不仅取决于医疗技术水平，而且还取决于病人及家属在门诊就医过程中的直接感受和主观评价，“以病人为中心”的现代服务模式，不仅治疗病人的疾病，而且满足病人在门诊就医过程中的其他需求，如方便、快捷、安全、舒适等心理需求和感受。文章介绍了绍兴市人民医院门诊近几年来坚持以病人为中心的一些具体做法。     

提高门诊为兵服务质量实践与体会

建立功能齐全、相对独立的军人门诊,为门诊军人患者提供就医绿色通道;由医师、护师、心理咨询师、药理咨询师、营养咨询师组成新的“五师”医疗服务模式;提出“为兵服务十项承诺”;延伸军人门诊服务功能,关注军人患者就医全过程的心理感受和需求,持续改进门诊为兵服务质量,提高军人患者就医满意度.     

优质护理在门诊分诊中的应用研究进展

门诊是医院的重要服务窗口，而门诊进行分诊具有重要的应用价值，可更好引导患者就医，缩短患者等待及就医时间，更好提升患者就医体验。随着医疗体制的改变及发展，人们越来越关注医疗问题，目前我国医疗护理不断改善，而且其创新改革方法不断应用到临床各科室护理中，门诊分诊护理管理也越来越受到重视。门诊属于特殊科室，其患者流动性较大，疾病类型较为复杂，分诊若发生纰漏将导致患者出现抑郁、焦虑等负面心理，引起护理纠纷，影响医院形象与护理质量等。故而加强门诊分诊的护理，临床意义与价值较高，给予门诊分诊优质护理可更好维持医院患者就医秩序。关于门诊分诊实施优质护理相关报道较多，均取得了较好应用效果。本文就门诊分诊实施优质护理干预进行分析，详细介绍门诊传统分诊模式、门诊分诊优质护理应用、门诊分诊优质护理应用效果、门诊分诊优质护理干预存在问题及解决方法等，以期为患者提供更好的门诊分诊服务。     

基于“健康南京”患者服务平台 提升患者门诊就诊服务水平的探讨

基于“健康南京”互联网患者就诊服务平台，为患者提供医院门诊就医过程中的衔接服务，做好用户体验，提升患者门诊就诊的服务质量，并期待服务平台与医院的门诊服务以及医院信息系统深入对接，推动医院整体服务水平的提高。     

"门诊一站式"付费的财务管理

我院日门诊量达6000人次以上，病人问诊时间相对集中，复诊病人较多，门诊大厅非常拥挤。为方便群众看病就医，我院推出以全程自助服务为特点的“门诊一站式”付费服务模式。