医院导医服务工作现状及发展的思考

目的:总结国内医院导诊服务工作现状并提出今后导诊服务发展的策略。方法:通过对国内目前医院导诊工作的开展现状进行总结与分析,肯定成绩,找出问题。结果:提出了提高导医服务人员的业务素质,规范导医人员的工作流程,制订导医服务的考核标准改进策略。结论:强调导诊服务是新的医学模式下向人们提供的一个护理服务形式,拓展了护理服务范围,让患者得到更多的温馨和实惠。     

规范乘梯导医优化护理服务

随着生物-心理-社会医学模式的转变,社会对护理人员的要求越来越高[1].导医服务向人们提供了一个新的护理服务形式,拓展了护理服务范围,使护理服务向着更加精细化、专业化分科领域纵深发展[2].乘梯导医以＂引导就医＂为工作内容,以维持绿色就诊通道为主要职责,充分满足患者的咨询服务为工作目标,在医院的门诊导医工作中发挥着重要的作用.我院从2010年以来,由医院护理部牵头,对来院就诊的患者进行服务.设立乘梯导医,规范化的乘梯导医管理给导医工作的质量控制提供了保证,同时也提升了医院的整体形象.现将经验体会总结如下.     

浅谈导医护士的作用与要求

随着现代医学科学的发展,护理模式由"责任制护理"向以病人为中心的"整体护理"转变,对护理工作提出了更高的要求.我院为适应新的社会需求,更好地为病人服务,减少就医盲目性,防止交叉感染,提高医院声誉,增强病员就医信心,减轻其负担,在门诊部设置导医护士.笔者根据一年多时间的导医工作经验,体会到导医工作的重要性,同时导医护士必须具有良好的素质.     

细节服务在基层医院门诊导医的实施体会

总结2006年1月至2011年10月,细节服务在我院门诊导医管理实施体会,强调了门诊导医人员细节服务的重要性,目的 是为了体现医院的窗口服务质量.     

门诊导医服务管理与实践

目的探讨门诊导医服务的管理与实践。方法回顾性分析我院2014年1-12月和2015年1-12月期间的病例资料,门诊导医服务管理实施以前的病例资料为2014年1-12月,服务管理实施后的病例资料为2015年1-12月,比较门诊导医服务管理实施前后的患者满意度与护理安全事件发生率。结果在门诊导医服务管理与实践我院开展后,患者护理满意度显著高于实施前,且护理安全事件的发生率也较实施前有所降低,差异显著,有统计学意义(p0.05)。结论门诊导医服务管理与实践的不断加强,可有效提高患者满意度,降低护理安全事件,促进医风和医德的建设和发展。     

我院导医现状与展望

随着医疗卫生改革的深化和市场经济向各个领域的不断渗透,卫生行业的市场竞争和服务意识不断加强,由导游、导购服务等引伸到卫生行业中来的“导医”服务也应运而生。国内由上海东方医院最先开展,并迅速在全国推广开来。我院从1994年正式开展导医服务,经十多年的实施与发展,取得了良好效果。本文结合我院的导医现状,展望导医服务的发展方向与要求。1在我院设置导医的重要性和必要性我院为三级乙等医院,科室设置多,分科细,分布广,而患者医疗知识相对贫乏,加之对医院环境不太熟悉,到医院后往往不知所措,常需引导就医。门诊导医护士可为之引路、…     

我院导医现状与展望

随着医疗卫生改革的深化和市场经济向各个领域的不断渗透，卫生行业的市场竞争和服务意识不断加强，由导游、导购服务等引伸到卫生行业中来的“导医”服务也应运而生。国内由上海东方医院最先开展，并迅速在全国推广开来。我院从1994年正式开展导医服务，经十多年的实施与发展，取得了良好效果。本文结合我院的导医现状，展望导医服务的发展方向与要求。     

无障碍导医融洽医患关系

无障碍导医是为患者在就诊过程中提供扫平就医障碍的护理服务。我院门诊部护理组实施无障碍导医服务后，在化解医疗纠纷和提高患者对医生的满意度方面起着积极的作用。     

导医在门诊工作中的作用

随着经济的发展、社会的进步,人们对自身健康越来越关注,对医院的管理、服务设施、服务项目、医护人员的服务质量要求越来越高。为了满足广大患者的需求,提高医院的服务品位,适应激烈的医疗市场竞争,导医这一新生的服务项目也得到了提倡与推广。几年来,我院就一直坚持并逐步完善这一服务,其具体做法和体会如下:1人员、设施的配备1.1导医人员的条件导医小组由数名护理人员组成,必须挑选政治素质好、服务态度好、业务能力强的人员组成。除具备有基本的护理专业知识外,更需掌握多专科疾病的医疗和护理知识,同时结合较强的分析和评估病情的能力,…     

全程导医模式在精神病医院的应用研究

目的:为了给精神疾病住院患者和家属提供更加便捷的服务,并保障患者的医疗安全,我院从2008年7月开始在原有门诊导医的基础上,增设了住院导医以及病房首接护士的岗位,创立了以"门诊导医-住院导医-病区首接"为一体的全程导医模式,更加体现了人性化的服务理念。方法:采用对患者和家属发放满意度调查表,将全程导医模式与传统导医模式从患者及家属满意度方面、患者安全性方面、病区工作方面进行比较研究。结果:在医院实施全程护理服务模式后,男、女病区出院患者及家属的满意度调查均有明显提高(P<0.05),有统计学意义。结论:"门诊导医-住院导医-病区首接"的全程导医模式在精神病医院的应用是非常有效的,为患者及家属提供了更加人性化的护理服务,同时也保障了患者的安全。     

浅谈门诊导医护理工作体会以提高门诊导医护理质量

目的:对于门诊病人积极采取门诊导医护理工作对于护理质量有何影响进行研究。方法:收集我院门诊就诊的病人共66例进行研究,然后把他们随机平均分为实验组和对照组,对照组病人给予通常的护理措施,实验组病人则给予门诊导医综合护理管理。结果:实验组病人在经过门诊导医综合护理管理后,其医疗纠纷发生次数、临床治疗效果和病人的满意度均大大优于对照组,有明显差别(P0.05)。结论:对于门诊病人积极采取门诊导医护理服务能够明显提高医院的整体护理质量,值得在临床上大为推广。     

导医职责及迎送、巡回服务探讨

导医是现代医院的一个重要护理服务角色,本文根据笔者多年的导医角色研究及医院管理实践,总结出了导医的四个专业岗位设置、九大职责,同时就导医的迎送和巡回服务技巧做了较为深入的讨论.为提升导医服务水平有一定的参考意义.     

以病人为中心做好导医工作

科学发展观的核心是以人为本。学习实践科学发展观，全心全意为患者服务是当前医护人员的一项重大历史任务。特别对于导医服务工作而言尤为迫切和重要。为此，作为一名导医服务人员，必须以科学发展观为指导，爱岗敬业，潜心奉献，忘我工作，以实际行动做好导医服务工作，为医院科学发展、和谐发展作出应有贡献。具体应做好以下三个方面：     

基层医院设置导医的作用和效果

基层医院主要由门诊及病区两部分组成 ,而门诊又是医院的窗口 ,是直接为社会人群进行医疗和预防保健的场所 ,其服务质量的高低是反映医院整体水平的重要方面。我院自 2 0 0 1年 3月在门诊大厅显眼的地方设置导医台。写上醒目的导医内容 :分诊、咨询、导诊、健康教育。同时选派职业素质好、具有医学知识和护理保健知识的中年优秀护士从事导医工作。通过一年的努力 ,使我院在服务态度、护理质量等方面有了较大的提高 ,获得群众的好评。1　导医护士的作用1 .1　礼仪服务作用 :导医护士的仪表、语言、行为举止和知识都将构成护士的整体美。我院…     

关于门诊导医服务的实践探讨

导医服务是医疗卫生改革深化的产物,是人性化服务的表现.因为门诊是医院的窗口,而导医护士作为第一窗口,端庄的仪表、热情的态度和正确的实施咨询、分诊、导诊、健康教育一体化的服务,方便了患者,充分体现了以人为本的护理理念,并收到了良好的社会效益和经济效益,而逐渐在医院的工作中发挥着举足轻重的作用,并得到了患者的认可.笔者从事导医工作数年,深切感受到导医服务给患者带来的方便对医院形象的影响.因此结合导医工作的感受与护理界同仁作一些探讨.     

“以人为本”优化导医服务功能

我院提出“以人为本”的卫生服务新理念 ,根据“一站式服务中心”的工作特点 ,以“共同参与型”的医患关系为基础 ,以病人的需求为导向 ,不断推动导医服务、创新服务 ,使导医人员牢固树立“一切以病人为中心”的医疗服务思想 ,牢固树立危机意识 ,双赢意识和把“对”让给病人意识 ,变被动服务为主动服务 ,在重视病的同时更重视人 ,努力给病人提供多元化、个性化和人性化服务 ,不断优化导医服务质量。真正做到把病人的需求作为第一选择 ,把病人的利益作为第一考虑 ,把病人的满意作为第一标准 ,用全新的服务理念带给病人全新的感受 ,用全新的服…     

门诊导医工作中护患纠纷的分析与对策

目的：研究门诊导医咨询中护患纠纷的问题,分析总结出应对策略.方法：取2011年1月～2013年4月门诊办公室导医纠纷存档和现场调查,共50份,并结合实际工作中遇到的护患纠纷事件的情况,对护患纠纷产生的原因进行分析和归纳,提出相应的解决对策.结果：调查显示门诊导医工作中护患纠纷产生的原因可以归结为三个方面,一是导医的服务意识淡薄、服务量大、与病患及其家属缺乏充分的沟通.二是患者及其家属在患病期对于病情的焦虑、紧张,以及对服务质量的高要求.三是医院管理的硬件和软件存在缺陷.结论：在实际的工作中导医要不断加强自身的要求,以患者为中心,提高专业技能,加强法律意识,与患者及其家属进行有效地沟通,注重服务的细节.这样对于改善门诊导医工作中的护患纠纷能够起到较大的帮助.     

基层医院导医工作存在的问题及对策

导医工作是近年来为增加就诊的针对性、满足病人心理需求,根据门诊病人的特点而产生的一种新的工作模式,其主要目的是解疑排忧、方便就医,如管理不善或疏于管理容易使导医工作流于形式,最终认为必要性不大而撤除导医。随着市场经济对医院的冲击以及医疗体制的改革,门诊窗口服务越来越显示其重要性,强化导医管理工作已势在必行。我院近年来组织了人员进行对就诊病人就医进行引导,其间存在着一些问题。1存在的主要问题及分析1.1观念陈旧,对导医工作的重要性认识不足。导医是为方便病人在陌生的医院环境里就诊而设置的,因工作琐碎、随机性大、…     

门诊导医咨询护士的设置作用及素质要求

随着现代医学的迅速发展 ,分科越来越细 ,门诊是接待病人完成医疗护理工作和急救处理的第一线 ,每日人流量大 ,病人就诊病种不同 ,要求也不同。医院对病人进行就医指导 ,提供全面优质的服务 ,日益成为一项重要的工作。门诊导医咨询是医院优质服务的窗口 ,我院从 1995年在门诊部设置了导医咨询护士 ,取得一定成效 ,现浅谈体会如下。1　设置导医咨询护士的依据1 1　适应现代护理学概念和模式　护理的目的是保持和维护病人的身心健康 ,包括建立患者心理、社会状态的平衡 ,患者在健康受到威胁后离开社会状态求助于医院 ,第一环节便是门诊部 ,侯…     

规范门诊导医员管理的做法及体会

门诊是医院的重要组成部分，是面向社会的窗口，是提供优质服务的界面，是病人最集中的地方。其表现为人员流动量大，病种繁多，对象复杂，环境特殊，秩序混乱，拥挤，诊治手续太多，医疗预防、保健跟不上要求，工作人员思想松散，工作效率不高。针对这些情况，我们对导医员工作方法进行了规范，让导医员认识到导医服务的好坏直接影响医院的发展，为此我院门诊于2002年8月～2004年7月对门诊导医员管理进行了规范，现介绍如下。