浅谈门诊部护理质量标准与评价

门诊部是医院的重要窗口,它是医院护理工作的一个重要组成部分.门诊部护理服务质量的优劣、技术水平的高低直接影响医疗服务行业的杜会形象以及患者对医院护理工作的整体评价.尤其是随着医学模式的转变.护理学科的发展,现代护理管理观的纵深发展以及服务对象需求的变化,要求建立统一的护理质量标准和评价体系.     

导诊服务的多元化探讨

由于医学模式在不断发生转变,患者对医院医疗护理质量的要求亦愈来愈高,因此医院不可或缺的角色之一便是门诊导诊护士。导诊护士形象素质、导诊工作所涉及的范围、胜任导诊护士的基础、新型导诊服务模式、熟练掌握各科室的业务以及敏锐的观察应变能力等,导诊服务的多元化会对患者、患者家属的满意度和社会对医院的印象起到决定性作用。只有优化导诊服务才可以让患者享受到纯正的便捷优质服务,让所有医疗护理工作均按部就班地实施,从而使医院的形象得到有效塑造,患者的就诊率、治愈率以及护理质量亦会随之提高。     

浅谈提高门诊患者护理满意度的几点做法

门诊是医院工作的重要组成部分,是集诊疗、预防、保健及管理于一体的综合诊室,是患者与医院接触最广泛的场所.随着医疗服务市场的激烈竞争及人们对医疗服务要求的不断提高,如何提高医疗服务质量,赢得患者满意,成为医院自身生存发展的首要问题.自2005年6月以来,笔者所在医院门诊护理在倡导人性化护理的同时,进一步深入探讨提高门诊护理满意度的做法,收到良好效果.现报告如下.     

运用模糊综合评判法评价医院护理质量

护理质量管理是医院质量管理的核心内容之一,在当今竞争日趋激烈的医疗服务市场环境之中,高水平的医院护理质量将带来高水平的医疗技术服务和高效率的医疗服务流程,以及患者就医环境的高满意度和医疗安全的高信任度.     

医疗质量与患者安全:共同的责任

医疗服务质量关系到病人的生命安全和身心健康,是检验和衡量医疗服务工作的根本标准。加强医疗服务质量管理,不断提高医疗服务质量是医院各项工作的核心内容和永恒主题。提高医疗质量与患者安全需要医院管理、医疗、护理、药学以及医院各个专业领域工作人员乃至政府和全社会的共同努力。对于医院来说,加强协作,发扬团队精神,充分发挥医院综合技术力量优势,是进一步提高医疗质量、维护和提升医院品牌的重要动力。为使广大医院及医务工作者对医疗质量和患者安全有着更加深刻和全面地认识,不断推动和促进我国医疗质量与患者安全方面的科学研究…     

中日两国医院护理业务的比较与分析

护理是医疗工作的一个重要组成部分,其业务水平的高低直接影响医疗质量的好坏.日本和中国在历史文化、社会习俗、经济制度、法律制度等许多方面存在差异,两国对医院护理工作的理解以及在护理工作业务范围、组织运营、实际操作等方面也不尽相同.但所要达到的目的是一致的,即为患者提供更好的护理服务.因此,通过交流和学习,明确两国护理实践中各自的利弊。     

医院数字化建设对护理工作的影响及分析

医院数字化是以患者医疗为中心,以医院全岗、全程、全面应用信息技术为基础,以管理信息化、作业网络化、医疗数字化为目标和手段,最终达到医院现有信息系统软硬件、医疗设备、管理制度及其他资源的数字化整合的现代化医院管理与服务新模式。医院数字化管理模式必将给护理工作的发展和护理工作的管理带来巨大而深刻的影响。医院引入医院数字化管理模式后,实现了护理工作流程的最优化、护理管理模式的现代化和护理管理的精细化,不仅保证了以患者为中心的护理质量与服务品质,有效促进护理科研与护理教学的发展,提升了护理工作人员的整体水平,而且还培养了护理管理者的总体管理能力。     

加强眼科门诊护理管理创新思路的体会

随着医疗事业的发展和患者对医疗需求的不断变化,门诊护理管理的重要性越来越明显.门诊护理管理的质量直接影响着患者对医院的选择.如何创新地做好门诊护理管理工作,为患者提供最优质、快捷、安全、低廉全方位的护理服务,必须加强门诊护理管理,不断提高门诊护理服务质量,对促进医院全面建设,更好地为患者和社会服务具有重要意义.我院自2007年1月施行专家门诊助诊,制定了规范的流程,培训了大批的专业护理人员,在门诊护理工作中起到的重要作用,现总结如下.     

护理质量点评的方法与效果

护理质量是指护理人员为患者提供护理技术服务和基础护理服务的效果及满足患者对护理服务一切合理需要的综合,是在护理过程中形成的客观表现,直接反映了护理工作的职业特色和工作内涵,是衡量医院服务质量的重要标志之一。其直接影响着医院的临床医疗质量、社会形象和经济效益等。在医疗市场竞争日益激烈及人们生活水平不断提高的今天,     

浅谈医院的人性化服务

笔者所在医院实行人性化服务,强调"以人为本,以患者为中心".关心、关怀、照顾患者是护理的核心理念与中心任务[1],也是医院提高核心竞争力的重要手段.其主要内容是具体落实"以人为本"的服务理念,提升护士素质,完善护理质量管理,为患者的康复提供人性化的医疗护理服务.如:进行专科健康教育,做到十个第一,服务于患者开口之前;微笑服务,落实温馨化服务措施;规范护理服务程序,创特色服务活动;给患者提供准确的医疗信息;宣传医院特色,传播健康文化,注重医院品牌建设,充分利用医院网站资源促进医院优质服务的开展.实施人性化服务后患者对服务质量的满意度上升,门诊患者日平均增加一倍,住院患者增加1/3以上.人性化服务密切了护患关系,提高了服务质量和患者的满意度,改变了医院形象,拓宽了医疗市场.     

出院患者电话随访在提高护理服务满意度的作用

目的：护理工作作为医疗过程中的重要环节,需要不断提高护理质量和水平,找出护理服务中的薄弱环节,更好地满足患者的需求.方法：选取2010年1月～2012年12月17 372名出院患者,通过电话随访患者在住院期间的亲身感受,收集患者及家属对护理服务的意见和建议,及时发现护理工作中存在的不足,反映出护理服务的满意度.结果：边随访调查边整改,使住院患者对我院护理服务的满意度由起初的81.48％上升到现在的97.89％.结论：通过出院患者电话随访有利于及时发现医院护理服务方面存在的问题,促使医院制定有效的整改措施,改善医护患关系,出院患者电话随访在医院护理服务满意度方面发挥着重要作用.     

护理形象设计与管理

目的随着我国市场经济的发展及医疗体制的改革深入,社会公众对医疗服务的需求呈多元化、高品质的趋势;他们在关注医疗技术水平的同时,对医疗服务方面也提出了更高的要求.本文从护士形象、质量形象、服务形象三方面对护理形象进行设计、定位.论述了护理形象设计的意义及护理形象与医院形象的关系以优质、高效的护理工作塑造良好的护理形象,提高护理工作的美誉度,为医院赢得医疗市场竞争胜利而发挥作用.     

开展全方位护理服务创建温馨家园式医院

随着我国加入世界贸易组织,国内医疗体制改革进程的加快,医疗市场越来越开放,使医疗市场竞争越来越激烈.随着社会发展和患者对医疗和保健需求的提高,医院的精细化管理和人性化服务的要求更高[1],护理工作被赋予了更多的内容,护理服务向高质量、多元化、人性化方向发展.     

门诊患儿家长候诊的心理特点及护理对策

了解门诊患儿家长候诊的心理特点,可以帮助指导门诊护理工作,更好地满足患儿及其家长的心理护理需求.因此,医院需要努力完善门诊治疗环境的硬软件建没,让更多的患者了解医院:根据患者的医疗需求提供多层次、个性化的医疗服务;强化服务质量内涵,为患儿和家长提供优质服务.     

对出院患者进行电话随访的体会

目的:为了和谐医患关系,体现人文关怀,加强护患之间的沟通交流,提高健康教育水平.方法:通过对出院患者的电话随访,了解患者对护理工作的满意度,了解患者对健康护理的真实需求.结果:改进护理服务态度和服务流程,提高了医院总体服务质量.结论:患者的满意度提高了,医院的社会声誉提高了,医疗护理服务整体水平提高了.     

门诊输液室构建和谐护患关系的技巧

门诊是医院医疗工作的第一线,门诊输液室乃是医院的一个大窗口,工作的优劣是医院护理质量的反映[1].随着社会的发展和进步,患者的自我保护意识越来越强,对医疗服务需求的期望值也越来越高.为了满足患者的需求,提高患者对护理工作的满意度,在输液室工作的每一个护理人员都应该十分注意融洽好护患关系,避免医疗纠纷的发生.现将我院输液室工作中融洽护患关系的技巧介绍如下,供同仁们参考.     

分层诊疗——新型急诊流程模式

急诊是医院医疗工作的前沿,是实现医院救死扶伤使命的第一线.急诊科的布局是否科学,救治流程是否规范,医疗、护理与服务的工作水平是否到位直接关系到患者的生命安全,同时也是医院的医疗质量、管理水平、整体形象、综合实力等多方面的集中反映.当前,国际上一些发达国家已经建立了较成熟的急诊医疗体系(Emergency Medical Service System,EMSS),将发病初期的院前急救到院内急症处理,以及ICU进一步的治疗、加强护理形成完整体系,经过迅速发展的专业化进程大大提高了急危重症病人的救治水平.     

心内科开展优质护理服务的实践体会

随着人们生活水平的提高和临床疾病谱的改变,心血管疾病有逐渐增多的趋势;同时,人们对医疗服务的期盼也发生质的变化。患者选择医疗机构就医除瞄准医院的医疗技术外,更多的考虑还有服务质量、医疗环境、医患护患关系等因素,特别是心内科住院患者对人性化的优质护理服务均充满期盼。接下来,本文将结合现今心内科护理工作存在的问题,探讨心内科开展优质护理服务的方法以及对策。     

全省医院工作会议医院管理学术会议在临海同时举行

为了进一步加强医院思想政治工作,提高科学管理水平,改善医院医疗服务工作,提高医疗护理质量,省卫生厅于11月13日至18日在临海召开了全省医院工作会议及医院管理学术会议.全省县以上医院、地、市卫生局负责人以及省医院管理学会会员280余人参加了会议.会议传达了全国医院工作座谈会精神,交流了医院党组织克服涣散软弱状态,加强思想政治工作以及门诊急诊、病房管理、护理、后勤等方面科学管理的经验.代表们听取了省卫生厅厅长陈过作的     

基层医院实施亲情服务的体会

医院在开展优质护理服务活动中强调＂以病人为中心＂的服务理念,丰富护理服务内涵,为患者提供主动、感动、人性化服务.2010年4月我院认真贯彻落实卫生部关于＂优质护理服务示范工程＂活动,全院后勤部门围着临床转,院务、党务人员工作前移、临床医护人员围着患者转,在全院各病区开展＂优质护理服务＂,通过全体员工的努力,我院成为优质护理示范医院.为了深化优质护理服务,延伸护理服务内涵,我院制定了很多亲情式服务项目,变＂优质护理服务＂为＂优质服务＂,从护理扩展到医疗等各个部门,其中对入院患者实施＂迎、陪、送＂就是患者入院护士主动迎接,患者检查有护士陪检,患者出院时科主任、护士长、主管医生、责任护士一同到患者床前送患者就是一项亲情服务,受到患者及家属的好评,给医院带来很好的经济和社会效益.