门诊病人咨询内容调查分析与对策

门诊是医院的重要组成部分，是医院的窗口，门诊咨询工作处于医院门诊的前沿，随着医学模式的改变，人们自我保健意识不断增强，“以人为本”的护理服务宗旨更为突出地显现在门诊咨询工作中。近来我对门诊咨询患者的咨询内容进行统计，了解门诊患者的实际需求，做好门诊咨询工作，以便更好地全方位地为病人服务”。现报告如下。     

护理美学在军人门诊的应用探讨

在军队医院向社会开放的大背景下，为有效解决军地患者混合就医带来的诸多矛盾，进入21世纪后，全军大多数医院都陆续开设了相对独立的军人门诊，逐步缓解了"军人优先"难以落实的尴尬局面，构建了较为成熟的军人门诊服务保障模式。我院是一所三级综合性医院，担负着周边体系部队4万余名官兵和老干部的医疗保障任务，根据总后卫生部《2010年全军医院"优质护理服务示范工程"活动方案》的要求，近年来我们尝试以护理美学理论为指导，将美的言、行、技、形贯穿于军人门诊的日常护理工作当中，对改善护理服务品质、提高军人就医满意度发挥了积极有益的作用。     

"一卡通"诊疗模式在门诊医疗服务中的应用探讨

目的探讨“一卡通”诊疗模式在门诊诊疗工作中所发挥的作用。方法总结我院3年多来在门诊医疗服务应用“一卡通”诊疗服务系统的经验。结果与结论“一卡通”诊疗模式为医院门诊医疗提供了高效的作业工具，提高了门诊的诊疗工作效率和管理水平，为医院管理层提供门诊医疗信息，也为群众提供舒适，方便，高效，快速的人性化服务。     

人性化护理应用于分诊护理工作中的体会

开展人性化护理,更好地满足了患者的需求,尊重患者的生命价值,人格尊严和个人隐私,提高护理人员的素质,增强医院的竞争力。转变观念,增强服务意识,规范文明用语,加强护患沟通,营造人性化服务环境。为患者营造一个舒适的就医环境,使患者在生理、心理、社会等方面都处于健康而满足的状态。     

门诊流程再造开展优质护理示范工程的实践

目的 开展门诊流程再造为门诊病人提供优质护理服务.方法 依据优质护理服务的标准,通过对全面提高护理人员自身素质、优化门诊护理服务项目、提升护理工作效率等做法,为病人提供满意的贴心服务.结果 流程再造,门诊护理人员服务主动率以及患者对护理工作的满意度明显提高.结论 门诊优质护理服务有利于和谐护患关系,为医院的生存和发展树立良好的护理品牌形象,增强医院的竞争力和社会影响.     

人性化护理应用于分诊护理工作中的体会

开展人性化护理,更好地满足了患者的需求,尊重患者的生命价值,人格尊严和个人隐私,提高护理人员的素质,增强医院的竞争力.转变观念,增强服务意识,规范文明用语,加强护患沟通,营造人性化服务环境.为患者营造一个舒适的就医环境,使患者在生理、心理、社会等方面都处于健康而满足的状态.     

对精神病人实施人性化管理的护理策略

目的 探讨对精神病人实施人性化管理的护理策略。方法 坚持人文关怀的服务理念，开展全程优质护理服务．实施全方位的健康教育，营造温馨舒适的环境。结果 密切了护患关系，满足了病员的整体需求，提高了护理服务的满意度，经济效益和社会效益明显提高。结论 人性化管理是提高病人满意度和赢得医疗市场的重要保证。     

基层医院开展人性化护理的思考

目的 探讨人性化护理的临床应用.方法 了解住院病人的心理需求及人性化护理模式下指导的相应护理措施,指出目前实施人性化护理过程中存在的一些问题及其对策.结果 进行人性化护理可让病人树立起战胜疾病的信心.结论 护理人员只有急病人之所急,想病人之所想,才能为病人提供真正的人性化护理服务.     

我院门诊"一卡通"使用初探

为更好地适应信息化、网络化发展的趋势,进一步提升医院的现代化管理水平,我院在2004年推出了门诊“一卡通”就医模式,极大的优化了门诊就医流程,方便了病人就诊,更好地发挥医院的整体优势,提高了经济效益,增强了医院的竞争能力。     

应用信息技术重组门诊流程

为了满足新形势下病人的合理需求,为病人提供人性化的医疗服务方式,以新医院启用为契机,我院通过信息技术打破原始流程,对门诊流程进行了重组.门诊从挂号、治疗、取药各个环节全面实行电子化,经过半年的运行,门诊工作效率和服务质量得到了明显提高,从根本上解决原始门诊流程的弊病,使患者真正成为受益者.     

人性化护理在门诊输液室护理中的应用

目的：研究探讨人性化护理在门诊输液室中的应用。方法对前来我院就诊的患者实施人性化的护理服务，全面树立以患者为中心的工作宗旨，细心、耐心的为不同患者提供合适的服务。结果人性化的护理服务能够显著的缓解患者输液前的焦虑情绪，让患者在输液的过程中保有愉快轻松的感觉。建立了良好的护患关系，增强了患者对护士的信任感。轻松的就医心情有利于患者积极的配合医生的治疗手段，以帮助他们更好更快的恢复。结论门诊室的人性化护理是很有必要的，不仅仅可以帮助医生进行治疗，缓解医患关系，还能减缓患者的焦虑心态。     

手术室的人性化护理

随着医学模式的转变,社会的发展,人们对健康要求的提高,护理工作必须从以前的"以疾病为中心"向"以病人为中心"转变.作为手术室的护士,不应仅仅局限于单纯的配合,更要注重"以人为本"的人性化服务,使手术病人得到更多的人性化关怀和照顾,使他们身心处于最佳状态,有利于手术顺利进行[1].另外,医院倡导护理人员对病人实现人性化服务,改善服务态度,提高服务质量,已成为医院在保证医疗质量的前提下提高核心竞争力的重要手段[2].近年来,我科通过护理模式的改变,取得了显著成效.现将经验介绍如下:     

护理人性化服务中融入人文素质的培养

为了满足人们的需求和适应新的医学模式,护理人员不仅要具备良好的专业知识和技能,还要有足够的人文和社会科学知识,是时代的必然要求,在以“病人为中心”的整体护理模式,护士如何将心理、精神、文化为一体的文化护理融入日常护理工作中,即人性化服务,已经成为十分关注的话题.因此,临床护理人员必须具备良好的人文和业务素质,才能真正为病人提供全面、系统、整体的护理,提升我们护理人性化服务质量,促进护理专业的发展.     

口腔护理人性化服务需求及满意度评介

目的 分析口腔疾病患者护理人性化服务需求及满度的效果,了解患者时各项人性化服务感知与认可程度.方法 对150例口腔疾病患者护理人性化服务需求及满度进行调查问卷.结果 就诊患者时护理人性化服务需求单项均值最高为3.61分,最低为2.68分,满意度单项均值最高为3.35分,最低2.91分,就诊患者对5个方面的护理需求及满意度排序是心理支持、生理舒适、环境设施、信息沟通、导医引导.结论 口腔护理人性化服务能够满足病人在治病过程中的护理需求,能提高护理工作的满意度.     

人文关怀在直肠癌腹壁造瘘病人的应用

目的 对直肠癌腹壁造瘘病人进行人文关怀护理.方法 依照医院对护士进行人文关怀教育的培训,创建温馨的人文环境,为病人提供方便,制定符合造瘘病人的人性化服务流程,做好造瘘病人的出院指导.结果 病人、家属的满意度提高,造瘘病人的护理行为更为专业化.结论 开展人文关怀服务,提供符合造瘘病人的心理和生活需求,提高了病人、家属的满意度,完善了造瘘病人的专科护理流程,减少了护理纠纷.     

沟通——和谐门诊护患关系的纽带

沟通是护士与病人进行交流的一种治疗性的护理技术,是服务意识里重要的一个环节.它不同于一般社交场合的沟通,是以人为本,以病人为中心,属于情感关怀和治疗康复以及提高生活质量上的沟通.门诊作为医院对外接触的一大窗口,其服务质量的高低直接反映着一个医院的整体水平和精神风貌.     

人性化服务在老年输液患者中的应用

目的探讨人性化服务在门诊输液室的应用及方法。方法对100例老年静脉输液患者在输液过程中实行人性化的管理，进行人性化操作，满足患者的心理需求，营造一个人性化的环境。结果患者及家属满意度提高了。结论人性化护理模式在老年患者静脉输液中取得较好的结果。     

医院网上预约挂号系统

目前，门诊一直是困扰医院提高服务质量的一个复杂环节，特别是医疗水平高、门诊量大的医院，门诊质量难以提高。此外，病人到医院就诊前对医院的相关信息了解不多，对所要挂的专科医生的情况又不太了解，具有较大的盲目性。随着互联网络的迅猛发展．我院的网站利用ASP技术以及ActiveX组件实现了网上预约挂号功能，用户可在网上通过浏览器很方便地查看医院介绍、专家、专科等具体的信息，通过这些措施可以正确引导病人选择所需的专家、专科或针对性强的医疗服务，提高医院门诊服务质量，为广大群众的就医提供了方便，取得良好的社会效益和经济效益。     

门诊实施优质护理服务的效果评价

目的 深化"以病人为中心"提供人性化服务,提高门诊病人的满意.方法 将360例患者按时间顺序为对照组(180例)和实施组(180例),对照组采用常规方法进行安排就诊,实施组采用优质服务全程引导就诊;包括对导诊、分诊护士进行优质服务理念、人文关怀知识的培训,护士礼仪的重塑,规范服务用语,营造和谐温馨的就诊环境,提供安全有效、细致全程、无缝隙的亲情服务等措施;实施一年多进行调查;结果实施组主动热情接待,耐心解答态度,护士形象,就诊管理秩序,健康教育,环境整洁等6项评分显著高于对照组(P<0.05,P<0.01);各项护理质量逐步提高;结论门诊实施优质服务,适应来诊病人需求,可提高患者满意度,调动护士积极性,降低护患纠纷的发生率,提升了门诊护理工作质量.     

人性化护理服务

目的：分析人性化护理服务的应用体会。方法针对我院100名住院患者进行问卷调查,调查内容包括护士礼仪、护理专业技能、健康教育和护理环境等方面,根据调查结果分析患者对人性化护理模式的满意率。结果大部分患者仍然希望护理人员有过硬的专业技能,并希望护理人员保持亲切、有耐心的服务态度,因此这两个方面是实施人性化护理服务的重点内容;满意度调查方面,患者对病房环境的改善总满意度为97%,护患沟通及护理技术总满意度为95%,疾病健康宣教总满意度为94%,出院指导总满意度为92%;护理人员采取人性化护理措施后,患者对护理服务的整体满意度较高。结论人性化护理服务可有效提高患者满意度,值得全面推广。