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案例一 一位穿西装打领带的年青人漫步走入店内,在店内柜台前边走边看,一会儿停下来看看柜台内的药品,一会儿又抬起头好像在考虑什么.店员走近他身边打招呼:"您好,请问您需要点什么?"那位顾客也不答话,快步离开了这个柜台.走了没几步,他又停在保健品柜台前,开始翻看那些促销宣传品.店员见状,又走过来招呼"是要买保健品吗?"话没说完,顾客扔下一句"随便看看"就快步走了.店员被甩在那里,嘴里嘟囔着"又是一个只看不买的主儿". 相似文献
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甄别真伪
企业推崇"顾客就是上帝""顾客至上"并没有错,但是顾客就总是对的吗?绝非如此!顾客投诉的产生并不一定是店员在提供销售服务过程中存在过错,也可能是顾客的期望值太高.尽管产品或服务已达到良好水平,但只要与顾客的期望有距离投诉就有可能产生.另外,顾客也会提出超越企业服务能力的要求甚至是无理要求.在无法满足的情况下,便会把这笔"账"记到店员的头上.当然,当店员服务不佳,就会导致顾客告"实状,诸如店员服务态度不好甚至恶劣;店员不兑现店里承诺的销售服务政策;店员过度推荐高价格新药;店员销售过期药或近效药;店员处理某些问题处理不及时…… 相似文献
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退货接待 一位顾客快步走入店内,手里提着药品直奔心血管药品柜台,对接待的店员说:"不好意思,昨天我在你们这里给我父亲买了五盒降压药,谁知我爱人也买了,现在能不能给退了."店员心想又碰上一个难缠的顾客,告诉顾客如无质量问题本店不能退货,但顾客坚持要求退掉. 相似文献
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如何才能在这个感冒咳嗽高发的冬季,更好地服务顾客,进一步提升感冒咳嗽类药品的业绩?区域经理陈先生,特地请去年荣获"金牌服务店员"的城西店店员李姐,给区域内的所有新店员,做一次关于"止咳药的中西药关联销售"的经验分享会,希望帮新店员们一起提高销售技巧。 相似文献
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近日听说这样一件事:一位顾客到药店购药,店员热情接待后,向其大力推荐某种药品,因顾客有急事,加之对店员比较信任,故付钱买下药品后没详细查看就匆匆离开了药店。第二天,顾客回来要求退货,原来昨天购买的药品还有两天就到效期,而在此期间顾客根本无法服用完。店员大力向顾客推荐近效期药品,却又故意隐瞒药品即将过期的真相,其做法的确有点“不道德”,可如果了解情况后,就不难发现店员其实也有“难言之隐”。因为其公司规定,每个店员都必须销售一定数量的近效期药品,如果完不成任务就扣发奖金。客观地说,每个药店都存在近效期药品销售问题。… 相似文献
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现代营销理论中有一条非常重要的原则:"把正确的商品卖给正确的人",这里"正确的人"指的就是目标客群."让目标客群爱上你的店",这是在吸引顾客进店后店长店员们重点要做的工作,对药店培养忠实顾客,提升药店的销售额非常重要.其实在顾客进店前,药店还有非常重要的一招,那就是找准"正确的人"——自己的目标客群——并引流入药店,然... 相似文献
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无论是作为销售者的店员、店长还是普通的购买者,两者之间只在发生购买行为的一刹那产生交集.真正成功的药店人,往往从一次简单的、充满随意性的临时购买发展为长期、固定的客户.
对每个光临的顾客慢慢讲知识、"套交情",是一种厚积而薄发的道理.宣传的最终效果,当然是在最广的范围内获得最大的口碑,而通过精英药店人所发展的个体消费者所带来的"广告效应"毕竟是个慢活儿.如何跳过这只能用时间来代替的巨大距离?"万和好声音"作出了一个出色回答. 相似文献
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男人可不可以吃乌鸡白凤丸? 当记者向药店店员问出这句话时,绝大多数人觉得很可笑,并明确表示该药只治妇科病,只能女人吃.只有极少数谨慎的店员表示不清楚,不能肯定.店员的这种反应并不奇怪,在人们的印象中,乌鸡白凤丸一直以"妇科圣药"的面目示人.只要是女人月经不调、痛经、脸上长斑、气色不好,就会有人建议吃点乌鸡白凤丸试试.曾经有一前列腺病人拿着医生处方给自己买乌鸡白凤丸时,就被店员询问了很久,差点让这位男顾客以为是医生开错了药. 相似文献
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对于服务行业来说,得体、真诚的话语能在极大程度上促进交易成功,但遗憾的是,我们很多店员并不知道待客语言的应用,所在企业相关的培训也不够。记得有一次笔者到一家药店购药,一进门店员就问:"欢迎光临,想买什么药呢?"笔者自认为不是太讲究的人, 相似文献
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药店售卖的商品属于"标准品",各家几乎无差异,所以无法通过"种草"来吸引顾客,只能找出产品的卖点(推荐点),精准荐药,以期提高竞争力.
但是很多连锁药店在找卖点的时候陷入"夸大"、"信口开河"等误区,没有真正从专业角度出发,久而久之就破坏了药店的专业形象,最终顾客只会点名购买,不愿与店员多交流. 相似文献