提高基层医院护理质量管理的办法

护理质量是医院质量的重要组成部分,是衡量医疗服务质量的重要指标,是反映整个医院质量水平的缩影,影响护理质量提高的关键因素是护理理念的转变和护士整体素质的提高;护理质量的高低不仅取决于护理人员的素质和技术质量,更直接依赖于护理管理水平,尤其是护理质量的管理,科学有效、严谨完善的管理方法是保证护理质量的基础,是提高护理质量的重要措施。本文通过总结护理质量管理中的经验与相关文献报道,把护理工作细化、量化、标准化,护士分组管理责任到人。质控护士、护士长分级督查,实行绩效管理。探讨提高基层医院护理质量管理的方法,促进医院整体技术水平;提高市场竞争力增加医院的社会效益和经济效益,并提出基层医院护理质量管理的思路与措施。     

专科医院推广“优质护理服务”的实践与体会

开展“优质护理服务”,深化“以患者为中心”的服务理念,实行责任制整体护理,改善服务态度,落实基础护理,强化内涵建设,提高技术水平,加强护理管理,建立激励机制,提升护士的整体素质,提高患者满意度,提高护理服务质量,保障护理安全,取得较好的经济效益和社会效益。     

护理文化在护理管理中的应用

护理文化是护理管理的重要组成部分,护理科学的管理是提高护理质量、服务水平的生命线.我院通过确立护理服务文化建设目标,以激励护士为主的管理方式,对她们实施情感管理;对病人服务方式以人为本,实施细节服务,给病人更多关怀,提供特色服务,让病人感动,提高病人满意度,有效的提高了医院护士的整体形象.     

人性化护理在优质护理服务中的应用

目的研究人性化护理服务在优质护理示范病房创建中的作用,提高护理质量和住院患者满意度。方法加强培训,转变护理工作人员服务观念,优化就医环境,完善患者需求评估表及个性化健康教育单,强化基础护理、注重细节护理,对护士施行人性化管理等。结果开展人性化护理服务后住院患者对优质护理服务满意度达98%以上,优质护理示范病房创建符合验收标准,被授予全市示范病房称号。结论坚持"以人为本,以患者满意为目标"的服务宗旨,强化人性化服务理念,重视人员内涵建设,推行优质护理服务是医院提高护理服务质量的重要途径。     

优质护理服务在门诊的开展技巧与体会

目的通过开展优质护理服务,全面提高门诊护理服务质量和患者满意度。方法以深化优护理念、强化沟通技巧为重点,完善制度保障、规范护士行为、改进服务流程为基础,开展全面、全程优质服务。结果护理质量、安全管理零缺陷,护理服务零投诉,护士对职业的满意度提高5.8%,患者满意度提高4.1%。结论护士明确优质护理服务活动内涵,掌握沟通技巧,用"心"护患沟通,落实"以病人为中心"的服务理念是开展优护工程前提,也是提供满意服务的关键。     

提升护理服务文化提高护理管理成效

采取一系列护理管理措施,确立建设目标,创新服务理念,狠抓服务质量,提高服务效率,树立护士品牌形象,实行人性化护理服务,规范护理服务行为等,有效地提高了护理管理水平.     

浅议护理中的人性化服务

在护理中,护理的核心就是以人为本,人的健康放在第一位,以患者作为重要的服务对象.这就要求护理人员对患者进行人性化的服务.这对于提升护士的服务质量和整体服务水平有着重要的意义,而且这还是体现护士形象的一个重要关键.因此,在护理中实施人性化管理,既是对患者的高度负责,又是对护理人员服务质量的一种肯定和宣传,是医院可持续发展的一个重要措施.     

优质护理服务在老年病区临床护理工作中的应用效果

目的推行优质护理服务,改革护理工作模式,提高患者满意度与护理服务质量。方法 2013年9月至今在我院老年病区全面推行"以病人为中心"的责任制整体护理工作模式,从确立护理理念、创立工作模式、创建护士管理方式等方面开展基础护理、专项护理等优质护理服务活动。结果开展优质护理服务后患者满意度、护理质量均高于优质护理服务前(P﹤0.05),陪护率明显下降(P﹤0.05)。结论优质护理服务能够显著提高护士的主动服务意识,提高患者对护理服务质量的满意度,可以推动护理质量持续改进。     

病房实施优质护理服务的临床实践分析

目的 以患者为中心,提供优质护理服务.方法 提高认识,改善服务态度,转变服务理念,不断总结及纠正偏差,提高技术水平,加强管理力度,不断总结经验.结果 提升了护士的整体素质,提高了护理服务质量,彰显了管理水平.结论 病房实施优质护理服务,有利于提升护理质量,提高患者满意度.     

新形势下人文关怀与优质护理服务辨析

当前正在开展的＂优质护理服务示范工程＂活动,不仅仅是要提高医疗护理人员的素质管理、护理技术管理、设备设施管理、透明收费管理、护理环境管理、护理文化管理和护理制度管理等,更重要的是以患者要求的护理服务高品质为根本,坚持以人为本的人文关怀整体护理服务理念,将人文关怀纳入护理服务体系,在护理实践中坚持以人为本,实施人文关怀,提升护理服务质量。这是现代护理服务科学发展的主题,也是构建和谐社会的时代要求。     

护士长在优质护理管理中的作用

目的探讨护士长在优质护理管理中的作用。方法通过更新观念、转变护理模式、注重优质护理内涵建设、强化护士团队意识,有效开展优质护理服务。结果提高了护理服务质量和患者满意度,护理安全得到有效保证。结论护士长在优质护理管理中起到了至美重要的作用。     

护理管理中应用人性化管理的必要性与措施

护理管理是医院整体管理工作中的重要环节,护理管理重视应用人性化管理模式有助于激发护理人员工作积极性,提高就诊患者满意度。现代化医院体系深化改革与人们对医疗技术、服务等认识进一步加深的背景下,医院首先应当引导护理管理者正确理解人性化管理的必要性,然后针对护理管理工作存在的实际问题,采取树立人性化管理理念、改进护理管理制度、提高护士长管理能力及重视护理人员素质等相关措施,以加强医院护理管理水平,促使护理管理规范化,进而为医院推进管理建设工作提供有力保障。     

以“优质护理服务示范活动”为契机提高护理质量

护理工作是医疗服务的重要组成部分,医院的护理工作质量直接反映了整个医院的服务质量水平,它不仅取决于护理人员素质和技术水平,更依赖于护理管理水平。护理质量是护理管理工作的核心与重点,今年,以＂夯实基础护理,提供满意服务＂为主题的优质护理服务示范工程已在全国全面展开。本文阐述了笔者所在科室以＂优质护理服务示范活动＂为契机,从转变更新护士长的管理意识、提高护理人员群体质量意识、建立科室护理文化、营造团结协作的团队、制定严密的护理质量标准等方面入手,逐步达到护理质量管理制度化、规范化,确保护理质量管理标准的推行和落实所取得的效果。体会到只有充分发挥护士在＂夯实基础护理,提供满意服务＂为主题的优质护理服务示范工程活动中的主导作用,把这一活动的主题扎实的融入到日常的护理工作中,针对患者需求实施人性化服务,丰富服务内涵,把基础护理工作作为护士观察病情和有效掌握患者第一手病情资料的重要途径,提升专科护理品牌。不仅可确保基础护理质量、医疗护理安全,而且还能提高专科护理质量,不但不会降低护士的地位,反而能使患者感受到各项基础护理工作对其疾病的康复起着重要作用,更拉近护患距离,获得患者的信任,得到医生的好评。只有不断完善护理管理方法、提高质量意识,才能在临床护理工作中不断加强基础护理,改善护理服务,提高护理质量,保障医疗安全,不断丰富和拓展对患者的护理服务,在做好规定护理服务项目的基础上,根据患者需求,提供全程化、无缝隙护理,促使护理工作更加贴近患者、贴近临床、贴近社会,为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务。     

护理文化建设在护理管理中的探索与运用

护理文化是护理人员职业形象、职业行为、职业规范和职业道德的集中体现，是医院文化建设的一部分，先进的护理文化有助于护理科学管理，有利于培养时代需求的合格护士，有利于提高护理质量和患者的满意度，改善医院及护士的形象，是开展整体护理、优质护理的保障。因此，如何建设符合时代要求的先进的护理文化已成为护理管理者的重要工作内容。     

提升护理文化创建护理服务品牌

20世纪80年代,以管理为目的、以文化为载体的管理理论开始引入我国,并被视为增强企业竞争力的有效手段,成为企业自我完善、自我发展的"决窍".借鉴企业文化的经验,近年来,我院护理部在院长的领导与支持下,从文化建设入手,不断提升护理文化建设层面,塑造现代护士形象,营造医院文化环境,将无形的文化内涵物化在有形的护理工作中,护理服务品质得到不断的创新.     

以QC文化提升护理服务质量——特邀策划顾问

QC小组活动的主要目的是运用全面质量管理理论和方法,科学地解决实际质量问题。其活动宗旨为：提高员工素质,激发员工积极性和创造性——这是开展QC小组活动最重要的目的和意义,也是质量管理文化以人为本的重要体现。实施优质护理服务的关键是提高护士的认识水平,通过科学管理,激发护士的积极性和创造性,通过护理质量持续改进,实现优质护理服务目标,最终使病人受益。为此,本刊特别组织了以泰达国际心血管病医院为主的系列QC小组活动类稿件。他们通过开展QC活动,增强员工的质量控制意识,使员工自觉寻找问题,共同分析并解决问题,且从中获得持续改进的乐趣,以QC文化促进了护理服务质量的提升。特此刊发,希望助益于您优质护理服务活动的实践!     

提高基层医院护理质量方法的研究

目的提高护理质量,促进医院整体技术水平的提高;提高市场竞争力增加医院的社会效益和经济效益。方法①建立和优化质量指标,加强质量管理。②充实护理队伍,提升人员素质:基本素质培养;业务素质培训;建立良好的人才培养机制。③强化护士角色,改变护理模式。结果护士整体素质提高;各项护理质量指标基本达到二级医院水平。结论影响护理质量提高的关键因素是护理理念的转变和护士整体素质的提高。以病人健康为中心的整体护理理念和一支高素质的护理队伍是为病人提供高品质护理服务的保证。     

浅谈优质护理服务中基础护理存在问题及策略

以患者为中心,提高服务质量管理为主题的优质服务工程在笔者所在医院启动。优质服务质量管理的目的是满足患者需要,回顾与分析优质服务质量管理,从当前的服务意识、服务流程、服务支持等普遍问题反映循证护理的质最缺陷[1]。为了让病人满意,让病人在入院到出院过程中始终由责任护士来负责,有问题直接找护士,临床基础护理存在的问题,提出改进措施。方法:对我院病人进行满意度调查。结果:只有关心体贴患者,为患者提供良好的服务态度和及时的健康知识宣教,才能切实提高护理质量。     

优质护理服务中提高护士满意度的方法探讨

目的探讨一种以提高护士执业满意度的管理方法,对提升优质护理服务质量的影响。方法优质护理服务示范病区开展期间,在对科室14名护士采取常规管理的基础上,进行以提高护士执业满意度的护理管理方法,以1年为一个研究周期,在研究前、中、以自制调查问卷了解护士执业满意度,并结合同期当月病区护理部质量控制检查成绩及出院患者满意度评价护理质量。结果研究前、中、后三次发放满意度调查,护士对优质护理服务理念的接受程度、对参与基础护理的满意程度、对在护理工作中自身价值体现的满意度、对护理工作的执业前景满意度等平均秩次逐次下降,各时间段差异有显著统计学意义(P<0.05);对现有工作、酬劳的分配方案平均秩次虽呈现下降趋势,但各时间段差异无显著统计学意义(P>0.05);出院患者满意度调查各时间段中位数、最小值依次提高,差异有显著统计学意义(P<0.01);优质护理质控成绩逐次提高。结论在优质护理服务执行过程中,护士执业满意度的提高将有利于护理工作质量的提高。     

SERVQUAL评价法在产科护理服务质量评价中的应用效果

目的探讨SERVQUAL测评法的管理理念与方法在产科护理质量管理中对提高护理质量与病人满意度中的效果。方法利用SERVQUAL测评法根据五个维度的标准制定调查问卷,了解病人的感受-期望差异,对服务质量测量范围的界定,依据SERVQUAL方法找存在问题的方面,提出相应整改措施。结果除SQC值,五维度的服务质量SQ值(SQA、SQB、SQD、SQE)得分均为负值,说明我科的总体服务质量不太乐观,服务质量有待提高。通过针对性地改进及护士主动服务后,患者的护理满意度较前明显提高,差异具有显著性(p<0.05)。结论实施SERVQUAL测评法有助于护理人员更确切体会到"感受-期望"的差异,有利于提高管理效力和护理质量,提高患者对护理工作的满意度。