排班模式在开展优质护理服务中的应用与体会

护理排班是护士长根据科室护士工作任务,结合人力、工作性质等情况,周密、科学、细致地安排护理人员进行工作的一项制度.护理工作的优劣将直接影响到整个医院的医疗质量和工作效率.因此,合理的护理排班是确保临床工作正常有序、各班次衔接紧密,病人获得安全护理的前提条件.     

责任护士名片在优质护理服务中的应用

目的 探讨责任护士名片在优质护理服务中的应用效果.方法 将200例住院患者按住院时间分为对照组和观察组各100例.对照组按传统健康教育方法,观察组在此基础上采用责任护士名片进行健康教育.结果 观察组患者对责任护士和护理优质服务示范工程活动的知晓率达99.00%以上,护理质量显著优于对照组(均P＜0.01).结论 责任护...     

优质护理服务在产科的应用

以病人为中心,通过从入院到出院后的一系列优质护理服务,提高患者的满意度.     

医护协调会在优质护理服务中的实施

目的畅通医护人员沟通渠道,减少医护摩擦,提高医疗护理工作质量。方法每月召开医护协调会2次,会上对医护双方认为难度大的焦点问题、医疗护理服务隐患、医护或护护矛盾进行讨论、协商,达成共识,制定整改方案,会后护士长及护理组长督促实施,进行跟踪、反馈。结果2011年2～4季度患者满意率分别为86.7%、91.7%、98.3%,护士满意率从46.7%～70.0%上升至83.3%～95.0%。结论医护协调会加深了医护合作与沟通,使护理工作有效落实,提高了患者满意度和护士满意度。     

流程管理在神经外科开展“优质护理服务”中的应用

目的:运用流程管理理论贯彻落实“优质护理服务”.方法:运用流程管理三步骤:制作流程、优化流程,执行流程,制定优质护理服务的流程.结果:通过流程管理使“优质护理服务”得到了很好的落实,工作效率提高,患者满意度提高.结论:流程管理是为患者提供优质护理服务的重要手段和保障     

段班结合整体护理模式排班在优质护理服务中的应用

目的探讨优质护理服务中更为科学的护理排班方法。方法按时间次序,在科内护士工作排班中分别采用传统模式(对照组)和段班结合整体护理模式(改革组)排班,改革组增加段班(7:00～10:00,13:00～18:00),协助实施基础护理,并且固定白班和夜班,每月轮转1次。结果两组护理质量、患者满意度和护士满意度比较,差异有统计学意义(均P<0.01)。结论段班结合整体护理模式排班提高了科室护理质量和患者满意度;增强了护士的工作积极性和责任感,减轻了夜班护士的工作强度。     

优质护理服务在单病种手术中的应用

目的探讨优质护理服务对单病种手术患者康复的作用。方法将纳入按病种付费的10个单病种1 198名患者随机分成优护组和常规组两组,各599例。优护组实施术前、术中、术后优质护理服务。常规组实行常规护理。结果优护组切口甲级愈合率98.99%,平均住院时间4.63 d,患者满意度98.81%。常规组切口甲级愈合率96.99%,平均住院时间6.42 d,患者对护理工作满意度95.2%。结论优质护理服务使单病种患者以最佳的状态接受治疗,促进切口愈合,有效缩短住院时间,提高患者对护理服务满意度。     

优质护理服务中改善护士体验探析

目的探讨改善护士体验的有效办法,推进优质护理服务示范工程活动的深入开展。方法通过倾听护士心声,提高护士长管理水平,改善福利待遇,提供专业发展机会,建立良好的激励机制等一系列措施改善护士体验。结果实施前后护士对自身工作的满意情况、患者对护理工作满意度比较,差异有统计学意义(均P<0.01)。结论护士是护理服务的实施者,护士在工作中的体验直接影响其工作的意愿和行为,改善护士体验有利于激发护士工作的主动性、积极性和创造性,全面推进优质护理服务。     

优质护理服务在社区卫生服务中心的应用

目的:探讨社区卫生服务中心开展优质护理服务的实践与效果。方法:2010年9月起在病区开展优质护理服务;通过更新工作流程,增加服务内涵等措施。对护士进行考核,并将实施前后调查考核结果进行对比。结果:经过优质护理服务的实施,患者满意度及护士整体素质均有显著提高。结论:实施优质护理服务可显著提高患者满意度和护士整体素质,真正做到了"一切为患者着想"的人性化服务。     

责任护士转盘的制作及在优质护理服务中的应用

目的 提高住院患者对责任护士知晓率,提升患者、护士满意度.方法 设计责任护士转盘(下称转盘),于内科10个护理单元应用3个月后调查患者和护士满意度.结果 转盘应用后患者对责任护士、护士长知晓率及对优质护理服务满意度显著升高(均P＜0.01).结论 转盘的应用有利于提高患者满意度和有利于责任制整体护理工作深入持续地开展.     

优质护理过程中患者满意度调查内容与方式的改进

目的 获得客观真实的患者满意度信息,为护理质量持续改进提供参考.方法 将神经外科患者满意度问卷内容与调查方式,根据优质护理服务进程进行改进,比较患者满意度调查结果.结果 改进前调查363例患者,满意率99.03％～100％,平均99.61％ ;改进后调查150例患者,患者满意度9.42～9.58(9.48±0.07)分.结论 改进后患者满意度问卷所获信息更明细、量化,能为针对性持续改进护理质量提供参考.     

支助中心开展优质护理服务的成效

目的 探讨支助中心开展优质护理服务的实施效果。方法在送检标本及运送患者过程中实施优化服务流程、文明礼仪服务、安全运送措施等优质护理服务活动。结果实施优质护理服务前后患者满意率及支助中心送检标本漏送、错送发生率,运送患者护理不良事件发生率比较,差异有统计学意义(均P＜0. 01)。结论在送检标本及运送患者过程中实施优质护...     

优质护理服务示范病区护士工作及满意度调查

目的了解优质护理服务示范病区运行情况及影响因素,为全面推进示范病区工作提供依据。方法采用自制优质护理服务示范病区患者与护士问卷,对南通市三甲综合医院、三甲专科医院、二甲医院各1所共9个A类示范病区护士和住院3d以上患者进行问卷调查。结果3所医院床护比均未达到1∶0.5;生活护理主要由护士完成占82.70%;72.78%护士和87.68%患者对开展优质护理服务示范工程持支持态度;人力资源、患者费用、后勤支持、护士服务理念是影响示范病区优质护理服务开展的前4位影响因素;护士工作满意度平均得分为3.23±0.58。结论医院护理人力资源普遍短缺,优质护理服务示范病区的开展受较多因素的影响。合理配置人力资源,增加护理项目收费,加强护士培训,完善医院后勤支持是推进优质护理服务示范工程的保证。     

手术室开展优质护理服务的实践与效果

目的 探讨手术室开展优质护理服务的具体措施及效果.方法 通过采取优化手术室护理工作程序,创新服务内容、注重护理细节等方法,有效落实并进一步深化手术室优质护理.结果 实施1年后,患者及手术医生对手术室满意度均分与上年度比较,差异有统计学意义(均P＜0.01).结论 手术室开展优质护理服务示范工程活动能改善护理服务质量,有利于提高患者及医生满意度.     

Work and satisfaction of nurses in high-quality nursing service demonstration units

目的 了解优质护理服务示范病区运行情况及影响因素,为全面推进示范病区工作提供依据.方法 采用自制优质护理服务示范病区患者与护士问卷,对南通市三甲综合医院、三甲专科医院、二甲医院各1所共9个A类示范病区护士和住院3d以上患者进行问卷调查.结果 3所医院床护比均未达到1:0.5;生活护理主要由护士完成占82.70％;72.78％护士和87.68％患者对开展优质护理服务示范工程持支持态度;人力资源、患者费用、后勤支持、护士服务理念是影响示范病区优质护理服务开展的前4位影响因素;护士工作满意度平均得分为3.23±0.58.结论 医院护理人力资源普遍短缺,优质护理服务示范病区的开展受较多因素的影响.合理配置人力资源,增加护理项目收费,加强护士培训,完善医院后勤支持是推进优质护理服务示范工程的保证.     

Application of service leadership to building of hospital nursing service culture: the reflection

分析服务型领导理念构建医院护理服务文化的必要性,提出以服务型领导理念为指导思想,以主动服务为职责,不断完善质量标准;并通过改变工作模式、细化工作流程畅通工作路径,统一护士对工作的价值取向及价值观,激发护士的工作热情,形成良好的护理服务文化氛围,以确保质量目标的实现.     

优质护理服务供需平衡的扎根理论研究

目的探索优质护理服务运行规律,为发展完善优质护理服务模式奠定基础。方法采用参与式观察与深度访谈收集资料,通过开放编码、主轴编码和核心编码方式进行分析。结果优质护理服务需要护理服务、护理支持系统与患者需求、患者支持系统之间的平衡,支点为基于经济社会发展、疾病谱和人口老龄化制定的国家政策。结论优质护理服务的开展,可促进临床护理服务质量和患者满意度的提升,但需强化护理支持系统,以提高护理人员满意度。     

服务学习模式在社区护理学教学中的应用

目的探讨服务学习模式在社区护理学教学中的应用效果,培养高素质应用型护理人才。方法将护理专业选修社区护理学2个班级的学生随机分为对照班和观察班,每班各50人。对照班采取传统授课方式教学,观察班采取服务学习模式进行教学,比较两组教学效果。结果观察班课程理论成绩、基础实践技能操作评分、自主学习能力评分显著高于对照班(P0.05,P0.01)。结论服务学习模式能充分调动学生自主学习的积极性,增加学习趣味性,提高其沟通能力和解决问题能力,提升医学人文精神,有利于社区护理学教学效果的提高。     

服务型领导理念构建医院护理服务文化探讨

分析服务型领导理念构建医院护理服务文化的必要性,提出以服务型领导理念为指导思想,以主动服务为职责,不断完善质量标准;并通过改变工作模式、细化工作流程畅通工作路径,统一护士对工作的价值取向及价值观,激发护士的工作热情,形成良好的护理服务文化氛围,以确保质量目标的实现。     

Supply and demand balance theory for high-quality nursing service practice

目的 探索优质护理服务运行规律,为发展完善优质护理服务模式奠定基础.方法 采用参与式观察与深度访谈收集资料,通过开放编码、主轴编码和核心编码方式进行分析.结果 优质护理服务需要护理服务、护理支持系统与患者需求、患者支持系统之间的平衡,支点为基于经济社会发展、疾病谱和人口老龄化制定的国家政策.结论 优质护理服务的开展,可促进临床护理服务质量和患者满意度的提升,但需强化护理支持系统,以提高护理人员满意度.