打造“诚信医院”

当前 ,诚信作为营销理念之一 ,已为越来越多的商家和企业所认可 ,成为经营者走向成功的黄金法则。“人无信 ,则不立”。医院作为服务性窗口行业 ,同样需要立足诚信 ,全方位打造“诚信医院”品牌 ,这是谋求自身建设和长足发展的基石。诚信医院 ,就是作为一个医院 ,不论从内在质量还是外部形象 ,从医疗、医技、护理到行政、后勤 ,从经营理念到服务水平 ,都要以诚为本 ,以信践约 ,全方位系统性的树立医院形象。良好的诚信形象是医院难以估价的无形资产 ,它有助于医院赢得社会和广大就医人群的信任 ,有助于提高医院的经营管理水平及竞争能力 ,有…     

以人为本，构建“诚信医院”

在市场经济条件下，医患之间的利益矛盾日益凸现，双方信任度下降，医患纠纷增加，对医疗业务工作秩序产生了严重的影响，并成为医院发展举步艰难的深层次原因。有人说，新形势下医疗市场的竞争就是服务质量的竞争，而服务则需要有良好的信誉作保证。因此，构建诚信医院是当前医院管理最主要的任务。本文提出如下管窥之见，愿对医院管理的同道们共同探讨。     

提升管理服务水平树立医院良好形象

在深入开展”医院管理年”活动中,医院紧紧围绕“质量、安全、服务、费用”四个方面,以服务满意、技术满意、环境满意为目标,在促进医院内涵建设方面进行了许多有益的探索,提升了管理服务水平,树立了医院良好形象。     

浅谈医院诚信服务体系的建立

加强医院诚信建设是直接关系医院健康、稳步发展的大事。医院形象、信誉无论对增加内部职工荣誉感、还是对医疗秩序的维持;无论对社会的影响力,还是对吸引更多的病源都具有十分重要的意义。1诚信服务的含义诚实、守诺、践约、无欺是诚信的基本含义。在医疗活动中,医院与患者是合同关系,医务人员按照医疗规范认真履行自己的岗位职责,不弄虚作假、不     

对“绿色医院”标准的再思考

提及"绿色",人们不由联想到春意盎然的自然景观,它代表着安全、舒适.21世纪,中华医院管理学会在全国推出主题为"绿色医疗环境,创百姓放心医院"活动,因此国内"绿色医院"的概念便由此产生.     

应用“评佶制度”提升医院服务水准

为了满足病人对医疗服务日益增长的期望．并能以策略性方式来提高医院服务质量，许多医院都正在针对医生和员工开设讲座和应用互动式培训来提高服务意识。一些医院也曾和五星级宾馆合作举办提高服务意识的讲座，尽管此类讲座有助于提高服务意识，但是通常却缺乏与医疗领域的关联性，导致医生很难将个人的实际工作经验与培训的理论知识相结合。     

创建“价格诚信医院”的实践

开展“价格诚信医院”,建立科学、规范、透明、诚信的医院医疗服务价格管理机制,对推动医院树立良好的品牌和社会形象,提高医院核心竞争力,创新医院医疗服务价格管理模式有着重要的现实意义。     

如何提高医院的诚信形象

一位医务人员,一个病因以至一所医院可因一起重大医疗事故带来严重后果,不但造成病人及家属的重大损失,而且招之社会信誉下降,病人群体安全感丧失的影响在短期内很难消除。因此,如何防止和杜绝医疗差错事故的发生建立医院诚信形象,成为医院重要工作内容。     

建立医疗服务信用体系创建诚信医院

自2002年我院开展创建诚信医院活动以来，在树立诚信观念、规范诚信行为、营造诚信环境上狠下功夫，积极探索和构建医疗服务信用体系，尝到了创建诚信医院带来的甜头。2004年医院门急诊病人137．5万，比2001年增长了34％，业务收入翻一番，并获得浙江省级抗击“非典”先进集体、省级放心药房、温州市级创建学习型组织先进集体等荣誉称号，得到了患者的信赖和社会的一致好评。     

医院健康教育新模式的尝试

健康教育成果的评价与一般医疗技术的创新发明略有不同,后者是针对某一种病症处方,立竿见影,效益是明显的,而健康教育的对象是广泛的、繁杂的,效益是缓慢的、长期的,但却影响巨大.现将近年来中山大学附属第一医院尝试和运用健康教育的新模式结果汇报如下.     

抓住医院管理年活动机遇全面提升医疗服务水平

健全并落实医院规章制度和人员岗位责任制度，特别是医疗质量和医疗安全的核心制度．包括首诊负责制度、三级医师查房制度、分级护理制度、疑难病例讨论制度、会诊制度、危重患者抢救制度、术前讨论制度、死亡病例讨论制度、病历书写基本规范与管理制度、交接班制度、技术准入制度等。强化“三基”、“三严”训练，加强急诊应急能力建设，提高急危重症患者抢救成功率。此外，还要切实做好规范消毒、灭菌、隔离与医疗废物管理工作。     

加强医院文化建设 不断提升为兵服务水平

医院服务文化建设是加强医院文化建设的重要内容,新形势下提高军队医院为兵服务水平,必须着力从创新医院服务文化建设抓起。本文从理论与实践结合的角度,摸索一条可行的加强医院服务文化建设,提升为兵服务质量的新途径。     

寻找医院服务“短板”

根据管理学的＂木桶效应＂原理,医院以木桶短板作为突破口,通过寻找医疗服务＂短板＂,并将＂短板＂转化为＂长板＂,不断提高医院服务质量,打造医院服务品牌,塑造医院综合品牌形象。     

用质量打造服务标准 用诚信构筑医院品牌

自今年我院开展创建诚信医院活动以来，本着“认真对待、周密组织、分解落实、持续改进、力争达标”的总体原则，在树立诚信观念、规范诚信行为、营造诚信环境上下功夫、定措施，积极探索和构建医疗诚信服务标准体系，即通过超前的服务观念、高尚的医德情操、便捷的就诊流程、真诚的医患沟通、优质的服务技术、适宜的医疗价格、自律的执业行为、高雅的医院文化，体验到了创建诚信医院带来的可喜变化。2005年6～10月，医院门急诊病人比2004年同期增长了116．25％，住院病人比2004年同期增长了77．7％。业务收入翻一番，医德医风实现零投诉。     

诚信医院建设信用评价指标体系初探

一直以来缺乏有针对性的评价诚信医院需要系统的信用指标体系.本文从如何建设诚信医院的角度出发,探讨了从强化依法执业,保障医疗安全;增进医患沟通,改善服务态度;简化诊疗流程,改善就医环境,提供便民措施,切实方便病员;坚持合理检查、合理用药、合理治疗;加强医德医风建设,纠正行业不正之风,提高综合满意度;控制医药费用,减轻病人负担等6个方面的指标对诚信医院进行比较系统的评价.     

论新形势下的军队医院形象

随着军队医院改革的进一步深入，与地区医院之间的竞争也愈来愈烈，军队医院只有努力提高人员素质和技术、服务质量、信誉、精神风貌、树立良好的公共形象才能得到社会的认可。医院的形象对医院的发展有着不可忽视的作用：首先，良好的形象可以在社会中树立信誉，使其对医院的医疗质量产生信赖感。其次，可以向社会传达医疗实力雄厚的信息，吸引患者。     

用诚信构筑医院品牌

随着我国医疗市场和医疗机构产权所有制的放开，市场经济体制的导入，基本医疗保险制度逐步推行，社区卫生服务网络日渐完善，群众医疗需求不断变化，国外资本、民营资本、社会资本的纷纷涌入，医疗服务市场化使医疗机构之间的竞争愈演愈烈。在这场竞争中，不仅对手越来越多，而且竞争也由低层次向高层次转变，由单一的竞争向多角度多方位的综合性竞争转变，其中品牌成为各方关注的焦点。医院只有在竞争中用诚信构筑医院品牌，大力实施品牌战略经营优势，才能增强自身在市场上的竞争力。     

加强患者信息管理 提升医院服务水平

随着计算机技术的发展,医院管理信息化成为医疗行业发展的必然趋势,医院信息系统(HIS)已成为医院必要的技术支撑环境.相当数量的医院已经建立了自己的HIS,不少医院正在或即将建立自己的HIS.医患模式的转变以及人民群众对卫生服务需求的不断增长,加强对患者信息的管理有着实用性和重要意义.本文阐述了医院建立患者信息管理系统的必要性以及患者信息系统的主要内容,为医院管理者和医院信息科提供参考.     

百姓放心医院创建活动：医疗质量提升的推手与抓手

通过创建“百姓放心医院”动态管理第二周期及第三批创建活动的考核,认为创建活动已经形成了具有中国特色的医院质量管理实践体系,并具有以下特点：（1）建立了医疗安全保障机制;（2）成为医疗质量提升的有力抓手;（3）抓住了质量建设的核心;（4）提升了数量质量指标;（5）营造了医院安全文化;（6）促进了病历质量的提高。