柔性化管理在护理质量督导中的应用

目的探讨柔性化管理在护理质量督导中的应用效果。方法更新护理质量督导理念,在护理质量标准的制订、一级质量控制人员的培训、护理质量检查结果反馈方式等方面,采用柔性化管理的护理督导模式,对全院护理质量进行柔性化督导管理。结果护理质量各项评价指标(除核心制度提问和特级、一级护理)和护理综合满意度均提高(P<0.01)。结论柔性化管理适应现代护理质量督导的特点,满足了新形势下患者需求的变化和护理服务内涵的更新,有利于护理质量的提高。     

护理管理中护理质量控制的实施与效果

目的 探讨现代护理质量控制的效果,提高护理品质.方法 在医院各护理单元实施新的护理质量标准并进行质量考核,对护理质量实施前后效果进行比较.结果 护理质量管理的全面开展,提高了全院护理综合质量和服务满意度.结论 医院护理质量管理是护理质量的保证,有助于实现医院社会、经济效益的双赢.     

医院专项护理质量管理小组的建立与实践

目的探讨专项护理质量管理小组模式在医院护理质量建设中的实践应用效果。方法护理部质量管理委员会下设6个院级专项护理质量管理小组,负责全院各专项护理质量考核标准修订、工作指引、流程及规范的建立,用以指导临床实践及对临床科室进行质量督导、跟踪与评价。比较实施前后护理质量评分、不良事件发生率及患者满意度,并以便利随机抽样法抽取本院护理管理者及护士132名,采用自行设计的《专项护理质量管理工作调查表》进行调查。结果 81.8%-97.7%的调查对象认为院级专项护理质量管理小组模式体现了全面质量管理的思想、对科室护理质量起到监督和保障作用、小组成员在检查督导中坚持原则。专项护理质量管理小组模式实施后各专项护理质量显著提高(P0.01);不良事件发生率下降,患者满意度提高,与实施前比较,差异均有统计学意义(P0.05)。结论专项护理质量管理小组模式有利于提高全员质量意识,落实质控措施,保证护理安全,提升护理质量,提高患者满意度。     

护理质量持续改进在优质护理服务中的作用

目的 探讨护理质量持续改进在全面提升优质护理服务中的作用.方法 在全院开展伏质护理服务过程中,实施排班方式改进、强化落实基础护理、专科护理、护理质量管理和人力资源管理、拓展护理服务内容,同时开展定期质量检查和满意度调查.结果 病人满意度、基础护理质量、病房管理、护理表格和专科护理质量评分均显著提高(P＜0.01,P＜0.05).结论 护理质量持续改进能够有效提高优质护理服务和病人满意度.     

持续质量改进对骨科优质护理示范病房护理质量的影响

[目的]探讨骨科优质护理示范病房护理管理中实施全过程质量管理和持续质量改进的方法。[方法]对照等级医院评审标准护理相关条款,持续改进骨科优质护理示范病房护理质量。强化骨科护理质量管理小组的职能,建立与实施骨科基础护理与专科护理质量指标体系,实施检查监督,分析讨论护理质量数据,制定整改措施,追踪效果。以 PDCA 循环方法持续改进优质护理服务：加强现场管理,督导责任制整体护理工作落实,培养责任护士临床思维;抓住重点,加强护理质量安全管理;以品管圈的管理方法改进质量;实施岗位管理,开展护理组长竞聘与绩效考核。[结果]2012年7月—2013年6月,基础护理与专科护理质量指标达标率由90%提高到97%,无非预期压疮、跌倒发生;护士职责审核评分由92分提高到95分;病人满意度由91.82%提高到98.85%;护士满意度由92.50%提高到97.65%。[结论]持续改进骨科优质护理服务示范病房工作,能提高骨科专科护理质量,提高病人满意度及护士满意度,使日常工作更科学、规范。     

护理质量台账督导在护理质量管理中的应用

[目的]探讨护理台账应用效果。[方法]我院护理部于2013年6月开始尝试使用台账的方式进行质量管理与督导。设定基础台账,对台账进行常规管理和质量督导;确立督导方式并实施。[结果]护理台账的应用明确了护理质量管理和控制的方向、规范了护士长工作程序、促进了护理质量持续改进长效机制的建立,提高了护理质量管理认可度和病人满意度。[结论]护理台账的应用提高了护理服务质量。     

设立护理质量督导专家的实践与效果

目的探讨护理质量督导专家在护理质量管理中的做法。方法制订护理质量检查内容及评分标准,进行随机抽查,并将检查内容进行统计、整理、分析,提出改进措施,落实问题解决情况。结果提高了护理质量及护理综合满意度。结论完善了护理质量管理标准,可以促进护理质量的提高。     

质量管理小组在ICU护理管理中的作用

目的探讨ICU护理质量管理方法,提高监护质量。方法运用"关键质量事件"原理,成立质量管理小组,确立工作职责,通过有组织、有计划的检查与督导,监控护理质量。结果运用质量管理小组实施ICU护理管理,提高了全体人员的质量管理意识,病区护理管理质量稳定在较高水平,综合考评质量在全院排名逐年递进。结论运用质量管理小组形式开展ICU护理质量控制,是提高ICU护理质量的有效方法。     

完善创伤骨科护理质量管理的探讨

为探讨如何完善护理质量管理,为患者提供安全优质的服务,首先,更新护理人员的护理质量管理理念,树立以人为本的服务意识,加强人力资源管理,提高护理工作效率,依法管理护理质量,有效提高护理质量,确保护理工作的安全性。在此基础上,根据北京大学人民医院护理部制定的临床护理质量管理考核标准,对创伤骨科临床护理工作服务的全过程进行检查落实及考核,保证临床护理质量符合等级医院评审标准及患者要求,对未达到临床护理质量标准的提出持续改进措施。     

全面质量管理体系在护理管理中的实践与成效

目的探索全面质量管理体系的构建及实施在护理质量管理中的应用效果。方法构建全面质量管理体系,通过准备、实施和持续质量改进3个阶段,责任护士参与质量督导、质量汇报、质量改进,通过评估护理质量、住院患者满意度及护士满意度检验效果。结果对64个护理单元进行三级质量督导,实施后护理质量得分较实施前提高;住院患者满意度、护士工作满意度均提高(P0.01或P0.05)。结论全面质量管理体系建立,能有效提高护理质量和护士、患者的满意度,从而提升医院护理管理水平。     

科学化管理方法在提高护理质量中的实践与效果

目的提高我院的护理质量,保证护理安全。方法通过护理科研立项研究,探讨改进护理质量的方法,规范护理服务流程,建立危重症评估、检测技术网络和护理风险危机管理系统。结果提高了护理质量,病人对护理服务的满意度由2000年的89.6%上升至2005年的95.1%。结论护理管理与护理科研及信息技术相结合是不断提高护理质量的重要保障。     

患者满意度调查对改善护理质量的作用

目的观察患者满意度调查对改善护理质量的影响。方法通过对住院患者进行满意度调查,发现护理工作的薄弱环节,制定针对性的改进措施,比较实施后满意度变化。结果实施后与实施前相比,患者满意度均有提高,其中服务意识、健康宣教、主动服务和总体满意的提高差异具有统计学意义（P〈0．05）。结论实施“以患者为中心”护理理念有助于提高护理工作质量。     

护理示范组在医院护理文化建设中的作用

为加强医院护理文化建设,将新型企业管理模式引入医院护理管理中,于2004年成立了以医院护理精英为组合的护理示范组,对内积极参与医院各项教学、临床服务示范工作;对外将护理关怀延伸到家庭,并向社区、福利院提供义务服务,在护理工作中不断提升护士的社会形象,提高了护理服务的满意率,为医院建设和发展提供了持久的动力,带动了医院护理队伍整体素质的提高,营造了健康向上的文化氛围。     

累积失分考核在护理质量目标管理中的实践

目的运用现代护理管理理论,设置明确、具体、可操作、可测量的护理质量目标。达到提高护理质量的目的。方法制定护理质量目标管理及护理质量检查累积失分考核项目和标准,设立护理质量风险保证金及奖惩细则和实施办法,定期和不定期对检查结果进行分析、评价、反馈、排序和公示。结果对护理质量实行目标管理和累积失分考核,护理质量逐年上升。结论护理质量目标管理累积失分考核,充分调动了护士工作的积极性和责任心,主动为病人服务的意识增强,提高了护理工作满意度和整体护理质量。     

医院重组过程中的护理管理实践与体会

目的通过与三级医院重组来提升二级医院的服务品质,提高护理人员的整体素质,拓展医疗市场。方法依托总院的资源、技术、管理、文化理念等,采用护理管理队伍的建设与培养、管理制度的建立与健全、管理模式与总院接轨、强化护理人员的"三基"训练等管理方式。结果护理质量、病人与医生对护理工作的满意度、医院的业务量等得到全面提升。结论二级医院与三级医院重组,既拓展了医疗市场,又进一步提升了二级医院的医疗服务水平,使病人在二级医院可以享受到三级医院的医疗服务。     

我院实施护士长监控护理质量的做法与效果

目的探讨护士长值班监控护理质量的管理模式。方法护士长轮流值班,对全院各科室的护理工作进行质量检查,出现问题向护理部汇报,再由护理部反馈至相关科室,科室进行自查,自查后反馈护理部,护理部检查改进措施落实情况。结果提高了护理质量及病人满意度。结论护士长值班监控护理质量,得到了医护人员的认可。     

6 Sigma管理在临床护理质量管理中的应用

目的 为提高护理管理质量,找出存在缺陷,提出改进方法,实现理想中的零缺陷管理.方法 采用6 Sigma管理方法与2007年护理质量检查结果进行比较分析.结果 与2007年比较,基础护理、专科护理、安全护理、护理文书、病区管理、创新服务、综合质控及病人满意度均P<0.05;实施前与实施后相比,在护理质量、护理差错、护士满意度等方面均P<0.01,差异具有统计学意义.结论 6 Sigma管理方法在临床护理管理工作中的应用,将能更好地发挥出护理人员在临床工作中的潜能,提高护理质量,确保护理安全,达到提高护理质量管理的目的 .     

护理质量保证管理模式的实施及效果

笔报道护理质量保证管理模式，提高护理质量的做法及效果。认为加强质量保证内涵建设，提高护理队伍整体素质；健全质量保证体系，加大质量管理力度；以病人为中心，提高护理服务水平。促使全院综合护理满意度达到了96％—100%，显提高了护理质量。     

新形势下基层医院护理质量管理的思路与措施

目的根据新形势下护理质量管理发展的现状及在管理实践中存在的问题,提出基层医院护理质量管理的思路与措施。方法总结护理质量管理中的经验与相关文献报道。结果护理质量管理在护理队伍整体素质与水平、患者感知服务管理、8小时工作日制、传统经验型的护理质量管理方法、护理质量监控、PDCA循环、护理质量标准化管理等方面存在问题。结论加强护理人力资源的管理和开发,丰富质量管理的内容与方法;实行12小时(24)工作日制;健全和完善护理质量管理的运行机制;完善护理质量标准化、专业化管理;推行"质量零缺陷"管理,强化预防性控制;护理质量管理应根据病人需求改进,实施感知服务,提高满意率;对护理质量进行持续改进。     

对聘用护士实行人性化管理的做法及效果

对聘用护士实行人性化管理,有效增强医院护理队伍凝聚力,稳定聘用护士队伍,提高医院护理质量。在工作中积极采取换位思考,提供人性化服务,以情留人,以事业拴心,以薪养人。提高了护士整体素质,病人对护理服务满意率提高到95%。