某医院医护员工市场导向现况调查分析

目的为医院员工的分类培训提供理论依据和范例。方法用MKTOR量表测量医生、护士的市场导向,通过SAS(StatisticalAnalysisSystem)软件包进行数据统计学分析。结果医生、护士的顾客导向明显高于竞争者导向和跨部门合作;医生与护士之间的顾客导向存在显著性差异。结论医院应该根据医生、护士的市场导向及其3个维度的差异,有针对性地进行分类培训和管理。     

正确对待顾客投诉提高医疗服务质量

医疗服务行业的顾客投诉日趋增多，本从顺畅投诉渠道，正确引导投诉，积极响应投诉，艺术回应投诉等方面，阐述了科学、正确地对待医疗服务中出现的顾客投诉，是完善和提高医疗服务质量的前提和保证。     

医务人员医疗服务质量认知与医患关系的相关性研究

目的 通过调查医务人员对医疗服务质量和医患关系的评价,探究医务人员视角下医疗服务质量对医患关系的影响,为相关部门更有针对性地改善医患关系提供参考.方法 采用修订后的SERVQUAL量表和成熟的医务人员医患关系调查表(DDPRQ-10)对1112名医务人员进行问卷调查,运用描述性统计分析、偏相关分析和多元线性回归对所得数...     

基于过程视角的医疗服务质量评价实证研究

目的:基于过程的视角调查患者对就医3阶段服务质量的评价,识别影响评价的主要因素,以明确医疗服务质量改进的方向和重点,为相关医院提高医疗服务质量提供参考.方法:抽取130位杭州临安市公立医院就诊的患者进行问卷调查,应用描述性统计与回归分析对数据进行分析处理.结果:挂号、诊断与治疗3阶段总体评价得分分别为3.60,3.37和3.53,而各阶段影响患者评价服务质量的最主要因素分别是前台挂号人员的态度和医生技能.结论:各阶段患者总体评价尚可,但影响患者评价服务质量的因素并不相同.     

医疗服务质量和费用关系的国际研究综述

医疗服务质量和费用是卫生保健系统经常面临的两个互相竞争的关键要素。医疗费用的不断上涨是否带来质量的提升是不同卫生保健系统共同关注的问题,解决该问题的核心在于了解医疗服务质量和费用之间的关系。本文通过对国外有关质量和费用关系的理论与实践研究进行综述,基于Donabedian结构—过程—结果三维度质量框架进行归纳分析,尝试对目前该主题的研究进展进行系统梳理和展示。研究结果显示,现有研究的分析单位一般基于地区、服务提供者、病人等水平;不同研究所用到的质量指标差异较大;较多研究关注结果质量和费用的关系,而对于结构质量和过程质量与费用关系的研究尚不足;多数研究基于住院环境下,较少研究关注门诊环境,缺乏二者对比的研究。基于现有证据,尚无法对医疗服务质量和费用的关系得出一致的结论,但不同研究所用到的质量指标、数据与方法或局限性等仍值得未来的研究借鉴,以便于更客观合理的对质量和费用关系进行探讨。     

对医疗服务质量与医院形象关系的思考

一、医院服务质量直接影响医院的形象 随着社会主义市场经济体制的(?)立,医院也面临着激烈的市场竞争,在竞争中,哪个医院技术精良,服务质量好,就会赢得社会的赞誉,树立良好的医院形象,那么这个医院就能吸引病人。反之,医疗服务质量低劣,就会失去病人,失去市场,走向衰败。由此可见,     

医疗服务质量与医患关系研究

从医疗服务质量着手,分析影响医疗服务质量的各种因素,阐述医患关系与医疗服务质量的关系,提出缓解医患矛盾相对可行的解决办法。     

新医改框架下的医疗服务质量监管体系研究

为保证医疗服务质量,促进实现人人享有基本医疗卫生服务的目标,必须完善和重构医疗服务质量监管体系。基于新医改框架下对医疗服务质量的要求,梳理我国医疗服务质量监管体系的历史、现状和突出问题,并根据"监管效果-监管效率"划分监管失灵四个维度,进而提出完善和重构医疗服务质量监管体系的建议。     

论医疗服务质量的评价

社会公众对医院所提供的医疗服务,集中关心的有两点:一是医疗服务的质量,另一是卫生资源的利用。两点密切相联,从两个方面反映了医疗服务的状态。半个多世纪以来,各国学者对控制医疗服务质量进行了不少的理论研究和管理实践。虽然已有大量的论述和丰富的经验,但至今仍没有被大多数学者认为是全面、确切和系统的医疗服务质量管理方法。     

医疗服务质量改进与风险管理

为使中国医疗服务同仁分享美国当今医疗服务质量控制和风险管理状况的信息,提供有关医疗服务内部和外部运行结构在加强医疗服务质量和风险管理中起着重要作用的观点,现就相关内容进行介绍。一、质量的内涵根据美国密西根大学道拿德教授的意见,为了确定医疗服务质量的定义,首先要确定质量本身的含义。在美国,质量就是在某个领域的一种为同业认同的优劣程度。在医疗服务系统中,没有单纯的定义。它可以是医疗服务的不同水平和等级。它的建立来自立法机构、管理部门和人为的偏爱。当人们认为每一质量的定义要符合某些准则、标准和评价产出的方法…     

建立医院内部客户管理机制提升医疗服务质量

内部客户管理旨在提高内部员工的满意度,以提升对外部客户服务的质量.将内部客户管理机制引入医院管理,探讨医院实施内部客户管理机制的形式与方法,以及由此给医院带来的积极效应.     

剖析医疗纠纷提高医疗服务质量管理水平

目的 探讨影响医疗质量的因素和提高医疗质量的方法。方法 对2000年至2005年度医疗纠纷来访总量和分类情况进行统计和分析。结果 患者的维权意识不断增强;社会对医疗服务的要求不断提高;医务人员的法律意识及自我保护意识相对滞后;患者对医生在医疗活动中发挥的作用期望较高,但却忽略了医疗活动的高风险;医患间存在的最大障碍是相互沟通不够;当医务人员认清了医疗活动也是服务活动后,其价值逐渐被社会认可。结论 医务人员要增强法律意识,提高执业能力;医务人员要重视与患者的沟通,眼中不能只有“病”,更要有“人”,在医疗活动中强调“以人为本”;医务人员要强化医疗风险的防范意识,认真讨论风险防范和处理预案,不断提高医疗质量。     

医疗服务市场缺陷与强制披露制度的经济学分析

我国日益突出的卫生服务公平性、可及性问题 ,决定了遏制过度医疗服务是实现“优质低价”医院改革目标的当务之急。本文通过对医疗服务市场基本特点与过度医疗服务互动关系的分析 ,提出实行医疗服务信息的强制披露制度 ,是遏制过度医疗服务的有效措施 ,也是医疗服务市场不可或缺的规则。     

论我国医疗服务市场中的信息不对称

信息不对称是医疗服务市场中存在的现象,容易导致供给诱导需求、医疗服务和药品消费不合理以及医疗纠纷等。本文提出通过信息披露、第三方介入、激励机制建设、声誉机制建设、论理与道德约束等措施,来规范医疗服务市场,促进医药卫生体制改革顺利进行。     

强化医疗质量管理，确保医疗安全，防范医患纠纷

医疗质量是医院现代化管理的核心，是医疗安全的保障和医院生存发展的基础。笔者介绍了基层医院从提高人员职业素质、职业道德和强化医疗质量两个方面人手，加强医务人员培训工作、建立质量管理组织、严格落实规章制度等做法，从而达到了强化医疗安全意识、控制医疗缺陷发生和防范医患纠纷的目的。     

The relationship between market orientation and performance in the hospital industry: A structural equations modeling approach

There is general consensus in the research literature that market orientation is related to organizational performance. This study examines this relationship in the hospital industry. One unique feature of this study is that both market orientation and performance are conceptualized as being multi-dimensional constructs. Hence the technique of Structural Equations Modeling (SEM) is used to examine the relationship. Analyses were based on market orientation and performance data obtained from 175 hospitals in a five-state region of the United States. The SEM results confirm the multi-dimensional nature of both market orientation and performance, and the strong relationship between the constructs. Interestingly, this relationship is found to be much stronger for smaller hospitals than for larger hospitals. Implications for the hospital industry are discussed. This revised version was published online in August 2006 with corrections to the Cover Date.     

以人为本创新服务 提升医疗质量内涵

为了构建和谐的医患关系，为病人提供优质服务，使科室的发展与医院的发展有机地统一起来，本文结合科室管理实际，引入人本理念，重视医患管理的和谐性和科学性，把握优质、低耗、高效服务主线，瞄准创新管理及深挖质量第一的内涵，实施提供质量满意服务全面管理等6个方面，达到了以人为本的管理机制让医疗工作可持续发展。     

异地医疗服务模式及关键问题研究

分析了异地医疗服务模式的概念和服务的主要内容,对异地医疗服务模式进行了分类和归纳,总结了异地医疗服务中的主要问题,为促进异地医疗卫生服务模式的转变提供有益的探索。     

特需医疗服务适应医疗市场竞争的探讨

笔者力求从理论与实践的结合上探讨特需医疗服务市场的规律，进而深入分析了特需医疗服务需求的7个特点，提出了应对特需医疗服务市场竞争的4个策略，用所在医院的成功实践引证了实施竞争策略的可行性，希望能给同行提供借鉴。