昆山市无偿献血者电话回访满意度调查

为及时了解献血者对血站献血服务的意见和建议,实施血站献血服务体系的持续改进。我站于2010年1月起对2120名无偿献血者进行电话回访满意度调查,现将结果报道如下。对象与方法     

血站献血服务满意度调查结果分析及对策

目的通过对献血者的献血服务满意度调查,了解献血者的实际需求,找出献血服务中存在的问题与不足,旨在有针对性地持续改进工作。方法制定《献血服务满意度调查表》,对献血者采取电话问卷调查方式,对献血宣传、咨询体检、血液初筛、采血服务、发证服务、纪念品、卫生环境、服务态度等方面进行问卷调查,统计调查结果及献血者的意见及建议,制定相关的持续改进措施。结果献血者对献血过程的总体服务态度给予肯定,而对于献血宣传、纪念品等项目满意度得分低于80分,提示应该加大无偿献血的宣传及重视献血纪念品的选择。献血服务工作还有比较大的提升空间,需要以献血者为关注焦点持续改进服务质量。结论提高献血服务质量、改善献血社会环境和自然环境、提高献血后服务的服务质量三方面是提高献血服务满意度的关键,血站应以此为关注焦点,持续改进服务质量。     

佛山市南海区无偿献血者满意度调查分析

目的通过对佛山南海血站各采血点献血者进行服务满意度调查分析,了解血站满意度现状及其影响因素,为提高服务质量提供参考依据。方法自制调查问卷,采用方便抽样方法调查各献血点团体和个体无偿献血者共520名,分析不同人口学特征、不同献血情况对献血者满意度的影响。结果本次调查共发放问卷520份,回收有效问卷502份,总体有效回收率96.53%。佛山市南海血站献血者总体满意度为98.25%,且5个维度的满意度均高于97.5%。总体忠诚度为84.86%,美誉度为83.47%。个体献血者在5个维度上的满意度均高于团体献血者。结论献血者对血站总体服务满意度较高。团体献血者满意度低于个体献血者,血站服务质量有待进一步提升。     

无偿献血工作中献血者满意度调查

目的了解无偿献血工作中献血者满意程度,及时改进献血服务质量。方法设计含有10项调查内容的满意度调查表,每年2次随机发放给献血者进行问卷调查。结果满意度调查表平均回收率为70．9％;2004和2005年共调查4次,献血者对血站综合满意度均在96．0％以上;对工作人员服务态度、技术水平、注射乙肝疫苗的满意度均稳定在98．5％以上;针对调查中发现的问题积极采取整改措施后,满意度明显上升。结论科学合理地开展献血者满意度调查能有效促进血站献血服务水平的提高。     

建立基于微信公众号开展献血者满意度调查的思考

通过献血者满意度调查,可及时发现和把握献血者的需求,有助于采供血机构改进和提高服务质量,从而提高献血者忠诚度、稳定献血者队伍。借助于血站微信公众号,谋求建立科学、合理、高效的献血者满意度测评方法,为献血者满意度调查提供一种新的途径。     

血站采血护理实施持续质量改进对护理质量及血液报废率的影响

目的探讨血站采血护理实施持续质量改进对护理质量及血液报废率的影响。方法选取2011年1月～12月来我站无偿献血者19525例设为对照组,实施常规护理。选取2012年1月～12月来我站无偿献血者19222例设为研究组,在常规护理的基础上实施持续质量改进。比较两组血液报废率及不良反应发生率。并于采血结束后对两组献血者进行护理工作满意度调查。结果研究组对护理工作的满意度明显高于对照组(P0.05),不良反应发生率及血液报废率低于对照组,有显著性差异(P0.05)。结论血站采血护理实施持续质量改进,能有效降低不良反应发生率与血液报废率,同时鼓励无偿献血者转为低危、固定无偿献血者,保证血液质量和献血者安全,赢得社会满意。     

加强跟踪回访服务对提高固定献血者数量的影响

增加固定的自愿无偿献血者数量是采供血机构追求的目标之一,《血站质量管理规范》规定应建立并持续完善献血者跟踪和回访服务制度。为了解加强跟踪回访服务对增加固定献血者数量的影响,笔者进行了相关调查,现报告如下。     

固原市2006年586例无偿献血者满意度调查分析

目的调查无偿献血者对固原市中心血站献血服务工作的满意度。方法对固原市2006年600例无偿献血者进行满意度电话回访调查分析。结果在586例有效调查中,490例对献血服务满意,88例基本满意,占98．6%;150例2次以上献血者中有149例满意,占99、3％;8例不满意,占1、4%,其中5例在献血中有献血反应。结论本次调查显示无偿献血者总满意率符合本站质量目标≥95％,88例基本满意也具意义,占15．0%,虽然没有意见,但提示血站更要注意在持续改进和努力提高方面加强工作。8例不满意突出反映了对纪念品和穿刺技术的意见,指出了血站服务方面的难处和弱点。     

献血者满意度3种调查方式的评价

目的通过对3种不同献血者满意度调查方式进行分析,了解不同调查方式的优点和不足,选择适宜的方式实施献血者满意度调查,从而促进行服务质量的改进。方法分别采用现场工作人员发放调查问卷、质量管理部门专人现场发放问卷以及专人电话调查3种不同方式,对3个采血点进行献血者满意度调查。结果 2种现场问卷调查结果无明显差异,电话调查结果与前2种有显著性差异,满意度分值较现场低,且调查过程中电话收集意见和建议明显多于现场调查。结论电话调查能更深入地了解顾客感受和收集改进意见。但基于不同调查方式的各自特点,根据需要合理选择才能获得献血者对服务的真实评价,真正从中发现不足,从而改进和提高服务质量。     

关于献血服务质量测评方法的思考

正为了采供血事业的可持续性发展,更好地为献血者服务,《血站质量管理规范》要求血站须开展顾客满意度调查来测评献血服务质量。顾客满意是对消费者的满意状态的反应,是1种对产品和服务特征、产品和服务本身所提供的或正在提供的消费过程的满意状况的判断,顾客满意度直接反     

PDCA循环管理在提高无偿献血满意度中的应用

目的将PDCA循环管理方法引入采供血工作中,调查自愿无偿献血者满意度,科学评价自愿无偿献血者对服务的满意度。不断的提高血站工作人员的服务意识和质量,提高自愿无偿献血者的满意率。方法应用PDCA循环管理的步骤,从提高服务质量、改善服务态度、改善无偿献血环境等方面入手。结论 PDCA循环管理可有效提高无偿献血志愿者的满意度,并可提高无偿献血率,值得广泛推广。     

献血过程中的服务需求与服务现状调查

献血者满意度调查是反馈献血服务质量的重要方法之一,为客观公正评价献血服务的实际情况,了解献血者的实际需求,为管理者找出献血服务中存在的问题与不足,以针对性地改进工作,招募更多的固定无偿献血者,笔者于2010年3～12月在亳州市3个采血点随时机对600名献血者进行献血过程中的服务需求与服务满意度调查,现报告如下。     

绍兴市街头献血人群献血认知和服务需求调查分析

目的了解绍兴市街头无偿献血人群献血认知及服务需求,为固定无偿献血队伍的建立及持续改进献血工作提供依据。方法采用邮寄问卷的方法对2005年1-10月绍兴市街头无偿献血者进行问卷调查。结果街头无偿献血人群中无偿献血知识知晓率为78.5%;献血者对血站服务满意率96.9%;重复献血率为49.2%;愿意加入固定献血队伍和下次愿意献血400 ml的分别为85.0%和78.8%;当前服务需求依次为微笑和鼓励、熟练的操作技术、讲解献血小常识等;潜在服务需求依次为提供一些卫生保健指导及服务措施、献血后能尽快知道化验结果等。结论献血者的满意度、献血动机和对无偿献血知晓程度直接影响到血站固定无偿献血队伍的建立和发展,有必要采取多种措施,提高服务质量,满足献血者当前及潜在的服务需求,促使无偿献血工作模式从街头自愿献血向固定献血队伍模式发展。     

佛山市无偿献血者满意度调查分析?

目的：调查分析佛山市无偿献血者的满意度,以不断提高服务质量,推动无偿献血工作的顺利开展。方法抽取2014年参与该市中心血站献血的无偿献血者1170人,并向其发放满意度调查表或进行电话回访,分析各调查项目的满意度,并分析2012~2014年献血者满意度的变化。结果献血现场发放调查表1050份,收回调查表970份,回收率为92.4%,电话回访献血者200人。献血者对血站的综合满意率为97%;2012~2014年献血者对献血宣传材料和献血纪念品的满意率呈逐年上升趋势,对献血后检测结果反馈的满意度有缓慢下降的趋势。结论客观公正地开展无偿献血满意度调查能有效改进献血工作流程,提高献血服务质量,促进无偿献血工作的发展。     

献血者满意度调查方式的对比分析

为客观公正评价献血服务的实际情况,了解献血者的实际需求,找出献血服务中存在的问题与不足,针对性地改进工作,自建立ISO9000质量管理体系以来,采用电话、信件和短信3种不同方式调查分析献血者满意度,现报告如下.     

温馨提示卡在无偿献血中的应用

自1998年10月1日《献血法》颁布实施以来,湖北省荆门市参加无偿献血的人次已达20余万人次,自愿无偿献血比率100％。无偿献血工作持续、稳定、健康地发展,无偿献血者的招募与服务是推动无偿献血事业发展的重中之重,血站建立了以献血者为中心,以优质服务为理念,不断改进与完善,提升服务理念增加满意度。为了保留献血者和预防献血者在献血后一些意外情况的发生,从服务细节抓起,     

成都市街头无偿献血者人群结构特征及献血服务满意度调查

目的了解成都市街头无偿献血者的人群结构特征与服务满意度,为改进献血者服务质量、提高服务水平提供数据支撑。方法依据服务营销理论,采用SERVQUAL模型设计调查问卷,从有形性、可靠性、响应性、保证性、移情性5个服务质量维度,分别对成都市街头无偿献血者献血期望与感受2方面做5分制评价(5为最高分,1为最低分)。在成都市街头献血点发放调查问卷410份,当场填写并回收。结果在规定时间内收回有效问卷377份。成都市无偿献血者的年龄:主体为≥29岁者,占调查总数的65.52%(247/377);文化程度:大专及以下者占调查总数的84.08%(317/377);职业:以学生、农民、公司职员为主,分别占调查总数的18.57%(70/377)、13.26%(50/377)和31.30%(118/377);献血次数:初次献血者占58.62%(221/377);献血目的:"奉献爱心"者占86.47%(326/377)。献血者满意度水平:被调查者对献血点的有形性和移情性2方面较为满意,得分分别为0.13和0.17;对献血点的保证性满意度较低,得分为-0.11;对献血点的可靠性和响应性基本满意,得分为-0.05。人群结构对服务满意度的影响为:年龄和献血目的对服务有形性有明显影响,职业对服务有形性、可靠性、响应性和移情性有明显影响。结论成都市街头无偿献血者对献血服务整体质量较为满意,但对采血工作人员的操作技术、服务态度,以及血站在宣传献血常识,尤其是输血相关传染病的知识等方面有更高的要求,而这些要求关系到献血者服务满意度和无偿献血者队伍的稳定。     

血站文化建设对提升献血者满意度的促进作用

目的探讨血站文化建设在提升献血者满意度工作中发挥的作用。方法成立血站文化提升QC小组,开展相关活动。结果无偿献血者满意度由活动前的94.25%提升到活动后的96.4%。结论血站文化建设是提升献血者满意度的有效方法。     

机采血小板献血者满意度调查

目的了解机采血小板献血者满意度,及时改进献血服务质量。方法采取调查问卷的方式对2008-2009年的所有机采血小板献血者满意度进行评估。结果 2009年满意率较2008年满意率有所提高。结论全面、准确地开展机采血小板献血者满意度调查,有利于机采献血服务质量的提高,为营建一支良好的机采血小板献血队伍打下基础。     

长三角地区献血者间隔期信息共享系统的建立与应用

目的 持续提升长三角地区(浙江省、江苏省、安徽省和上海市)献血者和血液安全管理水平.方法 2020年7月通过构建长三角地区献血者间隔期信息共享系统,为血站阻断因不到献血间隔而再次献血的献血者提供数据支撑和技术保障.结果 长三角地区血站统一了献血者间隔期信息共享标准、开发了查询服务,实现了献血者间隔期信息共享.结论 系统...