某医院患者满意度与医学人文关怀的调查

目的探讨人文关怀与患者满意度的相关性。方法以某院住院5 d以上的患者为调查对象,设计满意度调查内容,自制满意度调查表,采取封闭式和开放式问卷相结合的方式进行调查。结果满意度调查客观反映了医疗服务各环节中存在的缺陷、亟待改善与解决的问题。并针对存在的问题提出了改善服务细节、增进医患沟通、疏导患者消极心理状况、持续质量改进、加强医院文化建设、尊重和关心员工等措施以提高患者的满意度。结论医学人文关怀在提高患者满意度中起重要作用。     

某三甲医院门诊患者满意度调查分析

目的：了解和改进医务人员的服务态度,提高医院的医疗服务水平,增加社会对医院的监督功能。方法：采取问卷调查法,由医院聘请2名非在职人员将问卷随机发放患者,由患者逐项填写,回收后将调查表内容汇总。结果：以患者回答项目超过80％为有效,获有效问卷1864份,平均满意度为90．0％。结论：改善就医环境,减少服务流程,提高各个环节的服务。     

某三甲医院住院患者满意度与忠诚度现状调查

目的调查某三级甲等医院患者满意度及患者忠诚度情况,探讨影响患者忠诚度的主要因素,为进一步改善医患关系,提高医疗服务质量,保持并提高患者忠诚度,增强三级甲等医院竞争实力,促进医院可持续发展提供参考依据。方法采用横断面调查法,在某三级甲等医院病区随机抽取10个科室,向2009年11月-2010年1月之间的住院患者或其陪护人员随机发放自行设计的调查问卷,由经过统一培训的调查人员进行面对面调查,共完成有效问卷900份。结果调查对象对医院提供的医疗服务各项满意度均大于90.0%;对医院忠诚的占74.5%,可争取的潜在忠诚患者占24.4%。结论患者忠诚度与患者满意度、医疗水平和服务质量、医院品牌效应、交通便捷性、医患人际关系、投诉渠道通畅性等因素有关。     

西安某三甲医院住院患者满意度研究

目的分析患者对医疗服务质量的满意度,为医院医疗服务水平的提高提供参考依据。方法对西安市某三级甲等医院738名患者进行问卷调查。结果患者对医院的医疗服务质量的总体满意度较高,在满意度各方面中后勤服务和收费情况得分最低,医德医风得分最高。结论医院需要降低医疗服务成本,改善后勤服务。     

珠海市医院人文关怀满意度调查研究

目的了解患者对珠海市医院在实施人文关怀方面满意程度,为珠海市医院提高服务质量提供参考意见。方法采用自行设计的调查问卷,对珠海市三所三级甲等医院、两所二级甲等医院及六所社区医院的住院患者或家属进行无记名现场调查。结果患者对珠海市医护人员医德医风方面满意度最高（87.00%）,而服务流程（76.11%）和医院环境设施（79.20%）方面满意度较低。结论珠海市医院在实施人文关怀方面总体满意度较高,但仍存在很多不足需改进。     

某地区2943例患者满意度调查及影响因素分析

医患关系是指医生与患者在诊疗或缓解疾病过程中形成的特殊人际关系,是国内乃至国际上医学和社会学关注的重点[1].既往大量研究多从医护人员的视角出发,讨论工作热情、服务态度等问题在医患关系中的地位及医患关系的紧张度对医护人员身心的影响[2].但作为医患关系中不可或缺的一方,患者对医疗过程满意与否的研究也极为重要,关系到诊疗的进展及效果.本文从患者的角度出发,调查患者对医疗单位及医务人员的满意度,并分析可操作的对策与措施,以缓解医患冲突,构建和谐医患关系.     

医院患者满意度调查的现状与思考

目的：探索患者满意度调查的有效方式,构建和谐的医患关系。方法：通过分析目前国内外的患者满意度调查现状,认为目前国内医院满意度调查存在的主要问题是：调查问卷内容参差不齐、调查方法陈旧,调查可信度不高、流于形式,从而揭示越来越高的满意度指标与日益紧张的医患关系形成鲜明对比的原因。结论：有必要调整医院考核中将患者满意度作为单项否决指标的做法,促使医疗机构端正患者满意度调查态度,使调查真正发挥促进医疗服务的积极作用。     

广东某高等医学院校医患沟通课程改革满意度调查与分析

目的：为了解医患沟通课程开设的必要性、教学内容及环节的合理性、课程的实用性及学生对此课程的满意度。方法采用自编问卷对某医科大学3个年级89位医学生实施调查。结果74．2％的学生认为学习这门课程收获大或收获较大,63％的学生最喜欢视频观察讨论法与角色扮演法二者相结合,61．8％学生不同意增加学时,教学内容、教学过程安排较为合理但教学考核是难点。结论基于课程整合的视角,革新教学方法,注重教学开放性,加强实践教学,完善教学评估是增强医患沟通教学实效性的关键。     

患者满意度调查管理的优化及其价值

患者满意度调查不仅是反映医疗质量的重要管理工具和方法,而且是医疗质量控制的体现,要通过调查对象的全员化、调查数据搜集的广泛化和调查数据处理的科学化,优化患者满意度调查管理。提高医疗服务质量是提高患者满意度的根本,加强医惠沟通是提高患者满意度的有效途径,要不断提高患者满意度,不断优化患者满意度调查管理。     

提高患者满意度构建和谐医患关系

本文通过分析医患关系的特点,提出医务人员要掌握医患沟通的技巧,与患者进行有效的沟通,提高医患双方的满意度,推进和谐医患关系。     

护理人文关怀在手术室患者中应用的效果分析

目的探讨护理人文关怀在手术室患者中的应用效果。方法选取我院2012年3月～2012年7月行择期手术治疗的患者100例,随机均分为对照组和观察组,对照组采用常规护理,观察组在常规护理的基础上,对患者进行人文关怀,比较分析两组的临床效果。结果观察组患者的焦虑情况、舒适度及手术配合程度与对照组比较,存在显著差异;观察组患者对护理的满意度及护理人员的信任度显著高于对照组;观察组术后并发症发生率低于对照组,但组间比较无显著差异。结论护理人文关怀应用于手术室患者效果满意,能缓解患者围术期焦虑状态,提高患者对临床护理的满意度及对护理人员的信任度,值得临床关注及推广应用。     

医患沟通满意度影响因素研究

目的对医患沟通满意度的影响因素进行定量研究,从而为提高医患沟通满意度提供科学依据。方法采用问卷调查,收集数据,以中山大学某综合性附属医院内科门诊医生和门诊患者为调查对象。结果医患之间的相互信任、沟通时间、医学信息沟通情况、医生沟通技巧等因素对医患沟通满意度有着不同程度的影响。结论建议针对医患沟通满意度的不同影响因素,采取有效措施提高医患沟通满意度,包括加强舆论正面引导,合理分流病人、重视医学信息沟通等措施。     

住院患者满意度调查研究

目的探讨住院患者在治疗过程中的满意度。方法采用调查问卷形式,选取某市重点医院,随机抽取200例住院患者进行满意度调查,对调查结果采用加权平均的方法计算各调查项目的满意度得分。结果患者对医护人员的技术水平、操作能力和服务态度满意程度较高,但服务效率需要提高。结论为了医患关系和谐发展,医院和病患之间应及时沟通,对患者提出的合理的意见和建议予以采纳。     

北京某综合医院住院患者满意度调查研究

目的：建立一套符合我国国情、体现患者需要与期望的综合医院医疗服务满意度测评指标体系,为医院医疗服务质量的评价与改善提供客观的测量工具。方法：根据本土化的澳大利亚维多利亚州患者满意监测（VPSM）,结合医院的实际情况设计住院患者满意度调查问卷,对北京某大型综合医院的住院患者进行信函问卷调查。结果：调查结果符合医院目前的实际情况,能够客观的发现医院目前存在的问题,可以为医院医疗服务质量的评价与改善提供客观的测量工具。     

患者满意度调查的理性反思

患者满意度渊查已经成为医院管理活动的重要手段。笔者分析了这一管理手段在实践中存在的诸多问题,并对其进行了深入探讨。同时提Ⅲ了加以改进的意见和建议。     

惠民医院麻醉手术患者人文关怀的探讨与实践

从惠民医院麻醉手术患者的人文关怀着手,强调术前沟通要温馨、诚信、尊重、有同情心;术中要准备到位、技术到位、记录到位、监护到位、防范到位;术后要加强访视建立信任、和谐、友好的合作医患关系,并将人文关怀纳入考评体系,树立完整的医务职业形象。     

某三甲医院儿科住院患者满意度调查分析及对策研究

目的了解某三甲医院儿科住院患者满意度现状,找出存在问题,进行改进。方法采用自制的满意度调查问卷,采取随机抽样的方法,通过电话调查的方式对2012年6月~2013年5月期间儿科住院患者的家属进行问卷调查。结果患者对儿科病房的整体满意度为87.8%,2012年9月满意度最低(83.04%),2013年5月满意度最高(91.91%),其中患者对儿科医护人员出入院告知(90.0%)、尊重患者隐私(90.0%)的满意度最高;而对红灯呼叫的及时性(83.3%)、生活照顾与指导(86.0%)及医生用药、副作用解释(85.6%)的满意度较低。结论该院儿科住院患者满意度尚可,但仍然存在个别月份或项目满意度较低的情况,如新员工入职培训不到位,红灯呼叫服务不及时,生活照顾与指导不细致,医生用药、副作用解释不完全等,尚需进一步改善住院条件,提高医护人员专业素养,改进服务质量,进而提高儿科住院患者满意度。     

诊疗中非言语行为对医患关系的影响——基于某市5所三甲医院的调查研究

本次调查发现,在诊疗活动中,医患双方对医务人员讲话的语气、手势、问诊距离、眼神、表情、职业坐姿和职业站姿等非言语行为要素的期待存在明显差异,这些不匹配的非言语行为要素在一定程度上影响了和谐医患关系的构建。     

国际癌症患者依从性提升策略及对我国的启示

依从性直接关系患者对治疗方案的理解与执行程度,与治疗结果息息相关,但以往研究表明癌症患者依从性普遍较低。国际提升癌症患者依从性工作已有丰富的实践经验。鉴于此,从依从性的概念入手,阐述依从性的分类,分析国内外癌症患者依从性现状与差距,从政策、医方及患方三个角度介绍国外癌症患者依从性提升策略的经验,并结合中国国情提出提升癌症患者依从性的本土化建议。     

人文关怀护理在网络成瘾患者中的应用

目的 探讨人文关怀护理对网络成瘾患者的影响.方法 对2009 年124例住院网络成瘾患者在常规护理基础上实施人文关怀护理,与2008年实施常规护理的122例住院网络成瘾患者进行比较.结果 2008年网络成瘾患者对护理满意度为88.06%,2009年护理满意度为98.95%,两组比较有极显著性差异(P<0.0001).结论 通过对网络成瘾患者的人文关怀护理,网络成瘾患者对护理的满意度明显提高,构建了和谐医患关系.同时也激发了广大护士工作学习的积极性和主动性,提高了护理队伍的整体素质.