护士分级管理在口腔门诊护理管理中的应用

目的：探讨护士分级管理在口腔门诊护理管理中的应用价值,总结管理经验。方法：选取患者400例,同期护理人员28名,随机分为对照组与实验组患者200例、护理人员14例,前者行常规护理管理,后者行护士分级管理。结果：实验组患者等待时间、接触护理人员人次、就诊时间、接受操作性护理时间低于对照组,实验组非常满意率、不满意率显著优于对照组,实验组影响满意度评分因素主诉36项,对照组主诉216项,差异显著（P＜0.05）。结论：口腔门诊科行护士分级管理,能有效提高工作效率,缩短患者就诊、等待时间,提升患者满意度。     

危机管理在门诊护理工作中的应用

“危机管理”是一管理新概念。所谓危机管理就是针对那些事先无法预想何时发生,然而一旦发生将会造成严重后果的各类突发事件的事前、事后的管理[1]。在当今竞争激烈、复杂、多变的环境中,医院各级管理者要树立忧患意识,时时注意与各方面有效的沟通与交流,努力消除自身的缺点和对医院不利的各种影响因素,以防患于未然。门诊运用危机管理理论,通过对危机事件的分析和处理,可加深医、护、患、媒介的沟通和理解,以保持医院门诊良好的信誉和效益。1门诊护理工作危机产生的诱发因素1.1病人方面随着法制建设的发展,法律知识的普及,文化水平的提高,…     

危机管理在门诊管理中的应用

在门诊管理中应用危机管理的理念,可提高广大职工的危机防范意识和危机处理能力,有效地减少门诊医疗投诉和纠纷,更好地为病人服务. 危机管理(Crisis management)是近年来发展较快的一种安全管理新概念,通常也称之为危机沟通管理(Crisis communication management).加强信息的披露与公...     

护理安全管理在口腔专科社区门诊的应用

目的 探讨护理安全管理在口腔专科社区门诊中的应用.方法根据口腔门诊特点,成立护理安全管理小组,明确分工,找出安全隐患,提出整改措施.结果 口腔专科门诊不安全因素主要包括护理人员自身因素、器械药品因素、环境设备因素、特殊患者人群因素等.结论健全的护理质量安全管理是预防不安全因素发生的有效方法.     

人性化护理在口腔门诊护理中的体会

目的:对人性化护理在口腔门诊护理中的科学实施展开系统性的分析。方法:回顾性分析口腔门诊457例患者的临床资料,从口腔门诊分诊工作的人性化、口腔门诊就诊护理的人性化、护理人员管理的人性化以及加强口腔护理的专业化水平这几个方面展开细分性的论述。结果:在口腔门诊中运用人性化护理,在很大程度上能够提高口腔门诊护理的水平,并促进患者口腔生理功能的恢复,减少并发症的出现。结论:口腔门诊护理中运用人性化的护理对于护理工作水平的提高和患者的加速康复都有着积极的意义,值得我们推广。     

在门诊护理中应用危机管理理论的效果观察

探讨在门诊护理中应用危机管理理论的临床效果。方法：在2013年10月～11月期间,我院对门诊部的护理人员进行了危机管理理论培训,并要求其在门诊护理工作中应用该理论。我们在应用该理论前从门诊部选择80例患者作为对照组,在应用该理论后从门诊部选择80例患者作为观察组。比较这两组患者对护理的满意度及其投诉情况。结果：在门诊部应用危机管理理论后,观察组患者对护理的满意度明显高于对照组的患者,其投诉量明显少于对照组的患者,二者相比差异有显著性（P<0.05)。结论：在门诊护理工作中应用危机管理理论,可有效预防各类危机事件的发生,提高患者对护理服务的满意度。该方法值得在临床上推广使用。     

在口腔门诊护理中五常管理的应用效果分析

目的:分析在口腔门诊护理中五常管理的应用效果。方法:对我院口腔门诊2011年应用五常管理前后各两年间的诊室环境合格率、贵重仪器性能完好率、无菌物品合格率、急救物品完好率、器械准备状态完好率以及患者满意率情况进行对比分析,总结五常管理的应用效果。结果:研究结果显示,应用五常管理之后,诊室环境合格率、贵重仪器性能完好率、无菌物品合格率、急救物品完好率、器械准备状态完好率以及患者满意率明显提高(P0.05)。结论:在口腔门诊护理中五常管理具有良好的应用效果,值得在临床上推广应用。     

如何做好口腔门诊护理安全质量管理

随着人们爱牙意识的增强,预防工作取得的成效,疾病谱发生的变化,口腔护理管理者的任务亦更加重大[1]。入世后医疗市场竞争日趋激烈,质量挑战越来越突出和严峻。所有医疗部门都深刻认识到高品质全方位的优质服务是赖以生存的基础,安全质量管理是当前医院服务质量管理的主旋律,是代表医院质量最高水平和目标[2]。门诊是医疗工作的第一线,是面向社会的主要窗口[3]。如何做好护理安全质量管理,使门诊护理工作更安全、快捷、有效,且能满足各种人群的需要,为他们提供安全、优质、多层次服务是门诊管理者面临的新课题。现将我们的做法及体会介绍如…     

危机式护理管理理论在产妇分娩安全护理中的应用

目的 探讨危机式护理管理理论在产妇分娩安全护理中的应用与效果.方法 选择2012年1月至2013年12月在我院分娩的产妇240例作为对照组;同时选取我院将危机式护理管理理论应用到产科以来,即2014年1月至2015年12月在我院分娩的240例产妇作为观察组,对照组给予常规护理,观察组给予基于危机式护理管理理论的护理干预.结果 观察组的第1产程、第2产程与第3产程时间分别为(8.24±1.72)h、(42.49±11.92) min和(4.15 ±0.89)min,都明显少于对照组的(11.92±1.98)h、(59.22±12.45) min和(7.86±0.68) min,2组比较差异有统计学意义(P＜0.05).观察组的顺产率73.8％,高于对照组的57.9％;观察组剖宫产率22.1％,低于对照组的36.3％;对比差异均有统计学意义(P＜0.05).观察组的产后尿潴留、产后切口感染、产后出血、新生儿误吸、新生儿脐部感染、新生儿红臀等安全意外情况发生情况都明显低于对照组(P＜0.05).出院时经过调查,观察组与对照组的分娩满意度评分分别为(92.45 ±3.98)分和(84.20 ±4.92)分,观察组明显高于对照组(t=8.224,P＜0.05).结论 危机式护理管理理论在产妇分娩安全护理中的应用可以提高产妇的自然分娩率,缩短分娩时间,减少安全意外情况的发生,提高产妇的满意度,有很好的应用价值.     

危机管理在护理管理中的应用研究分析

目的探讨危机管理在护理管理中的应用效果。方法选取2011年1月~2011年10月此期间住院患者240例作为实验阶段的调查对象。比较两阶段患者的不良事件发生率,患者的焦虑状态和对我院护理工作的满意度。结果实验组患者经过我院的危机式护理管理,患者的不良事件发生率降低,其焦虑状态减轻,对我院护理工作更加满意,与对照组比较,差异明显,P〈0.05,差异有统计学意义。结论护理管理中采用危机管理能够明显提高护理质量,使患者更加满意。     

护理中人性化管理的应用

护士长要树立新型人性化管理理念,了解并满足护士的合理需求,激发不同层次护士的潜能和工作热情,变＂要我做＂为＂我要做＂。实施人性化护理质量管理,培养护士慎独、积极上进的工作作风,提高护士业务水平和科室护理质量,打造出技术过硬、团结向上的护理团队。     

流程管理模式在护理管理中的应用及探讨

目的 随着社会的不断进步,人们对护理质量要求越来越高,传统的经验护理管理模式已不能适应病人的要求,医院必须引入现代管理的新理念,切实加强护理业务技术管理.文中探讨流程管理模式在护理管理中的应用,以及对提高护理质量的作用.方法 选择2011年1-6月与2011年7-12月本院八大病区住院病人,进行实施流程管理前后的满意度调查分析,实施流程管理前为对照组,实施流程管理之后为观察组.结果 病人满意度调查共有12项,2组间满意度比较有显著性差异(P<0.05).流程管理模式实施后,各病区住院病人的满意度均比实施前高.结论 全面实施流程管理模式可以提高护理质量,减少护理缺陷,是护理管理的有效方法.     

问题管理在护理管理中的应用

目的：通过问题管理路径优化护理质量。方法：依据护理安全与护理缺陷分类标准,建立护理缺陷分类定性机制,应用问题管理方法进行动态管理与改进。结果：问题管理方法对护理缺陷预防与纠正的前瞻性和时效性明显优于传统的护理管理方法。结论：建立系统而科学的问题管理机制能够提升护理质量。     

人性化护理服务模式在眼科门诊护理管理工作中的应用

目的：探讨人性化护理服务模式对提高患者满意度和护理质量的作用。方法：2012年1月至2013年1月在眼科门诊护理管理工作中实施人性化护理服务模式（试验阶段）,2011年1月至2011年12月行常规护理服务模式（对照阶段）,对比分析两阶段患者对护理工作满意度、护理人员工作质量、护理引起的纠纷事件占眼科纠纷百分比的差异。结果：与对照阶段比较,试验阶段患者对眼科门诊护理技术、健康指导、心理护理、热情服务、形象感觉、服务态度等护理工作满意度评分均显著提高（P〈0.01）。试验阶段护理人员主动服务意识、工作责任心、解决问题能力、与医生配合度、与患者沟通能力等护理质量评分均较对照阶段明显提高（P〈0.01）。试验阶段护理引起的医疗纠纷低于对照阶段（P=0.017）。结论：在眼科门诊护理工作中应用人性护理服务模式可提高患者对护理工作的满意度和护理人员工作质量,有利于减少护患纠纷的发生和良好护患关系的建立。     

大型综合医院门诊患者安全管理实践简

随着大型综合医院门诊量的不断增长,就诊需求的改变,患者安全管理已成为当今医学研究和医疗实践的重要课题。近年来,宣武医院从以下几方面进行了门诊患者安全管理,即正确识别患者,落实查对制度,加强门诊用药安全管理,建立门诊检验危急值报告制度和报告流程,加强医务人员手卫生管理,保护患者合法权益,支持患者参与医疗过程,加强候诊管理,优先处置急危重患者,配备安全设施,制定应急预案,定期组织演练等。上述管理措施虽初见成效,但也面临诸多问题。医院将以问题为线索,以安全为核心,定期分析患者安全隐患,不断改进,提高服务水平。     

门诊投诉原因分析及管理措施

目的：探讨门诊投诉的原因及特点,提出合理的投诉管理措施,提高门诊的服务质量。方法：回顾性分析门诊办公室的投诉资料,考察门诊投诉发生的原因,提出投诉管理措施。结果：门诊投诉主要集中在服务与沟通、各科室的医生中,投诉的解决方式主要通过与科室协商及门诊办公室解释,获取患者谅解,化解纠纷;医院管理部门通过公示投诉、绩效考核、严格出停诊管理、宣传沟通渠道及加强门诊服务规范性等措施,可减少门诊投诉。结论：医院门诊应以病人为中心,增强服务意识,改善服务态度,为患者提供优质的医疗服务,同时重视门诊投诉,及时解决,并采取合理有效的投诉管理措施,有利于避免各类医疗纠纷投诉的发生,提高医疗服务质量,构建和谐的医患关系。     

5S管理模式在护理管理工作中的应用

目的：为探讨规范化护理管理模式,将＂5S＂管理模式运用于护理管理工作中,培养护士自律性,提高护理质量,确保医疗护理安全,达到护患双赢的目的。方法：制定＂5S＂管理活动计划、实施方案、考核标准,并对基础护理质量、护士综合素质等进行检测,患者满意度进行问卷调查,分析差异性。结果：实施＂5S＂管理活动的基础护理质量、物品随意取放率、患者满意度、护理差错发生率及患者满意度等与实施前相比,差异有统计学意义（P〈0.01）。结论：提示＂5S＂管理理论的持久应用,可营造整齐、清洁、美观、安全、舒适的工作环境,减少浪费,减少库存,提高工作效率,增加患者的安全感,提高患者满意度。     

外周中心静脉置管在专科护理门诊的应用探讨

目的探讨外周中心静脉置管(PICC)在专科护理门诊工作中的应用价值。方法选派PICC专科护理门诊人员,确定专科护理的范围;设置和布局诊所,安排诊疗时间;建立PICC护理档案和维护手册,制定PICC护理操作流程;形成PICC门诊就诊流程。结果护理875例带管出院患者,完成导管维护7062人次,解决患者带管出院后导管维护和健康咨询问题,提高了导管维护品质。同时带动了片区PICC专科护理门诊的开设,使专科护理发展得到了提升。结论开设PICC专科护理门诊,为置管患者提供了连续性护理,使其有归属感;PICC专科护理门诊使导管维护标准化、程序化,提高了维护品质;升华和提高了专科护理,真正体现了护理专业自身价值。