医院门诊退费管理“堵”与“疏”

门诊退费环节的管理是做好门诊收费处内控管理的关键,该文通过原因分析、退费现状及问题查找、对退费管理中的堵塞漏洞、梳理流程以方便病人提出建议。     

医院门诊退费原因调查分析及对策探讨

目的：门诊退费是医院财务风险防控的重要环节,本文通过对门诊退费因素分析,针对流程中存在的问题,提出对策建议。方法：采用回顾性分析法,总结分析2021年1-9月某医院门诊发生的20 793次退费成因。结果：造成退费的原因包括医院因素、患者因素、医保因素等。结论：加强医患沟通,规范诊疗行为,充分运用信息化手段防范财务风险,优化退费审核环节,提升患者就医满意度。     

如何做好门诊导医护士管理

门诊导医护士工作内容繁琐,工作时间较长,易产生工作倦怠.在不增加导医护士数量的前提下,通过落实弹性排班、夜班补贴、加强团队协作、加强人性化管理等措施,稳定了导医队伍,提高了工作满意度.     

门诊导医护士的作用统计分析

为推行以病人为中心,满足就诊病人的心理需求,我院自1997年3月以来,在门诊设置了导医护士岗位,开展了导医服务,取得了较好的社会效益。现对导医工作分析如下。 1 资料与方法 1.1 导医护士的设置 我院是一所具有720张床位的综合性医院。门诊部设立有近30个专业科室,日平均接待门诊病人约1500人次。设置导医护士岗位9个,其中门诊大厅固定导医台岗位1人,急诊大厅3人(24小时值班),内科、外科、儿科各设1人,流动岗位2人。 1.2 调查对象与方法 对1997年3月以来就诊的病人,随机发放社会调查表500份,病员填好后当即交给发放人员。调查项目有:①就诊者的基本情况:性别、年龄、职业;②导医设置是否有必要;③对导医服务的满意度;④接受导诊服务项目。     

实施人性化导医流程追求服务质量零缺陷

为了提高门诊导医服务质量,实现服务质量零缺陷,在门诊服务流程、服务行为、就诊环境等环节实施人性化服务,把病人满意作为衡量服务质量的重要标准,在实施中不断改进完善,使导医工作规范有序,就医时间缩短,向服务零缺陷目标迈进。及时科学地进行导医流程改进,是提高服务质量,实现服务质量零缺陷有效途径。     

“双重管理”模式在大型综合性医院导医管理中的应用研究

目的探讨该院第三方劳务派遣制导医"双重管理"模式的可行性和有效性。方法在该院门诊部使用第三方劳务派遣制导医,实行医院门急诊部和导医服务公司对导医的"双重管理",主要的管理措施包括:制定导医管理制度,明确各岗位导医工作职责、流程和考核方案,强化带教培训、现场管理和"护士加导医"的合作服务模式。结果导医离职率由2016年的28%下降至2018年的8%;门诊综合满意度由2016年的93%上升至2018年的97%。结论通过对第三方劳务派遣制导医实行科学有效的"双重管理",不断提高导医服务能力,能提升医院综合服务水平,有效提高患者满意度。     

门诊预检分诊护士标准化服务管理模式探索

目的探索某大型综合三甲医院门诊护士中实施标准化服务护理模式对患者就诊体验及护理质量的影响。方法对医院各种规章进行解析细化指标,制定科室严格规章制度,将患者就诊各种流程及护理人员各班次各诊区工作流程和注意事项、健康宣教内容、门诊标准化服务用语等制定成《预检分诊护士工作手册》,在门诊护士中进行培训和标准化护理管理,督查标准采用医院门诊患者满意度调查表、医院各种护理质量评分标准。结果实施后门诊感染管理、预检分诊工作质量、健康教育工作质量、护理质量综合评分均有提高(P0. 05);不良事件发生率下降(P0. 05);患者满意度提升(P0. 05)。结论对门诊护士实施标准化服务护理模式培训和护理管理,能有效提高门诊护士的综合素质和服务能力,护患纠纷和不良事件减少,患者满意度明显提高。     

基于就诊流程的门诊退费原因分析与对策探讨

目的了解医院门诊退费概况,构建减少退费作业的合理对策。方法借助门诊就诊流程图与退费记录信息,剖析退费原因。结果退费原因众多,多个作业流程存在待规范事项。结论针对具体作业流程构建合理对策,尽最大可能减少退费作业,节约时间成本,提高服务患者能力及水平。     

我院导医护理队伍培养机制的探讨

随着社会医疗服务模式的转变和人们就医需求的提高,以病人为中心、服务于病人的理念已成为医院管理的发展方向.3年来,我院启动和实施护士-导医临床护士项目,将导医员工纳入医院护理人力资源管理范畴,导医队伍先后为临床输送了近百位护理人员.经过几年的实践检验,收到较为显著的效果. 一、我院的做法 (一)导医护士遴选:护理工作人员录用由医院人力资源部和护理部等职能部门组织考核,院领导参与,以笔试和面试两种形式考录.注重对其护理"三基"水平、爱岗敬业、沟通能力、服从性和心理健康程度等方面进行评分,以综合评分成绩由高到低给予录用.     

门诊退费医保原因分析及防范措施

门诊退费原因繁多,过程复杂,向来是医院管理的难点。而因医保原因导致的门诊退费往往涉及医保政策、医保信息系统、医院财务制度及各临床科室等部门,管理难度更大。笔者总结分析我院因医保导致的门诊退费,从参保人员、医院管理方面着手,找出退费原因,提出防范对策,以期建立更加规范的管理流程,为参保人员提供更加优质的服务。     

绵阳市中心医院门诊流程信息化改造效果统计分析

目的 了解医院门诊流程信息化改造后的实际效果,为管理决策提供依据. 方法 收集门诊医疗业务流程进行优化改造前后,病员各环节就诊等候时间、建卡情况、发票使用、满意度资料进行统计分析. 结果 病员就诊等候、取药排队时间明显缩短,收费人次增长而退费人次明显下降,对门诊满意度提高. 结论应用信息技术的门诊流程改造达到了预期效果.     

创意QC小组再造坐浴流程

目的提高肛肠术后病人坐浴质量及舒适度.方法成立QC小组,运用PDCA循环管理方法,对肛肠术后坐浴病人进行现状调查,分析坐浴流程的存在问题,找出主要原因,制定对策,再造坐浴流程并实施.结果病人对再造后的坐浴流程满意度达95%.经X2检验,有显著差异(P＜0.01).结论 QC小组活动对提高护士素质,激发护士工作积极性和创造性有明显的影响,再造坐浴流程是改进服务模式,提高护理质量,提升病人满意度的有效措施.     

精细化管理在改善医院退费流程中的应用

目的：探讨运用精细化管理改善医院退费流程。方法：对江苏淮安市第一人民医院高压氧治疗退费流程进行改善优化,并追踪分析34例患者优化前后的退费步骤、往返次数、患者满意度。结果：高压氧治疗退费流程步骤、往返次数大大缩减（P < 0.05）,患者对该退费流程满意度明显提升（P < 0.05）。结论：精细化管理在高压氧治疗退费流程管理中发挥了积极作用,提升了医院运营效率,提升了患者满意度。     

浅谈导医护士在门诊工作中的作用

门诊是医院面向社会的主要窗口,提高门诊护理工作质量,使门诊更优质、安全、高效、便捷地为患者提供优良的就医服务,满足各类人群需求是目前门诊管理需关注的问题之一”。。导医护士在门诊护理工作中是满足各类人群需求的重要组织者、参与者、执行者。导医服务包括导向、咨询、分诊、护理观察、护理管理等。随着社会的进步、医保的实施、患者对医疗护理服务要求的提高,对导医护士素质要求将更高,导医护士在门诊护理工作的作用将更强。     

门诊静脉输液流程再造及实施

目的:为进一步加强门诊输液安全管理,提高护理质量,提高患者的满意度.方法:运用企业流程再造的技术和方法,对原有不合理的输液流程进行重组再造并加以实施,然后对病人在实施新流程前后3个月进行满意度调查.结果:新流程实施后3个月的满意度调查比新流程实施前3个月的满意度调查有明显提高,前后比较有显著性差异(P＜0.05).结论:构建实施自然、流畅的静脉输液流程,可确保门诊静脉输液的安全管理,有效地提高护理质量和病人满意度.     

PDCA管理应用于门诊导医工作

PDCA是一套广泛用于质量管理的标准化、科学化的循环体系.它反映了开展任何活动都必须遵循P(Plan)--计划、D(Do)--实施、C(Check)--检查、A(Action)--总结的一套工作程序.鉴于门诊导医工作直接影响着门诊的质量、医院的声誉及患者对医院的评价,我们在门诊导医工作中试行PDCA管理,有效的改善了医患关系,提高了社会信誉,增加了病人满意度,收到了良好的效果.     

医疗失效模式与效应分析在优化门诊采血流程中的效果研究

目的 探讨医疗失效模式与效应分析对门诊采血管理流程的应用效果和价值.方法 随机选取本院2018年1～6月传统管理模式下的门诊采血患者3685例为对照组,2019年1-6月实施医疗失效模式与效应分析管理后门诊采血患者3612例为观察组,对比两组患者对护士工作的满意度和不良事件发生率.结果 开展医疗失效模式与效应分析模式管...     

流程管理与患者分层在急诊儿科护理服务中的应用

目的探讨流程管理与对患者进行分层在优化急诊儿科护理服务的有效性。方法运用流程管理的理论和方法,调查分析急诊儿科护理服务中存在的问题并进行流程改进,结合在急诊儿科已建立门急诊静脉药物输液中心的基础上重新制定出更加规范、科学的工作流程,同时引导护理人员根据患者病情轻重缓急进行分层次管理并不断改进;统计新的管理方式执行前后护理不良事件发生率、病人满意度、护士工作效率、护士满意度。结果新的管理方式执行后:(1)护理不良事件发生率明显降低;(2)病人满意度明显增加、投诉发生率明显降低;(3)护士工作效率明显提高;(4)护士满意度明显提高;差异均有统计学意义。结论运用流程管理的科学理论和方法对患者进行分层可以优化急诊儿科护理服务。     

门诊导医领班的资质与管理

目的：充分调动护理人员的工作积极性,全面提高门诊导诊、分诊护理服务质量。 方法：根据能级管理原则,实施护士长领导下的门诊领班导医护士负责制。 结果：激发了护理人员的工作积极性,使门诊导诊、分诊质量得到了明显提高。 结论：实施能级管理与护士长领导下的领班导医护士负责制,能使门诊护理人员得到合理应用,是提高门诊导诊、分诊护理服务质量管理的有效方法。     

绵阳市中心医院门诊流程信息化改造效果统计分析

目的 了解医院门诊流程信息化改造后的实际效果,为管理决策提供依据。方法 收集门诊医疗业务流程进行优化改造前后,病员各环节就诊等候时间、建卡情况、发票使用、满意度资料进行统计分析。结果 病员就诊等候、取药排队时间明显缩短,收费人次增长而退费人次明显下降,对门诊满意度提高。结论 应用信息技术的门诊流程改造达到了预期效果。