医院门诊流程优化的调研统计分析与对策

目的 为了解门诊服务流程的现状和问题,进一步改善医疗服务质量,优化医院门诊服务流程。方法 现场统计“2013年2月第一周”和“2015年7月第一周”两个时段连续一周每天来四川大学华西医院门诊就诊的患者,每半小时统计一次,分析就诊各环节人流情况,进一步采取措施,优化就诊流程、强化分层就诊,整合窗口,细分号源预约时段和就诊时段。结果 门诊流程优化前,现场办卡、现场挂号、预约挂号、收费窗口及各候诊区人流量较大,尤其是候诊区等候的人群最高峰达3 720人,拥挤时间主要集中在9:00～11:30;门诊流程优化后,各窗口人流拥挤情况得到一定改善,患者满意度由原来的90.0%上升至93.5%。结论 医院门诊流程优化应根据患者的需求,关注细节,减少流程中的往返时间,缩短患者的等候时间,简化手续,才能改善患者的就医体验,最终提高患者满意度。     

基于就诊流程的门诊退费原因分析与对策探讨

目的了解医院门诊退费概况,构建减少退费作业的合理对策。方法借助门诊就诊流程图与退费记录信息,剖析退费原因。结果退费原因众多,多个作业流程存在待规范事项。结论针对具体作业流程构建合理对策,尽最大可能减少退费作业,节约时间成本,提高服务患者能力及水平。     

综合医院优化门诊流程的思路

门诊流程指患者到医院就诊的全过程 ,从挂号、候诊、就诊到检查、交费、取药、治疗整个过程。优化门诊流程旨在不增加医院资源的情况下 ,合理安排患者就诊过程 ,减少患者在门诊过程中不必要的等候时间 ,以提高门诊整体服务水平。一、门诊流程现状医院中典型的门诊流程如图 1所示 :挂号候诊就诊交费检查取药治疗图 1　现行的门诊流程示意图目前的门诊流程是多年沿袭下来的一种自然过程 ,这种自然流程存在的问题是没有从患者的角度安排就诊过程 ,而是让患者自己去适应门诊流程的各个环节 ,从而带给患者许多不便 ,也使医院某些工作处于无计划状…     

实施门诊医生工作站与优化门诊流程的思考

医院门诊拥挤出现“三长一短”现象是每个综合性医院面临的问题。我院以实施计算机门诊医生工作站为契机 ,改革门诊服务流程 ,减少患者等待时间 ,提高门诊服务水平 ,取得了满意的成效。一、门诊诊疗流程改革(一 )挂号流程改革 :门诊医生工作站实施后 ,挂号工作由高年资护士承担 ,实施预检、注册、挂号、分诊一体化服务 ,患者的基本信息由挂号处工作人员直接录入计算机 ,并在病历卡上粘贴已经注册的识别标记———条形码 ,高速热敏打印机打印挂号单 ,患者凭挂号单到指定诊室就诊。对于已注册的患者可以不通过挂号直接找医生就诊 ,挂号费用在…     

门诊退费医保原因分析及防范措施

门诊退费原因繁多,过程复杂,向来是医院管理的难点。而因医保原因导致的门诊退费往往涉及医保政策、医保信息系统、医院财务制度及各临床科室等部门,管理难度更大。笔者总结分析我院因医保导致的门诊退费,从参保人员、医院管理方面着手,找出退费原因,提出防范对策,以期建立更加规范的管理流程,为参保人员提供更加优质的服务。     

以人文精神优化门诊流程

目前医院的门诊流程是多年沿袭下来的一种自然过程。它存在的问题是没有从患者的角度安排就诊程序,而是让患者自己去适应门诊流程的各个环节,从而带给患者许多不便,也使医院某些工作处于无计划状态。     

一种优化的门诊流程

现有的医院计算机管理网络 (HIS系统 )是按照传统门诊程序而设计的 ,未发挥信息化管理优势 ,门诊病人仍要排四次队 (挂号、候诊、付费、配药 ) ,付三次费 (挂号费、药费、辅助检查及化验费 ) ,病人看一次病费时间、费精力 ,容易引发“医患”矛盾。另外 ,现有的门诊程序未充分发     

门诊流程优化的现状与发展趋势

随着我国医疗卫生体制改革的逐步深入,医院的发展面临着新的挑战与机遇。以病人为中心、以质量为核心、以效益为根本已成为医院工作的指导思想。如何优化门诊流程,解决病人"看病难"的问题,提高人民群众对医疗服务满意度,是现代医院管理领域最关注的问题。文章就优化门诊流程的现状与发展趋势做一综述,以便医院管理者参考。     

门诊流程优化管理的实践与效果

目的针对门诊流程存在的缺陷,优化门诊工作流程,破解群众“看病难”问题。方法通过多方式、多途径优化门诊流程管理工作。结果提高了门诊满意度,缩短了患者等候时间,提升了医院形象。结论贯彻“一切以病人为中心”的服务理念,门诊流程优化的管理,可使患者和医院取得了双赢。     

浅谈综合医院优化门诊流程矛盾的分析

门诊流程是指患者到医院就诊的全过程,从挂号、候诊、就诊到检查、交费、取药、治疗的整个过程。优化门诊流程旨在不增加医院资源的情况下,合理安排患者就诊过程。减少患者在门诊过程中不必要的等候时间。以提高门诊整体服务水平。     

创建门诊导医队的实践与体会—以云南省第二人民医院为例

叙述了医院门诊导医的重要性,介绍了门诊导医工作的主要做法,提出了导医工作现存的问题及相关的建议。     

门诊挂号流程优化的实践与体会

门诊是医院重要的服务的窗口,它的服务直接反映着医院的服务水平。在门诊医疗服务中,挂号作为门诊流程的首要环节,其排队情况的严重程度,将直接决定患者就医等待时间的长短和医院提供服务的效率,也是影响患者满意度的一个重要因素。近几年来,我院始终坚持以病人为中心,积极探索挂号流程改革,取得了良好的成效。     

优化门诊诊疗流程改革之我见

门诊工作是面向社会的重要窗口，是医院接触病人时间最早、人数最多、范围最广的部门。因此，要从便捷性、高效性、舒适性三个方面去考虑门诊布局和开展医疗服务，使广大患者化最少的时间、精力和金钱，享受到最满意、优质和快捷的服务。     

基于信息技术平台的门诊流程优化

"看病难"的矛盾是近年来的社会热点之一,为解决"看病难",通过多种形式的预约挂号、全方位的自助服务、边诊疗边结算模式和先进的排队叫号系统等多种基于信息技术平台的方式,优化门诊流程,提高门诊患者的就诊效率,增加患者的满意度。     

门诊服务流程优化的探索

门诊是医院面向社会的窗口,是医院接触患者时间最早、患者相对集中且流量最大的部门。但是,传统的门诊服务流程设计缺少从患者角度考虑,即缺少“以人为本”的管理理念,这种流程在给患者就诊带来诸多不便的同时,也影响着医院服务质量和工作效率的提高。本文从现代医疗服务理念出发,针对以往医师用于诊疗的时间较短,而患者在排队、等候、来回奔走、四处询问等非医疗环节的时间消耗较长的症结,通过科室调整,人员优化,设施、设备整合,开辟休闲、观光候诊区,设立客户服务中心,创新服务项目、内容,制定服务标准,利用信息化技术平台等举措,将医学科学规律和人性化服务有机结合,再造门诊服务流程,从而提升医院服务质量和工作效率。     

门诊输液室护患纠纷的原因分析与对策

随着社会的进步，患者自我保护的意识增强，对医疗质量、护理质量、服务质量的要求提高，因医疗而产生的纠纷事件也日益增多。输液是患者达到治疗效果的重要措施之一，输液室则是护患纠纷高发的地方。如何更好的为输液患者提供完善的服务，满足患者的要求，减少或避免护患纠纷是输液室护士面临的一个主要问题。所以，作为输液室护士，我对我院输液室2003～2004年的5例护患纠纷进行了分析，并提出如何防范的具体措施。我认为在做好本职工作并维护好患者权利的同时，面对护患纠纷也要学会运用法律手段进行自我保护。     

门诊流程信息化建设的现状与优化建议

伴随经济的高速发展,医疗方面正逐步发生深刻的变化,居民医疗保健意识逐渐增强,医疗消费需求呈快速上升趋势,患者在门诊就诊时五多一短现象十分突出。本组以南方医院就医流程为背景,通过分析其预约挂号、就诊、检查、缴费、取药五大环节的现状以及存在的问题,从而提出更新门诊就诊观念,强调信息设备应用;普及移动设备应用,推广微导诊使用;深化医院联网机制,实现信息同步传递;引进高新科学技术,完善患者电子档案以上四项优化建议。     

我国公立医院门诊流程优化工作现状分析

公立医院是医疗服务的主体,为患者提供及时、高效、便捷、优质的诊疗服务至关重要。立足于医院门诊流程优化的内涵与意义,总结了我国门诊流程优化中存在的预约挂号体系不完善、就诊流程不流畅、信息辅助流程应用不广泛等问题,在结合国内外经验的基础上,提出要完善预约挂号与分时段就诊、合理配置医疗资源、健全信息技术支撑等对策建议,以持续改进门诊服务水平与服务效率。     

门诊流程满意度现状调查及分析

通过门诊流程满意度调查分析,认为目前医院门诊流程的现状是以医务人员为中心的一种自然过程,没有从患者的角度安排就诊程序,从而给患者带来许多不便。以此提出优化建议,旨在改变医院的服务模式,提高服务能力,降低患者就医时间和费用支出,并提高满意度,增强医院的竞争力。     

做好门诊护士的体会

门诊是医院的重要窗口,接触患者面广,人口流动量大,就诊人员复杂,因此作为门诊护理人员,应具有高尚的职业道德和丰富的理论知识,才能做到主动热情,极端负责,全心全意地接待患者就诊,从而提高门诊患者满意度。做好门诊护士工作,我们有以下几个方面的体会:1 加强自身建设,塑造窗口护士形象 门诊是医院窗口,门诊护士更是医院形象的展示,除了就诊环境等因素外,护士的素质和形象至关重要。医德高尚,精神饱满,作风严谨,态度和蔼的护士形象,给前来就诊的患者一种可