乘风破浪潮头立,砥砺前行扬帆起——记第十七届中国药店·健民集团龙牡杯金牌店长/店员评选活动总决赛

药品零售行业蓬勃发展至今,少不了一线店长和店员的功劳.他们辛勤耕耘,为企业奉献自己的价值;他们默默奉献,为顾客提供专业的服务. 提升店长/店员的素质对于药店的重要性不言而喻,第十七届中国药店·健民集团龙牡杯金牌店长/店员评选活动本着打造金牌店长/店员,帮助企业发现优秀一线员工的宗旨,经过海选、初赛、复赛层层选拔,历时半...     

销售高手太任性怎么办?

实际上,针对这类能力比较强,行为、态度方面没有明显问题的员工,店长应当多包容。每家药店都可能会有这样的员工,他们能力强、经验丰富,不管多难"攻克"的顾客在他们那都不是问题。他们往往是门店的销售冠军,企业的销售精英,但这些人可能高傲、自负,不服从管理,简直让店长们伤透了脑筋。那么问题来了,怎样才能收服这些任性的高手呢?一号销售高手:我是独行侠李强是药店不多见的男店员,大帅哥一枚,据传他志在成为一名外科     

面对"野蛮"顾客,药店需升级"待客之道"

奋斗在药店一线的店长和店员们,经常要面对由顾客的不良情绪带来的压力,或者是因为顾客买错了药,或者是因为顾客用了药效果不明显,或者是因为特殊时期特殊商品的紧缺断货,或者是因为某项药店必须执行的特殊政策,或者仅仅只是因为顾客心情不好…… 面对这类顾客,店长/店员们应该如何化解?而公司又能给他们哪些引导、支持与安慰?     

金牌店长管理语录

在中国药店杂志2013年9月举办的金牌店长店员评选活动决赛中．20位店长的精彩发言给在场的评委和观众留下了深刻的印象。本刊记者对店长们的发言进行了整理．从员工管理、商品管理、顾客管理三个角度选取了其中的“经典语录”。     

安全用药 拒绝头痛

虽然由中美史克为广大药店店员提供的“必理通金言论坛”活动早巳结束，但帮助我们的顾客与头痛作斗争的任务却一刻不能松懈。眼看着一年一度的“世界镇痛日”（10月11日）又要到了，关注顾客的头痛问题，帮助他们战胜头痛更加成为我们店员义不容辞的任务。这里，我们将邀请金象东直门药店店长、职业药师徐旭宏与各位店员朋友分享一下药店在工作中的一些心得体会。     

京隆堂：平易式管理

与其称京隆堂为平价药店，不如称其为“平易药店”：老板对于员工的高度信任体现着平易；店长对店员身体力行的现场管理和培训，体现着平易；顾客可以直接致电总经理，更加彰显着平易。     

顾客为什么会买

这期又有新杂志送到门店，高晓牧趁着这会儿没顾客翻了一下。当然，门店督导没查过来，店长对他这种行为基本是睁一只眼闭一只眼。毕竟看的是行业内杂志，多多少少总有些帮助和提升。 这期有篇讲到“顾客为什么不买”的文章挺有意思，高晓牧认真看了看，觉得里面提到的很多案例很实用。这种顾客进门逛一圈问两句就走的情况几乎每天每个店员都会碰到．但很少有人去琢磨一下他们不买的真正原因。药店又不是商场超市，谁会没事进来逛着玩儿打发时间呢？肯定都有需求的，就看店员能不能把握到了。     

治店巧心如理家——评《正确定位解码管理困惑》所想

俗话说家家有本难念的经。若把药店称作是药店人的家圈，那店长和员工们并肩奋战，无论业绩销售还是评优奖罚，都荣辱与共，可谓亲如家人。店长作为基层管理者对门店详情和店员人事必须了如指掌，就连老板也得听他们汇报“基层调研”。     

大包装品规:存在即合理?

厂家推出特殊规格(多数为大包装规格)已经不是业内的新鲜事,那么这些被称为"大包装产品"的品规是否能让顾客和药店都满意呢?今天我们请到了来自药店的中高管以及一线店长,共同探讨大包装规格的操作思路及优劣势.     

一线员工:80%可能会奔高薪跳槽

年终将至,辛苦了一年,药店的店长店员们对自己的薪水是否满意?希望能拿到多少钱的年终奖?对于公司的薪酬制度,他们期望会有哪些改变……针对上述问题,《中国药店》对全国药店店长、店员等基层工作人员进行了调查。本次调查主要通过中国药店官方微信(ID:zgyd666)、中国药店官方网站收集样本。从样本情况看,接受调查的基层员工女性占69.57%,男性占30.43%,     

如何看待"空降"店长?

小张来药店工作不久,但业绩非常突出,很快就被领导委以重任,安排到另一家门店当店长.但到了该店,小张发现员工对自己这个"空降"的店长并不是很配合.原来,该店有一位很受大家拥护、能力不错的老员工,大家本以为店长一职非老员工莫属,没想到领导会安排资历尚浅的小张担任此职,心里自然都有些不服.     

一心堂出招：如何看待“空降”店长？

小张来药店工作不久，但业绩非常突出，很快就被领导委以重任，安排到另一家店当店长。但到了该店，小张发现员工对自己这个“空降”的店长并不是很配合。原来，该店有一位很受大家拥护、能力不错的老员工，大家本以为店长一职非老员工莫属，没想到领导会安排资历尚浅的小张担任此职，心里自然都有些不服。     

用心服务在电话里

自从当了店长,最怕的就是有顾客投诉,一听到员工紧张地叫:"店长!快来接电话,有顾客找你!"我的心就七上八下,生怕哪里没到位,让顾客抓住了小辫子。这天,一串急促的电话铃声响起,同事刘丹丹接起电话后紧张地叫:"店长,电话!赶紧!顾客打来的!"我一听就知道不是什么好事,赶忙     

新兵到店长的“直达”

面对参加“新人职员工企业文化培训”的200多位员工,河北新兴大药房董事长郭生荣激情豪迈地问道：“有没有谁愿意当店长的？只要你认为你行,我就给你这个机会……”一片沉默过后,几名新员工站了起来,“我想试试!” 本文主角——新兴新世隆店店长聂楠便是其中一位。由此,初出茅庐的聂楠跳过店员阶段,直接开始了店长之旅。 举手之后 郭生荣没有食言,培训结束后,举手表态的聂楠很快获得了公司重点培养的机会。主要包括：在企业内部、外出参加一系列培训,例如去河南洛阳培训、去西柏坡参加锻炼、参观其他城市的连锁药店等,     

天地间走来小小的我

自97年从苏州卫校毕业到现在担任百信药房久康堂药店的店长,六年间我亲身经历了两大公司合并、国家试点药店检查、江苏省青年文明号验收以及国家GSP验收等一系列医药行业大事,在这一系列的行业整合过程中,我完成了由店员到店长,从职业化到专业化的成长。 记得刚刚从学校毕业时,我站在三尺柜台上显得那样无所适从,就连最基本的接待顾客的工作都不懂如何开展,好在百信是个团结的大家庭,在师傅的指导下,我很快便能够独立的接待顾客了。日积月累的工作,更让我体会到药店营业员有别于其它营业员,这份工作不仅需要非常专业的药品知识更需要热情细致的工作态度,毕竟给顾客带来健康才是我们最大的快乐。     

《金牌店长的华丽转身》

从店长职业发展的轨迹上看，大都遵循“从基层向中层迈进，再从中层向高层攀升”的过程，没有谁是天生的店长，都是在不断地摸爬滚打和自我追求中通过不断的经验积累实现的，由量变催化质变。笔者也是一个从基层发展起来的店长，并且深深感受到越往上走越显艰难，管理的“金字塔”结构决定了“店长的华丽转身”背后必定隐藏着许多鲜为人知的努力和艰辛。“金牌”意味着是行业的佼佼者，他们的“华丽转身”给我个人的最大启发就是：“转身”不是轻而易举的，     

给门店人员结构开张“处方”

某药店有5名员工：一名店长、两名药师、一名新员工,一名实习生,每个班两个人,刚好可以排好班。但是,碰到药师休息时,有些顾客的问题解决不了,顾客就走了;还有的时候,药师对不少疾病的判断与分析也有些吃力,可能因为是学药的,对常见病知识的掌握比较有限。     

店长领导力提升

优秀的管理者相对显得平凡,以此映衬出周围人的价值。过于看重自己的重要性,会对管理思路和他人的接受程度方面带来负面影响。作为药店最基层的管理者,门店店长虽然权力不大,管理的团队也只能算是小团队,但这些并不能说明店长职位的轻微。相反,正是因为工作在第一线,每天要面对顾客的种种要求和团队内部的种种问题,以及日常经营管理中的诸多事宜,店长在药店正常运营中发挥着不可替代的作用。明确角色定位身为门店的店长,首先应该对自己的身份、职责有一个清楚的认识,     

夫妻店长

药店是个劳动密集型企业,特别是女生比较多,药店的男生要么是药师或者防损人员、要么是高管或部门经理,当店长的不多,当然夫妻双方都在药店工作的就少之又少了。今天,我们要介绍的是一对在药店工作的夫妻,而且双双是店长,他们是一心堂云南昆明大观商业城连锁店店长陈永坤、一心堂云南昆明江岸小区连锁二店店长杨兴玲。     

执考一线“大言论”

在药品零售一线,很多店长同时也是执业药师,他们不仅把药店管理得井井有条,为顾客提供了高质量的药学服务,同时也肩负着店员的培训任务,肩负着执业药师考试“传、帮、带”的任务——李洋、胡玉敏两位执业药师、店长,更是面对着即将到来的新一轮“执考”,为自己的店员详细制定着日常培训.而身为“执考达人”的他们,究竟有着怎样的“小秘密”呢？