临床支持中心在医疗服务中的作用

<正> 随着医疗卫生改革的不断深入,人民群众对医疗服务的要求日益提高,临床护理由以疾病为中心转向以病人为中心的系统化整体护理,为适应新时期医疗服务需求和护理工作目标的要求,我院成立了临床支持中心,一年来支持中心运作有序,得到病人和医护人员的肯定。     

试论服务补救在改善医疗服务中的运用

由于医院医疗服务的特殊性,导致服务失误的产生在所难免。服务失误的产生,势必引发患者的不满,如果任由这种不满的蔓延,医院的“坏口碑”将迅速传播,从而导致医院形象受损。服务补救作为服务营销中的一种手段,用在医院服务管理中,不仅是对患者抱怨的处理,更是一种管理的过程和手段,高水平的服务补救有利于提高患者的满意度和忠诚度,有利于阻断医院“坏口碑”的传播,提升医院形象,有利于改进医院服务,提升医院服务质量。     

医疗服务流程再造在医院管理中的应用

1990年,英国迈克尔·哈默博士首次提出“业务流程再造”(Business Process Reengineering,BPR),其主要目的是提高企业经营效率和响应市场速度使企业倍速发展。核心概念是面向“顾客满意”的业务流程。从90年代末开始,我国学者也开始注重对医院管理流程的研究和尝试。1医院BPR的内涵与实施步骤业务流程再造对医院而言就是要进行医疗服务流程再造。医疗服务流程再造是以业务流程理论为指导,以“流程导向”为目标,以“顾客满意”为标准,运用现代人文手段,通过建立流畅的服务链,对院内所有工作流程和与院外沟通的工作流程加以改造。医院流程…     

医疗服务流程再造

从介绍业务流程再造基本特征出发，阐述了服务流程再造的基点、策略以及实施以服务链为纽带的医疗服务流程再造机制，同时关注现代企业制度学习型组织、团队管理、ISO质量管理理论等先进理念，以推动服务流程再造，提高其效率和效益。     

专家组在海外医疗服务中的作用

本文总结了专家组在"和谐使命-2011"海外医疗服务工作中确保医疗安全、协助学术交流准备、督导语言培训、审阅修改静态展示稿件等方面做出的贡献,提出在海外医疗服务中应设立专家组的建议。     

信息技术在医疗服务贸易中的作用

信息技术的应用，对医疗服务贸易的发展产生巨大的推动力。信息技术帮助完成不同形式的跨境合作，医疗服务贸易不仅在发达国家之间，而且在发达国家与发展中国家，以及发展中国家相互之间广泛开展。     

护理管理者在医疗服务中的作用

随着现代医学的发展以及人们健康观念的转变,人们对护理质量的要求也随之增高。创造更专业的护理环境,改善医疗服务的质量,是护理管理者所肩负的重要职责。1管理原则体现以人为本1.1对护理人员给予尊重和关心护理人员在医疗服务中常常承受着较大的心理压力。护理管理者作为     

药师在社区医疗服务中的作用

大力发展社区医疗服务事业,建立完善、简便、高效、廉价、综合的基层卫生服务,是我国新时期卫生体制改革重要内容.社区医疗服务中充分发挥药师在药物治疗中的作用,开展"以病人为中心"的全方位药学服务,推进用药合理化,提高人们的健康水平,节约宝贵的卫生资源是社会发展的需要.资料表明,在韩国1993年的调查表明,有63%的疾病是经过药物咨询得到治疗的[1].现就药师在社区医疗服务中的作用发表几点看法.     

通过MDT门诊模式发挥优势学科在改善门诊医疗服务中的作用

目的:依托优势学科,为疑难复杂病患者提供更加精准、高效的诊疗服务.方法:优势学科牵头,多个相关学科联合开展MDT门诊.结果:3个月内组织了涉及12个专科的17例MDT门诊,其中优势学科占比为41％,引导了门诊合作模式的开展,带动了相关非优势学科门诊量的显著增加.结论:依托于优势学科的MDT门诊可有效提高诊治效率、提升门诊医疗水平,更好服务更多疑难病患者.     

满意医疗服务的基本原则

自然科学与人文科学的统一与融合，促使医学内涵蕴义和框架结构的嬗变，进而提高了医学的科学品位。医学科学领域中科学、技术、经济、社会与人文科学的高度一体化，深刻揭示了人文精神在医疗服务中的重要性。医疗服务诚信、服务公平、服务有效和服务满意，是医疗服务中人文精神的体现，表证着医院品格和核心价值观念，是满意医疗服务的前提和保证。作者强调指出，医疗服务中的伦理道德和人文思想建设，是现代医院文化建设的核心，也是医院经济增长的重要基础。     

医疗服务的顾客满意研究

文章将服务企业的服务观念引入医疗服务行业 ,结合医疗卫生服务的特征 ,引用服务企业的优化管理理论 ,提出了实现医疗服务顾客满意的三大优化策略 :服务人员管理优化策略 ,采用“零缺陷”的策略 ,使服务承诺与服务相配策略。     

改善医疗服务永无止境

<正>如何更好地发挥党建引领作用,推动服务质量持续提升,是新形势下对公立医院党建工作的考验。一直以来,安徽医科大学第二附属医院始终以党建引领促提升,谋发展,把增强服务质量作为内强素质、外树形象,推动医院高质量发展的基础。转作风形成齐抓共管良好格局医院持之以恒深化作风效能建设,以群众满意为目标,不断加强领导,完善组织建设,成立以院领导班子为统领,各职能部门配合落实的改善医疗服务领导组,并定期召开工作组会议,     

门诊医疗服务流程管理中的门诊量分析

目的 探讨门诊量分析在门诊医疗服务流程管理中的应用.方法 结合文献回顾分析,选择季节指数法和趋势季节模型对门诊量分析,应用Excel对医院2001-2005年门诊诊疗人次进行分析.结果 医院门诊人次季节变动有明显的周期性和反复性.结论 季节指数分析与趋势季节乘法模型可作为门诊医疗服务流程管理中门诊量指标分析方法,具有良好的评价和参考作用.     

随访中心在医院服务中的作用

如何提高自身的竟争力，在竞争口趋激烈的医疗市场立于不败之地，已成为大多数医院面临的问题。为此，各医疗单位必须坚持以病人为中心的经营理念，认真研究、了解病人的心理，广泛征询病人的意见和建议，改进医疗服务。自2002年5月，我院创建了随访中心，电话随访所有出院病人，详细记录病人提出的意见和建议，每月进行小结并将结果通     

充分发挥学会在医疗服务中的重要作用

中国抗癌协会作为行业学会,在本学科、本专业上突显了学会的重要地位和作用,努力把国家的卫生体制宣传好、组织好,整合专家的集体智慧,向政府建言献策.     

发展社区卫生服务在医疗改革中的作用

<正>实现卫生事业的健康发展,更有效地保护全体人群的健康权益,成为我国卫生事业改革的重要目标。本文从介绍社区卫生服务功能和作用入手,结合我国医疗改革任务及新医改"到2020年建立健全覆盖城乡居民的基本医疗卫生制度"这一目标,探讨发展社区卫生服务与实现人人享有基本卫生保健之间的关系[1]。     

品管圈在构建智慧医疗医学影像信息化服务流程中的应用

目的观察品管圈在智慧医疗提升医学影像信息化服务流程构建中的应用。方法以2018年8月至2019年4月在北京大学深圳医院医学影像科接受检查的660例患者为研究对象,建立医学影像科信息平台和"品管圈"管理,通过品管圈活动步骤,评估品管圈活动前后医学影像科检查患者的服务模式和各项指标。结果患者应用品管圈前检查服务模式为预约→开单→缴费→检查→取结果→会诊→手术,应用品管圈后检查服务模式为患者诊间预约→网上缴费→检查→云胶片→远程会诊→急诊绿色通道→交流手术;应用品管圈后患者取结果等候时间、登记员整理胶片时间、二次补打胶片率、CT预约检查患者排队次数、卒中绿色通路影像检查时间显著低于应用品管圈前,差异有统计学意义(均P0.05)。结论在智慧医疗提升医学影像信息化服务流程构建中应用品管圈活动,可简化工作流程,节约人力、物力成本,同时远程医疗诊断可节约患者的就诊时间和经济成本。