开展优质护理服务对护患关系信任度的影响

[目的]探讨开展优质护理服务对护患关系信任度的影响。[方法]采用冈谷惠子的"护患关系信任度量表",对开展优质护理的心内科住院病人50例(心内科组)及未开展优质护理普通病房住院病人50例(普通病房组)进行调查,对比两组病人对护士的信任度。[结果]两组病人对护士的信任度总分比较差异无统计学意义(P>0.05);在5个类别中"对未来的信心"方面心内科组与普通病房组比较差异有统计学意义(P<0.05);在41个项目中心内科组有26项高于普通病房组,在26项中有8项两组差异有统计学意义(P<0.05)。[结论]开展优质护理服务,为病人提供连续、全程、全面的护理,能够增强护患沟通,提高病人对护士的信任度。     

开展优质护理对护患关系的影响

目的探讨开展优质护理对护患关系的影响。方法通过问卷调查了解患者及家属对护士的满意度,了解护患关系是否融洽。结果通过开展优质护理,患者对护士满意度提高。结论通过开展优质护理,护士自我素质提高,主动服务意识加强,患者对护士满意度增加,护患关系得到改善。     

门诊开展护理美学构建和谐护患关系

目的门诊护士开展护理美学服务于患者是构建和谐的护患关系的基础。方法对实验组500名患者进行护理美学服务,对照组500例患者采用常规护理方法,通过患者满意度调查表中的结果进行评价。结果提高了患者满意度,分析差异有统计学意义（P〈0．05）。结论和谐的护患关系是实施护理措施的基础,门诊开展护理美学满足了患者生理、心理、社会的多层次审美需求。从而体现护理美学的价值,充分体现了“以人为本”的整体护理模式内涵。     

优化护理服务 和谐护患关系

和谐社会是千百年来人们的美好向往，社会的和谐能促进社会各个组成部分的有效运转。构建和谐医院成为当前和谐社会的重要组成部分。在现代医疗卫生体制下，医疗服务行业的不和谐因素日益尖锐。减少医疗纠纷，加强护患沟通，建立良好的护患关系是构建和谐医院的必由之路。因此，优化护理服务，和谐护患关系就显得非常蘑要。通过实践，从以下方面做起。     

优质护理服务对护患之间信任度的影响

目的 对开展优质护理服务对护患之间信任度的影响情况进行分析.方法 将300例住院患者随机分为观察组和对照组各150例.观察组实施优质护理服务,对照组实施常规护理.通过使用调查问卷的方式,对2组护患之间的信任度进行调查和分析.结果 通过对比分析,观察组和对照组在5个信任维度比较中,尊重、安心感和对未来的信心3个维度水平具有显著差异.结论 通过优质护理服务的开展,使得护患之间的信任度得到显著提高,护理工作的开展更加顺利,也能更加有利于促进患者病情的早日康复,提高了患者对护理工作的满意度.     

实施人性化服务构建和谐护患关系

总结了实施人性化服务的开展过程及内容。包括彻底改变服务理念，实施人性化的服务，注重主动服务、亲情化服务，创建绿色医疗环境，优化就诊服务设施，建立健康服务中心，并鼓励支持护士参加继续护理学教育、开展各种活动以提升护士自身素质，同时通过开工休座谈会、设制患者满意度调查表来调动患者的积极性，请患者参与管理等。认为实施人性化服务，可以提高患者满意度，有利于构建和谐的护患关系。     

上海市浦东新区开展优质护理服务工程活动对护患关系的影响

2010年1月,卫生部在江苏省南京市召开全国护理工作会议。会议上,马晓伟副部长对护理工作提出了“服务改革大局,夯实基础护理,改善护理服务,树立行业新风,促进医患和谐,提高患者满意程度”的总体要求,同时启动了全国“优质护理服务示范工程”活动。为响应卫生部号召,深入开展“优质护理服务示范工程”,浦东新区于2010年5月通过各单位申报、擂台赛的形式,选取上海市第七人民医院、上海市东方医院、上海市公利医院、浦东新区人民医院4所二级甲等综合性医院作为示范工程创建护理单元和创建医院。为进一步了解优质护理服务示范工程活动开展的效果,特进行以下调查,结果如下。     

护患沟通技巧在构建和谐护患关系中的应用

随着社会的不断进步和发展,人们生活水平、知识水平的逐步提高,人们对疾病的预防、治疗、护理要求也就越来越高,医学模式也随之向生物-心理-社会模式转变,从以疾病为中心转变为以病人为中心的整体护理模式[1].因此,要达到这样的目标,护士除了掌握必备的医学常识外,还要加强社会和人文科学的学习[2].护士需要通过多种交流性技巧与病人进行有效沟通,可应用语言和非语言性沟通方式来改善和建立和谐良好的护患关系.     

从护理投诉谈构建和谐护患关系

目的：探讨构建和谐护患关系的方法与对策。方法：分析53例护理投诉原因的构成，建立护理投诉的防范对策。结果：服务态度、护理技术是护理投诉的主要原因。结论：建立良好的护患沟通制度提高护理人员的服务意识、护理人员技术水平是构建合谐护患关系的关键。     

推行整体护理服务 构建和谐护患关系

党的十六届四中全会提出了构建社会主义和谐社会，医院是构成和谐社会的一个重要窗口，和谐护患关系与人民群众切身利益密切相关。我院通过推行整体护理服务，努力构建和谐护患关系，切实转变服务理念和服务模式，真正做到“以病人为中心”，使医院在和谐中不断创新发展。     

构建和谐护患关系的对策

构建和谐护患关系是构建和谐社会的有机组成部分，护患关系的好坏直接影响患者的心理变化和康复，而且影响到护患矛盾的产生和消除。影响到正常的医疗工作秩序，当前研究和探讨护患关系，对提高护理质量，改进医疗护理服务，稳定护理秩序，促进护理学的发展，维护社会安定团结都有着不可忽视的作用。同时也是适应医学护理模式转变的需要。     

构建和谐护患关系 减少护患矛盾

分析护患纠纷发生的各种原因,探讨相应的防范对策,以减少护患纠纷的发生,完善整个医疗护理事业的发展.     

浅谈护患关系

优质的护理服务对病人病情的稳定及康复、其重要性已越来越被广大医护人员所认同，提供优质的护理服务，必须要求护士与患者建立良好的护患关系。在此基础上能有效的帮助患者应对疾病所带来的压力，使患者达到最佳的心声状态，起到药物所起不到的作用。     

加强护理文化建设构建和谐护患关系

阐述了医院护理文化的内涵和内容,分析了影响护患关系的因素.提出加强医院护理文化建设的措施,包括通过开展多种活动,构建护理物质文化,创新护惠沟通方式;完善各项规章制度,创建护理制度文化,为构建和谐护患关系提供保证;导入"以人为本"的服务理念,提升护理精神文化,为构建和谐护患关系建立了长效机制.认为提升医院护理文化,可提高护理质量,对构建和谐的护患关系具有促进作用.     

加强护理文化建设构建和谐护患关系

阐述了医院护理文化的内涵和内容,分析了影响护患关系的因素.提出加强医院护理文化建设的措施,包括通过开展多种活动,构建护理物质文化,创新护惠沟通方式;完善各项规章制度,创建护理制度文化,为构建和谐护患关系提供保证;导入"以人为本"的服务理念,提升护理精神文化,为构建和谐护患关系建立了长效机制.认为提升医院护理文化,可提高护理质量,对构建和谐的护患关系具有促进作用.     

减少护患纠纷 构建和谐护患关系

护患关系是指护士与病人在特定环境中交流互动所形成的一种特殊人际关系。护士与病人接触时间最长、机会最多,在临床工作中护士的一句话、一个眼神、一个动作,对病人来说都非常重要,甚至会影响病人的身心健康和对疾病恢复的信心。护患关系的好坏直接影响病人和护理人员情绪,影响护理效果和病情发展,甚至影响疾病的预后和病人安危。如何建立和谐护患关系,减少护患纠纷已成为护理管理者关注的焦点,也是建设和谐医院的重点内容之一。     

倡导亲情服务构建和谐护患关系

2006年1月以来，我院开展了“亲情交流，创建诚信医院”、“打造护理品牌，构建和谐护患关系”等活动。经临床实践，效果满意。现报告如下。     

开展优质护理服务构建和谐护患关系

总结医院在开展优质护理服务中的体会。强化以病人为中心、开展人性化服务的理念,注重护理服务环境建设、护士素质培养、护患平等关系、请病人参与管理,达到提升病人满意度、构建和谐的护患关系的目的。     

护理服务剧本情景演示对和谐护患关系构建的影响

目的 探讨护理服务剧本情景演示对和谐护患关系构建的影响.方法 由护理内训师编写护士入院接待、服务投诉及出院指导3个场景的护理服务剧本,通过护理人员演示,由内训师团队、护理部主任及科主任进行点评,指出剧本不足之处.通过发放调查表比较演示前后患者的满意度以及护理人员的自身感受等.结果 演示后患者对监察科、护理部、病区及收费处的满意度评分分别为（93.8±2.2）,（95.2±3.5）,（96.1±2.5）,（93.7±3.7）分,分别高于演示前的（84.8±3.1）,（86.5±3.3）,（84.1±3.2）,（83.2±2.6）分,差异有统计学意义（t分别为22.68,14.00,19.60,16.84;P ＜0.05）.护理服务剧本演示前半年度受点名表扬的护士5人次,收到锦旗1面,感谢信2封;演示后分别为33人次,5面,8封.演示干预前半年内护理服务缺陷投诉发生数为3次,而干预后半年内未接到投诉.结论 护理服务剧本情景演示有利于和谐护患关系的构建.     

浅谈沟通与护患关系

随着整体护理模式的推行,护理观念的更新,人们越来越重视社会因素和心理因素对疾病的影响,而病人在就医过程中与医护人员之间的关系直接影响着病人的心理变化,它与疾病的康复有着密切的关系。护士做为护理专业人员,不仅要解除病人躯