某军队综合性医院2007～2010年患者满意度分析

<正>20世纪90年代后期以来,在医疗卫生服务加速市场化的客观条件下,激烈的竞争使得医院服务从供给、消费、调整、再利用的整个反馈周期大大缩短。以技术能力、就诊环境、规范程度、患者感受等主客观服务水平为内容,医院服务产品质量特征的差异化逐渐成为医院分化的重要分水岭;又因为需方在医院服务消费中的地位不断提升,对现代医院的管理提出了更高的要求[1]。现代管理认为服务质量可以分为五部分:技术、心理、时间导向、契约性和道德[2]。医疗服务质     

门诊护患矛盾产生的原因与对策

<正>门诊是医院服务的窗口,是患者的第一印象,门诊质量的好坏至关重要[1]。随着社会的发展和进步,人们的法律意识、健康意识、患者的自我保护意识不断增强,医院门诊面临的医患矛盾逐年上升。认真分析当前医疗纠纷产生的原因,对完善医疗服务管理,规范医疗从业行为,减少医患纠纷的发生具有十分重要的意义[2]。     

药库药品质量控制管理体系及其作用

医疗药品[1]与人生命健康息息相关。医院药库[2]管理是医疗药品在医院储存和使用的关键环节,直接影响药品使用安全及临床治疗效果。故科学、高效地医院药库药品质量控制管理,是提高医疗质量、保证患者用药安全的重大课题。结合我院药库药品日常管理经验,探讨药库药品质量控制管理体系及     

加强护理质量管理、防范护理差错

<正>护理差错管理是医院护理质量管理的组成部分,是关系到病员疾苦和生命安危的大事。《医疗事故处理条例》实施以来,增强了病员的维权意识,用法律保护自己的权利越来越强烈[1]。为了增强护士法律意识,规范护士行为,提高护理质量,开展安全护理,更好地为患者服务,所以预防、减少、杜绝护理差错是护理质量管理的重要内容[2]。现将林市红十字会医院防范护理差错的体会报道如下。     

实施“5S”人性化护理体会

<正>2005年卫生部提出了开展"以患者为中心,以提高医疗服务质量"为主题的医院管理年活动[1]。笔者所在医院护理部紧密围绕医院管理年活动的契机,将"5S"护理模式紧密与护     

提高妇科护理安全管理水平与护理质量的探讨

<正>随着我国医疗卫生保健需求的不断增加,医疗服务市场竞争日趋激烈的情况下,护理安全管理成为衡量护理服务的重要质量指标,也是患者就医选择的最直接、最重要指标之一[1]。当今医疗卫生科学技术的不断发展,现代医疗护理活动日趋复杂,各种影响因素越来越多。就妇科护理工作而言,其护理质量即是患者安全的保障,也是医院优质     

医院感染管理信息化建设的必要性

<正>医院感染是医院质量管理的重要内容,同时医院感染管理是一个系统工程其并非仅是专业科室的业务工作,它涉及全院各学科、各场所、各部门、各环节,相互渗透交叉,可见医院感染控制是医院管理的重要组成部分,WHO已将医院感染的预防与控制列为医院管理质量管理体系的重要指标[1]。国家卫生部也将其纳入医院等级评审的标准之一[2]。随着现代医学科技的不断发展,医院感染管理工作己成为     

医院药房管理存在的问题与对策

药品管理是医院日常管理事务中的重要内容,药品管理过程的准确性和高效性至关重要。医院药房在医院医疗中是一个重要环节,药房管理的合理性与药师的业务素质,直接影响到患者临床用药的安全性、有效性,关系到医院声誉和经济效益[1]。目前我国医院药房管理中还存在不少问题,需要切实加强医院的药房管理。     

优质护理服务质量管理存在的问题与对策

<正>以患者为中心,提高服务质量管理为主题的优质服务工程在笔者所在医院启动。优质服务质量管理的目的是满足患者需要。回顾与分析优质服务质量管理,从当前的服务意识、服务流程、服务支持等普遍问题中循证护理的质量缺陷[1]。借助"医院管理年"、"优质护理服务示范工程"建设等活动,来     

质量管理工作循环在ICU危重患者管理中的应用

<正>ICU是医院的一种特殊组织结构,是危重病人集中监护治疗的场所[1],危重患者的抢救和管理水平在一定程度上反应了一家医院的综合实力。质量管理工作循环理论(PDCA)是美国质量管理专家戴明根据信息反馈原理提出的适应性运行质量管理的科学方法[2]。应用PDCA循环,规范危重患者的管理,不仅可以减少投诉,提高医生及患者家属的满意度,而且还可以提高护理质量,提高     

精细化管理在医院门诊药房管理中的应用与实践

<正>药品安全是患者进行有效的临床治疗的前提和基础,药品安全管理亦为医院管理工作中的重要组成部分[1]。相关研究表明,在医院门诊药房管理过程中实施精细化管理可显著提高药房的工作效率,进而可明显提升临床用药安全性[2]。本次研究旨在分析精细化管理在医院门诊药房管理中的应用价值,现将具体的研究相关内容报告如下。     

细节化管理在血液透析患者预防医院感染的应用

血液透析室是医院感染管理的重点部门之一,医院感染管理质量直接关系到血液透析患者的医疗质量和医疗安全。为确保透析患者的安全,控制血液透析的医院感染发生,做好医院感染管理工作尤为重要[1]。我科从2010年开始将细节化管理引入到血液透析室医院感染预防与控制的工作中,从     

急诊科护士心理现状与对策

<正>医院急诊科是急、危、重症患者较集中、抢救和管理任务较重的科室,是抢救患者生命的最前线;同时也是容易产生矛盾、纠纷和投诉的地方[1]。护士又是首个接诊者,每天承受着工作紧张繁重,患者家属不理解和经常接受垂危、死亡患者的刺激等精神压力。笔者所在医院急诊科采取定期给护士减压的方法和诸多的激励措施,收到明显的效果。     

对我国基层医院药事管理的几点思考

传统的医院药事管理主要是指采购、贮存、分发药品的管理 ,自配制剂的管理 ,药品的质量管理和经济管理等 ,即对“物”的管理。随着现代医药卫生事业的发展 ,医院药事管理的重心 ,也从对“物”的管理 ,逐步转变为重视“人”用药的管理 ,即以对患者合理用药为中心的系统药事管理 ,从保障供应型向技术服务管理型转变。目前生产、经营的药品大多数都在医院以处方药的形式使用 ,因此医院是药品使用的主要部门 ,医院药事管理是整个药事管理中的重要环节[1 ] 。现将我国基层医院在药事管理方面上存在的几种不良现象和思考进行探讨。1　我国基层医院…     

护理安全文化理念在普外科腹腔镜手术中的应用

普外科为医院最为重要的临床科室,患者数量众多,疾病涉及范围广,且周转速度快,因此护理工作量大[1]。其患者中超过50%者需要实施手术干预[2],另外随着腹腔镜手术技术的发展,更多的疾病可由腹腔镜下进行治疗[3]。随着我国医疗环境变化,医疗安全文化理念越来越受到医务人员的重视,已成为医疗行业运营过程中至关重要的环节[4],对医院的管理质量及发展前途有重要影响[5]。一旦发生护理差错事件,将给患者带来较为严重的额外伤害,故加强护理安全文化理念管理非常重要[6]。     

规范管理对护理质量影响的探讨

医疗安全是医疗质量的首要问题和最基本要求,亦成为当前医院中重要的课题之一[1]。护理工作是医院医疗工作的重要组成部分,护理安全管理是护理管理的重要内容,它已成为衡量护理服务的重要质量指标[2]。规范管理是护理安全管理的重点,是护理质量的重要标志之一,患者对护理服务的     

济南军区医院急诊科学科建设现状及发展对策

<正>急诊医学是医学领域中的一门新兴的科缘或跨科的学科,急诊工作在任何医疗单位每日每时都在进行,急诊科工作位于医院工作的前沿和窗口;是医院危重患者最集中、病种最多,抢救和管理任务最重的科室,是所有急诊患者入院的必经之路。因此,急诊科的工作可以说是医院总体工作的缩影[1]。其工作是否迅速、准确、有效、尽责,直接关系到病员的安危和医院声誉。     

规范医疗收费 和谐医患关系

和谐是医院发展的内在要求，构建和谐医院是构建和谐社会的重要组成部分。当前医疗收费行为中存在着诸多问题，从而直接影响了医疗机构的声誉和患者的利益，也导致了医患矛盾的增加[1]。在医院临床实际工作中，住院患者的医疗费用录入和审核都是由临床各科的护士完成，在某种意义上说她们是住院患者费用管理的直接参与者[2]。     

稿约

感谢您对《南京部队医院》的关心和支持。我们将继续遵循“坚持为部队服务,为广大医药卫生人员服务”的办刊方向的宗旨,努力提高编辑水平,进一步提高刊物质量。 《南京部队医药》是南京军区医学科学技术委员会主办,要国内外公开发行的正式医学期刊。标准号为ISSN1009—0983/CN32—1576/R。设置的主要栏目有:[论著]、[经验]、[药械]、[短篇]、[个案]、[护理]、[医院管理]、[部队卫生管理]、[综述与讲座]、[医院、专科中心简介]等,欢迎来稿,现将有关事项通告如下:1 对来稿的一般要求     

患者满意度调查在医院管理效果评价中的作用

随着社会的飞速发展,医疗卫生体制改革的逐渐深入和人们就医观念的改变,导致医疗市场的竞争日趋激烈,如何提高医疗质量并提高竞争力成为医院面临的巨大难题[1],而患者满意度是指凭借患者对健康、疾病及生命质量等方面的理解,权衡自身的经济水平,结合对医疗保健的期望值,对自己在医院得到的医疗保健服务进行综合性的评价[1],研究[2]发现患者满意度调查可以给医院管理者提供医院管理的质量改进措施.本研究通过探讨患者满意度在医院管理效果评价中的作用,为改进本医院的医院管理工作提供理论依据.