手术室护理工作绩效量化考核体系的建立与应用

目的：探讨一种科学、客观、高效的手术室护理管理新模式,提高护理质量,为持续推进＂优质护理服务示范工程＂奠定基础。方法：明确考核指标,制定详细考核办法,将工作量单因素考核模式转变为工作量、护理质量、满意度评价相结合的多因素综合考核模式;落实层级管理制度,建立个人自评、组长监督、护士长抽查相结合的评价方法。结果：护理人员工作积极性、服务质量、患者与医生满意度及全员综合素质均明显提高。结论：采用绩效量化考核体系作为新形势下手术室护理管理模式,能有效提高手术室护理服务质量与管理水平,提高护理人员工作满意度和成就感。     

临床药师在1例丘脑出血患者治疗中的药学监护

《医疗机构药事管理规定》明确提出：医疗机构的药学部门要建立“以病人为中心”的药学管理模式,开展以合理用药为核心的临床药学工作,参与临床疾病的诊断、治疗,提供药品技术服务,以提高医疗质量。通过这些完善的药学服务来达到理想的药物治疗效果,并保证以最高质量和最低成本达到最大的效益。因此,药师走向临床是新形势、新任务下实行药剂科改革与发展的有效途径。     

护士分层级管理模式对提高护理管理质量的作用

目的：对护士分层级管理模式进行探讨,探讨其对于护理管理质量提高的作用。方法从2013年1月起在我院引进护士分层级管理模式对护士进行管理。护士分层级管理模式由层级管理组织机构构成,从科室护士长到组长、高级责任护士一直到初级责任护士。根据护士层级管理组织机构来明确护士的职责,并对护士进行分层次的培训与考核,在护士排班模式、护士工作权限以及待遇方面都以层级来进行区别。将我院实施护士分层级管理模式之前与之后的护理管理质量进行比较。结果护士分层级管理模式对提高护理管理质量有着良好的作用,护士对患者病情的掌握程度、护理工作质量较实施前有了明显的提高,护士的价值感与工作满意率提升（ P＜0．05）。结论通过实施护士分层级管理模式,可以有效提高护理质量,提供令患者满意、护士满意、政府满意的优质护理服务。     

规范护士晨交接班的做法与体会

目的：探索新形势下的护理管理模式，进一步深化“以病人为中心”的整体护理，提高护理质量。方法：引进“星级服务”模式，制定护士行为规范和明礼貌用语，规范交接班时间、人员、对象、内容。结果：当班护士了解患的病情，掌握护理重点。融洽了护患关系。结论：规范护士晨交接班的内容和形式是保证护理工作的连续性、提高护理质量的有效举措。     

闭环式管理在科室护士层级核心能力培训中的应用

目的探讨闭环式管理模式在护士层级核心能力培训中的应用效果。方法以2018年度作为一个培训周期,选取本科23名护士为研究对象,应用闭环式管理模式进行护士层级核心能力培训,培训前后对比护士的核心能力评分、理论考核、操作考核情况。结果经培训,护士总体核心能力得到了提升,理论和操作考核成绩得到提高(P0.05)。结论闭环式管理不仅能有效的提高护士核心能力,还有利于护士层级系统的建立。     

以“星级护士”为载体的护理管理模式调查

目的探讨以＂星级护士＂为载体的护理管理模式的可行性。方法由考核小组对78位参与＂星级护士＂评选活动的护士进行工作满意度调查、技术操作考核和护理质量检查等综合评分,按分值高低给予不同级别＂星级护士＂的评定,并医院OA网上公布评定结果。结果 ＂星级护士＂评选活动,提升了护理队伍的综合素质,提高了医患满意度。结论以＂星级护士＂为载体的护理管理模式,可密切医患关系,为患者提供全面、优质、人性化服务。     

基于持续质量改进的医护一体化管理模式对骨科手术室管理质量的影响

目的:探讨基于持续质量改进的医护一体化管理模式对骨科手术室质量管理的影响。方法:我院于2015年1月实施基于持续质量改进的医护一体化管理模式,选取我院手术室17名护士为研究对象,比较实施前(2014年1~12月)与实施后(2015年1~12月)护士专科护理、器械管理、高值耗材管理、手术配合质量等各方面的变化及考核合格情况,并调查实施前后医师的满意度。结果:实施后护理人员工作质量评分较实施前明显提高(P0.05),且医师满意度及护理人员考核合格率均高于实施前(P0.05)。结论:基于持续质量改进的医护一体化管理模式可显著提高骨科手术室护理人员工作质量,考核合格率以及医师满意度,值得在临床中应用。     

责任制分组管理在静脉用药集中调配中心应用效果观察

目的：探讨责任制分组管理在提升静脉用药集中调配中心护理质量中的应用效果。方法：2016年1至12月,实施常规管理模式;2017年1至12月,实施分组管理模式,比较责任制管理模式实施前后调剂差错发生率、护理人员业务考核达标率、临床科室医护人员、药师对护理工作的满意率。结果：实施责任制管理模式后,调剂差错发生率降低（P<0.05）,护理人员业务考核达标率提高（P<0.05）,临床科室医护人员、药师对护理工作的满意率提高（P<0.05）。结论：责任制分组管理有利于提高护理人员的工作能力、护理质量和工作效率。     

建立药学服务质量控制与提高市场竞争力

药剂科负责全院药品的采购、销售，药学服务即要保证药品的质量，又要保证药品的安全经济有效。药学服务质量与患者的生命和健康息息相关。提高药学服务质量，保证医疗安全，是社会对药师的要求，也是体现药师自身价值的需要。因此，建立药学服务质量控制，提高药学服务质量是药剂科各项工作的立足点、与出发点，我院药剂科从1983起建立以下药学服务质量的监控方法。     

分层级护理管理模式在现代医院中应用的效果评价

目的 探讨护理分层级管理模式在现代医院中的应用及效果评价.方法 以我院开展的“优质护理服务示范工程”活动为契机,急诊科于2011年3月进行了护理班次的改革,实行成组护理模式的分层级管理,观察管理效果.结果 14名护理人员经过分层级管理后护理知识、态度得分较管理前均有所提高；科室各项护理质量考核指标均得到提升,增强了护士的竞争意识、服务意识和责任意识,无一起护理投诉及护理纠纷发生.结论 护理分层级管理模式在现代医院应用主要包括排班管理、职责管理和考核管理,其能提高护理人员的护理知识与态度,增强护士的竞争意识、服务意识和责任意识,值得推广应用.     

OEC模式在护生带教质量管理中的应用研究

目的探讨OEC管理模式在护生带教质量管理中的应用情况。方法落实OEC管理模式，采用带教老师考核表、护生满意度测评表及护生综合成绩为考核标准，对实施OEC管理模式前后各单元的护生带教质量作比较。结果实施OEC管理模式后护生带教质量较前明显提高。结论OEC管理模式在护生带教质量管理中具有应用价值，应予以推广。     

急诊护理中实施量化管理模式的应用效果观察

目的探讨急诊护理工作中量化管理模式在护理管理中的效果。方法随机抽取本院2011年8月～2013年8月在急诊科抢救室、留观室的45名护士，为研究对象。依据本院的医疗制度和急诊科实际情况，制订急诊护理量化安全评分标准，护士遵守该标准进行评分考核，评价患者护理安全情况，比较实施该制度前后急诊护理的变化，听取患者对医护人员的护理意见。结果实施急诊护理量化管理模式后，护士的医学知识水平、病房管理、护理操作水平、护理文件书写正确率合格率、突发事件处理水平、患者满意度以及护士考核优秀率均有明显提高。数据统计结果表明，差异具有显著意义（P〈0．05）。结论实施量化管理模式对急诊护理中提高医护水平、有效保障患者生命安全以及提高护理水平质量在医学上有着重要的临床意义。     

PDCA循环模式在急诊科风险事件管理中的应用

[目的]探讨PDCA循环管理模式在急诊科风险事件管理中的应用效果。[方法]分别于PDCA循环管理模式实施前后选取150例病人为研究对象,比较实施前后急诊科护理风险事件发生率、护理质量考核情况及病人满意度。[结果]实施PDCA循环模式后,急诊科护理风险事件发生率低于实施前,护理质量考核结果和病人满意度高于实施前,差异有统计学意义(P0.01)。[结论]PDCA循环管理模式应用于急诊科风险事件管理中,降低了护理风险事件发生率,提高了护理服务质量和病人满意度。     

护理服务绩效管理模式对提升住院病人满意度的作用

目的通过护理服务绩效管理,提高护士的服务质量,提升病人满意度。方法通过对病人、医生的访谈和问卷调查,了解住院病人的护理需求;制订病区护理服务绩效目标和21项考核指标;对全院护理人员进行服务理念及绩效目标的培训;应用绩效管理模式对护理服务质量进行管理。结果住院病人综合满意度从75．16％上升到93．77％。结论应用护理服务绩效管理模式,明确了服务目标,有效规范了护士的服务行为,提高了护理服务质量和病人的满意度,同时激发了护士为病人服务的工作热情,构建了和谐的护患关系。     

护理质量量化考核法在急诊护理管理中的应用

目的：寻找一种适合急诊护理工作特点的管理方法,提高管理效应。方法：成立质量控制小组,制订量化考核标准及考核细则,随时进行督促、检查、考核,定期评比总结。结果：量化考核实施后,护理差错、缺陷、投诉、纠纷明显减少,分诊准确率、服务满意度、危重患者抢救成功率明显提高。结论：护理质量量化考核克服了经验式管理的弊端,调动了护理人员的工作积极性,提高了护理质量。     

顾客让度价值理论在门诊护理工作中的应用

目的 从让度价值角度来认识门诊护理服务，提高门诊护理服务竞争力。方法 明确阐述让度价值理论知识，探讨让度价值理论对门诊护理服务的意义和运用。结论 以顾客让度价值理论认识门诊护理服务，用市场价值观给予新的定位，可以从另一个侧面加深对门诊护理工作的认识，从而以一种全新的管理模式提升门诊护理服务的价值。     

对护士实行量化考核的做法与体会

目的：探讨科学管理护士的方法。方法：在全院选取38名护士,分别在实行量化考核前后对其理论知识、操作技能、沟通能力和知识应用4个方面进行考核对比。结果：实行量化考核1 a后,调查对象的综合能力得到显著提高,差异具有统计学意义。结论：对护士实行量化考核有利于科学管理护士,调动护士主观能动性,为有效提升护理水平和服务质量提供了一种切实可行的方法。     

应用PDCA循环管理模式对护理服务质量影响的分析

目的：：分析应用PDCA循环管理模式对护理服务质量效果影响。方法：随机分别抽查2015年2月～4月和2015年8月～10月实施PDCA循环管理模式前后运行护理病历各8l本,比较两组治疗措施执行病历的各项记录质量。结果：PDCA循环管理模式运用后在体温单描绘、医嘱单、一般医疗服务记录、危重病医疗服务记录等的质量均有程度不等的提高。结论：应用PDCA循环管理模式能有效提高运行护理病历质量。     

顾客让度价值理论在门诊护理工作中的应用

目的从让度价值角度来认识门诊护理服务,提高门诊护理服务竞争力.方法明确阐述让度价值理论知识,探讨让度价值理论对门诊护理服务的意义和运用.结论以顾客让度价值理论认识门诊护理服务,用市场价值观给予新的定位,可以从另一个侧面加深对门诊护理工作的认识,从而以一种全新的管理模式提升门诊护理服务的价值.     

新型护理管理模式在优质护理服务中的应用

目的：探讨新型的护理管理模式在优质护理服务中的应用效果,以满足社会、政府、百姓对医疗行业服务的需求。方法改革护理管理模式,实施人员管理新模式、护理管理新模式、临床护理服务新模式、护理质量控制新模式。结果通过实施护理服务新模式,护理质量明显提高,人员合理使用达到最大化,护理满意度达到99．8％以上,专科护理服务品质和个性化护理内容使患者得到了更进一步的护理服务,为护理人员提供了自由自愿的空间。结论护理模式的改革,有效提高了护理效能,实现了优质护理服务,护理质量大幅提高,满足了多方需求。