强化绩效考核提升护理服务质量

目的探讨强化护理绩效管理与考核,对提升护理服务质量和病人满意度方面的促进作用。方法推行护理部-大科-病区逐级考核,按不同的岗位设计不同的考核表,加强考核的针对性,每月考核按PDCA的管理要求,反馈整改并与奖惩挂钩。结果绩效考核体系日趋成熟,为护理的规范化管理提供了良好的平台并激发了护理人员的的工作热情及潜能,不但提高了临床护理质量,降低了护理风险,也使病人得到优质的服务,提高了病人的满意度。     

改革后勤管理机制,提高后勤服务质量

随着医院规模的不断扩大,现代科学技术的迅猛发展与引进、医疗服务需求的多元化,对后勤管理提出了更高的要求,必须改革后勤管理机制,提高后勤服务质量,才能更好地为临床一线服务,切实体现"以病人为中心"的理念,使医院的经济效益和社会效益实现双赢.     

绩效考核与激励机制对提升社区卫生服务质量的探讨

目的探讨采用绩效考核与激励机制对提升社区卫生服务质量的效果。方法对深圳市龙岗区第二人民院国展社区健康服务中心卫生服务工作采用绩效考核与激励机制进行管理,采用抽样调查的方法对于卫生服务质量进行评价,并与实施前的卫生服务质量进行对比分析。结果实施绩效考核与激励机制后,服务的质与量均有20%以上的提升,社区的卫生服务质量优秀率要明显高于实施前,差异有统计学意义（P〈0.05）。结论采用绩效考核与激励机制对提升社区卫生服务质量具有显著效果,上述制度的实施可以促进基本医疗卫生和公共卫生均衡发展,提高社区工作者的工作积极性,达到全面提升卫生服务质量的目的。     

提升教学医院图书馆服务质量的思考

分析教学医院图书馆面临的馆员整体素质不高、无力涉及深层次信息服务、馆藏资源总量偏少、对用户需求不明晰等问题,提出加强科学管理、提高馆员综合素质、实行竞争上岗的人事制度等,在服务理念、服务内容、服务方法上实现新突破,全面提高图书馆服务质量。     

完善图书馆馆员绩效考核机制的思考

绩效考核是考察和评价个人或组织机构工作业绩的一种管理制度。在图书馆中引入绩效考核机制,制定完善的绩效考核制度,能充分调动馆员的工作积极性,有效提高图书馆的整体工作绩效。天津市医学图书馆从2007年起试行了新的绩效考核标准,针对每个馆员的岗位职责,定期对馆员工作进行     

提升检验科服务质量的几点思考

除去硬件设备投入这样的因素之外,工作人员的服务理念、技术技能,检验工作的管理制度、质量控制等方面,成为了制约检验科服务质量的瓶颈,该综述主要做针对如何有效提升检验科服务质量进行阐述。     

推进医院绩效考核,完善内部分配制度

国家医药卫生体制改革的思路和要求中明确提出,城市公立医院改革的方向和重点是围绕公立医院管理体制、运行机制、内部分配等方面存在的突出矛盾,探索出比较科学规范的公立医院改革思路和措施。将“内部分配”作为一项重要的改革内容,显示了内部分配对医院发展的重要影响和作用。     

重塑护理理念,提升护理服务质量

为提高护理服务质量,做到"以病人为中心,将病人利益放在首位",我院推出相应的一系列改革新举措,并予以实施,可有效规范护士服务行为,促使护士自我管理并最大限度满足病人的需求,提高服务质量和病人的满意度.     

多元化优化门诊流程提升服务质量的思考

为了最大限度地提高门诊服务质量和门诊量,优化诊疗流程,方便患者就医,对门诊布局、流程存在的问题进行分析,制定门诊流程策略:有机结合管理理念与建筑设计,科学合理进行建筑布局;简化就诊流程;多元化预约、网络推送就诊信息;引入智能叫号系统,合理配置资源,提高患者满意度是提升医院服务质量的重要方法。采用优化后的评价指标体系开展门诊患者满意度模糊评价不仅简化患者满意度调查的工作量,最终通过优化诊疗流程能够缩短患者就诊的各项时间,增加患者满意度,利于医院的日后发展。患者对服务工作的满意度提升,医院的社会影响力不断增强,核心竞争力提高,带来经济和社会效益的增长。     

以绩效考核提高医疗服务质量的体会

面对"看病难、看病贵"这一社会问题,做为医院来说,在以"以人为本"的理念教育为先导、提高职工全心全意为人民健康服务意识的同时,怎样以完善的管理实现安全、高效、价廉、温馨、便捷的服务是医院求和谐、谋发展的重要课题.对此,笔者结合本职工作,粗浅地谈谈以绩效考核提高医疗服务质量的体会.     

做好药品调剂工作,提升药房服务质量

据联合国公报,除正常和疾病致死外,全球人类主要非正常死因排序(见表1).另据中国新华社2008年数据显示:全国共发生道路交通事故26万起,73484人死亡;工伤事故死亡12.97万人,包括矿井事故(瓦斯、透井、冒水)3207人;自然灾害死亡88000人(汶川地震).由药品不良反应和事件致死近24万人,是上述诸多因素等和.     

医院图书馆提升情报服务质量的实践与思考

从情报服务模式和对象的拓展可以提升医院图书馆的地位和作用、高质量的情报服务可以提高医院的诊疗水平2个方面,探讨了医院图书馆开展情报服务的现实意义,并以佛山市第一人民医院图书馆为例从加强医院图书馆的资源建设, 重视情报信息服务模式的创新与多元化两个主要方面论述了提高医院图书馆情报服务水平的策略。     

内练素质,外塑形象,提升导医服务质量

随着医疗制度的改革和医疗市场的进一步开放，医院面临巨大的市场竞争。门诊是医院的窗门，导医在第一时间面对患者，是密切患者与医院之间的纽带。因此导医需要做到“六勤”，即脑、眼、耳、手、口、身勤，不断提高自身素质，“以病人为中心”，提升服务质量，以适应当前医疗市场的需要，满足患者的不同需求。     

加强思想政治工作,促进医院服务质量提升

医疗服务行业关系着广大人民群众的切身利益,医务工作关系人民的生命健康,肩负着救死扶伤的神圣使命,医疗服务行业必须加强思想政治工作,促进医德医风建设,提高医院服务质量,为人类的健康事业做贡献.具体说包括以下几点:     

实施多元化服务提升门诊服务质量和患者满意度

“以病人为中心,以提高医疗服务质量为主题”的医院管理年活动开展以后,医院不断探索,整合资源,完善组织管理和体系建设,扩大门诊服务项目,以多元化的服务模式,为患者提供优质高效的医疗服务。多元化服务模式满足了人民群众的需要,提升了门诊服务质量,在一定程度上缓解了看病难的问题,门诊量逐年上升：2010年上半年门诊量为304618人次．2011年上半年门诊量达398935人次,同期递增了31％,同时提高了患者的满意度和忠诚度。病人满意度逐年上升,由2010年的88．73％提高到92％;出院回访满意度96．8％左右,门诊多元化服务模式在提高病人满意度和忠诚度方面发挥了积极的作用。     

完善英语教师自身素质,提高英语教学效率

提高英语教学效率，条件之一是具备过硬的高素质的英语教师队伍。建设高素质的英语教师队伍，是提高教学质量的基本保证。教育思想、教育方针的贯彻，合格人才的培养，都要依靠广大教师的教育实施和教学实践来完成，因此，要达到加强素质教育，提高英语教学水平，改善英语教学质量，培养精通英语的高素质人才之目的，就必须具备高素质的     

云计算助推现代医疗服务质量的提升

医疗信息化成为新医改八大支柱之一后,医院信息化得到快速发展,但在实施过程中医院信息化建设标准不一、信息孤岛、资金投入不足、医疗信息专业技术人员缺少等问题也比较突出。云计算（cloud computing）技术的出现,为医疗信息化提供了一种崭新的体系架构,它的运用对解决医疗信息共享,提高医疗服务质量,降低患者医疗费用,缓解就医难等问题提供了新的技术支撑。     

IT技术提升医疗保险公司的服务质量

Dean健康计划组织（Dean Health Plan）是威斯康星州麦迪逊市的一家医疗保险公司．拥有大约25万个代理人（客户、被保险人）。早在2003年．健康计划组织就在考虑如何提高整个机构内部的运行效率和管理能力。许多人认为．通过建立各部门间的电子联络系统．可以把所有的医疗服务提供商（医院、个体诊所等）串联起来,后者能够通过互联网进行互动。我们知道,这样一个网络正是提高服务质量．控制日渐增大的费用的关键。     

IT技术提升医疗保险公司的服务质量

Dean健康计划组织(Dean Health Plan)是威斯康星州麦迪逊市的一家医疗保险公司,拥有大约25万个代理人(客户、被保险人).早在2003年,健康计划组织就在考虑如何提高整个机构内部的运行效率和管理能力.许多人认为,通过建立各部门间的电子联络系统,可以把所有的医疗服务提供商(医院、个体诊所等)串联起来,后者能够通过互联网进行互动.我们知道,这样一个网络正是提高服务质量,控制日渐增大的费用的关键.     

完善处方点评制度,提升合理用药水平

目的:实施处方点评,促进合理用药。方法:选取2010年4月-2011年3月门、急诊药房处方,筛选出其中的不合理用药处方,进行分析归类统计。结果:不合理用药处方95张,占全部抽查处方的7.92%,发生率较高的问题有处方书写不够规范(如处方前记缺项、涂改未签名、处方超过规定用量等)。结论:处方点评工作对医院的合理用药有一定的促进作用,同时有利于提高药师的业务水平。