实施优质服务战略提高服务质量

医院要适应日趋激烈的医疗竞争市场，必须本着以人为本、以病人为中心的服务理念，为患者提供高质量的医疗服务。我院在开展“以病人为中心，以提高医疗服务质量”为主题的医院管理年活动中，推出了一系列服务新举措，强化了以病人为中心的服务意识，出台了大量便民利民的措施，保证了医疗质量，提高了工作效率，优化了就医环境，促进了行风建设，规范了医护人员的行为，加速了医院现代化建设进程。     

切实搞好以病人为中心的观念转位

“以病人为中心”的现代化医院管理，它强调服务主体，在思想观念和行动上处处为病人着想，以病人利益为出发点，医院工作人员努力提高医疗质量，严格控制医疗成本，为病人提供优质、高效和整体的医疗服务。一年多来，我院为了创建一流的服务，树立良好的医院形象，坚持“...     

点评：重视学习与实践 提高全科医疗服务质量

专科医疗主要为患者的疾病提供暂时的、片断的、局部的医疗服务，采用以疾病为中心的服务模式。而全科医疗则主要针对患病的人提供连续性、综合性、协调性、整体性的全面、全程的健康管理服务，完全以病人为中心。     

手机短信在门诊全程医疗服务中的应用

医院门诊推出全程医疗短信服务，为解决医患沟通，提供个性化服务提供了一个新的途径，创建了具有人性化服务特征的医疗服务链，从而在医疗服务中切实履行起“以病人为中心”的服务宗旨，取得了良好的社会效益。     

以人为本努力开创图书疗法服务

以人为本，以病人为中心，为患者进行全方位的医疗服务是当今倡导的医疗服务模式。图书疗法是指图书馆员以图书报刊为媒体，为病人及家属提供阅读服务，配合临床治疗的一种方法。     

以病人为中心 加强医院内涵建设

“以病人为中心” ,就是医院从实际出发 ,围绕病人的根本利益 ,提供医疗卫生保健服务的综合管理工作。“以病人为中心” ,就必须在思想和行动上处处为病人着想 ,以病人利益为出发点 ,强调医院工作人员努力提高医疗质量 ,降低、控制医疗成本 ,为病人提供优质、高效和整体的医疗服务。这几年来 ,我们紧紧抓住以病人为中心这个中心环节 ,全面开展医院管理工作 ,有如下体会。一、强化思想政治工作和医德医风建设 ,是实现以病人为中心工作的根本保证。“以病人为中心”的指导思想与医院“救死扶伤、实行人道主义 ;全心全意为人民服务”的根本宗旨…     

关于优质服务在门诊工作中的实践与思考

在医疗卫生工作改革的过程中，“以病人为中心”，病人至上，优质服务的思想日益深入人心。在这一思想的指导下医疗质量有了显著的提高。为保证把“以病人为中心”的服务宗旨落到实处，要求医务工作者要树立牢固的以病人为中心的观念，改革过去“坐等”病人“求我”的被动服务模式。要做到这一点，加强精神文明、提高医疗技术水平、优化医务人员的医德和业务品质是重要的，要真正懂得病人是上帝，必须为之提供优质服务。     

论以病人为中心强化医院管理

<正> “以病人为中心”的医院管理,即从实际出发,围绕病人长远的根本利益,提供医疗卫生保健服务的综合管理工作,在思想观念和行动上处处为病人着想,以病人利益为出发点和归宿,组织医院职工以整体的形式开展工作,积极提高医疗质量,增强服务意识,严格控制医疗成本,为病人提供优质、高效、整体的医疗服务。1.强化科学管理和加强内涵建设是实现“以病人为中心”的关键1.1 树立明确的医院管理指导思想:以开展创建“以病人为中心、优质服务百佳医院”活动为契机,狠抓服务意识教育和医院内涵建设,树立“一切以病人为中心”的指导思想。     

医患关系分析

医患关系中的医方与患方可有狭义和广义之分。狭义的医方与患方，就是指医师和病人，他们是1对1的关系。从广义来讲，患方不仅指病人本人，还包括患者的亲属、监护人及其所在单位，他们是以病人为中心的一个群体。医方除医师外，其含义有2层：一是指医师所属的医疗机构；二是指以医师为主的医务人员，包括医疗技术人员、护理人员、以及为医疗服务的后勤、管理等人员，他们是以医师为中心的一个群体。     

认认真真正行风扎扎实实树新风

近几年来 ,我院坚持以病人为中心 ,认真抓好优质服务、院务公开、端正行风三个环节 ,更好地为病人提供高效、优质、低廉、便捷的医疗服务 ,有力地推动了两个文明建设。1　抓住主战场 ,提供优质服务优质服务就是要以精湛的医疗技术 ,良好的服务态度 ,先进的医疗设备 ,优美的内外环境为病人提供优质的医疗服务。我院在医疗服务中始终坚持病人至上和社会效益为最高准则 ,牢牢抓住以病人为中心这个主战场 ,切实把想民爱民便民服务作为切入点 ,从解决群众看病贵、不方便、不放心问题上入手 ,注重拓宽服务渠道 ,简化医疗流程 ,实施导医导诊 ;开设…     

医学模拟教育与医学教育革命

近年来,随着我国经济的飞速发展和民众医学知识的极大丰富,患者的自我保护意识逐步提高.2002年,<医疗事故处理条例>正式出台,如何制定一套更加科学、完整的医师在职培训和考核机制、如何有效地减少因医疗事故给医院带来的经济和社会效益的双重损害,已成为摆在所有医院管理者面前最具挑战性的课题.     

抓好医疗监管 提升医保质量

随着我国医疗保险制度改革的不断深入,医保发展方式由扩大范围转向提升质量,定点医疗机构担当着为医保患者提供优质医疗服务的角色,医院在做好医保各项工作的同时,要把医疗质量监管放在首位,下大力监管好医疗服务过程中的每个关键环节,在建设"质量医保"的进程中,达到合理使用     

维护医院诊疗秩序妥善解决"医闹"问题

近年来,医患矛盾逐年增加,医疗纠纷急骤上升,"医闹"现象频繁出现,这些都严重干扰了医院的诊疗秩序,医疗执业环境受到了前所未有的挑战.     

高等医学院校实施医学英语教学的思考

高等医学院校的英语教学应当包括基础英语和医学专业英语两部分。目前虽然医学专业英语教学日益受到重视,但依然是大学英语教学中的难点。通过分析医科学生潜在及现实的需求,以及在医学专业英语教学中普遍存在的具有挑战性的问题,找出可行的应对措施,探索医学院校如何成功地实施专业英语教学。     

面向航空医学信息需求的医学信息服务

从航空医学信息需求的时效性、准确性和连续性分析了新形势下航空医学信息服务需求的特点,并针对其特点探讨了航空医学文献检索服务、课题查新服务、情报调研服务和多样化信息服务。     

医学英语EMP课程在医学本科整合医学教育中的应用研究

目的　探索医学英语EMP课程（English for medical purpose）在医学本科整合医学教育中的应用。方法　将参与重庆医科大学整合医学教育的本科生120名分为EMP组和传统医学英语教学组。两组大纲知识点没有差异。授课方式方面，EMP组结合整合医学教育，按照器官系统进行医学专业英语教学，传统组按照传统的以构词法和词句理解为基础的医学英语教学方式进行。采用SPSS 24.0进行t检验。结果　医学英语词汇考试成绩EMP教学组高于传统教学组[（85.00±3.52）vs. （65.67±3.33）]。EMP教学组学生发表文献综述14篇，传统教学组发表6篇。教师采用随机双盲的方式对学生的综述进行评分（百分制）。结果表明，EMP教学组学生专业词汇应用评分高于传统教学组[（84.52±2.34）vs.（70.98±1.45）]；综述内容科学性评分EMP组高于传统教学组[（88.87±4.68）vs.（71.87±2.41）]；语法评分EMP组高于传统教学组[（90.01±7.24）vs.（76.00±3.76）]。结论　医学英语EMP课程能较好地配合医学本科整合医学教育，提高学生应用医学英语检索文献的能力和按照器官系统来认识医学英语的能力。