“120”悲剧问题初探

随着经济的发展和人民生活水平的提高，人们对医疗服务质量提出了更新、更高的要求。特别是对于急诊患者，他们要求在突发急病的时候，能够得到更快捷、更方便、更安全、更及时的治疗，而且这种需求正日益形成一个巨大的医疗服务市场。在中国入世，医疗卫生行业竞争加剧的大背景下，各医院为了能够在急救服务市场这块“大蛋糕”中分得更大的份额，纷纷设立了各自的急救中心，抢救急诊病人。     

总后卫生部组织开展全军医院“医疗质量管理年”活动

为加强全军医院医疗质量管理,提高医院内涵建设水平,推进医院建设科学发展、安全发展,近日,总后卫生部下发了《关于在全军医院开展“医疗质量管理年”活动的通知》,标志着全军医院“医疗质量管理年”活动正式启动。     

转变理念提高质量 增强医院竞争能力

在医药卫生体制改革逐步深化和我国“入世”之后，医疗服务市场竞争日趋激烈，医院面临的形势更为复杂，医疗服务质量问题更成为医院信誉的象征、品牌的标志，是医院生存和发展的生命线。因此，医院必须转变服务理念、树立“以人为本”、“质量第一”的思想，加强医院医疗服务质量管理，提高医疗质量和服务水平，是增强医院竞争能力的必备条件。笔者从转变服务理念、提高医疗服务质量是实践“三个代表”重要思想、是深化改革、是增强医院竞争力和不断发展和树立良好医德医风是转变服务理念、提高医疗质量等五个需要，重点阐述转变服务理念、提高医疗服务质量是医院管理的核心。同时又结合本单位的情况，从提高质量意识是适应市场竞争的前提，强化特色意识是参与市场竞争的重点，增强人才意识是医疗市场竞争的关键，确立危机意识是保证医院发展的基础，培养创新意识是促进医院发展的源泉，增强服务意识是推动医院发展的动力等六方面，说明了提高医疗服务质量是增强医院竞争能力的根本。     

加强内涵建设提高医院整体水平

坚定不移地走内涵发展的路子，就是要走质量效益型的发展道路，依靠科技、管理和改革，最大限度地发挥现有卫生资源的效益；通过高质量、低消耗、快节奏的医疗工作为患者提供全程优质医疗服务，赢得社会声誉，是巩固和发展“三甲”医院评审成果、推进医院建设迈上新台阶的有效途径。工作中我们注意做好４个方面的工作：一是保证基础医疗质量，提高整体医疗水平；二是加强人才培养和学科建设，增强医院后劲；三是合理利用卫生资源，提高医疗工作效率；四是强化管理，提高医院的综合效益。解放军总医院     

加强合理用药监管 规范临床用药行为

为规范临床用药行为，苏北人民医院把临床合理用药作为落实“三合理”规范的重点，通过“九大举措”，加强了药品临床使用环节监管，有效地提高了临床合理用药水平，确保了医疗质量和医疗安全。     

六西格玛管理在医疗纠纷防范中的应用

Sigma最初是一个统计学的概念，6 Sigma管理是通过减少波动、不断创新、达到缺陷率逼近百万分之三点四的质量水平，以实现顾客满意和最大收益的系统科学。它是在全面质量发展基础上的一种“创新”产物，是一种理念、哲学、文化和方法，它告诉人们思考问题的方式、分析问题的方法、解决问题的途径。2001年，浙江省台州医院与GE公司合作设立了亚太区首家“Six Sigma质量部管理(医院)培训中心”。按课题的不同性质分成提高医疗质量、缩短病人住院日、加强医院管理、缩短病人等待时间、提高收益、降低费用等大组，共完成85个项目。据保守估计，这些课题给病人和医院带来至少300万的直接经济效益。2005年是“以病人为中心，以提高医疗服务质量的主题”的医院管理年，为了帮助大家了解6 Sigma管理在医院管理工作中的具体作用和意义，我们选择了一组项目成果文章，以飨读者。大家对此有什么意见和要求可以告诉我们。     

新形势下持续质量改进在医疗质量管理中的应用

医疗质量是医院的灵魂，是促进医院生存、发展的生命力之所在。医疗质量管理是医院管理的核心和主题，努力提高医疗卫生服务质量是医务人员共同奋斗的目标．也是医院存在的基础和价值所在。随着社会的发展、科技的进步和人们保健意识的加强，对医疗质量提出了更新、更高的要求。面对医疗保险制度改革、医药体制改革、疾病模式和医疗需求模式的转变、知识经济与WTO带来的机遇与挑战，如何适应新的改革形势，加强医疗质量管理，提高医疗服务质量，更好地为社会提供价廉质高的医疗服务．是每一家医院关注的重要命题。因此，如何优化并不断提高医疗质量，把“持续质量改进”理论引入到医疗质量管理中，提高医院的综合竞争力，已成为医院管理者们探讨的重点。     

以医院管理年活动推进医院各项工作

2005年．根据卫生部关于在全国开展“以病人为中心，以提高医疗服务质量”为主题的“医院管理年”活动的要求，我院在全院开展了以“病人为中心，以质量为核心，以诚信为重心．创建和谐医院”为主题的“医院管理年”活动，并以此项土作为契机，夯实医院管理的基础。通过全面加强医院内涵建设，在自我持续改进的过程中提升了医院科学管理的水平．增强了全员重视医疗质量和保障医疗安全的意识，满足了广大患者日益增长的医疗服务需求。     

人文医院建设的蕴意及践行路径

新时期新医疗发展环境下,社会各方需求、医院自身发展都要求加强人文建设[1]。医院需要将人文理念升华为文化、内化于心、固化为制度、外化于实践,提高医疗质量水平和提供人文服务并重,以医务人员和患者双满意为中心,建设人文医院,实现可持续发展。     

医疗服务收费改革浅见

加快医疗服务收费改革是当前深化卫生改革的一个重要课题。对此应体现如下原则：一、医疗服务收费要遵循价值规律，以医疗成本为基础．长期以来，医院作为差额预算管理单位，财政给予“差额补助”，医疗服务收费低于医疗成本．医院得不到必要而合理的补偿。目前在市场经济条件下，保证医疗服务中耗费的物化劳动和活劳动得到足额的补偿，使医院得以正常运行并具备一定的自我发展能力，因此，应实行按成本收费。二、医疗服务收费要与社会经济发展水平和社会承受能力相适应。由于各地区的社会发展水平不同，人们的生活水平与医疗需求也不同。所…