服务与品牌:医院发展的两个"抓手"

医院发展要有科学态度，以科学理论做基础，经过科学的论证，遵循循证医学，从服务和品牌入手；要符合广大人民群众的利益，从科学发展观入手，从服务及品牌的视角来研究医院的发展。了解患者，用全新的理念和方式来完成医疗行业特定的使命，做好医疗服务工作，打造医院品牌，在患者心目中树立良好形象，无疑是医院管理最重要的工程。下面结合实际浅谈大连市中心医院的服务管理与品牌意识。     

浅析服务品牌与医院的经营发展

目前，医院作为服务型经济实体．要在日趋激烈的医疗市场竞争中求生存，谋发展，必须树立“服务品牌”的理念．在重视基本设施建设、发展适用性医疗技术的同时．更要采取有效的举描以深化人性化服务．创建医院服务品牌．走以品牌服务为特色，内涵建设为主的发展之路．才能在竞争中取得不断发展。     

创建“品牌服务示范岗”铸造医院服务品牌

在激烈的医疗市场竞争中,服务品牌建设最易凸显医院的服务差异化。荆州市妇幼保健院以病人满意为目标,通过开展创建"品牌服务示范岗"活动,在医院服务品牌建设上进行了探索,形成了医院服务理念,塑造了医院服务品牌,提升了医院整体形象,促进了医院健康可持续发展。     

建设医院文化与塑造医院品牌

建设医院文化和塑造医院品牌已成为当前和今后时期医院生存和发展的基础和关键，是提升自身核心竞争力的必备条件和重要环节。医院文化建设是塑造医院品牌所需要的思维模式和价值观念，是一个持续的过程，医院品牌则是医院文化建设所产生的核心，是一个创新的结果。本文从就医环境、医疗技术、服务质量、医疗设备、职业道德和人际关系六个方面论述了塑造医院品牌的作用和意义。     

医院品牌打造中的技术与人文精神

医疗行业面临激烈的竞争，必须通过打造品牌医院来提升医院竞争力。技术性医疗服务是医院品牌打造的根本，但也因其不完满性必须通过人文精神来补充、提升医院品牌。所以技术和人文是医院品牌的一体两翼，缺一不可。     

寻找医院服务“短板”

根据管理学的＂木桶效应＂原理,医院以木桶短板作为突破口,通过寻找医疗服务＂短板＂,并将＂短板＂转化为＂长板＂,不断提高医院服务质量,打造医院服务品牌,塑造医院综合品牌形象。     

以主题活动为抓手推进医院服务品牌的建设

2013年以来,江苏省兴化市人民医院开展了一科一举措一品牌主题活动。各科室结合自身特点开展了许多具有创新性的特色系列活动,每科一个举措,打造一个服务亮点,并以此为切入点,达到塑造科室及医院的服务品牌,不断提高服务满意度的目的。本文主要介绍了医院在该主题活动推进中的具体做法和取得的成效     

坚持科学发展 着力打造医院综合服务能力

文章分析了当前医院管理工作存在的一些主要问题，探索性提出医院管理新模式，强调坚持科学发展，打造医院综合服务能力的几点设想：人才队伍培养、医院管理信息化、强化医疗质量建设、正确处理医疗纠纷，以及构建以创新为核心的医院文化。     

打造医院服务品牌 后医疗管理势在必行

后医疗管理是指对病人前一次出院以后再到下一次进入医院之前,这段时间的管理。它是医院对出院病人管理的延伸,能对医院社会及经济效益的提高起到明显促进作用。我院是一所三级甲等医院,从2003年开始就对出院后的患者进行随访管理,2009年7月引进患者关怀服务平台(Health Care Solution简称HCS),利用计算机、通讯、互联网技术,搭起医院与病人之间沟通的桥梁,从而使后医疗管理服务水平又上了一个新台阶。多年的实践证明,开展后医疗管理,为出院病人做好服务,能维系住在家中的患者,从而赢得病人并创造良好的医患关系。而利用医院患者关怀服务平台,对患者进行多项目的服务,也能不断提升医院的信誉度,并使社会效益和经济效益得到增长。     

深化人性化服务与创建医院服务品牌

目前，医院作为服务型经济实体，要在日趋激烈的医疗市场竞争中求生存、谋发展，必须树立“服务品牌”的理念，在重视基本设施建设、发展适用性医疗技术的同时，更要采取有效的举措以深化人性化服务。创建医院服务品牌，走以品牌服务为特色、内涵建设为主的发展之路，才能在竞争中取得不断发展。     

亲情服务促进医院全面发展

本文研究了医院强势践行“亲情服务”两年来取得的巨大成就，视一切患者为自己的亲人，为一切患者提供亲情服务，让一切患者感到亲情的温暖，“亲情服务”对患者意味着什么？百姓知道。     

发展远程医学促进医院发展

1998年以来,我院通过远程会诊、远程教育、远程医疗病房等高科技医疗服务手段,提高医院的收治能力和医疗技术水平,缩短与大城市大医院的时空距离,促进了医院全面发展,初步探索出一条“开发利用外部医疗资源,服务壮大自身力量”的新路子。     

贯彻“一个核心、两个重点”促进医院科学快速发展

“一个核心、两个重点”即以提高医疗技术水平为核心,以提高医疗质量和服务质量为重点。这是兴安盟人民医院院长周振波创造性提出的医院工作思路。2008年,时任宁城县医院院长的周振波通过全国招聘就任兴安盟人民医院院长后。经过充分的调查研究和理性思考,针对医院的实际情况,提出了“一个核心、两个重点”的工作思路。医院对内改革,创新机制;外树形盈,提升服务。医院的发展揭开了新的篇章。     

建设医院文化 打造医院品牌

随着医疗技术的发展和人们对医疗卫生服务需求的提高，医疗服务市场的竞争已从技术和服务的竞争向更高层次的文化竞争发展，所以要想立于不败之地，树立文化管理意识，建设高层次医院文化，打造医院品牌是必由之路。     

循证医学与医院图书馆的信息服务

简述了循证医学的概念及基本特点 ,要求医务人员由以理论为基础加经验的医学模式向以科学证据为基础的模式转变 ,在临床工作中不断提出问题并通过严格的检索、挑选和评价文献来回答这些问题 ,因此医院图书馆的信息服务工作应从完善服务设施、优化服务资源、变革服务模式、提高馆员素质等方面来提高服务质量     

改制后的医院“三个需要”、“三个更需要”

我院作为一家国有企业医院，在医疗机构以创建等级医院为标志的前一轮发展中，由于医院在困境中奋斗，全员观念更新、危机感、紧迫感及创新意识比周边医院超前，因而培育、推出了一些优势服务和特色医疗，使医院在有限的空间内得到了发展。随着以医疗卫生改革为起点的新一轮发展序幕的拉开，国家推行医院分类管理、优胜劣汰政策，医疗机构依据各自实际向规模大、实力强、技术精、品牌响、     

提升品质内涵打造品牌医院

医院以科学发展观为统领，以“救死扶伤、服务军民”为办院宗旨，立足单位实际，不断深化医疗改革、持续加强学科人才建设、前瞻性谋划医院长远发展；医院品质明显提升，综合实力显著增强，品牌影响进一步彰显。     

深化医院“营销理念” 打造淮海经济区第一医疗品牌

目的以徐州市中心医院为例,对实施品牌营销带来的医疗服务质量和医院效益的提高分析,为医院实施品牌营销提供借鉴。方法运用问卷调查、对照等方法,探寻实施口碑、网络、学术、公益等渠道营销带来的服务质量和医院效益的提高。结果实施品牌营销后,我院的服务质量、品牌影响大幅提升,中心医院医疗集团形成,逐步成为淮海经济区区域医疗中心。结论营销理念的转变使医疗服务质量和品牌影响大幅提高,是医院品牌建设的必由之路。     

创医院品牌建品牌医院

跨入21世纪,随着全球经济一体化进程的加快,以及我国社会主义市场经济体制的不断完善,我国经济的市场化程度在广度和深度上逐步扩大、深化,越来越多的资本从四面八方涌入医疗服务市场,医疗服务的经营机构——“医院”正面临着空前激烈的同行竞争,微利时代已经到来。作为经济实体的医院,面对如此严峻形势,只有走品牌化道路,提升医疗服务质量,实施品牌经营策略,才能在医疗市场的竞争中立于不败之地,取得社会效益和经济效益的双丰收。     

推进医院品牌建设的思考

推进医院科学发展，创新管理理念和服务理念，应以党的十七大精神为指导，从战略上加以思考，在推进医院品牌建设上下功夫。医院管理者应注重研究医院的品牌战略，建设技术品牌、文化品牌、服务品牌，提高医疗服务质量。