医院人文服务中的组织管理

医务人员的服务行为受到医院组织环境和管理模式的影响,即组织管理决定了医院人文服务的规范性和可持续性,组织驱动力也是员工开展服务创新的重要驱动因素.医院人文服务的组织管理包括服务运营管理、服务要素管理和服务绩效管理3个方面.服务要素管理是服务提供的后台支撑,是服务运营管理的载体;服务运营的状态是服务要素管理效果的表现;服务运营管理和服务要素管理的质量水平要通过服务绩效来予以考核.三者构成了一个完整的人文服务组织管理体系,保证医院人文服务实现全员化、持续化和规范化.     

某大型医院出院病人影像和检验服务费用分析

目的探讨影像和检验服务在住院病人中的利用情况和费用,为加强影像服务与检验服务在临床工作中的应用及对其进行科学管理提供依据.方法利用某大型综合医院2002年322例出院病历进行描述性分析.结果322位出院病人中影像服务利用率为71.12%,人均利用影像服务1.30件次;检验服务利用率为95.65%,人均利用检验服务12.45件次;人均影像服务费用为300.19元,人均检验服务费用为845.12元;影像和检验服务费用占住院费用比例平均为9.70%,其中检验服务费用占影像和检验服务总费用的比例为73.80%,影像服务费用占影像和检验服务总费用的比例为26.20%.结论影像服务与检验服务在住院病人中得到有效利用.但是,应给住院病人提供哪些影像和检验服务、其费用是否合理等问题有待今后深入研究.     

信息化下入院服务全流程再造

目的 优化入院服务流程,提高医疗服务质效,提升就医体验.方法 运用系统理论和流程管理理论,基于信息化支撑再造入院服务全流程.结果 信息化入院服务全流程再造实现一站式入院服务,缩短患者及家属时间,减少患者折返,提升床位使用率和患者满意度.结论 基于信息化支撑的入院服务全流程为优化、改善医疗服务提供借鉴.     

基于“镇村一体化”的社区卫生服务管理模式探索及效果评价

目的 创建基于“镇村一体化”的社区卫生服务管理模式,并评价其运行效果.方法 自2009年起,中山市三乡镇开展了社区卫生服务改革,通过软件、硬件和内涵建设,努力构建“镇村一体化”的社区卫生服务管理模式.采用定性和定量研究方法对社区卫生服务管理模式的效果和效益进行评价.结果 中山市三乡镇社区卫生服务中心已经成功构建了基于“镇村一体化”社区卫生服务管理模式,并取得了一定成效.效果评价近4年来,三乡镇社区卫生服务中心的人力资源总数量和质量呈现逐年增长的趋势.社区卫生服务中心的业务量、公共卫生服务的数量及质量、居民和中心员工满意度均逐年递增.2012年的居民满意度及员工满意度分别为92.11％和92.28％.中心近年的总体收支平衡,略有盈余,而门诊人均处方费用呈现逐年递减.结论 三乡镇“镇村一体化”社区卫生服务管理模式效果良好,为珠三角的社区卫生服务机构管理模式提供了科学的参考.     

城市社区卫生服务发展浅析

我国城市社区卫生服务起步时间不长,但已经初步形成了适合我国的完整的理论体系和科学的管理制度.本文就社区卫生服务发展的现状与前景谈一些肤浅的看法. 1城市社区卫生服务的发展现状及经验 1.1社区卫生服务发展现状社区卫生服务是以人为基础的医疗卫生服务,其服务的范围非常广泛,包括预防、医疗、保健、康复、健康教育和计生指导等.随着我国经济的快速发展,人民生活水平不断提高,居民对健康需求也越来越重视,而现阶段我国基本医疗服务提供不足和基本医疗服务利用的保障不足,导致居民基本医疗需求不能得到有效满足.所以需要发展和完善社区卫生服务体系,合理配置社区卫生资源,提高社区卫生服务团队的服务能力和水平.     

综合医院医疗装备患者利用分析

目的:探讨医疗装备在综合医院的利用情况,为加强医疗装备科学管理提供依据.方法:根据我院三年来门诊患者电子病历,2004年门诊和住院患者影像、检验项目分项登记做统计,对装备的利用情况进行描述性分析.结果:全院门诊患者人均医疗装备服务为3.18件次,呈上升趋势;其中以检验服务最多,人均2.5件次.患者对各种影像服务的利用具有差异性,其中基础影像服务占75%以上.影像服务与服务科室存在相关性.结论:医疗装备服务在临床诊疗过程中得到越来越广泛的利用.影像服务和检验服务与服务科室特点结合紧密,利用合理.     

石河子市社区卫生服务体系建设活动产出分析

目的:系统分析石河子市社区卫生服务体系建设活动产出情况,总结经验,分析存在问题并提出政策建议.方法:问卷调查、访谈、现场观察和资料收集相结合.结果:2008年1～9月,在医疗服务方面,社区卫生服务机构共提供门诊服务11万人次,占区域门诊量的22.44%.但院前急救和出诊服务提供量较小,分别为483人次和15人次.双向转诊存在上转容易下转难的问题.在公共卫生服务方面,78.00%的社区卫生服务机构提供残疾康复指导和康复训练,25.00%的机构提供慢性病管理,65.00%的机构提供妇幼保健服务.社区卫生服务机构平均每月开展一次健康教育.结论:社区卫生服务体系已经建立,"六位一体"功能基本实现,但服务能力需要加强,双向转诊有待畅通.     

杭州市社区卫生服务人力资源现况与对策研究

了解当前杭州市社区卫生服务人力资源的状况,并提出对策建议.方法:采用调查表的方式,获取杭州市44家社区卫生服务中心人力资源现况.结果:社区卫生服务机构临时聘用的人员比例较高,全科医生培训不到位,人才队伍不稳定.结论:加大社区卫生服务机构人才培养和吸引政策力度,全面提高管理水平和卫生服务技术水平.     

我院与社区卫生服务中心进行人力资源共享的实践

随着医疗卫生体制改革的深入,社区卫生服务网络建设已基本完成.但是,社区卫生医疗服务能力和水平与群众的需要及国家医改的目标还有较大差距.在现阶段,人力资源的短缺是造成社区卫生医疗服务能力和水平偏低,导致社区卫生医疗服务中心公信度不高的重要原因.借助三级甲等医院丰富的人才资源,实现医院与社区卫生服务中心人力资源共享,是目前缓解社区卫生服务中心专业技术人员短缺、迅速提升社区医疗服务能力和水平的途径之一.我院以承办社区卫生服务中心的形式,在医院与社区卫生服务中心人力资源共享方面进行了探索和实践.     

把握医疗服务本质特点 深化医院服务全面改革

医疗服务不同于其它行业服务,它具有自身的发展规律和特点.在当今知识经济日趋发展,服务经济蓬勃兴起正处于激烈竞争的新形势下,注意研究分析医疗服务的发展规律和特点,把握其本质特性,对于深化医院服务全面改革,更新服务理念,转换服务模式,改进服务方法和技巧,提高服务品位,增强医院服务竞争力和发展力,具有十分重要的现实意义.     

论护理服务与营销的新思路

在市场经济下,医院的服务理念、运作方式都发生了巨大的变化,患者对护理服务需求也随之改变,除立足更高的生理服务需求外,更重视对心理、精神的价值体现.护理服务营销的核心理念,就是病人的满意和忠诚.如何使患者得到满意的服务和消费,创造患者满意的价值观,提升服务理念,提高服务技术水平,保证内在的工作质量和服务环境,推出服务品牌,做到理念服务,为医院争取更大市场.     

医院人性化服务的阐释和运作

人性化服务是近年来被人们所赞赏和推崇的一种服务模式.有人将其称之为新世纪服务模式的一场革命.那么,为什么要实施人性化服务,人性化服务与原有的服务模式之间有什么本质的区别,医院推行人性化服务的特殊意义是什么?医院又应怎样实施人性化服务,如何把这种理念真正演变为实实在在的行动和服务行为呢?对此,笔者认为有必要对医院人性化服务的意义进行阐释,对医院人性化服务的运作进行研究和探讨,以使这种理念在理论和实践的结合上有一个质的飞跃.     

上海市公立医院特需医疗服务费用的综合评价

目的:在当前“看病贵”问题依然突出的前提下,正确评价特需医疗服务费用的经济效率,有助于合理发展特需医疗服务.方法:文章通过上海13家三级医院特需医疗服务的问卷调查,利用一般统计学分析和TOPSIS法综合评价法对医院开展的特需医疗服务进行综合评价.结果:特需医疗服务的收入的规模适中,提高了劳务性收费比例而药品费和检查费与普通医疗服务无明显差异;专科医院的普通医疗服务经济效率最好,综合医院的特需医疗服务的经济效率最差,且整体上普通医疗服务的经济效率要优于特需医疗服务,专科医院的特需医疗服务的经济效率优于综合医院.结论:特需医疗具有技术和服务优势,并非药品和检查推高了服务价格;综合医院的特需门诊和专科医院的特需住院服务具有比较优势,但由于特需医疗服务定位于高品质、个性化服务,经济效率不是患者利用特需服务的主要因素.     

武汉市社区卫生服务现状分析

社区卫生服务中心是社区卫生服务的基本单元,是实施和执行社区卫生服务的主要医疗卫生服务机构,是为群众提供安全、有效、方便、价廉的公共卫生和基本医疗服务的场所.作为国家科技部十五攻关课题<社区卫生服务模式研究>中的子课题,对社区卫生服务功能完成情况进行了解,将有助于政府制定相应政策以进步完善社区卫生服务机构功能.本文通过对湖北省武汉市社区卫生服务工作的现状调查,分析其存在的问题,为社区卫生服务的运行和发展提供依据.     

湖州市社区医疗卫生服务需求调查

社区卫生服务是一项复杂而涉及广泛的社会工程.目前,尽管各地开展社区卫生服务格局不一,模式多样,但运作机制基本一致,即以健康教育和社区卫生服务调查为切入口,开展多位一体的综合性卫生服务.本文以湖州市区居民对社区卫生服务的需求情况进行讨论和分析.     

推进社区卫生服务应该把握的几个关键问题

稳步推进社区卫生服务工作,要充分利用现有的卫生资源,避免低水平重复建设,因地制宜地建设社区卫生服务网络.控制规模和规范服务内容是社区卫生服务机构能正确处理社会效益和经济收益的关系以及实现低成本运转的关键.社区卫生服务是社区服务的一部分.因此,社区卫生服务机构既要纳入社区服务管理的范畴,又要接受卫生行政部门的统一领导和依法管理,而且,要积极争取辖区政府和社会各界的支持和关心.     

基于DEA模型的湖南省29家社区卫生服务中心效率研究

目的:评价湖南省社区卫生服务中心的运营效率.方法:采用DEA的CCR模型和BCC模型计算社区卫生服务中心的整体效率、纯技术效率和规模效率,再采用超效率模型计算社区卫生服务中心的效率排名.结果:基本医疗服务模式中,2010年湖南省仅有31.03%的社区卫生服务中心处于规模报酬固定阶段;公共卫生服务模式中,2010年湖南省仅有13.79%的社区卫生服务中心处于规模报酬固定阶段.结论:2010年湖南省29家社区卫生服务中心的纯技术效率较低,约有78%的社区卫生服务中心存在规模不经济和资源配置不合理的情况,基本医疗服务和公共卫生服务发展不均衡.     

农村居民对医疗和防保服务认知、支付意愿及利用分析

该文分析了农村居民对医疗和防保服务的认知、支付意愿和卫生服务的实际利用,并对农村居民与卫生服务提供者之间的差距进行了比较.结果提示农村居民对健康和防保意识较强,对医疗和防保服务的支付意愿也较高,与供方的判断存在较大的差距.由于供方提供不足,农村居民对某些防保服务的利用较少.供方没有根据居民的实际需要提供适宜的服务和知识,而居民的健康和防保意识不是防保功能不能落实的主要原因.     

社区卫生服务的现状及对策初探

目的 通过分析本地区社区卫生服务的现状和存在问题,探讨改善卫生服务的相应对策.方法 研究近年来社区卫生开展预防、保健、健康教育、医疗、康复、计划生育技术指导“六位一体”的服务实践中的现状及经验.结果 社区卫生服务尚处于起步探索阶段,与广大人民群众的需要还存在较大差距,社区预防保健、医疗服务等仍难以满足居民的健康需求.结论 完善和促进社区卫生服务体制和绩效考核机制、观念转变,逐步建立和健全社区卫生服务内涵.     

深圳市皇岗社区健康服务中心妇幼保健的实践

目的探讨在社区开展妇幼保健服务的新模式.方法以社区健康服务中心作为妇幼保健进入社区的载体,将妇幼保健深入社区,送到家庭.结果提高了妇幼保健的覆盖面、工作效率和服务质量.结论社区健康服务符合妇幼保健以预防为主的特点,在社区开展妇幼保健服务是更好的服务模式.