军队医院医疗服务满意度指标体系的构建

目的构建军队医院医疗服务满意度指标体系。方法通过文献资料法、理论分析法、质性研究法及德尔菲(Delphi)专家咨询法拟订军队医院医疗服务满意度指标体系。结果专家咨询的权威程度系数为0.84,判断系数为0.88,熟悉程度为0.80;最终确定的军队医院医疗服务满意度指标体系包括一级指标7条、二级指标28条,其专家接受度均>80%;一、二级指标的协调系数分别为0.497、0.431,P<0.01,具有统计学意义。结论用Delphi法构建的军队医院医疗服务满意度指标体系具有较高的科学性和可靠性,为制订患者满意度调查问卷提供科学依据,同时对提高军队医院医疗服务水平具有重要意义。     

医院门诊部有效接触点服务的管理

目的探讨医院门诊部服务中,通过对门诊患者进行有效的“接触点”服务及对接触点服务质量的控制,以达到提高医院门诊的服务质量。方法通过调查确定患者在门诊就医的有效“接触点”,即对就诊环境、后勤、窗口服务、医务人员等有效接触点服务进行质量控制并制定各种服务规范。评价实施有效“接触点”服务及对接触点服务进行质量控制后的效果。结果有效“接触点”服务实施前后患者在就诊环境（65．0％比84．1％）,注射时满意度（87．8％比98．3％）等方面比较,差异有统计学意义（x。分别为35．99,31．51;P〈0．05）;医疗投诉较2009年下降35％。结论门诊管理者掌握门诊患者有效“接触点”服务,针对性地加强“接触点”服务管理,能有效提高医院门诊服务质量和患者满意度。     

提高导诊服务质量方法探讨

导诊员良好的职业形象,是个人内涵素质的体现,提高导诊服务质量,是做好服务工作的核心要求Ⅲ。本文从2007—2009年就如何加强导诊管理,提高导诊服务质量,使门诊患者满意率由95％提高到98．8％,现将工作体会浅谈如下。     

医院实施感动服务的实践与体会

在科隆博士创造的服务位阶图三层次理论指导下实施医院感动服务。在服务理念上强化“以病人为中心”;在服务行为上从被动到主动：在服务效果上,使病人在质量观念上从传统的单一质量观向综合的大质量观转变,从满意到感动。     

放射科医疗服务投诉原因分析

目的 分析医院放射科医疗服务投诉的原因.方法 对我院放射科2001年1月～2010年1月发生的57例医疗服务投诉从社会和医学的角度,结合实际工作进行分析.结果 医疗服务投诉主要原因有:医患双方医疗服务理念存在差异、医疗服务单向道德规范的局限性、医务人员责任心不强、医患双方沟通不畅、患者及家属缺乏医学知识、医疗设备与医院发展不协调、科室日常管理缺乏规范性、新闻媒体的报道有失公允.结论 放射科医疗服务投诉的原因是多方面的,医院管理者、临床医师、放射科医务人员都应采取针对性措施,提高医疗服务质量,减少医疗投诉.     

医疗服务应体现以人为本

以人为本是当代中国科学发展观的核心和本质，是医学的文化价值和人文属性的必然要求，对医院而言，以人为本就是以病人为中心，就是时时刻刻，事事处处为病人着想，无论是医疗布局、流程、环境、服务，还是医院建设与发展的决策，均要体现“以人为本”的理念，紧紧围绕为病人提供最佳服务这一主题来进行。要把“以人为本”、“以病人为中心”的各项工作落到实处，笔者认为应注重以下八点：     

在医疗质量和医疗费用博弈中医院医保管理要点探讨

目的探讨在医疗质量和医疗费用博弈中医院医保管理要点。方法医院医保管理部门作为定点医院医保工作的管理者和医疗保险政策的推行者,通过与医疗保险机构以及医院临床科室的协商和配合,在积极探索合理的医保政策的同时严格监督医保政策在医院执行情况。结果明确了建立合理的沟通机制和谈判机制、做好临床科室宣传工作等医院医保管理要点,有助于提高管理效率,有益于保证医疗质量和控制医疗费用。结论医保管理在医院管理中的重要地位逐步彰显,医院医保管理部门必须狠抓管理要点,充分发挥医保科的职能作用,有效促进医、保、患的和谐发展。     

医疗服务承诺制在医院改革中的作用

医疗服务承诺制,是近年来我国一些医疗单位为推进医疗卫生体制改革和机制创新、促进卫生行风建设、提高医疗服务质量实行的一种适应市场经济的新型管理制度。它的基本内容是,承担医疗服务的管理部门把服务的内容向社会公开承诺;把投诉程序和违诺应负的责任(包括经济赔偿)向社会     

论如何做好医院医学信息服务

随着信息技术的高速发展 ,建立信息化、数字化医院。目前在全国范围内不同等级的医院都不同程度地运用计算机进行管理 ,不少医院较全面地运行了医院信息系统 (ＨＩＳ) ,特别是部队医院走在了全国的前列。全军的部队医院统一采用同一套医院信息管理软件 ,简称为《军字一号工程》(也称为“军惠”医院信息系统 ) ,该工程已在全军各类型近 2 0 0余所医院展开 ,收到了良好的经济效益和社会效益。在实施ＨＩＳ的过程中 ,各医院都非常注重计算机网络的基础建设 ,因为这是医院信息化工程非常关键的一环 ,关系到医院长远建设和发展。因此 ,各医院在网…     

医院病区清洁卫生服务管理的做法与体会

目的探索医院病区清洁卫生服务管理方法。方法制订新的病区清洁、保洁卫生专业标准及管理规范;落实人员,组织培训;明确管理机构、职责任务;公示病区清洁卫生服务内容。结果实施后,病人、医护人员对病区清洁服务的综合满意度提高。结论新的医院病区清洁卫生服务管理方法更适应现代医院发展的要求,可以有效改善病人的就医环境和医务人员的工作环境。     

浅谈企业医院开展全科医疗服务的客观条件

我国已开展了以全科医疗为主要内容的社区卫生服务。企业医院开展全科医疗比其它具备更为有利的条件，应抓住机遇转变观念，迅速占领社区卫生服务市场。     

门诊客户服务人员聘用制度在门诊服务管理中的应用

目的探讨门诊聘用客户服务人员对节约护理人力资源及提高门诊服务质量的作用。方法医院向社会公开招聘客服人员42名应用于门诊服务中,分别对其进行系统化的岗前及职后培训并进行考核,采取激励机制,激发工作积极性。结果设置客服岗位,节省了护理人力资源,提高了患者的满意度。结论聘用客户服务人员能有效提高门诊服务质量,对医院人力资源有效补充,在医院门诊服务工作中具有可行性和实用性。     

论过度医疗与适度医疗

所谓过度医疗一种说法是临床上多因素引起的过度运用超出疾病诊疗根本需求的诊疗手段的过程，称为过度医疗；另一种说法是医疗行业提供了超出个体和社会医疗保健实际需求的医疗服务。适度医疗一种说法是从一定的社会、技术、经济水平出发，对患的处置是适当的，是患对医疗的最基本的需求，是服务应为患提供的最基本的服务；另一种说法是具备优质、便捷、可承受性三要素的医疗活动。     

论医院图书馆的品牌服务

在网络环境时代，医院图书馆实施品牌服务的必然性，以及实施的要点与措施。     

湖北综合医院精神卫生服务现状及焦虑抑郁障碍诊治情况调查

目的了解湖北省综合医院精神卫生服务资源现状与焦虑抑郁障碍诊治情况。方法通过分类随机抽样方式抽取湖北省18所包括两个地区、三个级别的综合医院,并对其发放自编"综合医院精神卫生服务资源记录表"。结果 (1)其中有11(64.7%)所医院至少提供1种精神卫生服务,提供住院服务仅5(29.4%)所。综合医院中有364人从事精神卫生服务工作,其中二级医院318人(87.4%)多于三级医院46人(12.6%)。(2)2010年至2012年,综合医院焦虑抑郁患者收治人次呈逐年上升趋势,特别是三级医院(P<0.01);武汉地区治愈率明显高于其他区(P<0.01)。(3)开展精神卫生专业知识培训仅限于设有精神科的综合医院;其他地区对设置精神科与开展精神卫生专业知识培训的需求要明显高于武汉地区(P<0.05)。结论湖北省提供精神卫生服务水平在地区与各级综合医院之间存在明显不均衡,综合医院开展精神卫生专业培训有待进一步完善与加强。     

机场式服务理念在大型医院门诊管理中的应用探讨

目的：借鉴大型机场管理模式,实现我院门诊管理理念的全方位改进。方法：采取完善制度、提升服务质量和人文关怀等多种措施实现门诊传统就医模式向机场式管理模式的转变。结果：各项整改措施落实到位后,门诊就医人数、医疗质量、患者对医疗服务满意度等各项指标较前明显进步。结论：采用机场式门诊管理模式后,能更加安全、便捷、高效地满足不同类型患者各种形式的就医需求,实现医院经济利益和社会效益双丰收。     

维和部队二级医院门诊护理的工作特点与对策

在苏丹维和部队二级医院门诊护理工作实践中，认真分析任务区护理工作特点，采取针对性护理措施，以良好的护患沟通，规范的门诊服务流程，严谨求实的工作作风，注重文化差异的个性化护理服务，良好的应急反应能力，提供了优质的护理服务，树立了维和任务区中国护士的良好形象，认为维和医院门诊护士必须具备扎实的理论基础、丰富的临床经验，良好的英语基础及沟通能力，还要具备全科护理技能、较强的综合处理问题的能力及快速反应能力。     

预约挂号在儿童医院门诊应用的问题和对策

为改进服务流程,提高预约诊疗服务质量,对预约挂号流程及运行中存在的问题进行分析并采取了相应的应对方法,从而方便了患儿就诊,有力打击了“倒号”等行为.认为通过加大宣传力度,掌握预约挂号流程,降低失约率,可提高预约诊疗服务的质量,提高社会满意度.