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目的 分析优质护理服务应用于眼科门诊护理中的效果,总结优质护理服务应用要点c方法 以本院2012年1月至12月应用优质护理服务后护理的68例眼科门诊患者作为观察组,本院2011年1月至12月应用前护理的59例眼科门诊患者作为对照组,评估患者的心理状态,并对护理工作的满意度进行调查对比分析.结果 观察组患者焦虑发生率为16.18%、抑郁发生率为8.82%,对照组患者焦虑发生率为32.20%、抑郁发生率为22.03%,对照组中有焦虑或抑郁心理症状者明显多于观察组(P<0.05);观察组患者对护理服务的总满意率为97.06%,对照组总满意率为79.66%,观察组显著高于对照组(P< 0.01).结论 优质护理服务应用于眼科门诊当中可有效缓解患者不良情绪,提高患者满意度,应于门诊护理工作中推广应用. 相似文献
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目的探讨分析优质护理服务在门诊实施中的应用效果。方法将2011年1月至2012年5月来我院门诊部就诊的260例患者,按照就诊先后顺序分为对照组和实验组两组,每组各130例。对照组采用常规的护理服务安排就诊;实验组采用优质护理服务安排患者就诊,在患者就诊前的一段时间前,安排接待患者的护士积极学习先进优质护理服务病房的做法及经验,不间断进行礼仪规范培训;与此同时,我院积极开展预约挂号诊疗服务并推行体现人文关怀的"一站式服务"接待患者。在此期间,对两组患者对护理服务的满意度进行调查。结果实验组患者对服务的满意度明显高于与对照组(P<0.05),实验组因服务态度差投诉和护理安全措施不到位病例数明显少于对照组(P<0.05)。在实施优质护理服务期间,门诊月平均接诊量有明显上升(P<0.05)。结论优质护理服务在门诊实施中,可有效调动护士工作的积极性,增加门诊的接诊量,提高患者满意度和门诊的工作质量。 相似文献
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目的探讨杜区门诊护理中应用人性化服务的效果。方法调查在我社区门诊输液患者并实施人性化护理服务的患者对该种服务的满意度。结果患者对门诊的各项满意度均在96%上,包括门诊护理管理、行为举止、健康教育、服务态度以及就诊环境。结论应用在社区门诊护理中的人性化服务不仅提高了医院的声誉和形象,也提高了治者的满意度和护理质量。 相似文献
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目的门诊护士开展护理美学服务提高患者满意度。方法在2012年本院门诊开展护理美学服务前后的不同时期,各随机抽取门诊就诊的500名患者进行问卷调查。结果进行美学学习前后门诊服务质量,经统计学分析,差异有统计学意义(P〈0.05),提高了患者满意度。结论门诊开展护理美学满足了患者生理、心理、社会的多层次审美需求。从而体现护理美学的价值,充分体现了"以人为本"的整体护理模式内涵。 相似文献
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医院门诊是患者就诊的第一站,也是医院为患者服务的第一个窗口,其护理服务的质量,直接影响到患者对医院的满意度。本文从门诊护理工作的实际需要出发,结合作者长期从事门诊护士工作的体会,对开展门诊优质护理服务的素质要求进行了总结和探讨。 相似文献
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人性化护理服务在门诊输液室中的应用 总被引:1,自引:1,他引:1
门诊静脉输液是患者接受治疗的重要途径,门诊输液室是反映门诊护理服务工作的一个重要窗口。在医疗市场化的今天,为了满足人们对医疗服务更高的要求,使患者顺利接受并完成治疗,构建和谐医患关系,我院门诊输液室以患者的需要为导向对门诊环境、输液流程、常规护理等各个环节进行改进,提高了患者的满意度和护理的服务质量,取得了良好的社会和经济效益,报告如下。[第一段] 相似文献
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《中国医药指南》2016,(25)
目的分析门诊护理服务满意度的调查结果以及解决影响患者服务满意度的相关对策。方法采用医院自制调查表对2015年1月至2015年5月来我院门诊就诊的560例患者进行调查,分析本次调查结果。结果 560例门诊患者对门诊护理服务综合评价满意率为96.07%,其中护理人员操作技能满意率为98.93%,仪容仪表满意率为96.43%,护理人员语言及态度满意率为95.89%,就医环境满意率为94.82%,耐心回答患者问题满意率为93.75%,护理人员协助患者解决困难满意率为92.68%,候诊时护理人员主动关心满意率为91.25%。结论我院通过对门诊就诊者护理服务满意度调查可知,门诊护理服务总体评价基本是满意的,但其服务态度上还需进一步改进。 相似文献
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目的探究分析在内科门诊护理管理中贯彻人性化服务的临床效果。方法我院内科门诊自2010年开始应用人性化服务,在2010~2012年期间随机抽取100例患者,设为观察组,另在2008~2009年随机抽取100例患者设为对照组,以调查问卷的形式了解患者对护理服务的满意程度。结果2组患者对各项服务内容满意率具有显著差异,观察组明显具有优越性,两者有统计学意义(P〈0.05)。结论在内科门诊护理管理中应用人性化服务能够提高患者对护理的满意程度,有重要的社会以及经济意义。 相似文献
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盛祥文 《临床合理用药杂志》2012,5(19):174-175
门诊是医院的窗口,门诊护士是最早与患者接触的医务人员,其工作态度不仅反映了医院的综合服务水平,也对医院的声誉起着至关重要的作用[1]。在全面实施优质护理服务的今天,门诊护理服务流程的合理性,是门诊提高满意度的关键。所以说,门诊的护理服务同护理质量一样,是做好护理工作的关键。笔者结合上级医院及周边民营医院参观心得及三级医 相似文献
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《中国医药科学》2016,(22)
目的探究优质护理服务在减少精神病专科医院门诊护理风险事件中的应用。方法选取优质护理服务实施后(2014年12月~2016年2月)在我院门诊就诊的患者123例,男60例,女63例,年龄22~59岁,平均(38.1±2.6)岁,另选取优质护理服务实施前(2013年4月~2014年11月)在我院门诊就诊的患者104例,根据入院顺序分成对照组(单号)以及研究组(双号),比较实施前后门诊风险事件发生情况、患者投诉情况,以及自行设计调查问卷,对患者满意度进行多维度效果评价。结果实施优质护理后我院门诊护理风险事件发生率及患者投诉率均明显低于实施前(P0.01),及患者对就医秩序、专业能力、主动服务、服务态度、健康教育五个维度的问卷调查分数均明显高于实施前(P0.05或P0.01)。结论在精神病专科医院门诊实施优质护理服务,可有效降低门诊护理风险事件发生率,提高患者的满意度,助于构建和谐的医疗环境。 相似文献
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目的明确优质护理服务内涵,掌握导医咨询服务处质量标准,达到门诊部护理质量考核要求,提升门诊就医患者对门诊护理服务的满意度。方法制定门诊导医服务处“优质护理服务”活动实施方案,系统学习《吉林省导医咨询服务处质量标准》,采取定期与不定期抽查的方法,考核优质护理服务在门诊导医工作中的应用与落实情况。结果导医咨询服务处护士能够实施优质护理服务方案,掌握并通过导医咨询服务处工作质量考核,在实际工作中,门诊患者就医混乱的局面有所改善。结论各岗位护士职责明确,门诊患者就诊秩序井然有序,患者对门诊护理服务满意度有所提升。 相似文献
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皮肤科门诊护理服务形象与流程再造 总被引:1,自引:0,他引:1
目的对皮肤科门诊护理服务流程进行优化再造、系统创新,解除患者焦虑,恐惧心理,增强患者治疗疾病信心。方法通过服务理念再造、服务形象再造、服务环境再造、服务流程再造,发现患者需要,实施个性化护理服务措施。结果形象与流程再造是满足患者自我保健,正确面对疾病,积极配合医师治疗的有效护理手段。结论护理服务形象与流程再造提高门诊护理质量,密切护患关系,赢得患者满意,实现患者价值,为医院树立良好的信誉和口碑。 相似文献
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目的:探讨人性化护理在老年科门诊分诊护理管理中的应用效果.方法:选择2009年2月-2011年3月在我院老年科门诊就诊的480例老年患者实施人性化服务,并调查患者及家属对护理服务的满意度情况.结果:患者和家属对就诊环境、护理管理人员的服务态度等满意度为96%以上.结论:老年科门诊实施优质服务,能有效缩短候诊时间,提高患者及家属满意度,降低护患纠纷的发生率. 相似文献
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《中国医药指南》2018,(2)
目的分析将优质护理服务理念应用于门诊护理工作中的效果评价。方法选取2016年5月至2017年5月在我院急诊治疗急性心梗的80例患者作为研究对象,将所有患者按随机抽签法分成两组,即:研究组、参照组,每组各40例。在参照组护理工作中应用常规护理,在研究组护理工作中应用优质护理服务理念。观察两组患者护理中就诊时间及护理满意率,并对此进行对比、统计。结果 :研究组患者护理中就诊所需要的时间明显少于参照组,(P<0.05)差异具有统计学意义;研究组患者护理中的护理满意率明显高于参照组,(P<0.05)差异具有统计学意义。结论将优质护理服务应用在门诊护理工作中取得显著的护理效果,不仅提升了患者对护理的满意度,还减少了就诊所花费的时间,保障医患关系能够和谐友好的发展。 相似文献