香港医院“以病人为中心”的服务文化

1999年 7月 ,笔者应邀到香港三家公立医院进行访学交流 ,与香港东区尤德夫人那打素医院 (简称东区医院 )、九龙玛嘉烈医院、南朗医院的护理同仁对香港医疗管理制度 ,护理管理的有关问题进行了广泛的交流 ,他们“以病人为中心”的医院服务文化及管理模式给我们留下很深的印象 ,现介绍如下 :1　顺应社会变革的需要建立医院文化香港在 1991年医院管理局成立时 ,就意识到随着社会的发展 ,医学模式的转变 ,社会迫切需要高素质高效率的医疗服务 ,医疗的模式不能停留在传统的疾病治疗上 ,如果医院能以病人为中心 ,站在病人的立场去看问题 ,了解病人…     

手术室实施优质护理的实践与体会

随着社会发展及人民医疗保健意识的提高,患者对医疗服务的要求也越来越高,由单一的治疗及护理,发展为对预防、医疗、保健、护理、健康指导等全面的整体的服务需求,近年来随着科学研究的发展,疾病诊疗水平大大提高,护理服务却相对滞后,优质护理是患者需要和社会需要的。“优质护理服务”是指以病人为中心,强化基础护理,全面落实护理责任制,深化护理专业内涵,整体提升护理服务水平。“以病人为中心”是指在思想观念和医疗行为上,处处为病人着想,一切活动都要把病人放在首位;紧紧围绕病人的需求,提高服务质量,控制服务成本,制定方便措施,简化工作流程,为病人提供“优质、高效、低耗、满意、放心”的医疗服务。我们在手术室中通过实施优质护理服务程序,树立了以病人为中心的护理理念,强化了护理人员优质服务意识,激发了护理人员学习业务的积极性,进一步维护病人的权力和尊严,增强了与手术医生的协作精神,使病人保持最佳的生理和心理状态,愉快而安全地渡过围手术期。     

浅谈护士礼仪在“人性化”服务实现中的重要地位

随着社会的进步，现代医学的发展，旧的医学模式已不能适应新形势下现代人的需求，取而代之的是“生物-心理-社会”的新模式，护理模式也由原来“以疾病为中心”的功能转变为“以人的健康为中心”的系统化整体护理。因此，如何关怀病人，如何为病人提供优质的服务，成为现代医疗事业的新课题，打“服务战”成为各医院除了医疗技术和设备以外最主要的竞争策略，“人性化”服务成为一个时髦的名词。     

浅谈护士礼仪在“人性化”服务实现中的重要地位

随着社会的进步，现代医学的发展，旧的医学模式已不能适应新形势下现代人的需求，取而代之的是“生物-心理-社会”的新模式，护理模式也由原来“以疾病为中心”的功能式护理转变为“以人的健康为中心”的系统化整体护理。因此，如何关怀病人，如何为病人提供优质的服务，成为现代医疗事业的新课题，打“服务战”成为各医院除了医疗技术和设备以外最主要的竞争策略，“人性化”服务成为一个时髦的名词。     

浅谈护士礼仪在“人性化”服务实现中的重要地位

随着社会的进步，现代医学的发展，旧的医学模式已不能适应新形势下现代人的需求，取而代之的是“生物-心理-社会”的新模式，护理模式也由原来“以疾病为中心”的功能转变为“以人的健康为中心”的系统化整体护理。因此，如何关怀病人，如何为病人提供优质的服务，成为现代医疗事业的新课题，打“服务战”成为各医院除了医疗技术和设备以外最主要的竞争策略，“人性化”服务成为一个时髦的名词。     

现代医院服务理念与服务模式

随着社会主义市场经济的发展．特别是中国加入WTO后，医疗服务市场的竞争日趋复杂和激烈．这不仅对医院的生存和发展带来了机遇和挑战。也对医院的管理思想、管理模式、管理水平提出了新的要求。医疗服务活动所面对的是人，这就要求我们彻底改变那种“见病不见人”。“重医疗轻服务”的服务思想和模式．强化“以病人为中心”的服务理念．实现“以疾病为中心”向“以病人为中心”服务模式的转变。要在医疗服务的全过程体现“以人为本”的思想。尊重病人．关爱病人，方便病人，服务病人。这既是提高医疗服务质量和水平的出发点和落脚点，也是市场经济的本质要求。医院只有满足病人的需求、愿望和利益，才能获得自身的发展空间。因此，“以病人为中心”不是一句空话，它体现在医疗服务的全过程。要求在医疗服务的每一环节里，把病人放在第一位．全心全意地为病人服务，最大限度地让病人满意。只有这样，才能使医院在激烈的市场竞争中增加活力．才能实现社会和经济效益双赢，医院可持续发展才会有坚实的社会基础。     

护理中人性化服务的体现

医疗服务是救死扶伤,为病人解除病痛的工作,随着社会的发展,医疗服务市场的兴起,病人对医疗服务要求的提高,不得不使我们对医疗服务进行重新审视[1]。从2005年开展“以病人为中心,以提高医疗服务质量为主题”的医院管理年活动以来。如何在护理中体现人性化服务,现介绍如下。1树     

门急诊护理服务态度零缺陷管理的探讨

门急诊是医院与社会联络的窗口 ,是医院形象的展示科室 ,护理服务质量的优劣 ,直接关系到医院声誉 ,是医院能否赢得医疗市场的一个重要因素。为适应医疗市场竞争的需要 ,本院急诊科从２０００年以来推行服务态度以零缺陷为标准 ,通过持续质量改进 ,转变服务观念 ,加强护理人员服务意识 ,减少了护理纠纷的发生。１实施方法１．１明确提出服务态度以零缺陷为标准 ,改变服务观念。要求每位护理人员在护理服务过程中 ,把以病人为中心的整体护理内涵落实到实际工作中 ,使护理人员确立“做病人需要我们做的事 ,解决病人需要解决的问题”的服务观念…     

导乐陪伴分娩模式临床护理观察与分析

随着护理学模式的改变，护理不再是单纯的发药、打针，现在全国上下正在开展以“病人为中心，以提高医疗质量为主题”的医院管理年活动，以病人为中心，以人为本是整体护理的具体体现，其目的是使病人在生理、心理、社会精神上处于满足而舒适的状态，减少或降低不适的程度。导乐分娩更注重给予服务对象人性化的关怀和照顾。具体到临产室工作中，要求护理人员不能仅仅局限于助产等单纯的技术操作，     

做好"零缺陷"服务管理确保手术护理质量

为提高手术护理质量，提出手术室护理“零缺陷”标准，探讨手术室如何做好“零缺陷”服务管理。通过“零缺陷”服务管理，体现“以病人为中心”的整体医疗和护理，确保了手术护理无事故。     

我国护理工作实施人文关怀的现状

随着社会主义市场经济体制的建立和完善,社会环境已发生了根本性的变化,医疗行业面临着极大的冲击和挑战,服务水平已成为衡量医疗整体水平和保持医疗市场竞争力必不可少的因素。面对挑战,护理工作必须全程融入人性化护理的理念,注重为服务对象提供人文关怀,才能使服务对象感受到高品质的护理,它是落实“以病人为中心”服务宗旨,提高护理服务水平的重要内容,也是延伸和扩大“以病人为中心”服务内涵的重要举措[1]。笔者就国内人文关怀的实施现状作一综述。1人文关怀及相关概念人文精神的实质是以人为中心,对人的生存意义、价值,以及人的自由…     

香港地区医院医疗护理服务的特色

香港地区医院护理工作的宗旨是“以病人为中心，以爱心去照顾病人，实现全人（整体──作者注）护理”。1996年3月，我们随团赴香港地区考察参观了12所医院，深深感受到，香港的护理同仁们为实现这一宗旨所做的方方面面地努力。她们为病人提供持续的。全程的整体护理，护土在治疗、预防、保健、康复各方面都担负着重要责任。香港地区各医院在医疗护理服务方面很有特点，值得我们学习借鉴。1病人资源中心香港各医院都建立了病人资源中心，它是为院内外病人做咨询、指导、服务的机构，可为出院的病人做延续康复保健护理服务，也是病友之间联络…     

面向患者和临床全面提高医院药学服务水平

随着社会经济的高速发展和社会文明程度的提高．21世纪的医院不应仅仅是治病，而是要关注病人的整体感觉，包括生理和心理。医院药学是医院实现整体的医疗技术服务不可分割的重要组成部分，要切实转变服务理念，牢固树立以医疗质量为核心，以病人为中心的服务思想，面向病人和临床，实现服务的规范化、科学化、人性化。     

实施整体护理对护士素质的挑战

1　转变观念 ,适应整体护理的变革。整体护理观强调“以病人为中心” ,即必须把服务对象视为生物、心理、社会、文化和发展的人 ,变封闭式的护理为开放式的护理。提倡“以病人为中心” ,护士在临床工作中必须坚持以整体护理思想为指导 ,关心服务对象的心理及社会问题 ,对其潜在的健康问题及时作出反应。整体护理模式使护士的角色不仅是照顾者 ,还是教育者、管理者。护士不再是被动地执行医嘱 ,而是需要积极主动、全面系统地了解病人的整体状况 ,根据病人的需要帮助其解决问题。已把护理工作从单纯的技术操作 ,扩展到注意病人的心理、精神、…     

老年病房在临床护理中落实陪检制度的体会

随着医疗事业的发展，医疗体质的改革，医疗市场竞争更加激烈，患者有了更多选择医院的权利。不但注重医疗技术水平的高低，更注重的是服务质量的优劣。随着以“患者为中心”整体护理工作的开展，为了更体现“人性化”的服务。我院在过硬的医疗技术和先进设备较优越的条件下，为了使服务质量再上新台阶，由“感动服务”转化为“主动服务”，实施了住院病人陪检的制度。尤其是对于我们服务对象的特殊性，平均78岁的老年患者，得到病人的满意率更高。通过2年的开展，大大提高了护理服务质量。     

护理服务中医患关系管理方法与运用

医患关系是人际关系的一种,是人际关系在医疗情境中的一种具体化形式。它是指以医务人员为一方,以病人为另一方的人际关系。医患关系管理就是把“以病人为中心”的服务理念贯彻到医疗护理服务的每一个环节中去,对病人信息进行深入分析、详细统计,在充分了解病人需求的基础上,高     

探索我院为病人提供优质医疗服务的做法与体会

存开展“医院管理年”活动中，我院始终坚持“以人为本”的科学发展观，促进医院端正办院方向，牢固树言“以病人为中心”的服务理念和为人民服务的宗旨，“以病人为中心，以提高医疗服务质量”为主题，坚持把追求社会效益，维护群众利益，构建和谐医患关系放在第一位，健全医院的“质量、安全、服务、费用”等项管理制度，探索建立医院科学管理的长效机制，不断提高医疗服务质量和水平，使医疗服务更加贴近患者，贴近社会，不断满足人民群众日益增长的医疗服务需求。以下是我院在开展“医院管理年”活动中的一些具体做法，提供给各位同仁，以供商榷。     

抓管理 促发展 深入开展“医院管理年”活动

在卫生部开展的“以病人为中心，以提高医疗服务质量”为主题的医院管理年活动中，北京协和医院医疗护理工作取得了重大进步。通过医院管理年活动，进一步加强了医院管理和医院内涵建设，强化了医疗服务意识，提升了医疗护理服务水平，也使“以病人为中心”的理念更加深入人心。     

以病人为中心的护理实践

长期以来,护理工作是在以疾病为中心的思想指导下开展工作的,养成了以护士为主,以医嘱为主,以医院的规章制度左右病人的思维模式,习惯于以自我为中心,以自身利益为标准去思考问题,去制定规章制度,很少能以病人利益为重。当前,我们正处在以疾病为中心的疾病护理模式向以病人为中心的整体护理模式的转换中。在这种新形势下,仅仅改变服务态度,采取一些便民措施,再定几份护理计划等是远远不够的。首先要转变服务观念,改变那种病人“求我”的心态,护理工作和规章制度,要从方便护士转变为方便病人,树立病人的需要就是我们的工作目…     

护理中人性化服务的体现

医疗服务是救死扶伤,为病人解除病痛的工作,随着社会的发展,医疗服务市场的兴起,病人对医疗服务要求的提高,不得不使我们对医疗服务进行重新审视[1].从2005年开展"以病人为中心,以提高医疗服务质量为主题"的医院管理年活动以来.如何在护理中体现人性化服务,现介绍如下.