妇科门诊倡导人性化服务

目的：适应新的医学模式，以人为本，提高护理服务质量，满足门诊病人的需求，提高病人满意度。方法：营造温馨、舒适的就医环境，优化门诊服务流程，合理配备人力资源，实行导诊、导医服务，并进行切实、有效的质量控制。结果：门诊病人满意度达98％以上，门诊量较上一年有所增加。结论：病人对门诊服务需求不断提高；只有不断创新，以人为本，才能满足病人的需求。     

强化人性化服务 提高门诊医疗服务质量

门诊是医院的窗口和平台,强化人性化服务,提高门诊医疗服务质量,就是要始终坚持以病人为中心,在尊重患者、理解患者的基础上,通过多渠道、多层面、多样化的医疗服务,尽量满足患者的合理需求。2009~2011年,我院通过成立门诊支持服务中心、实行无假日门诊制度,加强门诊医疗技术力量建设,改善就诊环境,积极强化人性化服务,让患者既得到优质的医疗服务,又得到亲切、厚重的人文关怀。现将主要做法报告如下。     

人性化药学服务与药物咨询门诊

目的推行医院药物咨询门诊。方法对实现人性化药学服务中产生制约的相关问题进行探讨,对药物咨询门诊的工作提出建议。结果与结论人性化药学服务的实质是药物咨询门诊,专业技术服务最根本,是实现人性化药学服务的直接和有效途径。     

门诊开展人性化服务的做法和体会

随着社会经济发展和人类文化的提高,病人满意度是医院管理中的一项重要内容。由于年龄,环境,文化层次,思维方式、医疗技术、服务态度与利益问题等,使病人与医护人员之间产生误解、矛盾,由此病人的满意度大大下降。     

医院实施人性化服务的探讨

随着社会进步和医学模式的转变，人性化服务已受到卫生部门和医院的高度关注和重视。医院作为医疗服务的实体，在承担预防、医疗、保健、康复一体化的同时，如何转变服务理念，优化服务环境，改进服务措施，构建和谐医患关系，是医院建设与发展的重要课题。     

医院门诊药房开展药学服务的做法

随着医院药学的发展,药师的职能正由药品供应型向“以病人为中心,以药学服务为重点”的人性化服务模式转变,其中开展合理用药咨询是向患者提供药学服务的方式之一。近年来,我们在门诊药房了开设药学咨询窗口,为患者提供药学服务,收到较好效果。现报告如下。     

医院现代门诊服务模式的实践与探讨

近年来,我们在门诊工作中,始终坚持＂以病人为中心＂,改变传统的门诊管理模式,探讨现代门诊医疗服务模式,不断加强信息化建设,取得较好效果。现报告如下。1坚持＂以病人为中心＂随着我国医疗卫生体制改革的不断深入,＂以病人为中心＂的服务理念越来越受到各级医院的重视。     

基层医院门诊管理与服务探讨

门诊是医院的前沿阵地,门诊服务质量直接体现出医院的管理水平、服务水平。我院根据病人的服务需求,积极探索,努力改造就医环境,优化就诊流程、转变人员服务理念,打造便捷、优质、高效的门诊服务,有效地提升了患者满意度与医院服务水平,现将具体做法报告如下。     

军队医院门诊深化为部队服务的做法

在军队医院为部队服务过程中,医院门诊是必不可少的重要环节。它既是量化医院为部队服务整体水平的“先导”,又是衡量医院能否全心全意为部队官兵解除病痛的“天平”。近年来,我们不断探索医院门诊为部队服务的新路子、新方法,提升了医院为部队服务的整体水平,医院连续6年被上级评为“为部队服务先进单位”。现将我们的做法报告如下。     

风险管理在医院门诊服务中的应用

门诊是医院的重要窗口,是满足患者需求的关键环节,门诊管理是衡量医院管理水平的重要标志。在门诊服务中,由于医患沟通不到位、就医流程不合理等,导致医患矛盾时有发生。为此,我们在门诊医疗服     

优化门诊流程 提高门诊就诊质量

门诊服务是医院服务的第一个环节,也是病人评价医院的第一个窗口。门诊部是医院接触病人时间最早、人数最多,范围最广的的部门。同时,门诊工作又是医疗诊治、健康教育、服务保障、组织管理等多项工作相交叉、多流程、多环节的综合体系。因此,优化门诊流程,坚持以病人为中心、以质量为核心、以效益为根本,     

门诊护理管理中人性化管理的运用

目的：分析并总结门诊护理管理中人性化管理的运用效果。方法随机选取2013年11月—2016年3月我院门诊接诊的120例患者为研究对象,依据护理模式的不同分为对照组和观察组,对照组采取门诊常规护理管理,观察组应用人性化管理,各纳入患者60例。结果对比两组患者对护理工作的满意率及护理工作质量评分,结果均显示观察组所得结果优于对照组,差异有统计学意义（P＜0.05）。结论在门诊护理管理工作中实施人性化管理有助于提高门诊护理工作质量,提高患者对护理工作的满意度。     

浅谈我院开办“双休日”门诊的经验

昆明总医院为了方便病人,特别是满足节假日看病的需求,在昆明市首家推出“双休日”门诊的便军利民措施,收到了较好的社会效益、技术效益和经济效益,赢得了广大军民的欢迎。1 开办“双休日”门诊的目的 我院驻地旅游热线昆明市,是一所享有全国“百佳医院”称号的“三级甲等”综合型医院。医院针对当前社会生活节奏加快,外来旅游人口增多,部队官兵和工薪阶层及学生由于平时忙于训练、工作和学习,许多非急症患者,正课时间往往无暇光顾医院,而休     

新型服务模式下的门诊护理管理

为了贯彻落实国务院体改办第八部委《关于城镇医疗卫生体制改革的指导意见》(简称《指导意见》) ,坚持以病人为中心 ,引进竞争机制 ,促进医疗机构内部进行体制改革 ,卫生部、国家中医药局下达了《关于实行病人选择医生促进医疗机构内部改革的意见》 ,李岚清副总理在全国医疗保险和医疗卫生体制改革座谈会上强调“允许病人选择医生 ,使医护人员的收入分配与技术和贡献挂钩”[1] 。为了更好地贯彻落实讲话和《指导意见》精神 ,我院从 2 0 0 1年 4月开始 ,在全院推行了病人选择医生的就医模式 ,深化了人事用工和劳动制度分配的改革 ,完善了门诊…     

我院开展"双休日"门诊的实践

昆明总医院地处旅游热点昆明市 ,是一所享有全国“百佳医院”称号的“三级甲等”综合性医院。为方便病人 ,特别是满足上班族节假日看病的需求 ,我院在昆明市首家推出“双休日”门诊的便军利民措施 ,收到较好的社会效益、技术效益和经济效益 ,赢得了广大军民的赞誉。本文就我院“双休日”门诊工作实践谈点浅见。1　开展“双休日”门诊的目的　　我院开展“双休日”门诊的目的主要有 :一是全面落实“以病人为中心”的服务宗旨。医院针对当前社会生活节奏加快 ,外来旅游人口增多 ,部队官兵和社会各界人士平时忙于工作和学习 ,许多非急症患者在…     

强化门诊质量管理 提高医疗服务质量

加强门诊质量管理是门诊工作的核心,门诊管理的一切工作都要紧紧围绕提高门诊医疗质量展开。2007年医院全面展开“质量年”活动,所以在门诊管理工作中,要明确质量管理的内容;分析影响门诊质量的因素;坚持质量管理的基本原则。全面开展质量控制,使门诊的医疗服务质量全面得到提高。1门诊管理的基本原则1.1理顺管理体制:门诊部的主要工作是对门诊医、药、护、技人员进行管理和协调,全面实行门诊负责制[1]。我院目前的做法是,除出诊医生由各科室指派外,其他人员全部固定。出诊人员的考勤由门诊部具体负责,考勤表一份门诊存档,一份上报机关,考勤…     

我院军人门诊的几点做法

为部队服务是军队医院的宗旨和方向.针对我院承担的部队单位多,服务对象特殊,保障任务重,尤其是老干部多的特点,我们在有限的经费条件下,做好为部队服务保障工作,把为军服务落实到实处.1开设军人诊区,使军队团以下干部、战士就诊、检查、取药与地方病员分开1.1广大基层宫兵训练任务重,来院就诊时间有限,又要及时归队销假,为及时完成军人的诊治,在门诊设置军人诊区,使军队团以下干部、战士就诊、检查、取药与地方病员分开,一条龙服务,使军人得以及时诊治.在军人侯诊区,设有报刊、杂志栏,供他们候诊、休息时阅读;配备饮水机、茶叶、糖果等;并备有针线包、全军直播电话、轮椅、急救床等设备方便他们使用,备有意见本、军人就诊意见回收卡,了解军人在就诊、住院过程中的意见和建议,及时改进工作.     

提高门诊服务质量的做法和体会

门诊接诊患者多，人员流动量大、各项服务窗口多，其中任何一个环节服务质量不到位，都会影响门诊服务质效。改进与完善服务流程及人性化服务愈来愈受到医院管理者的关注。结合我院门诊工作实际，对日常工作服务流程进行改进，并将人性化服务融入到具体工作当中，经过一年的运行，收到满意的效果，现将我们的做法与体会介绍如下。     

门诊药房尝试柜台型服务的探讨

我国各级医院门诊药房普遍采用窗口型调剂模式，以完成配方发药工作，忽视了药品调配中和调配后药师与患者的交流，医院药房的社会服务性难以体现。2002年卫生部、国家医药管理局下发的《医疗机构药事管理暂行规定》中指出：“药学部门要建立以病人为中心的药学管理模式，开展以合理用药为核心的临床药学工作，参与临床疾病诊断，治疗，提供药学技术服务，提高医疗质量”。临床药学技术人员应深入临床，逐步建立临床药师制度，指导合理用药。近几年，国外提出以病人为中心的药学监护（pharmaceutical care），已成为医院药学工作的一个热门方向。药学监护就是要摒弃过去以药物为中心的医院药学的工作模式，进而转为以病人为核心，药剂师对病人负责的全新工作模式.