加强收费环节控制 提高窗口服务质量

医院货币性资金的主要收入途径是通过收费处来实现的,医院应加强收费环节控制,堵塞资金管理漏洞,防止医院资金流失。同时,挂号、门诊、住院收费作为窗口服务单位,规范服务标准,提高服务质量,对有效保障医院各项业务活动有序进行有着非常重要的意义。     

从门诊收费稽核谈医院内部控制

医疗机构收入是指医疗机构开展业务活动及其他活动依法取得的货币性资金。医院门诊收费处是医院货币性资金及收入来源的主要源头，包括挂号收入、门诊收入。因此，为了有效保障医院收费资金真实、安全、准确、完整入库，防止医院资金源头流失．确保医院各项业务活动有序进行，加强医院门诊收费稽核监督管理、实施医院内部收费控制至关重要。     

浅析如何做好医院收费管理工作

医院的财务管理是医院管理的一个重要组成部分,而收费管理则是其中最基本的工作,组织和管理好医疗收费,不仅是医院现代化管理的需要,更是医院自身发展的需要. 收费室是医院的窗口服务部门,收费室服务水平直接影响着医院的形象,所以医院领导都极为重视.笔者经过多年摸索,对做好医院收费管理有如下体会: 一、与相关部门配合,完善并优化门诊收费流程,减少病人排队等候时间1.设立咨询台,包含对收费流程、收费政策等的解答.     

医院挂号收费人员素质建设探索

挂号收费窗口是医院形象窗口,社会公众对医院评价优劣、口碑的评价,除医疗护理质量、医疗收费水平外,窗口服务的好坏也会促进或妨碍医院实现其经营目标。挂号收费人员素质的高低、服务态度的优劣、服务效率的快慢,对医院的影响也是很大的。我院为加强挂号收费窗口管理,采取了合并挂号收费处、成立了患者结算中心、规范了窗口文明服务,特别是加强人员自身素质的建设。     

浅谈医院信息管理系统的应用要点

医院应为病人提供优质的服务,提高收费的透明度,避免“三长一短”(挂号排队时间长、看病等候时间长、取药排队时间长,医生问诊时间短)现象;同时,医院还要减轻工作人员的劳动强度,节约人力、物力,提高病床周转率和资金周转率.在信息高速发展的今天,一套合理化、标准化和科学化的医院信息管理系统(HIS),恰恰可以满足医院的这些迫切需要,HIS可充分调配、平衡和优化医院各方面的资源(人力、资金、信息、物料、设备、时间、技术),为医院提高资金运营水平、提高医疗服务水平提供强有力的保障.同时,HIS还可为高层管理人员经营决策提供科学依据,有效提高盈利.     

提高患者满意度刍议

患者满意度是指患者就医院服务的实际感知质量与预期质量对比程度的评价,是衡量一个医院服务质量与管理水平的一项重要指标.医院收费、流程、服务、环境、医护人员自身素质、医院价值观等因素都会影响患者满意度.因此,医院必须通过合理收费,提高收费透明度,改进工作流程,提高服务水平,构建和谐的医患关系,改善就医环境,不断提高医护人员自身素质,端正医院价值观等措施来提高患者满意度.     

谈如何确保医院预算收入的完成

随着卫生改革的不断深入，医疗市场的竞争日趋激烈，医院要生存要发展，必须要有资金作为保证，那么资金从何而来，国家财政对医院的投入逐年减少，把医院逐渐推向了市场，而且医院的收入也必须要执行国家的医疗服务收费标准，因此，医院在保证预算收入的同时，节约成本费用支出，增强医院自我发展的能力。     

医院挂号收费人员素质建设探索

挂号收费窗口是医院形象窗口,社会公众对医院评价优劣、口碑的评价,除医疗护理质量、医疗收费水平外,窗口服务的好坏也会促进或妨碍医院实现其经营目标。挂号收费人员素质的高低、服务态度的优劣、服务效率的快慢,对医院的影响也是很大的。我院为加强挂号收费窗口管理,     

公立医院静脉输液成本与收费关系研究

目的 分析不同地区和级别医院静脉输液成本与政府定价的关系.方法 采用典型抽样方法,分别选取上海市及浙江、湖北和陕西省的二、三级公立医院各一家,收集2007年的相关数据资料.调查各样本医院的静脉输液收费标准,测算人力和材料成本及收费价格水平,结合地区经济水平及各样本医院基本情况和经济运营状况进行综合分析.结果 各样本医院的收费水平与当地经济发展水平相适应.静脉输液人力成本占总成本的比例,二级样本医院为72.36%～87.87%,三级样本医院为83.72%～94.46%; 静脉输液收费价格水平,二级样本为0.12～0.85,三级医院为0.07～0.57; 其中上海市和浙江省成本与定价的差距更为悬殊.各样本医院的人力成本回收率均小于<100%.结论 静脉输液消耗的主要是人力成本.各地区医院静脉输液的实际成本均高于现行收费标准,护理人员的技术劳务价值未得到充分体现.应合理调整现行收费结构,并建立动态的医疗服务成本价格监测体系适时调整医疗服务价格.     

公立医院静脉输液成本与收费关系研究

目的 分析不同地区和级别医院静脉输液成本与政府定价的关系.方法 采用典型抽样方法,分别选取上海市及浙江、湖北和陕西省的二、三级公立医院各一家,收集2007年的相关数据资料.调查各样本医院的静脉输液收费标准,测算人力和材料成本及收费价格水平,结合地区经济水平及各样本医院基本情况和经济运营状况进行综合分析.结果 各样本医院的收费水平与当地经济发展水平相适应.静脉输液人力成本占总成本的比例,二级样本医院为72.36%～87.87%,三级样本医院为83.72%～94.46%; 静脉输液收费价格水平,二级样本为0.12～0.85,三级医院为0.07～0.57; 其中上海市和浙江省成本与定价的差距更为悬殊.各样本医院的人力成本回收率均小于<100%.结论 静脉输液消耗的主要是人力成本.各地区医院静脉输液的实际成本均高于现行收费标准,护理人员的技术劳务价值未得到充分体现.应合理调整现行收费结构,并建立动态的医疗服务成本价格监测体系适时调整医疗服务价格.