护士与危重患者或家属的沟通

目的:通过加强护士与危重症患者家属的有效沟通,促进护患合作,减少护患纠纷。方法:对危重症患者家属进行问卷调查,了解临床中家属的需求状况以及满意情况,并针对其中的分歧研究有效的沟通技巧。结果:与危重患者及其家属的沟通应是护理上最难以沟通的情况之一,但也是最迫切需要沟通的时期。通过沟通可以使患者的恐惧、焦虑、抑郁程度明显减轻或消除,使患者及家属对医疗措施有充分的理解,使患者在治疗中能处于最佳心理状态,有利于早日康复,或使弥留只际的患者得到最后的尊严和温暖。结论:护士与危重患者及家庭的沟通具有重要的意义。     

护患沟通技巧

护理工作中除了给与患者药物治疗和关照之外，更重要的是和患者做好沟通，能更有利于患者恢复健康，减少病痛及不适。通过护士与患者之间信息传递与交流，达到满足患者的需求；建立和谐的护患关系；做好宣教，节省时间，提高工作效率。沟通能够带来其他知识不能带来的力量，是成就护理事业的顺风船，用心灵守护我们的病人，用心灵呵护我们的事业。     

浅谈非语言沟通在门诊护理工作中的应用

目的通过探讨非语言沟通在门诊护理工作中的应用，进一步了解非语言沟通在护理工作中的重要意义，总结临床护理工作中应用非语言沟通的技巧及应注意的问题，从而更好地将其融入到门诊护理工作中，不断提高护理质量。方法对我院门诊输液室2006年7～9月收治的6982例患者，临床实施非语言沟通，总结经验。结果患者反应采取非语言沟通，使其降低了对医院的恐惧陌生感，增加了安全感、亲切感和对护士的信任感；能够积极主动配合治疗及护理。结论在临床护理工作中，与患者进行有效的语言交流的同时辅以恰当的面部表情、关注的目光、端庄的仪表等非语言沟通的技巧，可以有效提高护士在患者心目中的地位，取得患者的信任，消除患者的不良情绪，改善护患关系，提高护士的工作热情，从而提高护理工作质量。     

护理部在实施医患沟通制中的作用探讨

目的：使护士认识实施“医患沟通制”的重要性，掌握沟通技巧。方法：通过多种形式对全院护士进行护患沟通系统培训，包括转变服务观念、交流沟通技巧和方法、制定护理服务流程规范。结果：（1）护士服务理念逐步转变、沟通技能得到提高；（2）护理服务变被动为主动；（3）初步实现护理人员对病家权利的尊重；（4）医患纠纷得以减少。结论：护士是搭建“医患沟通”的重要桥梁；护患角色转换，能赢得病家满意。护士主动了解疾病诊治的全过程和病人的心理需求，而非机械地执行医嘱是开展“医患沟通”的重要保证。培养适应医学模式转变和护理学科发展的合格护士是护理部的重要职能之一。     

有效沟通在ICU病人及家属中的应用

ICU是一个危重病人密集、病情多变、急救知识密集、先进医疗仪器密集的地方，这对ICU护士提出很高的要求。随着医学模式的转变，要求护士运用良好的沟通技能为病人提供高质量的护理服务，有效沟通的进行不仅是彼此之间建立良好关系的基础，还有助于问题的解决，也是满足病人被尊重、被关爱心理需要的基本形式，使病人改变健康观念，采取促进、维持和恢复健康的行为，起到治疗性沟通的作用。     

住院患者对护士沟通情境需求与现状评价的调查分析

目的 了解住院患者对护士沟通情境的需求及对现状的评价.方法 采用自行设计调查问卷,对北京市某三级甲等医院住院患者的91人对护士沟通情境需求与现状评价进行调查.结果 目前患者对护士沟通情境的需求与现状存在统计学差异(P＜0.05).结论 通过对住院患者对护士沟通需求与现状的调查,结果 发现,临床护士对于护患沟通在情境效果方面均与患者对沟通的需求存在差异.     

治疗性沟通在白血病化疗期护理中的应用

1治疗性沟通概念与特征治疗性沟通是指医务人员与患者之间,护理人员与医生及其医务人员之间,围绕患者的治疗性问题并能对治疗起作用而进行的信息传递和理解.它是护士     

门诊挂号分诊护士的沟通技巧

目的：探讨门诊挂号分诊护士的沟通技巧。方法：通过挂号分诊服务，了解患者的需求，从态度、礼仪、称呼、倾听、专业能力、情绪稳定等方面实施门诊挂号分诊服务中的沟通。结果：患者对护理的满意度提高，护患纠纷减少。结论：分诊护士做好沟通能够提高护理服务质量，要取得良好的沟通效果，态度是关键。     

加强沟通技巧，防范护理纠纷

沟通是指人与人之间的信息传递和交流，目的是为了互相了解。而护患沟通是一种治疗性沟通为主要模式的复杂过程。在护患沟通过程中，护士作为健康照顾者，主要作用是为患者提供信息，给患者指导和咨询，帮助患者清楚地传述信息的内容．解答患者的疑问。护患之间这种治疗性沟通被认为是帮助患者克服暂时压力，适应环境变化，与患者和睦相处并能帮助患者克服自我实现中精神心理障碍的一种技能。     

泌尿外科肿瘤患者围手术期治疗性沟通需求的质性研究

目的:探讨泌尿外科肿瘤患者围手术期治疗性沟通的需求,为临床护理人员开展治疗性沟通提供参考依据。方法:对泌尿外科21例围手术期的肿瘤患者进行深入访谈,并采用类属分析法对资料进行整理分析,形成主题。结果:泌尿外科肿瘤患者围手术期治疗性沟通需求的三大主题:对沟通能力的需求、获得信息支持、感受人文关怀。结论:患者参与治疗性沟通意愿强烈,提高护理人员沟通能力,满足患者围手术期的信息需求,加强护理人文关怀的实践对有效开展治疗性沟通、提高患者满意度、延升护理服务内涵具有重要意义。     

骨科门诊护理工作特征及护患沟通的技巧

为了探讨骨科门诊护理工作特征和护患沟通的技巧,笔者根据临床护理工作实践和亲身体会,结合相关文献．对骨科门诊的护理工作及护士与患者之间沟通的特点进行了分析和总结。结果显示骨科门诊护理工作具有患者流量大、侵入性治疗多、护患语言交流多、护士工作负荷高、心理压力大、护患纠纷高发等特衙,护患沟通的技巧在于重视仪表和举止、注意语言交流、善用非语言沟通、强化倾听的作用、注意特殊情况下的交流方法、营造良好的就诊环境等。此说明骨科门诊护理工作不同于骨科病房和其他专业门诊,具有自身特殊性,护士工作负荷高、心理压力大、护患纠纷多,重视护患交流的作用和沟通技巧对提高护理服务质量和预防护患纠纷的发生具有重要的意义。     

浅谈临床护患沟通的技巧

目的加强护患沟通,提高现代护士的基本功,使患者早日康复。方法有效的护患沟通。结果通过有效的沟通技巧,可增进护患关系,保护护患双方合法权益,化解护患矛盾,使患者及其家属理解、配合,确保护理安全,避免护患纠纷发生。结论有效的护患沟通,可以发现问题,解决问题。     

加强护士沟通能力的培养构建和谐的护患关系

从护患关系方面，就加强护士沟通能力培养的视角，探索构建和谐护患关系的途径。加强护士沟通能力培养的重要性：其既是适应护理人才培养的需要，也是改善护士护患沟通能力缺乏现状的需要，同时还是防范和杜绝护患纠纷的需要；护患沟通对构建和谐护患关系的意义：护患沟通是构建和谐医患关系的前提条件和构建和谐医疗环境的良好途径。培养护士沟通能力的途径：加强护士职业道德培训，树立“以人为本”的服务观念；开展各种形式的人际沟通的相关知识培训，提高护士的整体素质；在实践中加强护士沟通能力的培养；建立护患沟通制度。     

妇科病区护士的沟通技巧

护士应当注重和病人的沟通，妇科病人具有一定的特殊性，护理人员更应注意做到以下几点：一是要注重第一印象，注重自身及医院形象，对病人选择合适的称呼；二是要随时随地的保护患者隐私；三是要掌握沟通的语言；四是要熟练地掌握技术操作技巧；五是要有丰富的理论知识。这样才有利于帮助病人树立信心，使其身心愉悦，配合治疗，从而减少患者的痛苦，促进医患关系和谐发展。     

护理伦理观念下以人为本的护患关系的建立

剖析护患关系目前存在的护士对护理职业道德的认识不到位、沟通方式不恰当、沟通技巧缺乏等问题,从六个方面提高护士的沟通能力,即:通过学习护理伦理学提升护士职业道德、牢固树立“以人为本”护患关系、搭建信任的平台、善用沟通技巧与艺术体现个性化沟通、善于运用护患沟通的形式、预防护患双方的不良情绪对沟通的影响.     

有效的护患沟通在提高门诊输液患者满意度的效果观察

目的:分析在门诊输液护理中应用有效的护患沟通技巧的临床疗效调查,了解门诊输液患者对护患沟通的满意程度。方法:随机抽取门诊输液的患者100例,随机分为两组,对照组50例,按一般护理,试验组50例,进行针对性地护患沟通,并采用问卷调查方法进行效果评估。结果:进行针对性地的护患沟通技巧后,患者满意度明显提高,治疗组护患纠纷发生率显著低于对照组,差异有统计学意义(P<0.05)。结论:对于门诊输液患者的护理,加入护患沟通技巧可明显地增加护患之间的相互信任与理解,确保护理工作的顺利进行。     

某综合性三甲医院高端医疗服务门诊患者忠诚度及影响因素

目的：评价某综合性三甲医院高端医疗服务门诊患者忠诚度及其影响因素。方法：针对2017年7月至2018 年6月期间在某综合性三甲医院国际医疗部就诊的3 196名门诊患者,利用自行设计的忠诚度调查问卷(Cronbach’s α系 数为0.893),委托第三方机构进行调查,收集有效问卷1 883份。采用χ2检验和后退法logistic逐步回归模型对患者忠诚 度的影响因素进行分析。结果：高端医疗服务门诊患者忠诚度为95.8%,门诊服务各环节的满意度均在94%以上。调 整性别、年龄等因素后,保护因素为诊疗效果(OR=5.45,P<0.001)、责任护士服务水平(OR=3.91,P=0.044)、医生沟 通解释(OR=2.95,P=0.046)、便民服务(OR=3.04,P=0.038)和近3个月就诊次数(OR=2.11,P=0.008)。结论：某综合性 三甲医院高端医疗服务门诊患者的忠诚度较高,显著的诊疗效果、责任护士良好的服务、医生良好的沟通解释、超 预期的便民服务及多次就诊与门诊患者高忠诚度相关。     

沟通机制在减少儿科护患纠纷中的应用

目的:探讨医院建立与患者有效的沟通机制,在提高儿科病房满意度中的作用。方法:对儿科出现护理投诉的原因进行分析,针对常见原因实施整改措施,将儿科两个阶段的患者满意度进行对比,并采用统计学进行处理。结果:基本上儿科护士不存在态度恶劣、不理睬患者、索要红包等情况;有护理投诉的主要原因;人手不足、责任心不强、沟通技巧欠缺、解释工作不到位;建立、完善与患者的沟通机制后,患者的投诉现象明显下降(P﹤0.01),满意度提高。结论:医院建立一套完善、行之有效的护患沟通机制,与患者加强互动,及时了解患者的感受与不满,在护理工作中及时调整,避免产生误解,是减少儿科护理投诉的有效方法     

培训小组在内科低年资护士培训中的应用

目的 探讨培训小组在内科低年资护士培训中的应用。方法 选择临床内科工作时间在 5 年以下的 118 名护士,以 科室为单位建立培训小组,确定培训目标、培训内容,以护士各项目标考察合格作为培训结束,分别比较培训前后低 年资护士评判性思维能力（CTDI-CV）各维度以及总分变化、培训前后医生以及患者对低年资护士各项工作内容评价情 况。结果 培训后 118 例低年资护士在开放思维、寻找真相、系统化能力、分析能力、自信心、求知欲、人之成熟度以及 CTDI-CV 总分均较培训前有显著升高,差异有统计学意义（P<0.05）;与培训前医生及患者对低年资护士工作满意度比 较,培训后满意度显著升高,差异具有统计学意义（P<0.05）;培训后 118 例低年资护士理论知识、专业技能、急救配合 能力以及沟通技巧考核评分均较培训前有显著升高,差异具有统计学意义（P<0.05）。结论 培训小组模式在内科低年资 护士培训中,能够有助于低年资护士熟练地运用各项操作技能,提高护士的护理工作胜任力,从而有助于避免医疗纠纷 发生。     

优质护理形势下新护士的操作技能培训

优质护理示范工程活动的宗旨是提高患者的满意度,而提高护理操作技能是其中的一项重要环节,新护士的相关培训更是重中之重。针对新护士的四大弱势:自信心不足,学习主动性不足,理论联系实际能力不足和沟通能力不足,我们采取:加强岗前培训;规范带教,严抓质量;合理计划、循序渐进;定期督查,注重实效等措施。努力提高新护士语言表达能力、动手能力、解决问题能力,实现优质护理服务,确保临床护理安全,达到患者满意。