基于患者需求塑造友好型医院就诊环境

目的本着以"人民医院为人民"的办院宗旨,着力创造一个基于患者需求的、轻松舒畅的就诊环境,打造医院有温度的就医体验。方法通过改善医院就医环境,提供人性化服务,完善服务管理及评价体系,对服务流程进行再造,加强预约诊疗服务管理,健全医患沟通制度,提升患者就医感受,提高医务人员业务水平与人文素质,促进医院各项事业协调发展。结果医院2016—2019年门诊患者预约诊疗率呈上升趋势(趋势χ~2=39 067.34,P0.01),患者满意度达90.6%。结论医院坚持以"病人需求"为导向,以"提高就医感受"为目标,建设"绿色医院",达到医院、患者和环境间的友好和谐,实现医院环境"零污染"、医患关系"零距离"、医疗保证"零障碍"、应急反应"零时差",可不断提升中医药服务能力,满足群众基本中医药服务需求。     

河南省南召县人民医院 山乡百姓的健康“守护神”

盛夏时节，记者来到我国豫西南伏牛山腹地的河南省南召县人民医院采访。多年来，医院以社会需求，群众满意和医院自身发展需要为目标，深化服务内涵，提高服务质量．实施科教兴医，改善就医条件和环境，促进了医院健康和谐发展的同时，也赢得了社会各界的好评。     

281名医院管理人员对健康促进工作的认知调查

健康促进医院推行的是促进健康、提高生命质量的集医疗预防保健为一体的现代医疗服务模式。其通过出台一系列的促进和保护医务人员及患者健康的政策或措施，开展针对不同人群需求的健康教育，改善就医环境，与社区居民建立密切联系，为医护人员、患者和家属以及社区居民提供综合性的健康保健服务。2002年9月，北京市在全市44家各级医院开展了健康促进医院的试点工作，并依据渥太华宪章（WHO，1986）制定了《北京市健康促进医院试行标准》。     

奋进五载谋发展 笃行致远谱新篇——庆祝阜阳市妇女儿童医院新区开诊5周年

<正>年华流转，岁月如歌。5年来，阜阳市妇女儿童医院领导班子带领全院干部职工在各级党委、政府和主管部门领导下，坚持新时代卫生与健康工作方针，牢固树立“以人民健康为中心”的服务理念，同心同德，奋勇拼搏，推动医院综合服务能力实现了跨越式提升。基础建设提档升级，就医环境极大改善     

追求质量品质建设诚信医院

以创建“三甲”妇幼保健院、医学院附属医院为契机，进一步规范服务、建设重点专科、改善就医环境，提升医院整体质量品质，打造医院诚信品牌，推进医院建设发展。     

以就医者价值管理塑造忠诚就医者

就医者价值管理是以就医者潜在价值最大化为核心整合在一起的管理模式。这一模式的推崇，将促进医院转变服务观念，提升医疗服务水平，扩展服务内容，在服务中注重人性化关怀，从而扩展忠诚就医者数量，达到提高医院投资回报率的目标，并使医院和就医者为双方创造最佳价值，实现双方目标的整合。     

转变管理理念促进医院跨越式发展

本文就加强医院文化建设，建立以病人为中心的新的服务理念，改善医院就医环境，是促进医院发展的新途径等问题进行了讨论。     

尊重患者不断改善就医环境

改善医院的就医环境，以帮助患者消除和缓解疾病带来的痛苦和焦虑，调整患者的心态和情绪，是医院管理者应充分重视的问题。医院环境应朝着“人性化、家庭化”的方向发展，以满足不同层次患者的健康需求。     

苏州市中医医院：全面改善患者就医感受

<正>近年来,江苏省苏州市中医医院坚持把“以病人为中心”理念贯穿于医疗服务各环节,以推动医院高质量发展为目标,狠抓医院管理、环境整治、医疗技术提升,狠抓职工队伍建设、思想意识引导和行业作风建设,不断提高干部群众的道德修养和服务水平,促进医院五个文明建设的协调发展,提升医疗技术和医院服务水平,全面改善患者就医感受。     

以病人为中心的就医环境设计

阐述了以病人为中心的就医环境设计的重要性,概括了以病人为中心的就医环境设计理念,认为其主要表现为在环境设计中采用的系统化、人性化、信息化和可变性设计理念,描述了医院就医环境设计发展趋势.指出以病人为中心的就医环境设计应贯穿现代化医院建设的全部过程,是医院设计建造的核心思想和发展趋势.良好的就医环境质量是医院竞争力的重要组成部分.     

基于患者回访档案数据的公立医院优化管理实践△

通过分析回访档案数据资料，拓展和延伸回访工作边界，促进回访工作与单位主责主业有机融合，进而延伸医院服务链条，改善患者就医体验，提升医疗服务质量，全面推进实施健康中国建设战略。     

门诊患者对医疗质量满意度调查及管理对策

目的探讨门诊患者对医院医疗质量的满意度,促进医院服务、管理和技术水平不断改进和提升。方法 2011年1～6月期间采用《门诊患者问卷调查表》对我院服务态度、技术水平、就医流程和医疗环境进行调查。结果患者对医生、护士等服务满意度为82.07%,对医生、护士等技术水平满意度为92.21%,对就医流程满意度为93.34%,对医疗环境满意度97.34%。结论患者对医院医疗质量不满意主要表现在服务态度和技术水平,采取有效措施,提高患者对医疗质量满意度,可以促进医院社会效益和经济效益双丰收。     

医院保卫工作现状及对策

随着社会经济的水平的不断提升与医疗单位的发展,人们对健康的需求越来越重视,医院的就医人数也逐年上涨.医院是医疗服务机构面临着巨大的压力,所有的患者与医务人员都希望拥有一个安全、稳定的医疗环境.医院若发生安全事故,必定会造成医院与患者的损失,甚至影响到社会的发展.因此,加强医院保卫工作是非常重要性.本文通过医院保卫工作的存在的问题,提出相关的解决措施,促进医院健康、和谐发展.     

浅议一站式服务中"院长代表"的实践与体会

“一站式服务中心”是我院为改善就医环境,提高工作效率,方便病人而设立的专门服务部门。开设以来,服务中心不断完善自身的服务功能,为医院改善就医环境、人员优化组合、提高医院核心竞争力、促进医院经济的快速发展作出了贡献。以“院长代表”为首的八大功能,向每一位病人提供     

常态化防疫背景下医院职工健康管理实践与思考

常态化防疫背景下，优化医院职工健康管理模式有助于提高职工健康水平，降低个人和医院的疾病负担。南京市儿童医院注重实践探索，以职工健康为中心，建立健全健康管理制度，形成“五位一体”职工健康管理新模式，做到全方位、多元化、精准化的健康管理。通过开展疫情防控管理、倡导和传播健康生活方式理念、定期体检、动态风险评估、有效预警健康事件、综合干预和完善就医服务保障等系列措施，全面服务职工身心健康，提升医务人员幸福感和工作满意度，助推医院高质量发展。     

大型综合性医院老年健康促进工作模式的构建

推进老年健康促进是我国应对人口老龄化最经济有效的策略之一.分析总结北京协和医院的老年健康促进措施,探索出一些有效的老年健康促进工作经验,形成了以"建设老年友善就医环境,普及老年健康教育,加强老年健康学科建设,培养老年健康人才,关爱老年职工,延续社区老年健康服务"的大型综合性医院老年健康促进工作模式.     

强化党建引领推动医院高质量发展

近年来,北京大学肿瘤医院践行以人民为中心的发展理念,团结带领党员干部群众坚决贯彻党中央决策部署,为群众办实事解难题,统筹整合医院信息化建设,优化就医流程,改善患者就医体验。以党建工作统领全局,将党建与医疗业务、人才培养、学科发展、科研成果等工作紧密结合,不断创新、拓展渠道,在改善患者就医体验、提升医疗服务质量、促进医院高质量发展等方面效果显著。     

基于“健康南京”患者服务平台 提升患者门诊就诊服务水平的探讨

基于“健康南京”互联网患者就诊服务平台，为患者提供医院门诊就医过程中的衔接服务，做好用户体验，提升患者门诊就诊的服务质量，并期待服务平台与医院的门诊服务以及医院信息系统深入对接，推动医院整体服务水平的提高。     

民营医院医疗消费需求现状及发展——基于北京市某民营妇产医院的典型调查

目的探究民营医院发展的优势、不足与对策,促进民营医院和医疗市场的健康发展。方法通过对北京地区以M为代表的民营妇产医院医疗需求典型调查,采集其就医者人口学分布、选择驱动因素、满意度等数据,并结合X、S为代表的公立医院妇产科就医者数据作为对照。结果民营医院就医者总体满意度高于公立医院,在基础设施和服务态度分项中的就医满意度明显优于公立医院,但在收费方面满意度低于公立医院。结论高经济、教育背景的就医者更倾向选择民营医院;就医者对民营医院的整体满意度与认可度在逐步提高;相比于公立医院,民营医院在环境与服务方面更具优势,但在收费与权威性方面仍受少量质疑。建议进一步放开民营医院发展限制;民营医院根据细分的医疗市场规划战略定位;严格内部管理,提升综合服务能力。     

医疗费用清单的价值

医疗费用清单让患者明白消费,放心就医,促进医患关系和谐发展,促进医德医风建设,有利于提高医护人员的医技水平,提升医护人员的服务形象,正确树立以人为本的服务理念,创建和谐的就医环境,推动医院的经济文化建设进一步发展。