多措并举 改善医疗服务 持续促进中医院发展

在深化医疗改革的今天,改善医疗服务行为、提升医疗服务质量是医院立院之本,也是医院发展之路。福建中医药大学附属第二人民医院采取不断优化医疗服务流程、改善医疗服务质量、拓宽医患沟通平台、畅通投诉渠道等多种举措,加强医院管理,构建和谐医患关系,促进医院发展,取得了一些成效,获得群众的广泛好评。     

我院门诊药房退药情况分析

目的：总结退药的原因,探讨减少退药的方法, 保证用药的安全。方法：对我院门诊药房2010年7月至12月的患者的退药情况及其原因进行统计分析。结果：门诊药房退药原因主要以药物不良反应,退药品种以抗菌药为主。结论：建议医院加强医疗质量管理,提高处方的质量,增进医患沟通,提高药学服务能力和水平,以减少退药保障医疗服务的质量。     

基于创新管理理念下的医院管理实践研究

目的探讨创新管理理念下医院管理的方法与实践,以提高优质的医疗服务。方法对近两年医院管理方法及医疗服务效果进行回顾性分析总结,将2011年度常规医院管理方法与实践作为对照组,2012年度实施创新管理理念下的医院管理方法与实践作为研究组,比较分析两种方法及管理后的医疗服务效果。结果研究组实施创新管理后,对医疗质量、服务态度、就诊环境、技术水平和医德医风的总评分明显高于对照组,总满意度为97.50%,明显高于对照组总满意度为91.67%,经比较差异均具有统计学意义(P0.05)。结论在医药卫生体制改革及市场竞争的形势下,结合医院实际情况,转变管理模式,实施创新管理理念下的医院管理,有效地提高医疗和服务质量及技术水平,减少医患纠纷,同时提升医护人员的综合素质。     

浅谈沟通技巧在门诊接待工作中的应用

门诊是医院的窗口,是医院与社会的联络处,是医院中人群最集中、流动性最大的场所,患者都希望尽快得到治疗,很容易发生医患矛盾。门诊办公室作为门诊管理部门,承担着大量的处理医患矛盾的接待工作。融洽门诊医患关系是门诊办公室人员的职业要求,是提高门诊工作质量、减少医疗纠纷,赢得医疗市场的重要举措。因此,从事门诊办公室工作的人员必须具备较强的服务技能,协调技能。1提高办公室人员的综合素质1.1门诊办公室人员要树立爱岗敬业思想,提高自己的服务意识,对医院来说,搞好医疗服务是解除病人痛苦、保证病人利益、维护医院声誉、树立医院形象的重要环节。门诊办公室工     

浅谈医患沟通的方法和技巧

医患沟通是建立良好医患关系的前提,而良好的医患关系是保证医疗服务质量的基础;探讨当代医患沟通的方法与技巧,力图使医务工作者以良好的心态从事医疗事业,推动医院科学的发展,是当前医疗服务的一项重要的工作。作为一个医务工作者要正确对待患者,正确对待自己,相互理解,相互沟通,才能保证医疗服务工作地完成。     

完善ICU科室医疗管理制度减少医疗纠纷发生

目的：分析目前ICU管理制度的缺陷,为进一步完善ICU管理制度提供一定的理论基础。方法：从医院实际出发,针对ICU现状,分析ICU医患纠纷和医疗管理制度存在缺陷的原因;并探讨解决办法。结果：ICU医生梯队和科室的管理都存在很多缺陷,是引发医患纠纷的重要原因。针对以上因素,加强医生自身综合素质的提高,完善医院和科室的管理制度,对发展ICU科室,降低医患纠纷具有重要意义。结论：从加强和完善医疗管理制度的角度来提高ICU科室医疗水平,是目前ICU科室发展的重要途径。     

全面质量管理在骨科创新管理中的应用

随着医疗环境的转变和经济的发展,医院安全质量管理等日益得到重视。全面质量管理（TQM）是一种来源于企业的质量管理,其以质量管理为核心、全员参与、让顾客组织成员和社会受益的目的与方法,和医院管理不谋而合。而具体到骨科的创新管理上则有助于促进医护之间的和谐,促进医患关系的融洽,达到提高经济效益和社会效益的双重目的。     

如何构建和谐医患关系

医患关系是指以医方（群体）和患方（群体）之间基于医生为患者提供疾病诊疗服务而形成的关系。医患关系是社会关系的组成部分，和谐的社会需要和谐的医患关系。但近年来，医患矛盾日趋严峻，不仅严重影响医疗环境，更成为社会不稳定的重要因素，也成为社会关注的焦点。要构建和谐医患关系，重点要加强医患之间的沟通，提高医疗质量管理。     

新医改形势下医院药学发展的探讨

在现代医疗工作中,医院药学是一个十分重要的组成部分,其有助于医疗质量的提高和医疗安全的维护。现阶段,传统医院药学以保障药品为主的被动服务工作正逐步转变为药学技术服务的主动型服务工作,以往主要是注重对药物的管理,现在逐渐转变为确保患者合理用药的管理。在新医改形势下,医院药学的发展即面临着机遇,也存在着巨大挑战。本文首先对医院药学进行了概述,其次分析了当前我国医院药学发展存在的不足,最后探讨了新医改形势下医院药学的发展策略。     

浅析共建和谐医患关系的思考

目的:构建和谐医患关系的思考。方法:分析影响医患关系的因素,解决医患不合谐的途径:①推行和完善医疗保险、合作医疗、农民工医疗等制度;②加强医院管理,提高医疗技术水平,保证医疗安全。③开展人性化服务,加强医患良好沟通。④加强职业道德教育,树立良好的医德医风。     

235例住院患者医疗服务满意度实证调查分析

目的：为医院优化医疗服务工作、提高患者满意度、实现医患关系和谐提供指导和依据。方法：在对235例住院患者进行满意度问卷调查的基础上,通过对调查数据的统计分析取得可靠的结论性资料。结果：病人对服务类别表达出的满意度依次为医生服务态度-护士服务态度-后勤服务-病房环境-医疗费用。结论：该研究调查内容针对性强,所得统计资料具体可靠,对医院进一步改进医疗服务和满足病人需求、构建和谐医患关系,提高医院的社会公信力,促进和谐社会建设提供参考和依据。     

浅谈加强医院后勤质量管理

质量是医院管理永恒的主题。随着患者服务需求的转变和医院改革的深入,后勤工作质量对医院医疗质量、社会形象和经济效益的影响越来越大。把握质量管理的重点,不断加强后勤质量管理,将有助于提高医院服务质量,提升医院的综合实力。     

提高医疗服务质量 实现良好社会效益

目的：探讨如何提高医疗服务质量,实现良好社会效益。方法：制定详尽的服务范围,加大审核力度,以人为本设立人性化服务肉容,增强服务质量意识,注意舒缓医务人员的压力,辅助性设施方面的改善。结果：从根本上树立医疗工作者及管理者的服务意识,增强医院竞争力,提高医院的社会效益,如此才能促进指引医疗机构在市场化的医疗服务行业的顺利发展。结论：加强医院医疗服务质量管理,提高医疗质量和服务水平,是增强医院竞争能力的必备条件,是实现医院社会效益的重要保证。     

医患沟通不良的原因与对策

本文通过目前医患沟通的现状与存在的问题,分析医患沟通不良的原因有：医疗信息不对称、医务人员工作繁忙、医务人员严重缺编、服务意识不强、法制观念淡薄,阐述了医院实行医患沟通制度是医学发展、防范医疗纠纷、提高医疗质量、医患互惠双赢、医务人员自身发展的需要,并就医院怎样实行医患沟通制度进行探讨。     

新医改下加强中医院管理提高服务能力的实践和体会

新医改方案是一部为了建立中国特色的医药卫生体制,逐步实现人人享有基本医疗卫生服务远大目标的纲领性文件。齐齐哈尔市中医医院在新医改的大环境下,首先明确了中医医院要走发挥中医中药特色优势的发展道路,将提高医疗服务质量和服务能力融入到医院管理实践中。以加强医疗质量管理,完善服务体系,提升诊疗服务能力,重视人才培养,实施人才强院,增强医院核心竞争力。并创新中医药文化,挖掘中医药历史底蕴,构建起和谐医患关系。以发展优势专科为依托,加强中医团队建设,打造医院的服务品牌。     

浅谈中药饮片药房的规范化管理

中药饮片药房是医院特别是中医医院面向社会的一个重要窗口，是为患者提供服务的场所，其主要任务就是保证药品质量和供应，及时准确地调配处方，为患者提供安全准确用药的正确指导。其具有专业技术性、经营管理性、咨询指导性和服务全面性的工作性质和特点。药房管理的好坏不仅关系到自身工作开展的顺利与否，影响到医院的经济效益和社会形象，还特别关系到患者用药的安全有效。因此，加强中药饮片药房的规范化管理对保证患者用药安全有效、减少医患纠纷、提高医院的医疗质量、增强患者对医院的信任度及增加医院的核心竞争力等具有重要意义。     

后医疗管理在脑病患者治疗过程中的体验

后医疗管理是指对出院的患者进行院外医疗服务管理的过程。医院通过对567例脑病出院患者进行半年到一年不等的后医疗管理，使病人的中、长期疗效都有非常明显的提高，改善了病人的生存质量，同时也为医院构建和谐的医患关系赢得了良好的社会效应。     

医务人员素质与医患关系

在经常的医疗工作中,以“病人为中心”是医院的医疗服务理念,构建和谐的医患关系是医院建设的重要目标之一,而医患沟通则是建立和谐医患关系的重要途径。在实施医患沟通工作中,我们通过分析,查找沟通中存在的主要障碍,得出加强医务人员的素质,是提高医患沟通质量、减少医疗纠纷、促进医患关系和谐的主要措施。     

构建平安和谐医院的实践与体会

构建平安和谐医院,就是要以病人为中心,不断深化改革,转变服务理念,提高医疗质量,千方百计减轻群众负担,多给病人一些人文关爱,形成宽松、友善、和谐的医患关系,努力营造“医患和谐,共赢健康”的就医环境。医院在构建平安和谐医院的具体实践中,以“发展促进平安和谐,素质支撑平安和谐,服务孕育平安和谐,文化提升平安和谐,机制保障平安和谐”的理念,多项措施并举,达到了令人满意的效果。     

浅谈新时期医院药学的发展

随着社会经济的发展,医疗体制改革也在进行。切实掌握好新形势下医院药学发展的方向,关系到人民群众的切身利益。医院药学工作正在由保障供应型向专业技术服务型转变,由以药品为中心向以患者为中心的转变。医院药师将面临新的挑战和机遇,也给患者的康复与生活质量带来巨大的福音,并推动我国医院药学学术研究水平的发展。医院药学的发展从早期的以药物为中心的药学服务,过渡为以患者为中心的药学服务。在医院药学服务中,临床合理用药与用药咨询是其主要工作内容,深受医生、护士、患者的欢迎和认可。回顾医院药学的发展史,研究医院药学工作重点的变革,并随着卫生体制改革的不断深入,使医院药学服务模式也逐渐发生改变,临床医院药学服务水平很大程度上也反映了医疗质量和管理水平。所以对医院药学实施药学服务,改善药师与医师、护士、患者的关系,提高药师的业务能力与水平对医院药学的发展有极大的推动作用。